摘 要：我們運(yùn)用自行設(shè)計(jì)的“職校在校大學(xué)生溝通能力調(diào)查問卷”，對湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行調(diào)查。通過對問卷調(diào)查的結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)職校大學(xué)生存在以下幾個(gè)問題：主動溝通意愿不強(qiáng)，溝通技巧缺乏，交際范圍窄，存在溝通心理障礙等。針對相應(yīng)問題我們提出了解決辦法，如培養(yǎng)學(xué)生建立溝通主體意識，掌握溝通技巧，搭建溝通實(shí)踐平臺，幫助學(xué)生克服溝通的心理障礙。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；職校；溝通能力

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，大學(xué)生群體為了身心健康的發(fā)展，人際關(guān)系的和諧，以及更好地實(shí)現(xiàn)社會發(fā)展與自我發(fā)展相結(jié)合，而與他人、與社會進(jìn)行信息、思想和感情的交流。這種互動過程是大學(xué)生形成自我概念的途徑，通過溝通，他們可以與人建立并維持相互聯(lián)系，改善人際關(guān)系，增加對社會的認(rèn)知。職校要培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的大學(xué)生早已成為整個(gè)社會的共識，而溝通能力是綜合素質(zhì)中重要且不可或缺的一環(huán)。為了使學(xué)生更好地就業(yè)，獲得更高的成就，必須重視對其溝通能力的培養(yǎng)。

一、職校大學(xué)生人際溝通能力的調(diào)查分析

為了解職校大學(xué)生的現(xiàn)狀，本文對湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行了問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷60份，收回有效問卷55份，有效率為91.67%，符合統(tǒng)計(jì)要求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析，得出職校大學(xué)生溝通能力存在如下問題：

1.學(xué)生的主動溝通意愿不強(qiáng)，缺乏積極性

針對溝通意識設(shè)計(jì)的問題，從調(diào)查結(jié)果來看，第一，將近一半的學(xué)生缺乏溝通積極性。在問題“您與人溝通的積極性是？”的回答中，58%的學(xué)生表示自己是主動熱情與人溝通，但還有42%的學(xué)生反映自己缺乏溝通積極性，比較被動冷淡。這說明還有很多學(xué)生缺乏主動溝通的意識。第二，有一半的學(xué)生不主動與人打招呼。在問題“您是否主動與人打招呼？”的回答中， 50%的學(xué)生樂意主動與人打招呼，但還是存在半數(shù)不愿意主動與人打招呼。這說明有很多學(xué)生缺乏與人主動溝通的意識和行為。第三，大部分不主動打電話或發(fā)短信聯(lián)系朋友。在問題“您是否主動打電話或發(fā)短信聯(lián)系朋友？”的回答中，只有31%的學(xué)生會經(jīng)常主動聯(lián)系朋友，有41%的學(xué)生表示偶爾想起來才會主動聯(lián)系，還有19%的人表示只在有事的情況下才會主動跟朋友聯(lián)系，這說明學(xué)生在與朋友溝通中缺乏主動。第四，大部分學(xué)生空余時(shí)間喜歡獨(dú)處。在問題“空余時(shí)間您與朋友相處和獨(dú)處相比，哪個(gè)時(shí)間長？”的回答中，只有36%的學(xué)生表示與朋友相處的時(shí)間長，40%的學(xué)生喜歡獨(dú)處，這表明大部分學(xué)生比較喜歡獨(dú)處，缺乏與人溝通的意愿。

以上數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了溝通中還有相當(dāng)多的學(xué)生處于消極的狀態(tài)，缺乏主動性，這影響了他們和同學(xué)、老師、朋友的關(guān)系，不利于他們的身心健康發(fā)展。

2.學(xué)生表達(dá)能力不強(qiáng)，缺乏溝通技巧

針對溝通技巧掌握情況而設(shè)計(jì)的問題，從結(jié)果看，第一，很多學(xué)生認(rèn)為自己缺乏理論技巧。在多選題“您認(rèn)為最主要的溝通障礙是什么？”的回答中，55名學(xué)生中有21名學(xué)生認(rèn)為自己缺乏理論技巧，也就是將近40%的學(xué)生還沒掌握一定的技巧。第二，部分學(xué)生不能完整并且具有邏輯的描述一件事。在問題“您能否清楚完整的描述一件事，并說出一、二、三、四點(diǎn)來？”的回答中，還有27%的學(xué)生不能完整的描述一件事情，邏輯表達(dá)能力不強(qiáng)。第三，部分學(xué)生不喜歡傾聽。在問題“與人交流時(shí)，您一般是說得多還是聽得多？”的回答中，喜歡說的學(xué)生占38%，傾向于聽的學(xué)生有26%，這表明部分學(xué)生沒有傾聽的習(xí)慣。

綜上分析，還有很多學(xué)生存在溝通心理障礙，不夠自信，這不利于他們健康發(fā)展。

3.學(xué)生溝通實(shí)踐少，交際范圍窄

針對學(xué)生溝通實(shí)踐能力而設(shè)計(jì)的問題，調(diào)查結(jié)果顯示，第一，大部分學(xué)生在別的班級、院系朋友不多。在問題“您在別的班級、院系朋友多嗎？”的回答中，只有20%的學(xué)生表示有很多，62%的學(xué)生表示不太多，還有18%的學(xué)生表示很少，這表明大部分學(xué)生的溝通沒有走出班級、院系。第二，80%學(xué)生交新朋友的間隔時(shí)間長。在問題“當(dāng)您熟悉了新環(huán)境后，多久才交一個(gè)新朋友？”的回答中，有25%的學(xué)生是一周交一個(gè)新朋友，33%的學(xué)生是一個(gè)月交一個(gè)新朋友，還有31%的學(xué)生是三個(gè)月交一個(gè)新朋友，甚至還有11%半年或半年以上才交一個(gè)新朋友，這表明還有很大部分學(xué)生很少和陌生人溝通，缺乏鍛煉。第三，大部分學(xué)生很少走出校門與社會接觸。在問題“您走出學(xué)校與社會上的人交流的頻率？”的回答中，其中11%的學(xué)生表示一周一次或多次，25%的學(xué)生半個(gè)月一次，35%的學(xué)生一個(gè)月一次，13%的學(xué)生三個(gè)月才出校門和人交流，甚至還有16%的學(xué)生幾乎不出校門，這表明有很多學(xué)生很少和社會上其他階層人接觸，交際范圍過小。

綜上表明，大學(xué)生作為高素質(zhì)人才，本應(yīng)該成為一名“社交高手”，但現(xiàn)實(shí)卻是大部分學(xué)生仍生活在自己的小圈子里，不肯主動踏出圈子與人主動溝通。

4.學(xué)生心理不夠成熟，存在溝通心理障礙

調(diào)查問卷針對學(xué)生溝通的心理狀況設(shè)計(jì)了幾個(gè)問題，調(diào)查結(jié)果顯示，第一，許多學(xué)生感到孤獨(dú)。在問題“您是否感到孤獨(dú)？”的回答中，只有13%的學(xué)生不覺得孤獨(dú)，62%的學(xué)生偶爾會覺得孤獨(dú)，25%的學(xué)生經(jīng)常感到孤獨(dú)，由此表明還有很多的學(xué)生缺少朋友的陪伴，不能很好地排遣孤獨(dú)等負(fù)面情緒。第二，近半的學(xué)生在和陌生人交流時(shí)會緊張。在問題“您與陌生人交流時(shí)會緊張嗎？”的回答中，53%的學(xué)生表示不會緊張，47%的學(xué)生會覺得緊張，這表明還有近半數(shù)的學(xué)生心理素質(zhì)有待加強(qiáng)，缺乏自信心。第三，絕大部分學(xué)生很少在大眾面前講話。在問題“您在大眾面前講過話嗎？”的回答中，只有7%的學(xué)生表示經(jīng)常在大眾面前講話，67%的學(xué)生很少在大眾面前講話，26%的學(xué)生從沒在大眾面前講過話，這表明大多數(shù)學(xué)生膽怯羞澀，不敢面對大眾講話。

這些數(shù)據(jù)表明管理類在校大學(xué)生心理還不夠成熟，與人溝通常會出現(xiàn)緊張、害怕等現(xiàn)象。

二、提高職校學(xué)生人際溝通能力的途徑

1.培養(yǎng)大學(xué)生溝通主體意識，增強(qiáng)主動溝通的意愿

針對不少大學(xué)生存在溝通缺乏積極性，不主動與人打招呼，不主動聯(lián)系朋友，與朋友相處時(shí)間少等問題，在教學(xué)中必須要培養(yǎng)大學(xué)生積極溝通的主體意識。只有大學(xué)生在意識到溝通的重要性，確立了自己的溝通主體地位后，才會主動形成與人溝通的意愿，增加溝通的積極性。

2.培養(yǎng)溝通技巧，提高表達(dá)能力

針對大學(xué)生存在的理論技巧缺乏，表達(dá)能力欠缺，喜歡說、不太注意傾聽等問題，可通過開設(shè)溝通理論課程等方式，培養(yǎng)學(xué)生良好的表達(dá)能力、善于傾聽的能力等。

3.幫助學(xué)生克服溝通的心理障礙，增強(qiáng)溝通自信

針對很多大學(xué)生出現(xiàn)與人交流會緊張，經(jīng)常感到孤獨(dú)，不敢在公眾面前說話等問題，可以通過開設(shè)心理輔導(dǎo)課，加強(qiáng)心理教育等方式，及時(shí)消除在校學(xué)生的心理疾病，保持其心理健康，培養(yǎng)其理解、寬容、助人、合作的優(yōu)良品質(zhì)，促進(jìn)其心理素質(zhì)全面發(fā)展，使其成為受社會歡迎的溝通型人才。

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基金項(xiàng)目：湖南省教育廳思想政治教育專項(xiàng)基金項(xiàng)目《高職思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)改革研究》（課題編號：15FDY23）；大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院教研教改重點(diǎn)資助項(xiàng)目《通識教育視域下高職思政課實(shí)踐教學(xué)改革研究》（課題編號：14JY01）。

作者簡介：董方俠（1981- ），女，講師，湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院思政課部，研究方向：思想政治教育。