董方俠

摘 要：情緒智力是指個體在識別、理解自己與他人情緒狀態(tài)的基礎上，處理問題和調節(jié)行為表現(xiàn)的能力。了解自我、管理自我、自我激勵和識別他人情緒這四個方面都是為了更好識別自己和他人的情緒信息，情緒智力的培養(yǎng)可以從家庭、學校和個人三個方面展開，以提高溝通能力。

關鍵詞：大學生 情緒智力 溝通能力

中圖分類號：G44 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）06（c）-0145-02

情緒智力的概念是由美國耶魯大學的薩洛維（Salovey）和新罕布什爾大學的梅耶（Mayer）1990年在《情緒智力》一文中第一次正式提出的。在他們看來，情緒智力是“準確地覺察、評價和表達情緒的能力；接近并生發(fā)情感以推進思維發(fā)展的能力；了解和掌握情緒及其知識的能力；調節(jié)情緒以促進情緒和智力發(fā)展的能力。”

1 情緒智力的構成

薩洛維認為，情緒智力包括5個方面的主要內容：了解自我、管理自我、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關系。

（1）了解自我。指個體認識自身情緒的能力，也稱自我覺知。自我覺知是情緒智力的關鍵和核心之處，是指個體所具有的能理解自我和進行心理直覺感知的能力。

（2）管理自我。指個體管理并控制自己情緒的一種能力。這種能力是在自我覺知的基礎上建立的，是指個體能妥當?shù)墓芾砗涂刂谱约旱那榫w，以使其能有效地適應各種變化情況。

（3）自我激勵。自我激勵是一個人為了服從某一個目的而調動、指揮情緒的能力。個體把情緒專注于某一對象之上，從而激發(fā)自身積極向上。

（4）識別他人情緒。指對他人的情緒感受進行了解與感知的情感歸向。識別他人情緒也稱移情。它不僅包括能夠分享別人的感情和體驗，理解別人的處境，又包括能實事求是理解和分析他人的情緒體驗。

（5）處理人際關系。是指個體能夠調節(jié)對他人情緒反應的一種技術與能力，是一種與人交往的特殊情感才能或藝術。

2 情緒智力與溝通能力的關系

情緒智力是指個體在識別、理解自己與他人情緒狀態(tài)的基礎上，處理問題和調節(jié)行為表現(xiàn)的能力。了解自我、管理自我、自我激勵和識別他人情緒這四個方面都是為了更好識別自己和他人的情緒信息，實現(xiàn)更好處理人際關系這一目標。

2.1 了解自我是實現(xiàn)有效溝通的必要條件

情緒智力中的了解自我強調的是個體對自身情緒的認識和了解。它是情緒智力的核心和關鍵，也是實現(xiàn)有效溝通的首要和必要條件。情緒的好壞和個體的心境狀態(tài)直接影響溝通的效果。個體必須對自己的情緒有較好的覺察和識別能力，并在溝通過程中不斷調整自身情緒反應與行為才能更有利于溝通目標的達成，體現(xiàn)個體良好的溝通能力。

2.2 管理自我是實現(xiàn)有效溝通的必由之路

個體不僅要會識別自己的情緒狀態(tài)，更要學會管理和控制自己的情緒。情緒心理學的研究表明：人們在積極的情緒狀態(tài)中，更喜歡用肯定的眼光看待周圍的事和物，做出判斷并表現(xiàn)出積極行為；在消極情緒的狀態(tài)下，人們通常會用否定的眼光看待周圍的事和物，做出判斷并表現(xiàn)出消極行為。如果個體能識別自己的情緒但卻缺乏對自身情緒的管理，不僅影響個體自身的生理與心理健康，也影響溝通的效果。有效溝通的實現(xiàn)需要個體學會管理自我。

2.3 自我激勵是實現(xiàn)有效溝通的重要保證

溝通總是圍繞一定的目標進行的。自我激勵保證個體的情緒狀態(tài)為實現(xiàn)溝通目標而服務。在溝通中，如果目標明確，個體便能調動自身積極情緒使溝通始終圍繞某一特定目標進行，溝通過程有序而高效；若個體自我激勵程度不夠，情緒狀態(tài)不明朗，溝通目標不明確，則可能導致溝通過程的無序與低效，影響溝通效果。

2.4 識別他人情緒是實現(xiàn)有效溝通的必然要求

溝通是一個雙向、互動的交流過程。有效溝通的實現(xiàn)不僅需要個體識別與管理自己的情緒，更需要個體具備能敏銳地覺察他人情緒的能力。能敏感知覺他人情緒的個體，能根據(jù)他人的情緒變化與反應采取適當?shù)臏贤ú呗圆⒄{整自身行為。當發(fā)現(xiàn)他人存在不良情緒時能適當?shù)难泳徯袆?，等待對方心境平復時再進行溝通，以保證溝通效果。如果個人不能識別他人情緒，在溝通對方存在消極情緒時進行溝通可能剛好“撞槍口”，不僅激發(fā)了對方的消極情緒，影響自身狀態(tài)，更影響有效溝通的實現(xiàn)。

3 培養(yǎng)情緒智力促進溝通能力的提高

戈爾曼曾在其《情緒智力》一書中指出：情商比智商更能決定一個人的成功；心理學家們通過大量的研究證明：在全部的成功因素中，智商大概只占20%，出生環(huán)境、時機等占20%，而情商占60%；許多學者通過研究表明：情緒智力與一個人的人際關系、生活滿意度、心理健康等有密切聯(lián)系。情緒智力的培養(yǎng)可以從家庭、學校和個人三個方面展開。

3.1 重視家庭情感教育

家庭是情緒智力培養(yǎng)的核心環(huán)境。家庭的情緒氛圍、成員間溝通交流與矛盾的處理方式、父母的教養(yǎng)方式直接影響個體情緒表達、自我控制等能力的發(fā)展。父母在家庭教育中要意識到良好的情緒對智力的促進作用，要教導孩子認識自己的情緒狀態(tài)，管理并控制自己的不良情緒；要營造利于孩子抒發(fā)情感的氛圍，引導孩子學會適當表達自己的情緒并學會激發(fā)自身情緒以實現(xiàn)某一目標；要教導孩子學會觀察他人言行，指導孩子識別他人的情緒狀態(tài)，并對他人的情感表達做出適當回應；要鼓勵和帶領孩子參加多種多樣的社交活動，通過與人交往學會如何與人交流、相處，如何正確處理人際關系問題，修復人際關系裂縫，培養(yǎng)孩子的溝通技能。

3.2 學校要對學生情緒智力的培養(yǎng)引起重視

教師要充分意識到情緒智力對學生發(fā)展的積極作用，采用多樣化的訓練措施和手段促進學生情緒智力的提高。教師在教學和與學生交流的過程中要幫助學生形成良好、積極、穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，幫助學生塑造良好的性格，提高學生承受挫折與管理自身情緒的能力。當學生遇到突如其來的變化時，要指導學生保持積極心態(tài)，引導學生以樂觀的態(tài)度應對各種變化；當學生遭遇挫折時，要鼓勵學生管理和轉化消極情緒，形成積極的心理防御形式，提高學生對挫折的抵抗力和免疫力。

3.3 成年個體要有意識培養(yǎng)情緒智力

一方面，要廣泛閱讀書籍。讀書不僅能學到知識、鍛煉思維、開拓視野，還能使人心情放松，使心境變得平和，情緒得到平復，是一個陶冶情操、修身養(yǎng)性的好方法。通過讀書能進一步提高個體對自身情緒的管理和控制能力。另一方面，要廣泛參加社會活動，增加與他人的交流互動。社會活動可以增加與人的溝通接觸。通過溝通實踐，鍛煉個體與他人建立并維持良好人際關系的能力，提高了個體處理人際關系的技能。

參考文獻

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