王焦

[摘要]高校財(cái)務(wù)處作為高等院校的重要核心部門之一，同時(shí)具備監(jiān)督管理和服務(wù)的雙重職能。隨著網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)化的發(fā)展，高校財(cái)務(wù)處應(yīng)該加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息服務(wù)工作，做好與報(bào)賬主體之間的財(cái)務(wù)信息溝通。文章論述了高校財(cái)務(wù)處與報(bào)賬主體之間財(cái)務(wù)信息溝通的內(nèi)涵和作用，并根據(jù)高校財(cái)務(wù)處與報(bào)賬主體之間現(xiàn)行溝通中存在的問題，提出高校財(cái)務(wù)處加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息溝通的主要措施。

[關(guān)鍵詞]高校；財(cái)務(wù)處；財(cái)務(wù)信息溝通

1引言

隨著網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)化發(fā)展，信息溝通越來(lái)越呈現(xiàn)出重要性。作為高等院校的重要核心職能部門之一的財(cái)務(wù)處，既是監(jiān)督部門也是服務(wù)部門，承擔(dān)著為學(xué)校教學(xué)和科研進(jìn)行核算管理等重要任務(wù)，工作量大但多數(shù)局限于財(cái)務(wù)處內(nèi)部部門運(yùn)作，對(duì)學(xué)校本部門之外其他職能部門及廣大師生之間溝通不足。隨著國(guó)家審計(jì)力度的不斷加大，對(duì)財(cái)務(wù)信息質(zhì)量要求的進(jìn)一步提高，同時(shí)相應(yīng)也對(duì)高校廣大師生及科研人員和財(cái)務(wù)人員提出了更高一步的要求，因此對(duì)于高校財(cái)務(wù)處與報(bào)賬主體之間的財(cái)務(wù)信息溝通顯得更為重要。高校財(cái)務(wù)處應(yīng)更大限度地利用資源，改變一部分以往財(cái)務(wù)處與報(bào)賬主體廣大師生員工之間的陳舊溝通方式，加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息溝通，創(chuàng)新財(cái)務(wù)信息服務(wù)體系，顯示出高校財(cái)務(wù)處應(yīng)有的地位和作用，使財(cái)務(wù)信息質(zhì)量得到充分保障，發(fā)揮財(cái)務(wù)處的監(jiān)督管理作用。

2財(cái)務(wù)信息溝通的內(nèi)涵與意義

財(cái)務(wù)信息溝通是財(cái)務(wù)信息在發(fā)布者和接收者之間傳遞，并且接收者對(duì)財(cái)務(wù)信息作出反應(yīng)的過程。這一過程包括財(cái)務(wù)信息發(fā)布、傳遞、接收和反饋四個(gè)部分。在成功的財(cái)務(wù)信息溝通中，財(cái)務(wù)信息的接收者對(duì)于財(cái)務(wù)信息發(fā)出者通過多種溝通渠道傳遞的財(cái)務(wù)信息內(nèi)容進(jìn)行接收、理解并作出相應(yīng)的正確反應(yīng)。

加強(qiáng)高校財(cái)務(wù)處與廣大師生報(bào)賬主體之間的財(cái)務(wù)信息溝通，可以培養(yǎng)廣大師生的財(cái)務(wù)制度意識(shí)，讓廣大師生通過主動(dòng)獲取財(cái)務(wù)制度等相關(guān)信息，自主篩選信息，找到自己所需要的信息內(nèi)容。財(cái)務(wù)部門可以借助財(cái)務(wù)處服務(wù)對(duì)象數(shù)量多，流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，有效傳播最新的資訊，幫助廣大師生了解財(cái)務(wù)制度的最新規(guī)定，如差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)等。財(cái)務(wù)信息作為重要核心信息，貫穿高校管理的各個(gè)方面，具有重要地位。財(cái)務(wù)信息的溝通與傳遞，對(duì)于提高高校管理水平具有重要意義。

3財(cái)務(wù)信息溝通的報(bào)賬主體層次

財(cái)務(wù)處作為高校的核心職能部門，服務(wù)對(duì)象面廣，既有從事教育工作的老師，也有開展科研活動(dòng)的科研人員，還有正在進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)生，幾乎包括全校的師生。與高校財(cái)務(wù)信息溝通相關(guān)的主要由以下幾個(gè)層次組成：學(xué)校經(jīng)濟(jì)政策決策層、財(cái)務(wù)管理職能部門、學(xué)校教學(xué)與管理職能部門以及教職員工和學(xué)生，且縱橫相通。

具體見下圖：

高校財(cái)務(wù)信息溝通層次圖

4財(cái)務(wù)信息溝通的方式與渠道

高校財(cái)務(wù)處是學(xué)校核心教輔部門，對(duì)內(nèi)有各領(lǐng)導(dǎo)、廣大師生的報(bào)賬、繳納學(xué)費(fèi)等，對(duì)外有與稅務(wù)、銀行等單位的洽談銜接。高校財(cái)務(wù)處與報(bào)賬主體之間的溝通，很大程度上反映一個(gè)學(xué)校的成本控制、監(jiān)管力度。但由于財(cái)務(wù)專業(yè)性所產(chǎn)生的壁壘，報(bào)賬主體對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)的不了解、對(duì)財(cái)務(wù)制度的不熟悉，導(dǎo)致財(cái)務(wù)處與其他職能部門及廣大師生的信息溝通依然不暢?，F(xiàn)在大多數(shù)高校的財(cái)務(wù)部門與廣大師生之間的信息溝通方式仍是交互式的咨詢溝通，即師生電話或直接面對(duì)面到財(cái)務(wù)處咨詢，財(cái)務(wù)人員回答解釋。這種溝通方式極大地限制了高校財(cái)務(wù)處的信息流通速度。

隨著信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，學(xué)生實(shí)行網(wǎng)上繳費(fèi)，教師及科研人員實(shí)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)賬等多元化網(wǎng)絡(luò)辦公的實(shí)行，出現(xiàn)了更多便捷的溝通方式?，F(xiàn)行財(cái)務(wù)信息的傳遞，一般分為以下三個(gè)途徑：財(cái)務(wù)網(wǎng)站公布、院系辦公室QQ群傳達(dá)、財(cái)務(wù)處工作人員口頭傳達(dá)。財(cái)務(wù)處辦公人員口頭傳達(dá)是報(bào)賬主體直接到財(cái)務(wù)處對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行咨詢。院系辦公室QQ群傳達(dá)是由財(cái)務(wù)處主導(dǎo)的QQ群，里面群?jiǎn)T多包括各院系處等教學(xué)管理職能部門辦公室人員，財(cái)務(wù)處工作人員將財(cái)務(wù)信息傳遞給這些報(bào)賬主體人員，再由這些報(bào)賬主體人員將信息二次傳遞給各院系處等各個(gè)教師。財(cái)務(wù)網(wǎng)站公布是財(cái)務(wù)處在高校內(nèi)部網(wǎng)站上建立健全的財(cái)務(wù)網(wǎng)頁(yè)。將財(cái)務(wù)信息公布在財(cái)務(wù)網(wǎng)站上。

一般來(lái)說，財(cái)務(wù)網(wǎng)站公布更容易引起報(bào)賬主體的注意，效果好于院系辦公室QQ群傳達(dá)與財(cái)務(wù)處工作人員口頭傳達(dá)。院系辦公室QQ群傳達(dá)容易引起由于報(bào)賬主體信息沒有及時(shí)接收，后期會(huì)因?yàn)樵合缔k公室QQ群信息量太大，更新速度太快，有用和無(wú)用的信息疊加在一起，不利于報(bào)賬主體查找，使報(bào)賬主體不能盡快篩選到合適的信息。而財(cái)務(wù)處工作人員口頭傳達(dá)則對(duì)財(cái)務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平要求很高，對(duì)財(cái)務(wù)的每一個(gè)業(yè)務(wù)都熟悉，能正確解答師生的問題，但存在信息太少，可能不能提供能完全解決報(bào)賬主體所需求的信息。廣大師生報(bào)賬主體對(duì)于財(cái)務(wù)制度的不熟悉，有可能在當(dāng)時(shí)了解清楚后，隨著時(shí)間的推移又會(huì)再次遺忘，回到重新尋求幫助咨詢的無(wú)限循環(huán)中。而財(cái)務(wù)網(wǎng)站公布，覆蓋面廣、存儲(chǔ)信息多，點(diǎn)擊方便、可以依托時(shí)間作為主線，依照政策的新舊發(fā)布時(shí)間，不同的題目，不同的要求，有著不同的時(shí)效性，更便于廣大師生報(bào)賬主體查詢查找。廣大師生報(bào)賬主體可以根據(jù)自己相應(yīng)的需求，快速進(jìn)行查找，并能夠及時(shí)在網(wǎng)站上進(jìn)行信息反饋，然后由財(cái)務(wù)處相關(guān)的工作人員，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行準(zhǔn)確解答。財(cái)務(wù)網(wǎng)站的公開化，便于后面的有相同疑問的廣大師生財(cái)務(wù)報(bào)賬主體等進(jìn)行查詢并解惑，避免不必要的重復(fù)性人工勞動(dòng)。

5高校財(cái)務(wù)處與報(bào)賬主體之間的信息溝通途徑探討

5.1培養(yǎng)財(cái)務(wù)思維，克服溝通障礙

高校財(cái)務(wù)處與報(bào)賬主體之間的財(cái)務(wù)信息溝通障礙主要是財(cái)務(wù)人員與報(bào)賬主體之間，存在信息溝通困難。財(cái)務(wù)工作作為一個(gè)專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，在不可能要求每個(gè)報(bào)賬主體都對(duì)財(cái)務(wù)專業(yè)認(rèn)知水平達(dá)到熟悉的情況下，高校財(cái)務(wù)處要從信息發(fā)布、接收、傳遞三方面入手。對(duì)廣大師生報(bào)賬主體進(jìn)行簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)，如每年對(duì)新進(jìn)教師、院系主要負(fù)責(zé)報(bào)賬的人員、科研報(bào)賬人員進(jìn)行培訓(xùn)。使其了解相關(guān)基本會(huì)計(jì)制度及政策，懂得基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)報(bào)賬主體的財(cái)務(wù)思維，克服溝通障礙。

5.2提高服務(wù)意識(shí)，掌握溝通技巧

高校財(cái)務(wù)處的財(cái)務(wù)人員不光要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，也要具有良好的溝通技巧，才能在信息溝通過程中解決問題。首先高校財(cái)務(wù)處的財(cái)務(wù)人員要提高服務(wù)意識(shí)，樂于善于與廣大師生報(bào)賬主體之間溝通。財(cái)務(wù)工作專業(yè)強(qiáng)，內(nèi)容涉及廣，對(duì)財(cái)務(wù)工作人員財(cái)務(wù)知識(shí)有很高的要求。而高校財(cái)務(wù)處前臺(tái)核算的業(yè)務(wù)量大，工作人員相對(duì)較少。廣大師生報(bào)賬主體絕大部分非專業(yè)人士，對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)制度的理解并不能完全了解熟悉。服務(wù)態(tài)度要好，對(duì)于極個(gè)別有抵觸情緒的同志，要耐心引導(dǎo)。同時(shí)高校財(cái)務(wù)處合理配置好相關(guān)財(cái)務(wù)專業(yè)咨詢?nèi)藛T，便于廣大師生報(bào)賬主體的咨詢提問，并給予解決。高校財(cái)務(wù)處的財(cái)務(wù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)將難懂、拗口的財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言，對(duì)報(bào)賬主體進(jìn)行具體業(yè)務(wù)操作示范性解答。并且高校財(cái)務(wù)處在溝通中應(yīng)保持解答標(biāo)準(zhǔn)的單一性、明確性，避免報(bào)賬主體在信息溝通中產(chǎn)生混淆。

5.3推行網(wǎng)上報(bào)賬系統(tǒng)，拓展溝通渠道

隨著網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，高校財(cái)務(wù)處應(yīng)加強(qiáng)高校財(cái)務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。廣大師生報(bào)賬主體要通過財(cái)務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)自己上高校財(cái)務(wù)網(wǎng)站查詢科研項(xiàng)目、管理項(xiàng)目、學(xué)費(fèi)查詢繳納等。高校財(cái)務(wù)處在學(xué)校網(wǎng)頁(yè)上應(yīng)盡量將相關(guān)信息具體明細(xì)化，將財(cái)務(wù)政策、整體財(cái)務(wù)運(yùn)作、財(cái)務(wù)辦事流程等公開和透明化，如將票據(jù)粘貼、差旅費(fèi)報(bào)銷、學(xué)費(fèi)繳納等設(shè)置成相應(yīng)的圖片、影像模板，以便于廣大師生報(bào)賬主體一目了然根據(jù)自己的相關(guān)業(yè)務(wù)查詢了解示范案例，起到案例示范溝通指導(dǎo)作用。高校財(cái)務(wù)處應(yīng)加快進(jìn)行高校報(bào)賬自助化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，隨著網(wǎng)上報(bào)賬系統(tǒng)的展開，廣大師生報(bào)賬主體對(duì)報(bào)賬參與程度逐漸加大，報(bào)賬主體隨著基礎(chǔ)工作的開展，網(wǎng)上報(bào)賬系統(tǒng)的操作、部門科研等項(xiàng)目相關(guān)報(bào)銷內(nèi)容查詢等業(yè)務(wù)深入開展，報(bào)賬主體對(duì)高校財(cái)務(wù)處工作會(huì)進(jìn)一步理解。解脫高校財(cái)務(wù)處財(cái)務(wù)核算人員簡(jiǎn)單的制單等工作，合理配置前臺(tái)財(cái)務(wù)操作人員，做到財(cái)務(wù)處理流水化，不積壓。將更多精力投入到審核制單等管理工作中。加強(qiáng)財(cái)務(wù)信息服務(wù)工作，提高財(cái)務(wù)部門管理水平。

6結(jié)論

高校財(cái)務(wù)信息的溝通與傳遞是財(cái)務(wù)管理中需要調(diào)整的重要內(nèi)容，本文通過對(duì)財(cái)務(wù)信息溝通傳遞的渠道和方式的進(jìn)一步研究分析，提高財(cái)務(wù)信息傳遞質(zhì)量水平，了解到有效充分發(fā)揮財(cái)務(wù)信息溝通在高校財(cái)務(wù)管理中，對(duì)促進(jìn)高校職能部門之間的協(xié)調(diào)管理具有重要作用。財(cái)務(wù)部門應(yīng)樹立正確的服務(wù)理念，在與報(bào)賬主體的信息溝通中減少無(wú)效溝通和低效溝通。作為高校的監(jiān)督管理和服務(wù)職能部門，提高為高校廣大師生報(bào)賬人員服務(wù)質(zhì)量，提高高校財(cái)務(wù)管理水平。

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