劉新華++葉永生++施勇

[摘要]團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的集體智慧和團(tuán)隊(duì)成員間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓每個(gè)人都在做自己最擅長(zhǎng)的事，讓每件事都有團(tuán)隊(duì)力量的支持，從而以最小資源投入創(chuàng)造最大化價(jià)值。團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)模式主要體現(xiàn)在組織架構(gòu)的團(tuán)隊(duì)化和作業(yè)方式的團(tuán)隊(duì)化。通過資源整合和流程優(yōu)化，使得基層卷煙業(yè)務(wù)工作更加精益化、價(jià)值化。

[關(guān)鍵詞]團(tuán)隊(duì)化；協(xié)同作業(yè)；組織扁平化；精益管理；自組織

[DOI]1013939/jcnkizgsc201614051

1引言

團(tuán)隊(duì)化是讓組織成員打破原有的部門界限，繞過中間管理層，直接面對(duì)顧客和組織總體目標(biāo)，以群體協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，贏得組織的高效率。接下來，筆者將結(jié)合黃山煙草精益專銷協(xié)同創(chuàng)新課題在團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)方面的研究實(shí)踐成果，著重就面向基層卷煙市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)模式進(jìn)行探討。

2面向基層卷煙市場(chǎng)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)的目的意義

21基層卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍組織架構(gòu)與團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作現(xiàn)狀

目前，煙草行業(yè)基層卷煙營(yíng)銷人員主要集中在客戶經(jīng)理崗位，該崗位隸屬于區(qū)縣局（營(yíng)銷部）營(yíng)銷科（客戶服務(wù)部），受地市級(jí)商業(yè)公司營(yíng)銷中心指導(dǎo)。各區(qū)縣局（營(yíng)銷部）配置的客戶經(jīng)理人員數(shù)量根據(jù)本區(qū)域市場(chǎng)規(guī)模大小而定，從幾人到十幾人甚至幾十人不等。在業(yè)務(wù)運(yùn)作上基本以分線路“單兵作戰(zhàn)”為主，也就是一名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一條或多條線路上的卷煙零售客戶，然后按線路開展市場(chǎng)走訪和客戶服務(wù)等工作。在團(tuán)隊(duì)管理上基本以營(yíng)銷科（客戶服務(wù)部）全體成員為整體構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，由營(yíng)銷科長(zhǎng)（客戶服務(wù)部主任）直接管理。

當(dāng)然，部分地區(qū)尤其是團(tuán)隊(duì)成員較多的地區(qū)已經(jīng)開始在團(tuán)隊(duì)中設(shè)置市場(chǎng)經(jīng)理之類的崗位協(xié)助營(yíng)銷科長(zhǎng)（客戶服務(wù)部主任）對(duì)本團(tuán)隊(duì)實(shí)施管理，通過將團(tuán)隊(duì)分成若干小組，由一名市場(chǎng)經(jīng)理帶領(lǐng)若干名客戶經(jīng)理形成一個(gè)小組開展工作。雖然這一類小組只是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理上呈現(xiàn)一定程度的微型團(tuán)隊(duì)化的特征，在業(yè)務(wù)上依然主要還是實(shí)行“分線包干”，但多少已經(jīng)帶有微型團(tuán)隊(duì)化的色彩或意識(shí)。

總體來講，當(dāng)下煙草行業(yè)基層卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍已經(jīng)完成了團(tuán)隊(duì)化架構(gòu)搭建，一支“守土有責(zé)”的區(qū)縣卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟運(yùn)轉(zhuǎn)。不過，隨著卷煙市場(chǎng)的不斷細(xì)分、市場(chǎng)觸角的不斷下移，這支煙草最前線的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也面臨新的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)為組織架構(gòu)精益化程度還不高，組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)化結(jié)構(gòu)還不細(xì)，內(nèi)部管理的團(tuán)隊(duì)化色彩還不濃，在業(yè)務(wù)運(yùn)作上強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的意識(shí)還不強(qiáng)。

22團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)在其他領(lǐng)域的運(yùn)用

221律師事務(wù)所的團(tuán)隊(duì)化改造

團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作的律師事務(wù)所致力于建立一支“高效化、專業(yè)化、品牌化”的律師團(tuán)隊(duì)。從律師單人服務(wù)到律所整體服務(wù)，從個(gè)人收案、辦案、分配到統(tǒng)一組織團(tuán)隊(duì)分專業(yè)、分功能、分階段合作辦案，從一般性服務(wù)到專業(yè)化、專家性的服務(wù)轉(zhuǎn)變。團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作下，除了專業(yè)分工，在案源拓展、案件操作、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、后續(xù)服務(wù)、收入分配、律師職業(yè)生涯規(guī)劃等方面都將進(jìn)行相應(yīng)的配套設(shè)計(jì)。雖然律所在現(xiàn)行法律規(guī)定下無法實(shí)現(xiàn)公司化的組織形式，但越來越多的合伙制律師事務(wù)所正在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)化改造和運(yùn)作。

222銷售隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作

絕大多數(shù)公司的銷售部門都會(huì)采用微型團(tuán)隊(duì)化管理方式，將銷售人員按部門、組別一直分到以3～5人為單元的小團(tuán)隊(duì)。管理學(xué)上有一個(gè)說法，管理者可以直接管理的下屬人數(shù)上限為7，也就是一個(gè)獨(dú)立小團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過7的話，直接管理者就會(huì)存在管理乏力的可能，尤其是處于基層一線的管理者自身還要肩負(fù)業(yè)務(wù)工作，只是同時(shí)兼任管理職能，所以管理的人數(shù)更不宜過多。目前，由3～5人組成的微型團(tuán)隊(duì)開展內(nèi)外部協(xié)作，為完成銷售目標(biāo)而齊心協(xié)力的現(xiàn)象已十分普遍。

23引入團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)的必要性

231改革發(fā)展的重要行動(dòng)

基層業(yè)務(wù)組織變革是實(shí)踐行業(yè)“三大課題”，推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展的一次重要行動(dòng)。通過在一線營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中開展次級(jí)小團(tuán)隊(duì)（微型團(tuán)隊(duì)）運(yùn)作，探索實(shí)施基層團(tuán)隊(duì)分布式管理，讓基層業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)更加精益化?！妒Э亍芬粫锌偨Y(jié)出分布式管理的四大特點(diǎn)，即沒有強(qiáng)制性的中心控制、次級(jí)單位具有自治的特質(zhì)、次級(jí)單位之間彼此高度連接、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)間的影響通過網(wǎng)絡(luò)形成了非線性因果關(guān)系，這種組織形式的優(yōu)勢(shì)就在于能夠快速創(chuàng)新和進(jìn)化，憑借群體智慧，發(fā)揮無限可能；同時(shí)也有很強(qiáng)的彈性——容錯(cuò)度高，可以幫助企業(yè)降低決策風(fēng)險(xiǎn)；并且在基礎(chǔ)層面的溝通和執(zhí)行將非常高效，這是大公司最渴求的一件事。與這種組織形式相類似的還有“特種部隊(duì)”式的作戰(zhàn)方式，美國(guó)在阿富汗戰(zhàn)場(chǎng)上除了有五角大樓作為指揮中樞系統(tǒng)和停泊在海灣地區(qū)的航空母艦作為前方支援平臺(tái)之外，在戰(zhàn)場(chǎng)縱深地區(qū)實(shí)施的就是三人一組的小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式。

232創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理的重要手段

在內(nèi)部管理方面，通過建立區(qū)縣局（營(yíng)銷部）營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的次級(jí)團(tuán)隊(duì)即黃山煙草所推行的管服團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新基層管理模式，推進(jìn)基層工作重心的下移。在業(yè)務(wù)運(yùn)行管理方面，通過對(duì)目標(biāo)卷煙市場(chǎng)實(shí)行網(wǎng)格化細(xì)分管理，推進(jìn)管服團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)網(wǎng)格的有效匹配，建立統(tǒng)一的管服團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)模式，搭建聯(lián)通營(yíng)銷、物流和專賣三條業(yè)務(wù)線的專銷協(xié)同機(jī)制，高效整合業(yè)務(wù)資源，有效開展市場(chǎng)分析、品牌培育、客戶服務(wù)以及市場(chǎng)管理等具體工作。

233推進(jìn)精益管理的重要實(shí)踐

團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)模式有利于促進(jìn)人力資源的整合，減少重復(fù)性勞動(dòng)，有效降低人力資源成本；有利于促進(jìn)煙草專銷工作資源的合理配置，實(shí)現(xiàn)信息等資源的共享利用，有效發(fā)揮有限資源的價(jià)值；有利于促進(jìn)工作流程的優(yōu)化，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧，有效提升工作效率和質(zhì)量。

234提升團(tuán)隊(duì)士氣的重要法寶

在區(qū)縣局營(yíng)銷科這樣一個(gè)營(yíng)銷大團(tuán)隊(duì)下再組建次級(jí)小團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)好處在于不僅能夠讓個(gè)體協(xié)作得到強(qiáng)化，還能夠形成團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)士氣，便于在團(tuán)隊(duì)間開展對(duì)標(biāo)管理和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

3團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)模式的具體內(nèi)容與應(yīng)用

團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)模式主要體現(xiàn)在組織架構(gòu)的團(tuán)隊(duì)化和作業(yè)方式的團(tuán)隊(duì)化。

31組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)化

組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)化與市場(chǎng)網(wǎng)格化相匹配。通過對(duì)區(qū)縣卷煙市場(chǎng)進(jìn)行一階網(wǎng)格化細(xì)分形成的若干片區(qū)叫管服網(wǎng)格，然后通過融合市管員與客戶經(jīng)理的職能，對(duì)一線業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)整合，每3～5人成立一個(gè)市場(chǎng)管服團(tuán)隊(duì)與管服網(wǎng)格一一對(duì)應(yīng)，每個(gè)管服團(tuán)隊(duì)設(shè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)一名，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行分工、協(xié)調(diào)和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同對(duì)本團(tuán)隊(duì)所轄管服網(wǎng)格市場(chǎng)的一切工作負(fù)責(zé)。

作為開展?fàn)I銷服務(wù)與市場(chǎng)監(jiān)管活動(dòng)最基本的管理主體單元，管服團(tuán)隊(duì)承擔(dān)對(duì)應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)網(wǎng)格的管理與服務(wù)工作，精心把握需求，精實(shí)拜訪服務(wù)，更好發(fā)揮團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)作用。一線業(yè)務(wù)力量的團(tuán)隊(duì)化與目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)格化相互配合，促進(jìn)了一線業(yè)務(wù)力量的整合分布，借助這種分布式管理，讓市場(chǎng)管服力量部署更加聚焦。

組織架構(gòu)的團(tuán)隊(duì)化進(jìn)一步深化，可以延伸為組織架構(gòu)的微型化，即微型組織?；ヂ?lián)網(wǎng)精神強(qiáng)調(diào)對(duì)效率的極致追求，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也促使整個(gè)社會(huì)的資源連接方式發(fā)生本質(zhì)的改變。過去的“巨無霸”組織形態(tài)在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)催生的新的商業(yè)物種時(shí)，優(yōu)勢(shì)逐漸減弱。這些新的商業(yè)物種雖然個(gè)體小，但繁殖能力強(qiáng)，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)生態(tài)中新的崛起力量。面對(duì)挑戰(zhàn)，百度、阿里巴巴和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開始“縮編”，調(diào)整人才策略，倡導(dǎo)“小團(tuán)隊(duì)成就大事業(yè)”的組織績(jī)效管理理念。黃山煙草在探尋基層卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)化改造的道路上，一個(gè)重要的創(chuàng)新和突破就是推行以3～5人為一個(gè)編組的微型團(tuán)隊(duì)，在響應(yīng)行業(yè)“重心下移”政策要求的同時(shí)，激發(fā)基層組織活力。

組織架構(gòu)的團(tuán)隊(duì)化一定程度上還促進(jìn)了組織管理的扁平化。以黃山煙草為例，在管服團(tuán)隊(duì)成功組建之后，60名一線營(yíng)銷服務(wù)人員由原來隸屬于7個(gè)營(yíng)銷部變成16支管服團(tuán)隊(duì)，雖然目前所有管服團(tuán)隊(duì)還是由各自的營(yíng)銷部實(shí)施管理，但16支團(tuán)隊(duì)與上級(jí)單位形成的扁平化組織形態(tài)已經(jīng)初步形成，這將會(huì)給整合全市業(yè)務(wù)資源，聯(lián)動(dòng)全市卷煙市場(chǎng)，全市共下“一盤棋”打下基礎(chǔ)。作個(gè)比喻，7個(gè)營(yíng)銷部類似7大“戰(zhàn)區(qū)”，16支團(tuán)隊(duì)類似16支“部隊(duì)”。

32作業(yè)方式團(tuán)隊(duì)化

人員的團(tuán)隊(duì)化只是基礎(chǔ)，作業(yè)方式的團(tuán)隊(duì)化才是根本。

團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)模式要求一線業(yè)務(wù)人員改變以往“獨(dú)行俠”式的單打獨(dú)斗，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的親密合作和團(tuán)隊(duì)間的緊密協(xié)同，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)“自主提升，自我管理”。以往客戶經(jīng)理開展工作都是各忙各的，全憑個(gè)人能力，自己靠自己，缺乏交流研討，更談不上“搞配合、打掩護(hù)”。團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)模式促使團(tuán)隊(duì)成員共同參與、相互協(xié)助、群策群力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)逐漸滲透到工作的方方面面，團(tuán)隊(duì)力量也得以持續(xù)激發(fā)。

在具體的工作過程中，管服團(tuán)隊(duì)按照“四個(gè)步驟”實(shí)施團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)，即以“分析（Analyze）、計(jì)劃（Plan）、拜訪（Visit）、整理（Sort）”四個(gè)步驟替代客戶經(jīng)理“135工作法”中的APDCA五個(gè)步驟，并充分融合專賣APCD工作法的邏輯方法，作為管服團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)的具體操作工作法。

圖1

（1）分析。每月末，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)及成員綜合運(yùn)用多種分析工具，針對(duì)具體網(wǎng)格分析項(xiàng)，調(diào)取相應(yīng)指標(biāo)數(shù)據(jù)（信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)及日常拜訪中收集的網(wǎng)格市場(chǎng)、品牌、客戶方面的信息）并開展分析，找出存在的問題，研判可能的原因。

圖2

（2）計(jì)劃。根據(jù)上級(jí)工作部署及月度分析結(jié)果，由團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)牽頭組織團(tuán)隊(duì)成員共同制訂團(tuán)隊(duì)月度拜訪計(jì)劃，并分解到周，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)拜訪客戶及相應(yīng)具體工作內(nèi)容，經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員分工后實(shí)施拜訪。

（3）拜訪。根據(jù)每周拜訪計(jì)劃，管服隊(duì)員采取團(tuán)隊(duì)拜訪、個(gè)人拜訪相結(jié)合的方式，向目標(biāo)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化及個(gè)性化工作項(xiàng)目，解決實(shí)際問題；在拜訪過程中注重信息的收集和過程記錄。

（4）整理。管服隊(duì)員及時(shí)整理拜訪過程中收集到的信息并進(jìn)行處理、輸出，定期對(duì)每周、每月計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)估；根據(jù)評(píng)估結(jié)果，明確工作中需要改進(jìn)之處，為下一階段分析、計(jì)劃提供依據(jù)。

按照新的作業(yè)方式，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)既要能“上陣殺敵”又要能“帶兵打仗”。以某管服團(tuán)隊(duì)為例，該團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在一共四個(gè)人，負(fù)責(zé)一個(gè)700多戶的城區(qū)管服網(wǎng)格市場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月的拜訪工作，從拜訪前的分析、計(jì)劃到拜訪過程中的客戶服務(wù)與問題解決，再到回來后的工作整理，都有明確的分工，具體工作過程中還要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的集體智慧和隊(duì)員間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓每個(gè)人都在做自己最擅長(zhǎng)的事，讓每件事都有團(tuán)隊(duì)力量的支持。如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精心耕作好這“一畝三分地”，讓每個(gè)成員的力量都達(dá)到最大化激發(fā)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力始終保持在最佳狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)被賦予了不可替代的重任。另外，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理好自身與物流配送、專賣稽查團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合。

需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是，團(tuán)隊(duì)化因其自身的無形化和隱秘性，在業(yè)務(wù)工作表層很難較為直觀的察覺。所以有人為了將這種“無形的”團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)闡述的更加“有形”“直觀”，會(huì)把作業(yè)方式團(tuán)隊(duì)化表述為拜訪團(tuán)隊(duì)化，從而產(chǎn)生“哥倆好，手挽手，一起上市場(chǎng)”的誤解，未免讓人感覺到一絲不僅沒有減少成本浪費(fèi)，提高效率，反而增加成本浪費(fèi)、降低效率，不夠精益的感覺。事實(shí)上，為了便于營(yíng)造“可感知”的團(tuán)隊(duì)化，而把作業(yè)方式團(tuán)隊(duì)化表述為拜訪團(tuán)隊(duì)化本身就是片面的。作業(yè)方式團(tuán)隊(duì)化體現(xiàn)在管服團(tuán)隊(duì)按照“分析、計(jì)劃、拜訪、整理”這套動(dòng)作開展工作的每一個(gè)步驟中，在完成具體的每一項(xiàng)工作時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員都要經(jīng)歷從“分”到“合”，再?gòu)摹昂稀钡健胺帧钡倪^程，甚至還伴隨著持續(xù)的“分合”互動(dòng)。在“分”與“合”的互動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)所有成員在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下相互協(xié)作，團(tuán)隊(duì)化理念貫穿始終成為主線。

由此也可以看出，在管服團(tuán)隊(duì)的工作開展中，團(tuán)隊(duì)化程度的高低取決于團(tuán)隊(duì)成員尤其是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在具體的事項(xiàng)上融入團(tuán)隊(duì)力量的大小。如果依舊禁錮在“單打獨(dú)斗”的思維模式中，即便有了團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)化的作業(yè)方式，但在具體執(zhí)行時(shí)還是會(huì)被拆成若干獨(dú)立的板塊“分頭”行動(dòng)，從而讓團(tuán)隊(duì)化“前功盡棄”。團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮成為決定作業(yè)方式團(tuán)隊(duì)化程度的重要因素，而激發(fā)、調(diào)動(dòng)這股力量的不二人選就是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)。

4團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)模式的應(yīng)用成效

首先，團(tuán)隊(duì)化讓“人”的作用得到更大的發(fā)揮。通過團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)實(shí)現(xiàn)基層人力資源的高效整合和業(yè)務(wù)人員智慧創(chuàng)造的有效聚合，進(jìn)一步挖掘“人”的潛力，激發(fā)“人”的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)化讓團(tuán)隊(duì)成員的集體榮譽(yù)感得到進(jìn)一步增強(qiáng)，內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍初步顯現(xiàn)，整個(gè)營(yíng)銷隊(duì)伍的活力得到激發(fā)。通過將市管員與客戶經(jīng)理崗位職能進(jìn)行整合，基層業(yè)務(wù)人力資源得到釋放，人員重復(fù)勞動(dòng)進(jìn)一步減少，零售客戶受到的服務(wù)性打擾頻次進(jìn)一步減少，零售客戶滿意度進(jìn)一步提升。

其次，團(tuán)隊(duì)化讓“事”的流程更加科學(xué)、有效。通過團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)促進(jìn)一線作業(yè)項(xiàng)目、作業(yè)流程的科學(xué)系統(tǒng)以及作業(yè)方式的靈活機(jī)動(dòng)。讓基層業(yè)務(wù)人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)開展的每一項(xiàng)工作都有章可循，有“法”可依，從而使事情從起因到解決的整個(gè)過程顯得嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)。在規(guī)范一線業(yè)務(wù)操作中進(jìn)一步武裝煙草基層業(yè)務(wù)人員的作業(yè)能力，提升作業(yè)水平。

最后，團(tuán)隊(duì)化讓“物”的配置更加靈活、高效。資源永遠(yuǎn)都是匱乏的，如何最大化利用資源是提升營(yíng)銷服務(wù)水平的永恒主題。團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)一定程度上強(qiáng)化了資源的合理、高效流動(dòng)與共享，順應(yīng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“去中心化”的組織發(fā)展趨勢(shì)，讓個(gè)體的力量得到充分發(fā)揮。同時(shí)也強(qiáng)化了自組織力量的發(fā)揮，讓基層營(yíng)銷組織在高效利用資源的同時(shí)能夠自我“生產(chǎn)”資源，極大地激發(fā)了團(tuán)隊(duì)自我能量。

5團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)模式的應(yīng)用展望

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及各種移動(dòng)智能設(shè)備的技術(shù)革新與普及深刻地影響并改變著這個(gè)時(shí)代人們的生活方式、行為習(xí)慣和思維模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生的新的商業(yè)生態(tài)環(huán)境正在影響著大到國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)，小到每一個(gè)商業(yè)個(gè)體的企業(yè)組織行為中。去中心化帶來的“失控”狀態(tài)正是互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆原有的世界運(yùn)行法則，引爆新的巨大能量的“不二法門”。企業(yè)面對(duì)這一波巨大的能量，也紛紛試圖尋求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以便在這股能量中分到“一杯羹”?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的方式手段千千萬，前提和基礎(chǔ)是企業(yè)組織本身首先要進(jìn)行自我改造。過去人的目標(biāo)是成就組織，未來組織的目標(biāo)是成就人，順便組織自己再撈上一票。一切組織都必須成為成就人的生態(tài)才有未來！團(tuán)隊(duì)化協(xié)同作業(yè)方式的引入可以說是煙草基層業(yè)務(wù)組織推進(jìn)組織成長(zhǎng)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的一個(gè)小嘗試，對(duì)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新的商業(yè)環(huán)境具有重要且積極的意義。

在卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革以及全面精益管理企業(yè)創(chuàng)建進(jìn)程中，基層卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)化改造是重要的落腳點(diǎn)，越來越多的商業(yè)公司已經(jīng)開始探索和實(shí)踐，黃山煙草也將會(huì)在現(xiàn)有研究成果基礎(chǔ)上繼續(xù)深化該項(xiàng)工作的內(nèi)涵，相信未來行業(yè)各家企業(yè)會(huì)有越來越多的成果出現(xiàn)，而這項(xiàng)工作的持續(xù)深化也必將會(huì)給卷煙基層營(yíng)銷工作帶來無限的創(chuàng)新空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]任婧，王二平團(tuán)隊(duì)作業(yè)結(jié)構(gòu)的分類及其特征研究[J].管理學(xué)報(bào)，2011（8）.

[2]李光祥組織系統(tǒng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)間協(xié)同機(jī)制研究[D].杭州：浙江工商大學(xué)，2008

[3]張自慧，江敬堯團(tuán)隊(duì)協(xié)同的本體建模研究[J].綏化學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，34（12）.

[4]卜安洵未來的團(tuán)隊(duì)都是“細(xì)胞體”[J].現(xiàn)代班組，2013（7）.

[5]湯建忠、葉志勇基于個(gè)人工作平臺(tái)的三員協(xié)同機(jī)制[J].計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用，2012（7）：143-146

[6]薛治國(guó)，郝成全，沈麗“三員協(xié)同”服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制初探[J].浙江煙草，2012（3）.

[7]秦泗凱試論企業(yè)組織扁平化及其實(shí)現(xiàn)路徑[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010（1）：42-43

[8]范明，湯學(xué)俊企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的自組織研究——一個(gè)一般框架及其對(duì)中國(guó)企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的應(yīng)用分析[J].管理世界，2004（10）：107-113

[9]魏云峰，張列平團(tuán)隊(duì)化程度對(duì)于創(chuàng)新激勵(lì)的影響[J].上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2001，35（6）：934-937

[10]胡雄鷹分布式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化模擬研究[D].武漢：華中科技大學(xué)，2010