黃愷

摘 要：高校后勤服務(wù)隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的快速發(fā)展和不斷完善面臨更大的挑戰(zhàn)，本課題主要針對高校后勤服務(wù)部門在多種網(wǎng)絡(luò)媒體基礎(chǔ)上，構(gòu)建新型的后勤服務(wù)體系，通過網(wǎng)絡(luò)媒體服務(wù)體系為廣大師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障后勤部門的良好持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校后勤；網(wǎng)絡(luò)媒體；服務(wù)體系；創(chuàng)新

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)識碼：A 收稿日期：2016-01-08

習(xí)近平主席在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上提出了尊重網(wǎng)絡(luò)主權(quán)、維護和平安全、促進開放合作、構(gòu)建良好秩序的全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系的四項原則和共同構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間命運共同體的五點主張。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速發(fā)展已經(jīng)遍布每個領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)媒體已成為高校師生員工生活、學(xué)習(xí)和工作的重要組成部分。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和不斷完善，我國普通高校后勤部門工作在網(wǎng)絡(luò)影響下也取得了快速發(fā)展，并取得了豐碩成果，但是隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，高校后勤服務(wù)部門在運用網(wǎng)絡(luò)媒體開展相關(guān)工作時還需要更多的創(chuàng)新和實踐，需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不斷加以重視。

一、高校后勤服務(wù)體系的現(xiàn)狀

1.后勤服務(wù)職能及領(lǐng)域

高校后勤部門是為廣大師生提供學(xué)習(xí)、生活和工作的服務(wù)綜合體，主要涉及的部門機構(gòu)有后勤服務(wù)集團、后勤基建、校醫(yī)院及圖書館等；主要涉及領(lǐng)域有飲食、住宿、水電、醫(yī)療衛(wèi)生、教育教學(xué)、交通、商貿(mào)、圖書及維修等，每一個領(lǐng)域都是圍繞學(xué)校的教學(xué)、生活來運行。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)多途徑、多樣化覆蓋了整個后勤服務(wù)部門，比如計算機網(wǎng)絡(luò)平臺、多媒體平臺、微信平臺、易班平臺。隨著多樣化網(wǎng)絡(luò)媒體的產(chǎn)生和投入使用，廣大師生對這些新生的網(wǎng)絡(luò)媒體日益依賴，以致對高校后勤部門提出了更高的要求。由于受行業(yè)性質(zhì)、人力、物力的影響，當(dāng)前高校后勤服務(wù)部門都難以做到與時俱進地完善、更新和使用多樣化的網(wǎng)絡(luò)媒體服務(wù)，建立全方位的后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。

2.制約因素及不足

（1）高校后勤服務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱，未能全面實施網(wǎng)絡(luò)化、信息化。整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃落后、建設(shè)亂、系統(tǒng)開發(fā)緩慢、兼容性較差、數(shù)據(jù)備份不足等問題突出。主要原因體現(xiàn)在：①后勤服務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)建設(shè)需要依靠學(xué)校網(wǎng)絡(luò)部門的綜合規(guī)劃、綜合建設(shè)和管理，在后勤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)方面缺乏全面的考慮和規(guī)劃布局。②缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)備份設(shè)備，數(shù)據(jù)監(jiān)控不到位，導(dǎo)致數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)升級開發(fā)滯后，影響了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（2）尚未全面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息、系統(tǒng)服務(wù)一體化。影響后勤網(wǎng)絡(luò)一體化的可能原因是：①高校后勤服務(wù)涉及多個部門，職責(zé)職能明確，很多部門只是建立自身所需的網(wǎng)絡(luò)媒體系統(tǒng)。②后勤服務(wù)部門人員的文化水平及文化素質(zhì)參差不齊，對網(wǎng)絡(luò)媒體的操作不熟悉，難以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)一體化。③建設(shè)資金投入不到位，高校后勤服務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)要實現(xiàn)全部聯(lián)通，需要大量的財力支持。

二、新時期網(wǎng)絡(luò)媒體對后勤服務(wù)體系的影響

1.網(wǎng)絡(luò)媒體對后勤服務(wù)提出新要求

（1）提供高水平的服務(wù)質(zhì)量，迅捷的服務(wù)效率。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體日益占據(jù)高校師生生活、教學(xué)及工作的每一個領(lǐng)域，為了滿足廣大師生日益增長的新服務(wù)需求及高標(biāo)準(zhǔn)要求，后勤服務(wù)部門依靠網(wǎng)絡(luò)媒體迅速、高效、準(zhǔn)確地完成服務(wù)工作已經(jīng)必不可少。為此，在網(wǎng)絡(luò)媒體迅速發(fā)展的今天，后勤部門應(yīng)當(dāng)與時俱進構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息化媒體平臺，完善各系統(tǒng)功能，貫通不同領(lǐng)域的服務(wù)，提高后勤服務(wù)質(zhì)量及水平。

（2）傳播迅速，監(jiān)督越來越透明化。網(wǎng)絡(luò)媒體傳播迅速，使用率高，關(guān)注眾多，廣大師生通過網(wǎng)絡(luò)媒體向后勤服務(wù)部門提出服務(wù)需求的同時，無形中會對有關(guān)部門進行服務(wù)監(jiān)督，因為其服務(wù)的態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量會直接在網(wǎng)絡(luò)媒體平臺上有所體現(xiàn)，對高校后勤服務(wù)部門的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有著促進作用。

（3）服務(wù)新領(lǐng)域增加，服務(wù)途徑方法形式多樣。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷發(fā)展，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的過度依賴會導(dǎo)致更多的新鮮服務(wù)行業(yè)及項目的產(chǎn)生，同時使原有的一些比較陳舊的服務(wù)行業(yè)及項目實現(xiàn)重組。新的服務(wù)行業(yè)會導(dǎo)致后勤服務(wù)部門面臨人員、資源及機構(gòu)的重組。

2.網(wǎng)絡(luò)媒體促進高校后勤服務(wù)水平迅速提高

（1）促進后勤服務(wù)多元化發(fā)展。高校是文化、人才的殿堂，肩負(fù)著培養(yǎng)人才、科學(xué)研究、服務(wù)社會、傳承與創(chuàng)新文化的職能。高校后勤服務(wù)部門主要的服務(wù)對象為師生員工，同時也肩負(fù)著服務(wù)社會的職能。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的快速發(fā)展，它有效推動了高校后勤服務(wù)部門為廣大師生員工和社會大眾提供多元化服務(wù)，更多新興服務(wù)項目會不斷產(chǎn)生，構(gòu)建“三維一體”的服務(wù)體系網(wǎng)。

（2）促進服務(wù)網(wǎng)絡(luò)媒體體系不斷完善。電子網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，短短十多年時間，國家實現(xiàn)了計算機的大面積普及，新生網(wǎng)絡(luò)媒體的產(chǎn)生及推廣，如微博、微信、易班等手機APP新型網(wǎng)絡(luò)媒體平臺已經(jīng)迅速占據(jù)人們生活、工作的每個領(lǐng)域。新網(wǎng)絡(luò)媒體促使人們對各個行業(yè)提出了新的要求，對高校后勤服務(wù)部門也不例外。高校后勤服務(wù)部門只有不斷接受新興服務(wù)手段，完善服務(wù)載體，才能適應(yīng)潮流的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)媒體會從根本上促進高校后勤服務(wù)體系的變革和發(fā)展，同時也會促進后勤服務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)媒體硬件設(shè)施及軟件條件的完善。

三、網(wǎng)絡(luò)背景下后勤服務(wù)體系的創(chuàng)新及發(fā)展

1.搭建高校后勤服務(wù)體系

該體系涉及的高校部門主要有后勤基建部門、后勤物業(yè)部門、圖書館、超市商貿(mào)、后勤服務(wù)集團及資產(chǎn)管理等部門機構(gòu)。高校后勤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系主要在開放的或者校園共享的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上以各種網(wǎng)絡(luò)媒體為載體，建立各子系統(tǒng)及共享信息平臺，確保廣大師生輕松便捷地查詢、使用信息。

2.完善校園服務(wù)平臺體系和信息共享平臺體系

（1）校園服務(wù)平臺體系主要建立以下板塊：①教學(xué)服務(wù)。服務(wù)項目主要包括網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)、教材信息查閱及借閱、成績查詢等，教育教學(xué)方面的服務(wù)項目。②生活服務(wù)。服務(wù)項目包括衣、食、住、行等方面，具體根據(jù)廣大師生員工的需要而設(shè)定。③娛樂服務(wù)。主要包括生活中的一些游戲娛樂、電影、電視等方面內(nèi)容。④交通服務(wù)。主要包括出行、旅游出行的交通查詢及車輛租賃信息。

（2）信息共享平臺體系建立的板塊內(nèi)容主要有：①新聞、熱點。包括國內(nèi)外新聞、校園新聞、社會上熱點輿論等，并且建立相應(yīng)博客鏈接、分享、評論平臺，便于廣大師生員工對時事政策的關(guān)注及參與。②通知、公告。主要包括校園的重要通知、公告內(nèi)容。

3.結(jié)構(gòu)協(xié)同，信息共享，保障服務(wù)質(zhì)量

高校后勤服務(wù)部門涉及的領(lǐng)域廣，服務(wù)的項目繁雜，受眾目標(biāo)、要求迥異，要想提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，需要各個部門的協(xié)同配合，信息共享，各網(wǎng)絡(luò)媒體做到子系統(tǒng)的經(jīng)緯貫通，這樣才能達到完美的效果。

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