萬凱莉

（中國(guó)人民大學(xué)，北京　100872）

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檔案學(xué)視角下社交媒體研究述評(píng)

萬凱莉

（中國(guó)人民大學(xué)，北京100872）

摘要：當(dāng)前檔案學(xué)視角下有關(guān)社交媒體的研究主要分為“用”和“管”兩個(gè)研究重點(diǎn)，具體可分為社交媒體檔案信息宣傳研究、社交媒體檔案服務(wù)研究、檔案機(jī)構(gòu)社交媒體運(yùn)營(yíng)研究、社交媒體信息的檔案化保存研究、社交媒體環(huán)境下的檔案管理研究五大主題?，F(xiàn)有研究尚處起步階段，研究主體、研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容、研究視角、研究方法多有局限。文章在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有研究加以評(píng)價(jià)，對(duì)未來研究趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)。

關(guān)鍵詞：檔案；社交媒體；微博；微信；Twitter；Facebook

一、引言

社交媒體（Social Media）也稱社會(huì)化媒體，是通過撰寫、發(fā)布、評(píng)論、討論、溝通等行為，以分享和交換信息、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)和技術(shù)。美國(guó)國(guó)家檔案與文件管理署（NARA）在《Web2.0社交媒體平臺(tái)文件管理指南》（Guidance on Managing Records in Web 2.0/Social Media Platforms）中定義“社交媒體”為“用來定義各種集成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社交和用戶生成內(nèi)容于一身的活動(dòng)術(shù)語”[1]，并在《Web2.0和社交媒體網(wǎng)站使用規(guī)則及內(nèi)容管理責(zé)任》（Rules of Behavior for Using Web 2.0 and Social Media Web Sites and Responsibilities for Content Management）中指出：“社交媒體利用‘群體智慧’以在線協(xié)作方式把信息聯(lián)系起來……人們通過社交媒體創(chuàng)造、組織、編輯或評(píng)論、整合、分享網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，社交媒體和Web2.0采用了諸多技術(shù)和方式，其中包括RSS、博客、維基、照片分享、視頻分享、播客、社交網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)書簽、社會(huì)投票、虛擬世界、微博等等?！盵2]內(nèi)容自生成、高度參與、即時(shí)分享、自由共享是社交媒體的本質(zhì)特性。

社交媒體研究的熱點(diǎn)和走向往往與社交媒體主流應(yīng)用興起沒落、更新?lián)Q代的步伐一致。伴隨著向各行業(yè)領(lǐng)域的滲透，社交媒體已成為檔案學(xué)研究的新焦點(diǎn)。本文以社交媒體/Social Media為中心詞和研究對(duì)象，以最具代表性的“微博”“微信”“Twitter”“Facebook”為研究邊界（其他社交媒體類型和概念暫不在本文討論范圍之內(nèi)），對(duì)近六年以檔案學(xué)視角研究社交媒體的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行年份分析、來源分析、關(guān)鍵詞分析和主題分析，揭示當(dāng)今檔案學(xué)視角下社交媒體研究的總體現(xiàn)狀、基本特點(diǎn)及內(nèi)容分布，以梳理觀點(diǎn)、思考局限、預(yù)測(cè)走向。

二、文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析

（一）文獻(xiàn)檢索結(jié)果

筆者分別以“社交媒體”“社會(huì)媒體”“微博”“微信”為核心檢索詞在中國(guó)知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫（包含SCI、EI、中文核心期刊、CSSCI）、中國(guó)知網(wǎng)博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國(guó)人民大學(xué)學(xué)位論文庫三個(gè)數(shù)據(jù)庫中以“2010—2015”為年限、以“篇名/題名”為檢索條件進(jìn)行一次檢索；并在結(jié)果中以按學(xué)科（檔案及博物館學(xué)）、按專業(yè)（檔案學(xué)）的方式進(jìn)行二次瀏覽與檢索；亦以“社交媒體/社會(huì)媒體/微博/微信+檔案”組合檢索詞在“篇名/題名”中進(jìn)行三次檢索；經(jīng)交叉比對(duì)、去重補(bǔ)漏，人工篩選出以檔案學(xué)視角研究“社交媒體（含社會(huì)媒體/微博/微信）”的中文文獻(xiàn)116篇。同時(shí)，筆者將“social media”“Twitter”“Facebook”“tweet”與“archive”“archival”“preserve”分別組合成不同檢索式在Web of Science 和ProQuest Digital Dissertations & Theses數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行“題名檢索”，人工篩選得到從檔案學(xué)視角研究“Social Media（including Twitter，F(xiàn)acebook）”的外文文獻(xiàn)18篇。下文將檢索到的134篇有關(guān)“檔案學(xué)視角下社交媒體（含社會(huì)媒體/微博/微信/Social Media/Twitter/Facebook，下同）研究”的文獻(xiàn)進(jìn)行深入分析。

（二）文獻(xiàn)年份分析

圖1反映了134篇文獻(xiàn)于2010至2015年間的年分布情況，由圖可獲兩點(diǎn)信息：第一，檔案學(xué)視角下社交媒體研究的熱度總體呈上升趨勢(shì)，預(yù)測(cè)今后以其為研究主題的文獻(xiàn)數(shù)量仍為增勢(shì)；第二，檔案學(xué)視角下社交媒體研究的基數(shù)仍然較低，迄今為止發(fā)文量最多的2014年也只有42篇，而中國(guó)知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫中研究“微博”的中文文獻(xiàn)僅2014年就有3 442篇。

圖1　134篇文獻(xiàn)的年分布折線圖

（三）文獻(xiàn)來源分析

統(tǒng)計(jì)134篇文獻(xiàn)的作者機(jī)構(gòu)，并分析其中112篇期刊文章的期刊分布（見圖2），可得以下三點(diǎn)信息：第一，“學(xué)院派”仍是當(dāng)前檔案學(xué)視角下社交媒體研究的主體，來自高校、研究中心的作者占68％；第二，檔案學(xué)視角下社交媒體研究的主要成果以期刊文章為主，期刊分布面較廣；第三，檔案學(xué)視角下研究社交媒體的期刊文章主要分布于復(fù)合影響因子相對(duì)較低的期刊，間接反映此類研究仍處于起步階段，研究水平相對(duì)較低，研究程度相對(duì)較淺。

（四）文獻(xiàn)關(guān)鍵詞分析

在116篇中文文獻(xiàn)中抽取288個(gè)關(guān)鍵詞，于18篇外文文獻(xiàn)標(biāo)題中抽取出97個(gè)分詞，分別進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)；從288個(gè)中文文獻(xiàn)關(guān)鍵詞中選取詞頻前30的關(guān)鍵詞，從97個(gè)外文文獻(xiàn)標(biāo)題分詞中選取43個(gè)關(guān)鍵分詞，分別用SATI[3]繪制Co-Occurrence Matrix （Valued）共現(xiàn)矩陣；其后，選取一定數(shù)量的中文關(guān)鍵詞和外文標(biāo)題關(guān)鍵分詞，分別用Netdraw繪制關(guān)聯(lián)度圖譜（見圖3～6）。

圖2　134篇文獻(xiàn)作者機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析餅狀圖

圖3　詞頻前30的中文文獻(xiàn)關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)度圖譜

圖4　詞頻前10的中文文獻(xiàn)關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)度圖譜

圖5　43個(gè)外文文獻(xiàn)標(biāo)題關(guān)鍵分詞的關(guān)聯(lián)度圖譜

圖6　詞頻前22的外文文獻(xiàn)標(biāo)題關(guān)鍵分詞關(guān)聯(lián)度圖譜

（五）文獻(xiàn)主題分析

綜合分析所繪制共現(xiàn)矩陣以及關(guān)聯(lián)度圖譜，可大致梳理出當(dāng)前檔案學(xué)視角下社交媒體研究的主題（見表1）。

表1　當(dāng)前檔案學(xué)視角下社交媒體研究的主題

三、主要研究成果

（一）檔案領(lǐng)域：社交媒體“用”的研究

1.社交媒體檔案信息宣傳研究。該類研究的關(guān)注點(diǎn)是如何利用社交媒體進(jìn)行檔案信息的宣傳和傳播，及其所達(dá)效果、所遇瓶頸、應(yīng)采取的策略和措施等，是目前檔案學(xué)視角下社交媒體研究的主要內(nèi)容之一，主要觀點(diǎn)是“社交媒體有益檔案信息宣傳，但當(dāng)前存在諸多問題，應(yīng)加強(qiáng)有效利用”。

多數(shù)學(xué)者在調(diào)研的基礎(chǔ)上分析了利用社交媒體進(jìn)行檔案信息宣傳的現(xiàn)狀并提出具體建議。Bountouri和Giannakopoulos[4]調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2004年社交媒體平臺(tái)就已出現(xiàn)，而希臘檔案機(jī)構(gòu)使用社交媒體則晚得多，2008年開始大規(guī)模使用，其中Facebook應(yīng)用最廣泛（78％機(jī)構(gòu)使用），其次是YouTube和博客，大部分檔案機(jī)構(gòu)通過社交媒體賬戶傳播的信息主要是機(jī)構(gòu)信息、新聞以及用戶可能會(huì)感興趣的檔案材料；金雯婷[5]指出當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)下檔案宣傳工作存在種類少、普及率低、重視程度低，起步晚、關(guān)注度少、影響力有限，內(nèi)容少、利用率低、引導(dǎo)能力低，地域性、差異性大、分布不平衡等諸多問題，建議提高網(wǎng)絡(luò)宣傳重視程度以提高普及性，借鑒優(yōu)秀宣傳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以加強(qiáng)聯(lián)系性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳品牌建設(shè)以打造特色性；鍋艷玲[6]等指出微博檔案公關(guān)存在定位不準(zhǔn)確、管理不到位、微博內(nèi)容雜亂等問題，建議將微博與傳統(tǒng)的公關(guān)方式、檔案網(wǎng)站建設(shè)、時(shí)下較新型的溝通方式（如微信）進(jìn)行有效整合，并提出四點(diǎn)建議：將定位由宣傳展示型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，強(qiáng)化人員管理和賬號(hào)管理，抓好特點(diǎn)和熱點(diǎn)以優(yōu)化內(nèi)容，完善與業(yè)界同行和用戶溝通；朱蘭蘭[7]等指出當(dāng)前國(guó)內(nèi)檔案信息資源組織存在公眾參與度不高、檔案信息連通性不強(qiáng)的問題，檔案信息資源存在內(nèi)容欠豐富、表達(dá)方式缺乏吸引力的質(zhì)量問題，應(yīng)利用社交媒體征集檔案、傳播檔案編研成果、整合檔案資源、建立共享平臺(tái)。

部分學(xué)者則從宏觀角度給出對(duì)策。秦蓁珍[8]等認(rèn)為應(yīng)借鑒NARA舉措，確立社交媒體時(shí)代檔案宣傳工作的“開放”“合作”理念；趙淑梅[9]等也認(rèn)為國(guó)內(nèi)檔案館應(yīng)借鑒NARA社交媒體戰(zhàn)略，開辟“第五媒體”陣地，拓展檔案?jìng)鞑ヅc服務(wù)空間；梁沙[10]指出應(yīng)促進(jìn)檔案信息傳播者多元社會(huì)化，進(jìn)行檔案信息傳播內(nèi)容和傳播環(huán)境建設(shè)，實(shí)現(xiàn)檔案信息分眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播方式整合和網(wǎng)絡(luò)媒體推廣，建立新媒體環(huán)境下完善的檔案信息傳播體系。此類研究也逐漸向文化傳承研究延伸，陳祖芬[11]認(rèn)為由于作為主體的檔案館具有文化傳承的功能定位、豐富的可優(yōu)先開放的文化類檔案信息資源、自身能動(dòng)作用，同時(shí)也有公共領(lǐng)域理論、六度空間理論、“弱關(guān)系”社交理論、鄧巴數(shù)字、受眾“使用與滿足理論”“媒介依賴?yán)碚摗钡壤碚摰闹?；而作為客體的用戶也有作為“社會(huì)人”“信息人”“文化人”等不同角色的多樣檔案信息需求，檔案館運(yùn)用社交媒體傳承文化已具備一定的理論前提。

2.社交媒體檔案服務(wù)研究。該類研究的關(guān)注點(diǎn)是如何利用社交媒體開展檔案利用與服務(wù)，及所達(dá)效果、所遇瓶頸、應(yīng)采取的策略和措施等。Sinclair[12]對(duì)幾類最常用且最有用的Web 2.0工具進(jìn)行討論，并結(jié)合成功案例探索加拿大檔案環(huán)境下特別是中型省級(jí)檔案館如何實(shí)現(xiàn)社交媒體策略，指出檔案館應(yīng)發(fā)現(xiàn)作為信息提供機(jī)構(gòu)的角色已受到威脅且日益邊緣化，應(yīng)回應(yīng)并擁抱技術(shù)變革，而社交媒體對(duì)于檔案推廣（archival outreach）具有重要意義，社交媒體的使用可解決“檔案難以利用/不可獲取”這一長(zhǎng)期存在的問題。王玉玨[13]認(rèn)為社交媒體具有傳播結(jié)構(gòu)、專業(yè)要求、即時(shí)程度、費(fèi)用成本方面的優(yōu)勢(shì)，檔案館采用社交媒體工具可提升檔案服務(wù)的“透明度”和“可視性”，擴(kuò)大服務(wù)范圍，加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，形成檔案工作者服務(wù)平臺(tái)，增進(jìn)檔案部門間合作，節(jié)約檔案服務(wù)成本。周耀林[14]等指出社交媒體對(duì)于拓寬檔案服務(wù)渠道、方式和用戶范圍，增強(qiáng)檔案機(jī)構(gòu)影響力、服務(wù)力和用戶黏性有重要影響，提出檔案服務(wù)創(chuàng)新路徑：樹立社交媒體意識(shí)，實(shí)現(xiàn)社交媒體在檔案服務(wù)中的制度化；創(chuàng)新“集中統(tǒng)一、分級(jí)管理”的檔案服務(wù)運(yùn)行機(jī)制；協(xié)作式開發(fā)檔案資源；大眾化服務(wù)（構(gòu)建社交媒體平臺(tái)）與個(gè)性化服務(wù)（定制與推送）相結(jié)合。謝軍[15]指出微博檔案信息服務(wù)應(yīng)注重整合，構(gòu)建基于微博群的檔案信息服務(wù)模式，具體有交互式信息參考咨詢服務(wù)、推送公共業(yè)務(wù)信息服務(wù)、檔案交流和編纂?yún)⒅\、檔案信息服務(wù)效果反饋四種應(yīng)用模式，建議制定有效防范措施、選擇合適的應(yīng)用平臺(tái)、重視應(yīng)用端口的設(shè)計(jì)、規(guī)范賬號(hào)及內(nèi)容管理、提高使用者自律意識(shí)、健全發(fā)布信息管理體制、培養(yǎng)素質(zhì)人才、合理配置資金、創(chuàng)新服務(wù)模式，以解決數(shù)據(jù)管理隱患、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、平臺(tái)技術(shù)整合、信息權(quán)威性和真實(shí)有效性以及人員、資金、服務(wù)模式管理等問題。張江珊[16]建議積極利用社交媒體實(shí)時(shí)精練的特點(diǎn)和“轉(zhuǎn)發(fā)”“分享”功能開展檔案信息公開服務(wù)，周密穩(wěn)妥地規(guī)劃部署、逐步推進(jìn)，開拓新思路，創(chuàng)新檔案信息公開渠道和方式，而不能僅僅是對(duì)社交媒體平臺(tái)簡(jiǎn)單移植。

（二）檔案領(lǐng)域：社交媒體“管”的研究

1.檔案機(jī)構(gòu)社交媒體運(yùn)營(yíng)研究。該類研究的關(guān)注點(diǎn)是檔案機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行社交媒體的運(yùn)營(yíng)管理及其運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和改善對(duì)策，是目前檔案學(xué)視角下社交媒體研究的主要內(nèi)容，主要觀點(diǎn)為“檔案機(jī)構(gòu)的社交媒體運(yùn)營(yíng)應(yīng)轉(zhuǎn)變理念、合理規(guī)劃、完善機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)”。Mason[17]指出檔案館運(yùn)用社交媒體面臨五個(gè)挑戰(zhàn)，第一是就第三方平臺(tái)與官方網(wǎng)站制度化生成內(nèi)容比較而言的適當(dāng)性（appropriateness）和信任；第二是數(shù)字版權(quán)（digital rights）問題；第三是資源有限，如時(shí)間、專業(yè)知識(shí)、資金，這些也是檔案和特殊匯集（collections）與社交媒體結(jié)合的障礙；第四是用戶參與有限；第五是成功經(jīng)驗(yàn)有限。張江珊指出我國(guó)檔案部門的社交媒體應(yīng)用，“什么熱就一哄而上建什么，沒有一個(gè)合理的規(guī)劃，更不會(huì)在實(shí)施的過程中根據(jù)情況逐步推進(jìn)，因此導(dǎo)致這些社交媒體對(duì)檔案信息公開助力的作用并未實(shí)現(xiàn)多少”[16]。談偉[18]通過對(duì)新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易四大門戶網(wǎng)站及人民網(wǎng)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“檔案微博”日均發(fā)布量低，內(nèi)容以行政信息為主，幾乎沒有發(fā)揮檔案部門“館藏特色豐富”的核心優(yōu)勢(shì)，沒有以民眾需求為導(dǎo)向，建議弱化行政色彩，樹立親民導(dǎo)向，完善管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制；體現(xiàn)檔案特色，緊跟時(shí)事熱點(diǎn)，提高“檔案”的社會(huì)關(guān)注度；建立靈敏反饋機(jī)制，傾聽民聲，找準(zhǔn)檔案工作新方向；聯(lián)動(dòng)其他微博，集體發(fā)“微”，編織檔案服務(wù)微博網(wǎng)絡(luò)等。尹哲[19]指出檔案部門微博存在思想觀念落伍、知識(shí)陳舊、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)力、互動(dòng)交流難度大、信息不及時(shí)準(zhǔn)確、語言刻板生硬等不足，需規(guī)范微博管理、加強(qiáng)安全認(rèn)證，更重要的是應(yīng)轉(zhuǎn)變政府部門理念。松珊[20]采用實(shí)證分析法對(duì)比新浪網(wǎng)綜合檔案館政務(wù)微博的兩年數(shù)據(jù)，指出綜合檔案館政務(wù)微博普遍存在微博數(shù)量少、開博意識(shí)淡薄、內(nèi)容缺乏親和力、缺少運(yùn)營(yíng)維護(hù)理念等問題，提出轉(zhuǎn)變思想、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、整合資源、加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)等建議。蔡紅[21]認(rèn)為“檔案微博”運(yùn)營(yíng)遇瓶頸，原因在于認(rèn)識(shí)不到位、定位不準(zhǔn)確、策劃力不強(qiáng)、親和力不高，改善的關(guān)鍵在于把握“檔案微博”的特點(diǎn)、功用與受眾（親民），建立“檔案微博”集群，形成檔案?jìng)鞑C(jī)制，加強(qiáng)“檔案微博”引導(dǎo)力。Koontz和Mon[22]通過對(duì)檔案館、圖書館和博物館成功社交媒體項(xiàng)目的案例研究，分析如何使社交媒體的運(yùn)用符合組織目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析以及利益相關(guān)者的定位和參與，如何創(chuàng)建營(yíng)銷模式，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)劃分。

2.社交媒體信息的檔案化保存研究。該類研究的關(guān)注點(diǎn)是社交媒體信息是否具有文件或檔案屬性，可否進(jìn)行檔案化保存和管理，如何進(jìn)行整理、歸檔、保存、管理等問題。目前此類研究為數(shù)不多，主要觀點(diǎn)是“社交媒體上的內(nèi)容應(yīng)給予保存”。

“社交媒體信息能否進(jìn)行檔案化保存”是目前研究的重點(diǎn)。周文泓[23]借鑒InterPARES電子檔案要素分析模板對(duì)“政務(wù)微博信息”進(jìn)行要素析取，指出其不僅有電子檔案的本質(zhì)性要素（即可固化的原始記錄），還有Web2.0平臺(tái)的信息特性（即依托第三方平臺(tái)的新特點(diǎn)及互動(dòng)性）；左凡凡[24]等認(rèn)為微博應(yīng)作為檔案，通過將“微博”與檔案定義、屬性、價(jià)值各要素一一比對(duì)，指出“微博”符合“檔案”的定義要求和范圍，具有檔案的本質(zhì)屬性（原始記錄性）和一般屬性（知識(shí)性、信息性），有檔案化保存的必要性；萬凱莉[25]對(duì)“社交媒體公開信息”“社交媒體用戶個(gè)人信息”“社交媒體用戶個(gè)人隱私”三大概念進(jìn)行界定，認(rèn)為社交媒體“用戶自生成內(nèi)容”與“分享”的本質(zhì)屬性、社交媒體公開信息本身的屬性、信息采集保存主體（社交媒體服務(wù)供應(yīng)商、圖檔等公共機(jī)構(gòu)）的要求、社會(huì)環(huán)境（法律環(huán)境、主觀環(huán)境、技術(shù)環(huán)境）的保障使得社交媒體公開信息的保存具有“權(quán)限可行性”與“技術(shù)可行性”；Marshall和Shipman[26]認(rèn)為社交媒體的本質(zhì)帶來內(nèi)容所有權(quán)問題，其調(diào)查結(jié)果表明，社交媒體存檔內(nèi)容的訪問局限于研究人員或延遲向公眾開放的限期規(guī)定（如滿50年），建議有關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注訪問限制這一問題。

部分學(xué)者研究“社交媒體信息的收、管、存、用”。Enis[27]指出哥倫比亞南卡羅萊納州州立圖書館（South Carolina State Library，SCSL）已啟動(dòng)南卡羅萊納州州立機(jī)構(gòu)社交媒體圖書館（South Carolina State Agency Social Media Library）項(xiàng)目，將存檔南卡羅萊納州州立機(jī)構(gòu)官方賬號(hào)生成的所有推文、Facebook帖子和YouTube內(nèi)容；王亞肖[28]認(rèn)為各類機(jī)構(gòu)在運(yùn)用社交媒體產(chǎn)生的信息都應(yīng)納入檔案管理范疇，可借鑒美國(guó)國(guó)家檔案館《Web2.0背景下社交媒體平臺(tái)文件管理指南》及國(guó)家檔案館工作指南所設(shè)定的用以檢測(cè)信息內(nèi)容是否具有歸檔價(jià)值的條款；黃新榮、吳建華[29]分析“政務(wù)微博”的檔案價(jià)值及影響“微博存檔”的因素，提出要重視“政務(wù)微博檔案”，建立健全保管機(jī)制，制訂適合“政務(wù)微博檔案”管理的標(biāo)準(zhǔn)，將有價(jià)值的“政務(wù)微博”進(jìn)行檔案化保存；姬申建[30]等認(rèn)為“微博檔案”可采取廣泛收集、專題收集、有針對(duì)性收集和其他途徑收集，可通過瀏覽器直接保存、運(yùn)用截圖工具保存、將網(wǎng)頁打印成紙質(zhì)版保存、使用專門軟件保存整個(gè)網(wǎng)頁等方法保存；曹文譯[31]認(rèn)為微博資源的長(zhǎng)期保存要重視來源原則、真實(shí)性的辯證立場(chǎng)、前端控制思想的運(yùn)用；Llewellyn和Grover[32]等探究從Twitter檔案（Twitter archive）中提取特定主題數(shù)據(jù)集（datasets）的最佳方法，分別采用標(biāo)簽（hashtages）、手選標(biāo)簽（hand selected hashtags）、LDA潛在狄利克雷分布主題建模（Latent Dirichlet Allocation topic modelling）三種方式提取有關(guān)“敘利亞”的tweets數(shù)據(jù)集，并對(duì)三種方式進(jìn)行相關(guān)度和精確度的比較分析與評(píng)價(jià)。

3.社交媒體環(huán)境下的檔案管理研究。該類研究的關(guān)注點(diǎn)是社交媒體環(huán)境下檔案管理面臨的轉(zhuǎn)型與變革問題。部分學(xué)者認(rèn)為應(yīng)將社交媒體平臺(tái)本身定位成檔案館。Good[33]認(rèn)為Facebook是一種自媒體檔案館（personal media archives），充當(dāng)自媒體集合（personal media assemblages）的內(nèi)容存儲(chǔ)器，不能把它當(dāng)成是一個(gè)僅僅用于社會(huì)交往和關(guān)系維持的網(wǎng)站；Hogan[34]認(rèn)為Facebook是“事實(shí)上的生活檔案館（de facto living archive）”，幾乎收集了每個(gè)人的全部瑣事，2010年Facebook每個(gè)月存儲(chǔ)的信息就超過1 350億條，盡管不是所有數(shù)據(jù)都具有檔案結(jié)構(gòu)，但將Facebook定位為檔案館十分重要；Frangos[35]認(rèn)為社交媒體平臺(tái)是一種檔案館，所有社交媒體項(xiàng)目可視為不同媒介形式的檔案館，如YouTube就有“社區(qū)檔案館”的功能，任何人都可以上傳個(gè)人演出作品。而McGeeney[36]認(rèn)為商業(yè)社交媒體平臺(tái)（尤其是Twitter）是一種社會(huì)研究和知識(shí)交流的工具，Twitter是參與“實(shí)時(shí)”活動(dòng)、捕獲“活”數(shù)據(jù)的重要工具，可與其他文本、設(shè)備和數(shù)據(jù)資源一起構(gòu)建、共享知識(shí)檔案。

部分學(xué)者就社交媒體給檔案管理帶來的影響進(jìn)行探究。Shaffer和Duranti[37]探究社交媒體環(huán)境下文件生成過程中產(chǎn)生的文件管理和政策問題，認(rèn)為社交媒體對(duì)于公共和私人機(jī)構(gòu)的文件的可靠性（reliability）、真實(shí)性（authenticity）和證據(jù)能力（evidentiary capacity）有重要影響，對(duì)文件管理提出了技術(shù)、資源和政策挑戰(zhàn)；利用社交媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)出支持性政策框架以規(guī)避網(wǎng)絡(luò)帶來的風(fēng)險(xiǎn)很有必要。Liew、Wellington和Oliver[38]等指出參與式社交媒體（Participatory social media）可能會(huì)改變文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)以及這些機(jī)構(gòu)和用戶群之間的關(guān)系，社交媒體為檔案館匯集（collections）管理提供了新機(jī)遇，但并不總是產(chǎn)生積極影響，這取決于平臺(tái)、溝通、文化、組織和用戶之間的匹配或不匹配，好則吸引新用戶群，推進(jìn)宣傳推廣，使文化記憶的制度化管理更加民主化，否則可能會(huì)對(duì)檔案機(jī)構(gòu)的品牌化產(chǎn)生消極影響，疏遠(yuǎn)用戶且信息傳播大打折扣；應(yīng)提倡Archives 2.0，即檔案機(jī)構(gòu)堅(jiān)持更加開放、協(xié)作、以用戶為中心的工作態(tài)度，使用交互式軟件傳送在線數(shù)字匯集（digital collections），也應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待和使用社交媒體。周文泓[39]對(duì)社交媒體環(huán)境中檔案管理的轉(zhuǎn)型問題進(jìn)行探討，提出基于特里·庫克（Terry·Cook）社會(huì)/社區(qū)范式的參與式檔案管理模式。

四、評(píng)價(jià)與展望

（一）評(píng)價(jià)

目前檔案學(xué)界或?qū)⑸缃幻襟w當(dāng)成“外附物”，研究其對(duì)檔案學(xué)和檔案工作帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；或?qū)⑵洚?dāng)成“內(nèi)在物”，研究其作為檔案或檔案館的新形式應(yīng)如何應(yīng)對(duì)和處理?，F(xiàn)有研究具有如下局限：

第一，研究主體多集中在“學(xué)院派”，研究成果具有一定的片面性。由于缺少實(shí)踐層面的支撐，研究多宏觀、少微觀，多抽象、少具體。

第二，研究對(duì)象多而不專，焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移快。研究對(duì)象總是隨社交媒體應(yīng)用的更新?lián)Q代從某一目標(biāo)快速“平移”到下一目標(biāo)，尤其在國(guó)內(nèi)，從“博客熱”到“微博熱”再到“微信熱”，扎堆研究、重復(fù)研究，而未對(duì)社交媒體的本質(zhì)或共性進(jìn)行深入研究。頻繁“移步換景”，有“換湯不換藥”之感。

第三，研究?jī)?nèi)容多停留在應(yīng)用層面，較少涉及檔案學(xué)基礎(chǔ)理論層面。現(xiàn)有研究的關(guān)注點(diǎn)主要在社交媒體的檔案宣傳、利用、服務(wù)效用上，且研究?jī)?nèi)容“淺入淺出”“千篇一律”。盡管已有部分學(xué)者開始社交媒體檔案化管理研究，但社交媒體信息是否具有文件或檔案屬性目前尚無定論，有關(guān)社交媒體利用、運(yùn)營(yíng)體制機(jī)制的研究甚少，社交媒體信息檔案化保存管理研究屈指可數(shù)。

第四，研究視角多局限在單一學(xué)科內(nèi)?，F(xiàn)有研究大多僅從檔案學(xué)角度出發(fā)，部分研究與傳播學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)結(jié)合，但總體而言，跨學(xué)科研究不多。實(shí)際上，法學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等均與檔案學(xué)密切相關(guān)，社交媒體信息歸屬權(quán)、個(gè)人信息安全、社會(huì)關(guān)系、大眾心理、“收、管、存、用”的技術(shù)等問題也是檔案學(xué)視角下社交媒體研究應(yīng)考慮的重要問題。

第五，研究方法單一，尤其是國(guó)內(nèi)研究。除文獻(xiàn)調(diào)查外，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有研究多采用直接對(duì)具體社交媒體應(yīng)用考查分析方式，以定性研究為主，缺乏定量研究的支撐、論證、互補(bǔ)，研究結(jié)論科學(xué)性尚待檢驗(yàn)。相較而言，國(guó)外的研究則比較注重實(shí)踐調(diào)查與數(shù)據(jù)分析，多數(shù)研究采用問卷調(diào)查法、訪談法，甚至結(jié)合情景模擬，定性與定量相結(jié)合，研究成果信度較高。

（二）展望

當(dāng)前我國(guó)檔案學(xué)視角下社交媒體研究尚處于起步階段，確實(shí)存在研究量較少、研究水平較低、研究廣度深度不足等局限，但總體有向上、向深發(fā)展的趨勢(shì)：

第一，研究的關(guān)注點(diǎn)將會(huì)進(jìn)一步深化和具體化，未來研究將會(huì)側(cè)重于立足社交媒體背景之下的檔案學(xué)基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)的變革，社交媒體及其內(nèi)容的定義、鑒定、收集、保管等，在此基礎(chǔ)上，原有學(xué)科基礎(chǔ)理論得以與時(shí)俱進(jìn)，或被推翻、或得到發(fā)展更新，新的管理戰(zhàn)略和方法將會(huì)陸續(xù)提出。

第二，在借鑒國(guó)外理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)實(shí)踐性研究也將會(huì)越來越多，涵蓋社交媒體信息檔案化收集、整理、鑒定、歸檔、利用等環(huán)節(jié)的具體可操作解決方案將會(huì)被系統(tǒng)提出，研究成果也會(huì)更具系統(tǒng)性。

第三，多學(xué)科的交叉融合、多方法的綜合運(yùn)用是大勢(shì)所趨，檔案工作中社交媒體引發(fā)的法律問題、管理問題、傳播問題、社會(huì)影響問題、服務(wù)問題等均會(huì)逐步找到答案，而隨大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的發(fā)展以及實(shí)踐性研究的深入，定量研究也會(huì)越來越多。

大數(shù)據(jù)時(shí)代和社交時(shí)代的“雙時(shí)代疊加”，信息特性在不斷變化更新，信息流動(dòng)的邊界在不斷突破延擴(kuò)，而檔案實(shí)務(wù)與社交媒體的結(jié)合也越來越緊密，檔案學(xué)視角下社交媒體研究將更加全面和深入，各界涌生的諸多爭(zhēng)議或?qū)⒁l(fā)檔案學(xué)基礎(chǔ)理論和傳統(tǒng)檔案管理模式的大變革。原本的檔案定義是否需要修訂？學(xué)科基礎(chǔ)理論是否還能支撐？來源原則、文件生命周期是否還能概括現(xiàn)有實(shí)踐？傳統(tǒng)的存檔模式和服務(wù)方式是否需要大變革？這些問題都將得到進(jìn)一步探索與論證。

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作者簡(jiǎn)介：萬凱莉（1992-），女，中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院碩士研究生，研究方向?yàn)闄n案管理。

基金項(xiàng)目：國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“國(guó)家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)機(jī)制研究”（13&ZD184）

中圖分類號(hào)：G27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3805(2016)01-0049-09

收稿日期：2015-12-15