王振明,國(guó)網(wǎng)交流建設(shè)分公司鄭州工程建設(shè)部專責(zé)。
王天宇,國(guó)網(wǎng)交流建設(shè)分公司鄭州工程建設(shè)部專責(zé)。
情緒也是影響管理水平和管理效果的重要因素之一,項(xiàng)目經(jīng)理需要懂得調(diào)整自己的情緒,把積極的情緒狀態(tài)傳遞給團(tuán)隊(duì),引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員精神飽滿地面對(duì)項(xiàng)目繁雜瑣碎的各項(xiàng)工作,更加從容地面對(duì)挑戰(zhàn)。
項(xiàng)目經(jīng)理每天都要面臨繁雜瑣碎的事情,這些事情勢(shì)必會(huì)影響到他的情緒。因此,除了必備的一些技能和管理方式外,項(xiàng)目經(jīng)理一定要具備管控個(gè)人情緒的能力。很多時(shí)候,項(xiàng)目經(jīng)理的情緒會(huì)影響他的管理水平和管理效果。如員工在匯報(bào)工作的時(shí)候,若項(xiàng)目經(jīng)理自身情緒不好給員工一張陰沉的臉,多數(shù)員工不敢再進(jìn)一步與之溝通。特別是現(xiàn)在80、90后的員工,越來(lái)越不喜歡被冷冰冰的目標(biāo)和績(jī)效管理約束,他們更看重團(tuán)隊(duì)的整體氛圍以及個(gè)人開(kāi)心與否。所以,項(xiàng)目經(jīng)理想要帶好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),必須開(kāi)始關(guān)注并學(xué)會(huì)管理每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的情緒,試著從管理好自己的情緒著手,進(jìn)而調(diào)節(jié)引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒。
項(xiàng)目經(jīng)理管理好自己的情緒是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)情緒的基礎(chǔ)。如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理控制不住自己的情緒,他就控制不了整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒。老郭是一個(gè)工程的項(xiàng)目經(jīng)理,他的業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),但是脾氣比較暴躁。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員每次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,試圖跟他溝通時(shí),都會(huì)被他的大聲斥責(zé)嚇走。平時(shí)討論時(shí),團(tuán)隊(duì)成員也噤若寒蟬,不敢說(shuō)話。久而久之,老郭脾氣暴躁的名聲傳了出來(lái),沒(méi)有人愿意加入他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)里面的成員總是想辦法出去。由于團(tuán)隊(duì)一直在負(fù)面情緒的影響下,在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理期間,老郭負(fù)責(zé)的工程問(wèn)題頻出,而且團(tuán)隊(duì)成員的流失率很高。
由此可見(jiàn),如果項(xiàng)目經(jīng)理自己的情緒管理能力差,那么團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其在情緒管理方面的能力也會(huì)抱有質(zhì)疑的態(tài)度,甚至?xí)虼擞绊憟F(tuán)隊(duì)和諧,不利于工作的開(kāi)展。所以,作為項(xiàng)目經(jīng)理一定要意識(shí)到自己的情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響,不能隨意把消極負(fù)面的情緒傳遞給團(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)利用正面情緒給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)正面影響。想要給自己所管理的團(tuán)隊(duì)情緒帶來(lái)積極的影響,項(xiàng)目經(jīng)理需要做到以下三點(diǎn)。
第一,在工作中關(guān)注自己的情緒變化。這也是處理好自己情緒的第一步。項(xiàng)目經(jīng)理可以在每天上下午各設(shè)定一個(gè)2分鐘的回顧點(diǎn),通過(guò)自我詢問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題來(lái)發(fā)現(xiàn)個(gè)人情緒的變化:“我今天的情緒怎樣?我有沒(méi)有把負(fù)面的情緒傳遞給團(tuán)隊(duì)?”如果發(fā)現(xiàn)自己正處于消極、負(fù)面的情緒之中,并且自己的團(tuán)隊(duì)氛圍已經(jīng)受到影響,應(yīng)該立刻警醒,自我反思,尋找解決問(wèn)題的方法。
第二,私下處理自己的消極情緒,消極的情緒對(duì)于團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響很大。項(xiàng)目經(jīng)理也是人,不可能完全沒(méi)有消極的情緒,那么,有了消極的情緒該怎么辦?項(xiàng)目經(jīng)理可以利用中午午休或下班后的個(gè)人時(shí)間釋放和處理自己消極的情緒,如中午找個(gè)地方讓自己恢復(fù)冷靜,晚上通過(guò)運(yùn)動(dòng)和其他文娛活動(dòng)調(diào)整自己的情緒。尋找適當(dāng)?shù)那榫w發(fā)泄渠道十分必要,這么做既讓自己有了釋放消極情緒的過(guò)程,沒(méi)有壓抑自己,同時(shí)也沒(méi)有把消極的情緒傳遞給團(tuán)隊(duì)。
第三,公開(kāi)用積極的情緒感染團(tuán)隊(duì)。就像消極情緒能影響團(tuán)隊(duì)一樣,積極的情緒也能對(duì)團(tuán)隊(duì)施加影響。所以項(xiàng)目經(jīng)理需要公開(kāi)把自己積極的情緒狀態(tài)傳遞給團(tuán)隊(duì),讓團(tuán)隊(duì)受到積極的情緒影響,給團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造積極的氛圍。遇到困難時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理可以組織團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì)討論,尋找共同解決難題的方法,在開(kāi)會(huì)的過(guò)程中注意向團(tuán)隊(duì)其他成員傳遞面對(duì)困難的信心。通過(guò)積極探尋問(wèn)題的解決方式,克服困難后為自己慶祝、合理設(shè)定可行的階段性目標(biāo)等行為來(lái)傳遞正能量,幫助自己和團(tuán)隊(duì)樹(shù)立信心,加油鼓勁。總之,積極情緒并不是無(wú)源之水,它需要項(xiàng)目經(jīng)理用自己的言行傳遞給團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)的情緒受到項(xiàng)目經(jīng)理和個(gè)別業(yè)務(wù)骨干情緒的影響較大,一旦團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)一個(gè)或者兩個(gè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不散發(fā)負(fù)能量的員工,整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)受到影響。想要改善這種狀況,僅依靠一兩個(gè)人的力量是不夠的。如果想讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期能夠處于積極的情緒狀態(tài),項(xiàng)目經(jīng)理必須做出以下努力。
第一,建立積極的團(tuán)隊(duì)文化。在團(tuán)隊(duì)中建立積極的團(tuán)隊(duì)文化,能夠幫助調(diào)整團(tuán)隊(duì)的情緒,讓團(tuán)隊(duì)成員形成長(zhǎng)期保持積極情緒狀態(tài)的習(xí)慣。項(xiàng)目經(jīng)理可組織團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論,共同樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)愿景,明確著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)和團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)性發(fā)展文化方向,通過(guò)制度改善、加強(qiáng)交流,建立學(xué)習(xí)型組織等方式建立積極的團(tuán)隊(duì)文化。
同時(shí),注意消滅團(tuán)隊(duì)中的負(fù)面情緒。負(fù)面情緒往往是在團(tuán)隊(duì)面對(duì)變化或困難時(shí)產(chǎn)生的,所以項(xiàng)目經(jīng)理在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起思考和探討團(tuán)隊(duì)面對(duì)的變化或困難時(shí),需要引導(dǎo)大家思考應(yīng)該以何種積極的情緒來(lái)面對(duì)這些變化和困難。通過(guò)思考和討論,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)就積極的團(tuán)隊(duì)文化達(dá)成共識(shí)。然后,在團(tuán)隊(duì)面臨變化或困難時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理身先士卒地用實(shí)際行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化,同時(shí)提醒并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)來(lái)踐行團(tuán)隊(duì)文化。經(jīng)過(guò)幾次的歷練,整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)真正建立積極的團(tuán)隊(duì)文化,為后續(xù)團(tuán)隊(duì)情緒狀態(tài)調(diào)整起到積極的作用。
第二,與團(tuán)隊(duì)保持及時(shí)、雙向、坦誠(chéng)的溝通。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這樣的溝通,項(xiàng)目經(jīng)理不但可以及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)想法,從中找到團(tuán)隊(duì)處于消極情緒的原因,還能建立項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)的信任關(guān)系,從而讓項(xiàng)目經(jīng)理更容易用積極的情緒來(lái)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)變化時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理需要及時(shí)了解并向員工傳達(dá)組織變化的最新信息。在傳達(dá)信息的過(guò)程中坦誠(chéng)尤為關(guān)鍵,項(xiàng)目經(jīng)理越是遮掩,員工越容易產(chǎn)生誤解,致使流言和小道消息盛行。另外,項(xiàng)目經(jīng)理還需要了解員工所關(guān)心的問(wèn)題,給他們表達(dá)的機(jī)會(huì)。在必要時(shí)要向公司高層傳遞員工所關(guān)心的問(wèn)題,保證信息通道的暢通。
第三,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)關(guān)注方案而不是問(wèn)題。當(dāng)團(tuán)隊(duì)過(guò)度地把精力放在關(guān)注問(wèn)題上時(shí),負(fù)面消極的情緒很難驅(qū)散?!皢?wèn)題”已經(jīng)發(fā)生,過(guò)度關(guān)注只會(huì)讓問(wèn)題被主觀放大,無(wú)益于解決問(wèn)題。作為項(xiàng)目經(jīng)理,應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極關(guān)注方案,即接受目前的現(xiàn)狀,一起討論如何通過(guò)現(xiàn)在的努力去解決問(wèn)題,幫助團(tuán)隊(duì)把精力和關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向積極方面,從而轉(zhuǎn)向積極的情緒狀態(tài)。
第四,為員工提供幫助他們調(diào)整自身情緒的工具。利用“自我反思”和“換角度思考”幫助員工調(diào)整情緒。“自我反思”和“換角度思考”是非常強(qiáng)大的調(diào)整情緒和心態(tài)的工具。“自我反思”不是強(qiáng)迫團(tuán)隊(duì)思考自身出了什么問(wèn)題,而是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)思考現(xiàn)在的消極情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)自身造成了哪些負(fù)面影響,讓團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到沉溺于消極情緒的不良后果。“換角度思考”則是指當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)變化或困難時(shí),引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)變換多個(gè)角度來(lái)思考,能幫助團(tuán)隊(duì)從不同的角度來(lái)看待變化或困難,讓團(tuán)隊(duì)看到變化或困難中的機(jī)會(huì)或積極的方面,從而使團(tuán)隊(duì)成員的情緒和心態(tài)更平和,逐漸開(kāi)始積極面對(duì)。
第五,關(guān)注核心團(tuán)隊(duì)成員的情緒。核心團(tuán)隊(duì)成員,特別是團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)骨干的情緒直接影響團(tuán)隊(duì)的情緒。如果這些團(tuán)隊(duì)成員陷入消極的情緒,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作都會(huì)受到影響。項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)疏導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)成員的消極情緒,工作中關(guān)注業(yè)務(wù)骨干的行為變化,從而了解他們的情緒變化。如果業(yè)務(wù)骨干的行為表現(xiàn)不如以往那么積極,甚至工作出現(xiàn)問(wèn)題,那就應(yīng)該在私下(非工作時(shí)間)對(duì)其消極情緒進(jìn)行疏導(dǎo)。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理公開(kāi)壓制核心成員,很容易將事情復(fù)雜化,激化對(duì)方產(chǎn)生更強(qiáng)烈的負(fù)面情緒。項(xiàng)目經(jīng)理和核心團(tuán)隊(duì)成員一起通過(guò)化解遇到的困難來(lái)疏導(dǎo)業(yè)務(wù)骨干的消極情緒。項(xiàng)目經(jīng)理需要把業(yè)務(wù)骨干拉入積極情緒的陣營(yíng),和他們?nèi)〉霉沧R(shí),一起公開(kāi)把積極的情緒狀態(tài)傳遞給團(tuán)隊(duì),讓團(tuán)隊(duì)受到積極的情緒影響,更加從容地面對(duì)挑戰(zhàn)。