周陽平

摘 要：隨著云計算、RFID無線射頻識別和在線社交網(wǎng)絡(luò)等新興技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸式的增長，這標志著大數(shù)據(jù)時代的到來。本文針對傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)中的若干問題，并結(jié)合一些圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，探討高校讀者群體在大數(shù)據(jù)視角下的個性化需求，以便更好地為讀者提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；圖書館；優(yōu)化服務(wù)

隨著cyberspace的興起，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)和計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)生成越來越快，需處理的數(shù)據(jù)爆炸式增長，國際數(shù)據(jù)公司的數(shù)據(jù)宇宙研究報告稱：2011年全球被創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)總量為1.8ZB，已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代[1，2，3]。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，每隔2年，全球數(shù)據(jù)總量會增長一倍，并預(yù)測到2020年，全球?qū)碛?5ZB的數(shù)據(jù)量。大數(shù)據(jù)，也稱巨量數(shù)據(jù)，指的是數(shù)據(jù)量極其巨大（由TB躍升到PB級，甚至ZB級）、需要全新的數(shù)據(jù)處理模式才能進行處理的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)具有如下特點：（1）體量巨大（volume）呈爆炸式增長（2）類型繁多（variety）（3）要求處理速度（velocity）快（4）價值密度低（value）

1 傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)情況

（一）傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館數(shù)據(jù)資源的組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)環(huán)境下圖書館的資源主要是文獻資源，而且主要是紙質(zhì)版，如光盤和磁帶等。近十年里，許多高校圖書館的紙質(zhì)文獻采購量逐漸減少，絕大部分經(jīng)費用于購買數(shù)據(jù)庫，使得數(shù)據(jù)庫里的資源呈指數(shù)級增長。借還書主要采用光電式感應(yīng)技術(shù)（需光電感應(yīng)掃描儀、紙質(zhì)條碼和索書號），其中幾臺檢索機用于檢索圖書，幾十臺電腦構(gòu)成電子閱覽室。閱覽室門口和圖書館門口有門禁檢測系統(tǒng)和Opac系統(tǒng)或ILASS系統(tǒng)等圖書服務(wù)系統(tǒng)。這些資源整合的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)[1]。

（二）傳統(tǒng)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)模式

馬克思在資本論里面認為：服務(wù)是使物品的使用價值得到發(fā)揮。類似的，圖書館服務(wù)可以認為是使圖書館資源（包括電子文獻資源、場所資源和人力資源等）的使用價值得到發(fā)揮。自1990年便有國內(nèi)學(xué)者在《中國圖書情報工作實用大全》中將圖書館服務(wù)定義為：圖書館為了發(fā)揮入藏圖書資料和其他資源條件的作用、廣泛傳播信息并滿足社會信息需求而向圖書館使用者提供設(shè)施和條件的一切活動。美國圖書館學(xué)會將圖書館服務(wù)定義為：圖書館為了滿足其某種目標群而從事的各種活動和提供的各種計劃的一個類屬詞。

傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書館的主要服務(wù)為文獻借閱服務(wù)、光盤借閱服務(wù)、文獻或光盤上架順架工作、打印掃描服務(wù)、圖書查詢服務(wù)、文獻檢索服務(wù)、新書薦購服務(wù)、新書通報服務(wù)、論文查重服務(wù)、畢業(yè)生的離校手續(xù)服務(wù)、留言建議咨詢服務(wù)、新生培訓(xùn)和圖書修補工作以及圖書逾期費用繳納等。

近十幾年里，許多高校的圖書館由閉架式借閱轉(zhuǎn)入開架式借閱，由手寫的卡片式轉(zhuǎn)換成光電感應(yīng)式條碼掃描儀刷卡號以及文獻條碼號的借書還書等。由于條碼識別錯誤、條碼數(shù)據(jù)錯誤或操作失誤（經(jīng)常需手動輸入讀者證號和文獻條碼號，稍不注意就會出現(xiàn)錯誤），誤還誤借現(xiàn)象屢屢發(fā)生。圖書館工作人員在給讀者借還書時需認真核對每一個數(shù)據(jù)，館員付出繁重的勞動，讀者的滿意度卻不高。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)優(yōu)化策略

（一）大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)據(jù)資源的變化

對圖書、期刊、報紙、聲像資料和電子期刊等信息資源進行集成比較容易，因為它們大多數(shù)是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。用戶信息資源相對復(fù)雜，包括用戶的年齡、性別、愛好、教育背景、知識結(jié)構(gòu)、用戶的檢索習慣和閱讀習慣等。這些信息數(shù)據(jù)[2，3]大多是半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。通過借助大數(shù)據(jù)的一些新研究成果，并運用現(xiàn)有的無線通信設(shè)備，對多種類型的數(shù)據(jù)進行整合，高校圖書館可以更好地為讀者提供服務(wù)。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的變化

許多高校圖書館有了自助借還機和圖書定位系統(tǒng)，借閱與歸還可以由讀者自主操作，從而一線服務(wù)工作人員從刷條碼、檢查借閱數(shù)據(jù)和充磁消磁等機械的勞動中解脫出來，輕松愉悅地服務(wù)于讀者。從根本上以人為本，高校圖書館得以大幅度提升服務(wù)質(zhì)量，并發(fā)掘更多讀者需求。移動圖書館與微信圖書館的使用，便于讀者把圖書館帶在身邊。

1.RFID無線射頻系統(tǒng)的應(yīng)用

RFID無線射頻識別技術(shù)[4]，是非接觸式自動識別的一種。無線射頻識別系統(tǒng)通常由智能標簽（射頻標簽）和閱讀設(shè)備組成。借還書與防盜偵測均利用RFID。借還書時圖書中的智能標簽被自動注記為已借或已還。讀者還可以使用自助借還書機完成借還書手續(xù)，管理員只需指導(dǎo)答疑。服務(wù)臺工作站可以處理如圖書延期和數(shù)據(jù)更改等。RFID無線電波式防盜偵測門十分穩(wěn)定，同時檢測率高，可以很容易地找出藏在衣物或公文包內(nèi)的未借圖書并提示給工作人員。館員進行圖書盤點、順架和定位時，只需將便攜式智能標簽讀取器在圖書架上移動，并且可同時讀取多個標簽，這極大地提高了工作效率。圖書定位后讀者查書找書極為方便準確。采用RFID無線射頻識別技術(shù)后，讀者能自助借書還書、自助繳納圖書逾期費和自助打印掃描等，館員只需指導(dǎo)提示解答疑惑，服務(wù)質(zhì)量大幅度提升。圖書能定位，書在館里的具體位置精確到哪一個書架的哪一層，找書變得方便簡單。門禁系統(tǒng)報警有文獻數(shù)據(jù)提示，只需溫馨提醒看著完成操作。隨書光盤既可借閱也可網(wǎng)上下載，聯(lián)創(chuàng)自助打印、掃描、繳納逾期與賠償費用只要刷一卡通，非常便捷。在線QQ咨詢留言，隨時解決館內(nèi)外讀者疑問。移動圖書館隨時隨地查書檢索資料、圖書續(xù)借和紙質(zhì)圖書的電子版本閱讀。微信圖書館可以及時了解圖書館動態(tài)、新書通報、借閱查詢以及閱讀交流與分享。

2.移動圖書館的應(yīng)用

移動圖書館[5]是指面向移動用戶提供的以智能手機、Ipad、PDA等移動終端設(shè)備為載體，通過無線接入的方式訪問圖書館資源、閱讀電子書、查詢書目和接收圖書館服務(wù)信息的一種服務(wù)方式。移動圖書館一般通過用戶下載安裝移動圖書館客戶端的方式來實現(xiàn)。通過移動圖書館服務(wù)，用戶可以使用各種移動設(shè)備，隨時隨地獲取圖書館資源和服務(wù)，包括：館藏查詢、借閱信息查詢、圖書到期催還、圖書預(yù)約、圖書薦購、圖書館書目到館通知，講座通知，在移動終端上直接瀏覽和獲取圖書、期刊、論文等電子文獻的全文，進行視頻資料點播，查閱在線資料等，移動設(shè)備可以享受到通過PC機能夠享受到的所有服務(wù)。

3.微信圖書館的應(yīng)用

微信圖書館，是指通過騰訊微信公眾平臺，來實現(xiàn)與圖書館自動化系統(tǒng)的對接，以實現(xiàn)基本的圖書館功能。微信在讀者中的普及度很高，這為微信圖書館的推廣提供了很好的平臺，讀者特別希望通過微信實時收到與自己切實相關(guān)的各種信息，并且希望通過微信與館員進行實時咨詢，快速解決問題。微信圖書館的服務(wù)內(nèi)容更側(cè)重與讀者的交互，線咨詢與互動，消息推送等。在平臺上進行文獻傳遞。

（三）大數(shù)據(jù)環(huán)境下讀者服務(wù)方式的變化

基于共性需求的圖書館服務(wù)模式：在“大數(shù)據(jù)時代”的背景下，傳統(tǒng)的WAP網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站通信服務(wù)、移動式的網(wǎng)絡(luò)電子書服務(wù)、移動短信通信服務(wù)等較為原始的電子移動服務(wù)已無法滿足廣大圖書館用戶的需求。如今，大多數(shù)用戶均希望能夠獲取更加先進、智能、物美價廉的移動電子服務(wù)。而正是這些用戶的不斷追求，才使得更加便捷、快速、智能、優(yōu)惠的大數(shù)據(jù)移動服務(wù)應(yīng)運而生。如：移動互聯(lián)圖書館管理系統(tǒng)、移動定位服務(wù)系統(tǒng)、移動多媒體服務(wù)系統(tǒng)、移動專家咨詢系統(tǒng)、移動用戶增值管理系統(tǒng)等移動數(shù)據(jù)服務(wù)均是“大數(shù)據(jù)時代”背景下擴大用戶群以及提升用戶使用范圍的強有力的措施。

1.個性化服務(wù)的環(huán)境需求

圖書館自身主要是從機制上改變，就是圖書館館員要改變服務(wù)的意識，不能再以自己為中心為用戶提供服務(wù)，而是要面向用戶的信息需求來提供服務(wù)。圖書館通過加強信息資源管理和人員管理來促進和完善管理機制，從而改善圖書館的信息服務(wù)體系，具體可以通過培訓(xùn)，激勵等措施來實現(xiàn)。另一方面從用戶方面著手，圖書館可以通過各種方式讓用戶積極參與到數(shù)字圖書館信息服務(wù)中。加強用戶和圖書館員的交流，這樣圖書館員就可以更加直觀的了解用戶的信息需求，針對用戶的信息需求為用戶提供信息資源。通過用戶參與圖書館信息服務(wù)的方式，可以使用戶和圖書館建立良好的互動關(guān)系，真正實現(xiàn)圖書館為用戶提供個性化的服務(wù)。

2.個性化定制推送服務(wù)

個性化信息定制推送服務(wù)是以用戶為中心的信息服務(wù)。這種信息服務(wù)是建立在對用戶的信息的挖掘和分析的基礎(chǔ)上，用戶的信息包括用戶的基本信息如性別、年齡、教育背景、知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好和行為信息（如檢索工具的使用和經(jīng)常搜索的網(wǎng)站等信息），實現(xiàn)用戶個性化信息推送服務(wù)。這就需要分散在某個領(lǐng)域或者相關(guān)的幾個領(lǐng)域的知識以主題為標準對知識進行分類、整合和集成。在個性化定制服務(wù)中根據(jù)特定的用戶信息需求，可以為用戶提供定制的Web瀏覽頁面、信息頻道或信息欄目；也可按照特定用戶預(yù)先選定的知識門類、學(xué)科專業(yè)、信息內(nèi)容等信息需求方向，釆用智能軟件和人工干預(yù)相結(jié)合的方法，快速組織與定制檢索式，把有針對性，專業(yè)性信息資源定時發(fā)送給特定的用戶。專業(yè)教學(xué)產(chǎn)業(yè)園是高校圖書館的特色文獻資源，主要面向高校師生的信息資源個性化需求，將科研信息、教學(xué)信息和數(shù)字化資源信息整合在一起，把教學(xué)實施過程中產(chǎn)生的信息資源和圖書館的數(shù)字化信息資源進行集成，展現(xiàn)出高校的數(shù)字圖書館參與教學(xué)、跟蹤教學(xué)、服務(wù)教學(xué)的作用。用戶登陸后通過導(dǎo)航獲取教學(xué)參考資源、中外文電子期刊資源、電子圖書資源及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的學(xué)科站點資源。用戶還可以根據(jù)個人的興趣和需求實現(xiàn)專業(yè)期刊的定制、特定期刊的定制、電子圖書的定制和中外文數(shù)據(jù)庫中期刊論文的定制[21]。系統(tǒng)會自動將實時更新的動態(tài)信息通過Web技術(shù)提供給用戶瀏覽，并通過電子郵件進行推送。中文期刊論文定制是系統(tǒng)基于對用戶的信息進行挖掘分析出用戶的個性化信息需求為用戶提供定制表單，通過在線資源管理系統(tǒng)或個人電子郵件推送到用戶的手中。同時保證讀者信息的安全，保護讀者隱私。

3 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時代，隨著RFID無線射頻技術(shù)、移動圖書館、微信圖書館的使用，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量隨著建設(shè)發(fā)展而提升，讀者滿意度有很大提高。同時，數(shù)據(jù)資源海量化、多樣化、快速化和價值化的體現(xiàn)，高校圖書館必須依靠大數(shù)據(jù)處理平臺，挖掘數(shù)據(jù)資源價值，制定科學(xué)管理章程，對讀者需求做出準確的判斷和預(yù)測，從而更好地提供高效、經(jīng)濟、安全、適合率高和個性化的智慧型服務(wù)。

參考文獻

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