袁利劍

摘 要：在數(shù)字化環(huán)境下，公共圖書館面臨著更嚴峻的考驗。如今，信息技術飛速發(fā)展，人們對紙質(zhì)書籍的閱覽量逐年減少，公共圖書館若想繼續(xù)生存發(fā)展，必須加大對服務工作的創(chuàng)新。在服務理念、服務范圍、服務形式等這幾個方面上進行創(chuàng)新，逐步實現(xiàn)服務工作整體上的創(chuàng)新，以樹立公共圖書館在讀者心目中的新形象，更好的為社會大眾服務。

關鍵詞：數(shù)字化；服務；創(chuàng)新

1 數(shù)字環(huán)境下公共圖書館服務創(chuàng)新的必然性

數(shù)字環(huán)境是人與空間的新界面，它集合文字、圖像、影音等形成一個可控的環(huán)境空間，為環(huán)境中的人帶來特定的感受，能夠有效地傳遞與收集信息。在數(shù)字環(huán)境下，圖書館進入了一個全新的時代。各種文獻資料都在向電子化、數(shù)字化的方向發(fā)展。借閱圖書越來越方便快捷。公共圖書館最重要的職能就是為讀者提供服務，而可以說服務是公共圖書館的命脈。那么，進行圖書館服務上的創(chuàng)新能不但能讓借閱圖書的人感到方便，也將大大增加借閱圖書人的數(shù)量。讓更多的人熱愛讀書，熱愛學習，讓圖書盡顯其價值。顯然，傳統(tǒng)的圖書館服務工作已經(jīng)在新的時代背景下顯現(xiàn)出它的不足，尤其是在數(shù)字環(huán)境下。為了更好的利用圖書館里的資源，就需要不斷創(chuàng)新服務，更好的發(fā)揮圖書館的社會效能，實行圖書館價值的最大化。

2 現(xiàn)階段公共圖書館服務工作中存在的問題

2.1 服務理念落后

由于受傳統(tǒng)公共圖書館發(fā)展模式的影響，主要體現(xiàn)在“以書為本“，圖書館的業(yè)務活動圍繞書而展開，從采集到編目，從典藏到借閱，工作重心在藏上。，另外，由于受傳統(tǒng)圖書館服務理念的影響，工作人員養(yǎng)成了被動服務的思維模式，簡單的認為讀者只是來讀書和借書，部分圖書館工作人員存在一定的依賴心理，在服務過程中缺乏積極性，主動服務意識淡薄。

2.2 服務范圍較狹窄

以紙質(zhì)圖書為館藏資源的傳統(tǒng)圖書館，其主要服務對象大多都是本區(qū)域內(nèi)的讀者，這就造成了圖書館資源利用被限制在一定的范圍內(nèi)，另外，由于受圖書館開放時間的限制，無法實現(xiàn)圖書利用的最大化，也無法滿足讀者服務需求。再者，由于各地的公共圖書館資源受當?shù)刎斦?jīng)費的制約，無法進行更多的資源更新，這就造成了地域閱讀的差異，而無法發(fā)揮圖書資源的作用。

2.3 服務形式比較單一

傳統(tǒng)的公共圖書館館藏大多數(shù)是紙質(zhì)資源，只是通過圖書簡單的借還方式，來滿足讀者閱讀服務。但是，在數(shù)字化環(huán)境下，由于大量數(shù)字資源和電子資源的出現(xiàn)和讀者閱讀習慣的改變，這種簡單的服務方式很難滿足讀者的需求，造成了公共圖書館服務工作的滯后。

3 數(shù)字環(huán)境下公共圖書館服務創(chuàng)新的措施

3.1 樹立“以人為本”、“一切為了讀者”的服務理念

傳統(tǒng)的圖書館服務理念，主要體現(xiàn)在“以書為本”，圖書館的業(yè)務活動圍繞著書而展開.從采集到編目，從典藏到借閱，工作重心在“藏”上。現(xiàn)代圖書館的服務理念已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，主要是“以人為本”，圖書館業(yè)務流程的每一個環(huán)節(jié)都圍繞著人而展開，要做到以讀者為中心，一切為了讀者，提供信息與培養(yǎng)能力相結合，要有被動服務變主動服務，主動給讀者提供準確、及時、方便、靈活、周到的服務要明確地認識到“讀者第一，服務至上”是公共圖書館為讀者服務的永恒主題，并要樹立“讀者的要求就是我們服務的職責，讀者的滿意就是我們服務的標準”。圖書館員對讀者要做到“接待熱情、言談得體、文明禮貌、落落大方”。

3.2 拓寬服務范圍。

3.2.1加強館際合作，實現(xiàn)各地資源共享。

在數(shù)字化環(huán)境下，對大多數(shù)公共圖書館而言，其館藏資源和提供的服務總是會存在不能滿足部分讀者的特殊需要，解決這些問題的一個現(xiàn)實可行的辦法，就是需要其他有這方面服務資源的圖書館提供幫助，實現(xiàn)各館之間的資源共享服務，如進行館際互借、館際資源傳遞等。這樣一來，不但擴大了公共圖書館的資源使用率和滿足了讀者的需要，同時也為圖書館節(jié)約了經(jīng)費。

3.2.2建立流動圖書館服務

流動圖書館作為公共圖書館拓展服務的一種比較靈活有效的服務創(chuàng)新形式，在城鎮(zhèn)化進程急劇加快的今天，深受廣大城市邊緣市民、進城務工人員、寫字樓白領等階層的熱烈歡迎。其中流動圖書車就是流動圖書館的一種。它機動方便，可服務于城市盲點區(qū)域及城市周邊民眾，有固定流動路線和巡回流通功能。近年來，隨著科技的不斷進步，使流動圖書館服務持續(xù)升級，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)理異地辦證、圖書借還、圖書檢索、數(shù)字資源下載、電子文獻傳遞及網(wǎng)上閱覽等服務。

3.2.3建立自助圖書館服務

自助圖書館服務指讀者不必親臨圖書館，不受圖書館開、閉館時間的限制，在街邊的一臺自助圖書館服務機上就能借書、還書，享受圖書館的預借送書服務。自助圖書館裝有書架、還書箱和電腦操作臺等，能存放幾百本書，采取自助服務方式。自助圖書館作為城市街區(qū)24小時自助借還系統(tǒng)，享有“圖書館ATM”的稱號，近年來在許多城市迅速發(fā)展。自助圖書館系統(tǒng)的研發(fā)是高科技的產(chǎn)物，用戶在門禁系統(tǒng)劃卡進入，可自行操作借還數(shù)，還可查詢、預借、續(xù)借圖書，因其24小時免費借還數(shù)服務，便利、就近且無需人工服務，開放時間無限制，被稱為我國的第三代圖書館，是公共圖書館拓展服務的新的亮點，深受市民的好評。

3.3 創(chuàng)新服務形式

3.3.1開展多元化服務。

隨著三G互聯(lián)網(wǎng)的到來，國內(nèi)手機電子市場的飛速發(fā)展以及智能手機的普及化，公共圖書館可利用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機上網(wǎng)功能，充分發(fā)揮圖書館的網(wǎng)絡預約、借閱和互助等多方面服務.現(xiàn)在，數(shù)字閱讀作為一種新的信息獲取和認知方式，正給讀者帶來了許多全新的體驗。在“微”時代悄然進入人們生活的今天，圖書館的宣傳可借助微博、微信等公眾平臺發(fā)布圖書館的公共信息、新書推薦、館情館訊等內(nèi)容，并與讀者進行互動交流，擴展圖書館與用戶的溝通渠道，給用戶傳遞更方便快捷的信息，滿足讀者的多樣化需求。

3.3.2開展個性化服務。

公共圖書館可針對不同讀者的需求，對讀者需求信息進行合理分類梳理，滿足讀者的個性需要。此外，公共圖書館還可以將自己的信息資源、免費網(wǎng)絡共享信息資源倉庫和搜索引擎等采用智能代理和數(shù)據(jù)推送技術手段，以廣大讀者為中心，進行個性信息推送服務。還可以對讀者提出要求的系統(tǒng)主頁、信息資源收集與整合、索引工具和搜索手段進行定制，從而可滿足主要讀者的需求。

4 結語

總之，在數(shù)字化環(huán)境下，知識含量和技術含量的不斷加大，公共圖書館服務工作就不斷的要進行創(chuàng)新，同時各級公共圖書館必須要加館藏建設，保證豐富的閱讀資源，還應該積極進行圖書館信息化、網(wǎng)絡化建設，為廣大讀者提供多樣性的信息服務，只有這樣，才能讓公共圖書館的服務工作更能適應現(xiàn)代社會的需求，才能為廣大讀者提供更快、更優(yōu)質(zhì)的服務。

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