李宗平

摘 要：高等院校的圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)查詢服務(wù)中心，是為教研工作服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，也是高校信息化的重要基地，其建設(shè)和管理水平直接關(guān)乎高校的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。流通服務(wù)是高校圖書館工作中的重要組成部分，它充當(dāng)圖書館的窗口，也是信息溝通的橋梁和平臺(tái)。隨著高校信息化建設(shè)的深入推進(jìn)，圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新也被提上議事日程。

關(guān)鍵詞：流通服務(wù)；高校圖書館；信息化；數(shù)據(jù)庫

進(jìn)入21世紀(jì)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及極大地沖擊了高校圖書館傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，尤其是其以往的服務(wù)手段和服務(wù)模式無法順應(yīng)技術(shù)變革的潮流。在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不斷地發(fā)揮高校圖書館流通服務(wù)的功能和作用，加快流通服務(wù)的創(chuàng)新步伐，是推進(jìn)圖書館創(chuàng)新的重要途徑，也是提高圖書館服務(wù)管理質(zhì)量的重要手段。

1 高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新要解決的問題

隨著科技的普及和應(yīng)用，高校圖書館的服務(wù)模式隨之出現(xiàn)了巨大的變化，由以往的文獻(xiàn)資料的服務(wù)變?yōu)槿缃竦臄?shù)字化圖書館服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展使圖書館的管理工作愈發(fā)傾向于技術(shù)革新的層面，而圖書館的流通服務(wù)也迎來了變革的“春天”。長(zhǎng)期以來，由于圖書館的流通服務(wù)工作缺乏網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、信息管理意識(shí)淡薄，暴露出了如下問題：

1.1 服務(wù)意識(shí)不合乎信息時(shí)代的需要

流通服務(wù)是一類重復(fù)性較強(qiáng)的工作，致使廣大從業(yè)人員的創(chuàng)新意識(shí)缺失，對(duì)不少事物持冷漠的態(tài)度，用一種冷漠的態(tài)度回答學(xué)生的問題。更有一些服務(wù)人員以看報(bào)紙、玩手機(jī)、或者彼此聊天來打發(fā)工作時(shí)間，給讀者留下了極為負(fù)面的印象。除此以外，流通服務(wù)人員難以獲得業(yè)務(wù)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平的提升純粹依賴自我的學(xué)習(xí)，而由于日常繁重的工作占據(jù)了自己大部分的時(shí)間，從業(yè)人員難以抽出專門的時(shí)間苦練業(yè)務(wù)、狠抓水平。

1.2 硬件設(shè)施達(dá)不到信息時(shí)代的標(biāo)準(zhǔn)

傳統(tǒng)的圖書館流通服務(wù)以手工操作為主要服務(wù)手段。信息化背景下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、多媒體技術(shù)以及海量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域獲得了應(yīng)用的機(jī)會(huì)。同時(shí)，流通服務(wù)方式也實(shí)現(xiàn)了由以往單純的手工操作到智能化文獻(xiàn)服務(wù)技術(shù)的根本性轉(zhuǎn)變。一些高校圖書館實(shí)施大流通服務(wù)模式后，由于設(shè)備欠健全，在借書還書的高峰期時(shí)，隨著讀者數(shù)量的增多，為數(shù)不少的讀者在借書時(shí)因消磁不完善，在將要離開圖書館時(shí)會(huì)使報(bào)警器發(fā)生聲響；還有一些背書包進(jìn)入圖書館的大學(xué)生因攜帶自己的教材或從外界購買的書籍，由于從外界購買的書籍依然帶有磁性，同樣會(huì)使報(bào)警器出現(xiàn)響聲。所以在借書還書的高峰服務(wù)期內(nèi)，報(bào)警聲此起彼伏，學(xué)生借書時(shí)在門口往往要來回走若干次，則會(huì)萌生其對(duì)圖書館服務(wù)的厭倦情緒。

1.3 員工的知識(shí)層次有待提高

流通服務(wù)的從業(yè)者計(jì)算機(jī)理論和實(shí)踐水平普遍低下，當(dāng)圖書館信息管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，往往難以投入到維修工作中，而不得不請(qǐng)求技術(shù)部前來消除故障，這不但給讀者增添了麻煩，也降低了流通服務(wù)的整體質(zhì)量。

2 信息時(shí)代下高校圖書館流通服務(wù)工作創(chuàng)新的有效對(duì)策

2.1 創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)的形式

針對(duì)流通服務(wù)中存在的突出問題，高校圖書館要適時(shí)創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)的形式，既要適應(yīng)信息時(shí)代背景下數(shù)字化圖書館的建設(shè)要求，又能彰顯“以人為本”的圖書館服務(wù)理念。創(chuàng)新服務(wù)是在滿足廣大學(xué)生讀者的個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化信息需求的過程中產(chǎn)生而來的，通過實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)模式，為讀者提供一個(gè)自我認(rèn)同、自我了解的個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)將接受信息的主動(dòng)權(quán)自覺還給讀者，使讀者完全依照自身的需求選擇服務(wù)項(xiàng)目。

高校圖書館的流通服務(wù)的對(duì)象主要為教師和在校學(xué)生，要加快服務(wù)創(chuàng)新，首要充分挖掘和利用館藏圖書資源，拓寬特色服務(wù)渠道，不斷迎合大學(xué)生的閱讀需求；其次要積極挖掘圖書館所固有的服務(wù)潛能，打造具有本館特色的服務(wù)模式，積極開拓服務(wù)新領(lǐng)域，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足讀者對(duì)知識(shí)和信息的多元化服務(wù)需求。例如，可通過與周邊“兄弟高校”建立圖書館合作伙伴關(guān)系，通過不同高校間館藏圖書的互借服務(wù)，彌補(bǔ)本館圖書資源的缺陷；同時(shí)通過外借不斷地滿足師生對(duì)知識(shí)信息的高需求，促使本校的圖書館資源得到最大限度地利用和優(yōu)化。除此以外，高校還可結(jié)合本館的現(xiàn)狀，精心提供一些特色服務(wù)項(xiàng)目，例如，復(fù)印服務(wù)、視聽服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、印刷裝訂服務(wù)等，從多個(gè)層次逐步合乎不同讀者的借閱要求。

在推行特色化服務(wù)方面，高校圖書館還要積極汲取和借鑒國(guó)外高校的優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)，善于利用本館的各類優(yōu)勢(shì)服務(wù)資源，并針對(duì)一定的讀者群體有側(cè)重性地提供一系列服務(wù)，并嘗試將服務(wù)帶到日常生活之中。有些圖書館還通過外借本館藝術(shù)收藏品，舉辦服裝展、書畫比賽、樂器演奏、詩詞朗讀以及舉辦讀書交流會(huì)等多種活動(dòng)，將圖書館的特色化服務(wù)深入讀者的內(nèi)心，彰顯“讀者至上”的圖書館服務(wù)理念。

2.2 創(chuàng)新流通服務(wù)的模式

傳統(tǒng)的高校圖書館流通服務(wù)往往是以館藏資源為主、等讀者上門借閱的被動(dòng)化服務(wù)模式。不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的流通服務(wù)模式嚴(yán)重忽視了讀者的主體價(jià)值，即片面注重館藏資源的保護(hù)而忽視了圖書館資源為讀者所用。在信息時(shí)代，圖書館的流通服務(wù)模式必須向“以讀者為本”方向轉(zhuǎn)變。

所謂“以讀者為本”，就是把全體讀者的需求視為圖書館服務(wù)工作的初衷和立足點(diǎn)，以滿足讀者對(duì)知識(shí)信息的需求為服務(wù)的根本目標(biāo)。圖書館服務(wù)人員要牢固樹立“讀者至上”的新理念，善于打破圖書館服務(wù)人員和讀者之間的服務(wù)角色界限，推崇友善、熱情、誠(chéng)懇、平等的服務(wù)精神，為讀者提供高品質(zhì)借閱服務(wù)。另外，高校要善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮圖書館服務(wù)人員的創(chuàng)造性，使之做到一切為了讀者、一切依靠讀者。具體地說，圖書館服務(wù)人員在日常工作中要多熟悉、多了解不同專業(yè)、不同學(xué)科的師生對(duì)圖書資源的需求差異，自覺為其提供各種圖書信息資源，為圖書館總體服務(wù)水平的穩(wěn)步提高夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。

2.3 圖書館管理員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)要順應(yīng)信息時(shí)代的潮流

信息時(shí)代對(duì)圖書館服務(wù)人員的綜合素質(zhì)提出了更高要求。當(dāng)代圖書館服務(wù)人員要破除頭腦中既定的單一型知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，向多元復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系轉(zhuǎn)變。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的頻繁更新，圖書館流通工作也由“文獻(xiàn)傳遞”向“信息資源傳遞”轉(zhuǎn)變，讀者對(duì)各類信息的需求日趨個(gè)性化和多元化，圖書館服務(wù)人員必須站在數(shù)字化圖書館的創(chuàng)建行列，爭(zhēng)當(dāng)文獻(xiàn)傳遞的重要推手和信息咨詢服務(wù)的專業(yè)顧問，并充當(dāng)讀者與圖書館之間的橋梁。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)活躍發(fā)展、文獻(xiàn)信息變化多端的信息時(shí)代，圖書館服務(wù)人員首要苦練業(yè)務(wù)本領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)涉及圖書館管理的理論學(xué)科，如圖書館學(xué)、信息學(xué)和情報(bào)學(xué)等，還要自覺掌握信息管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)以及人工智能技術(shù)等；鑒于網(wǎng)絡(luò)上的文獻(xiàn)信息有很多均用英語來表達(dá)，因此，圖書館服務(wù)人員要努力學(xué)習(xí)英語，提升自身的外語表達(dá)和對(duì)話溝通能力。總的來說，信息時(shí)代的圖書館服務(wù)人員要優(yōu)化自身的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，既要具備豐富的理論素養(yǎng)，又要有很強(qiáng)的實(shí)踐技能，達(dá)到“一轉(zhuǎn)多能”的高度，更好地服務(wù)于讀者。

3 結(jié)束語

針對(duì)高校圖書館流通服務(wù)中所暴露的問題，圖書館要樹立創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)，深入推進(jìn)服務(wù)模式、服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，依托圖書館服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的有序提高，為讀者打造最佳的圖書服務(wù)。

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