摘要：高校管理人員的工作壓力是指在高校管理工作中，由工作環(huán)境中的情景和事件所引發(fā)的，由管理人員主觀體驗(yàn)后產(chǎn)生的生理或心理的要求，并由這種要求導(dǎo)致的調(diào)適性反應(yīng)。高校管理人員的工作壓力主要來自工作、人際、家庭和自身等方面，長期處于高壓之下的管理人員會引發(fā)軀體化不適以及職業(yè)倦怠等后果。本文結(jié)合實(shí)際情況，提出四種應(yīng)對工作壓力的方式，分別是在面對壓力時(shí)運(yùn)用合理情緒療法改變認(rèn)知和情緒，在工作中注重工作方式的改變，在生活中積極尋求社會支持，在精神上不斷豐富自身的內(nèi)心世界。

關(guān)鍵詞：高校管理人員；工作壓力；職業(yè)倦??；合理情緒

中圖分類號：G4717文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1674-120X（2016）11-0105-02收稿日期：2016-01-20

作者簡介：姚娜（1983—），女，滿族，北京人，心理學(xué)碩士，研究方向：教學(xué)研究、應(yīng)用心理。

一、工作壓力1工作壓力的定義

1962年之前，學(xué)者對壓力的研究都還只局限于對生活壓力的探討，但隨著世界工業(yè)化進(jìn)程的加快和社會生產(chǎn)效率在全球范圍內(nèi)的提高，越來越多的人轉(zhuǎn)變了生產(chǎn)方式，走入了企業(yè)。這意味著人們必須在相對固定的環(huán)境中工作相對長的一段時(shí)間，并與一同工作的人形成上下級、伙伴、同事等社會關(guān)系。在這種相對封閉的環(huán)境和復(fù)雜的人際關(guān)系中，占據(jù)主要地位的生活壓力逐漸退出了歷史舞臺，逐漸被與日俱增的工作壓力所替代。到了20世紀(jì)90年代，工作壓力已如洪水猛獸般被視為全球性的流行病，并被寫入了世界衛(wèi)生組織（WHO）的報(bào)告，報(bào)告中稱：工作壓力若不能有效地舒緩，對于個(gè)人、組織、國家和社會都可能會造成嚴(yán)重的影響。

雖然國內(nèi)外學(xué)者對工作壓力的研究廣泛而深入，但目前為止，對于工作壓力仍然沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定義。目前對工作壓力的研究主要集中在四個(gè)方面：①從工作壓力的壓力源角度進(jìn)行分析的壓力刺激說；②從個(gè)體的主觀角度對壓力的應(yīng)對進(jìn)行分析的反應(yīng)說；③從個(gè)體特質(zhì)角度對壓力進(jìn)行分析的主體特征說；④將工作壓力理解為包含壓力源、中介變量、壓力結(jié)果與反應(yīng)等一系列過程的動態(tài)學(xué)說。本文對高校管理人員所面對的工作壓力的分析主要應(yīng)用動態(tài)學(xué)說的理論[1] 。

2高校管理人員的工作壓力

本文把高校管理人員的工作壓力定義為：在高校管理工作中，由工作環(huán)境中的情景和事件所引發(fā)的，由管理人員主觀體驗(yàn)后產(chǎn)生的生理或心理的要求，并由這種要求導(dǎo)致的調(diào)適性反應(yīng)。但工作壓力并非百害而無一利，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫δ軌蛱嵘ぷ骺冃В翢o壓力和超過個(gè)人承受范圍能力的工作壓力會對個(gè)人的工作績效造成較壞的影響。

二、壓力來源1工作壓力

近年來，伴隨著高等教育的教學(xué)改革、工資改革、人事制度改革等，高校管理人員除了承擔(dān)煩瑣冗雜的辦公室工作、應(yīng)對緊急和突發(fā)事項(xiàng)外，還要不斷適應(yīng)上層方針政策的變化以及改革的不斷深入。伴隨著責(zé)任重和節(jié)奏快的工作趨勢，高校工作人員不僅要承受來自工作量增大的壓力，還要承受有關(guān)綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平方面不進(jìn)則退的壓力。同時(shí)，教育信息化也逐漸滲透到管理層面中來，辦公系統(tǒng)、教學(xué)管理系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、人事系統(tǒng)的建設(shè)和使用，都對業(yè)務(wù)人員提出了更新、更高的要求。

2人際壓力

在管理工作中，很多高校管理人員要扮演“喉舌”和“橋梁”這樣的角色，承載著傳達(dá)、溝通的職能，調(diào)節(jié)著上級、高校、學(xué)院、教師甚至學(xué)生五者之間的關(guān)系，因而從中產(chǎn)生的交際、溝通和摩擦是多面向、多層次和多形式的，產(chǎn)生的矛盾也可能是尖銳而難解的。管理和服務(wù)這樣的雙重特性也在管理人員的人際交往中設(shè)置了很多局限和難題，有一些部門中還存在著派系爭斗和不良競爭等現(xiàn)象，讓一些管理人員謹(jǐn)小慎微、疲于應(yīng)對，心理壓力驟增。

3家庭壓力

從事高校管理尤其是基層的一些工作人員，正處在組建家庭或養(yǎng)育年幼子女的階段。從個(gè)人成長上看，是一個(gè)擔(dān)負(fù)起家庭重?fù)?dān)，精力、財(cái)力和體力都備受考驗(yàn)的時(shí)期；從工作結(jié)構(gòu)上看，這代人也正在承擔(dān)工作中最煩瑣、最機(jī)械的基礎(chǔ)性工作，工資水平往往較低。另外，自從國家二孩政策放開，很多相對穩(wěn)定的中年工作人員也會面臨生養(yǎng)二孩而造成的壓力，而這種家庭壓力的生長也會間接轉(zhuǎn)嫁到工作壓力上來。

4自身壓力

對于大部分管理人員來說，個(gè)人成長空間稍顯不足。首先，這種不足體現(xiàn)在職稱評定的要求較高而升遷比例較低等方面；其次，高校給管理崗人員創(chuàng)造的進(jìn)修和深造的機(jī)會往往不多，在重視事務(wù)性工作的同時(shí)，科研水平的能力始終較低；最后，由于日常工作煩瑣性和重復(fù)性過高，會使管理人員對崗位和自身認(rèn)同方面產(chǎn)生一定的動搖，萌生無價(jià)值感、無成就感等負(fù)面情緒，逐漸失去工作的積極性和進(jìn)取心。

三、壓力的危害1壓力的軀體化癥狀

每個(gè)人對壓力的承受能力和化解能力千差萬別，因此對壓力的判斷很大程度上依賴于個(gè)人感知和判斷。同等程度的壓力也許會對一部分人員起到提高工作績效的良性作用，而對另一部分人可能造成較大的負(fù)面影響，其中最明顯、最易發(fā)覺的負(fù)面影響就是壓力的軀體化癥狀。在完全沒有工作壓力的情況下，工作人員會產(chǎn)生空虛、無聊甚至煩躁的情緒，隨著壓力的增加，壓力會轉(zhuǎn)化為動力，人的工作狀態(tài)能達(dá)到最佳，因此大多數(shù)人習(xí)慣甚至喜歡適度的壓力。但是在高壓的工作環(huán)境中，長期的神經(jīng)緊繃會導(dǎo)致人們明顯的心理或生理癥狀，如頭暈、乏力、注意力降低、煩躁易怒、血壓升高、心率加快、腰背頸椎疼痛、食欲減退、失眠多夢等，因此超過個(gè)人負(fù)荷的壓力導(dǎo)致的各種問題成為高校行政管理人員身體健康的大敵。

2職業(yè)倦怠

皮特斯在1981年將職業(yè)倦怠定義為：“燃盡或耗竭個(gè)人的心智、生理、情緒資源，其主要特征為：疲乏、冷漠、理想幻滅、沮喪。顯示個(gè)人已耗盡其精力或適應(yīng)的能量?！瘪R斯拉奇認(rèn)為職業(yè)倦怠是由三個(gè)維度構(gòu)成的一種心理狀態(tài)，即情感衰竭、去個(gè)性化和低個(gè)人成就感。對于高校行政管理人員來說，由于日復(fù)一日重復(fù)瑣碎單調(diào)的工作，壓抑個(gè)人主觀能動性和創(chuàng)造性，較易導(dǎo)致工作熱情的缺乏和身心的疲憊。另外去個(gè)性化則體現(xiàn)在工作和工作對象的面孔化、僵硬化，交往過程中呈現(xiàn)出消極、冷漠和厭倦的狀態(tài)，刻意保持距離[2]。在高校的工作中，個(gè)別工作人員的職業(yè)倦怠會導(dǎo)致缺席、敵對意識以及離職傾向，如果處理不好個(gè)人的問題，后果將會連點(diǎn)及線，導(dǎo)致整個(gè)管理部門關(guān)系緊張、工作效率低下，嚴(yán)重影響各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)行。

四、壓力應(yīng)對1合理情緒療法

合理情緒療法是1956年艾利斯提出的，出于對人的本性的積極性看法，他認(rèn)為人生來便具有用理性信念對抗非理性信念的潛能。之所以人們會出現(xiàn)壓抑、敵對、焦慮、挫折這類消極的情緒，都是因?yàn)榉抢硇缘男拍钏?。合理情緒療法又叫ABC理論，理論認(rèn)為人的情緒或行為反應(yīng)不是由某一誘發(fā)性事件本身引起的，而是由經(jīng)歷了這一事件的個(gè)體，對這一事件的解釋和評價(jià)所引起的。在ABC理論中，A指誘發(fā)性事件，B指個(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)產(chǎn)生的信念，C是指在特定情境下，個(gè)體情緒及行為的結(jié)果。ABC理論指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)C的間接原因，人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋才是引起人的情緒及行為反應(yīng)C的直接原因[3]。

因此，對于高校行政管理人員來說，A可以是某項(xiàng)難以完成的工作內(nèi)容、不愉快的工作經(jīng)歷、不和諧的工作交往等。由于經(jīng)歷了自身對A事件的解讀、看法和信念B，導(dǎo)致了軀體化反應(yīng)乃至職業(yè)倦怠C。因此在這種情況下，管理人員對B，也就是信念的調(diào)整顯得尤為重要。通過用積極、正面的態(tài)度看待工作，客觀地評價(jià)自我，改變不合理的信念，達(dá)到認(rèn)知、情緒、行為三者的和諧，使自身的情緒得到調(diào)整，工作態(tài)度和效率得到改觀。

2改變工作方式

管理人員最常見的問題就是拖延，由于管理工作具有時(shí)效性，很多工作要求迅速反應(yīng)、即刻完成。而由于之前的工作還未“清零”，后續(xù)的工作又迫在眉睫，會讓工作人員感到焦慮和煩躁，壓力也隨之產(chǎn)生。因此，管理人員首先要做到總結(jié)規(guī)律、掌握規(guī)律、統(tǒng)籌排布，有主有次地完成工作，分清輕重緩急地處理事件。其次，對未來的工作應(yīng)具備一定的前瞻性和預(yù)見性，對工作提前部署、周密安排。再次，充分掌握和利用現(xiàn)代化的辦公工具，將一些低層次的重復(fù)性工作利用辦公自動化系統(tǒng)來完成。最后，管理人員應(yīng)該探索和創(chuàng)新工作思路和程序，主動地提高自身工作效率。在日常工作中，如果能夠發(fā)揮主觀能動性，對過去、現(xiàn)在、未來的工作了然于心，同時(shí)利用事半功倍的工作方法，便可將大部分隱性的心理壓力轉(zhuǎn)化或化解掉。

3尋求社會支持

當(dāng)今社會上，人們對高校行政管理人員往往寄予厚望，高校行政管理人員擔(dān)負(fù)著諸如博學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮之類的社會期許。而大多行政管理人員也都擁有較高的學(xué)歷和上進(jìn)好強(qiáng)的特征，這部分人也容易因自我要求和期待過高而現(xiàn)實(shí)和理想相差過遠(yuǎn)而形成壓力。當(dāng)個(gè)體面對著自我及工作壓力時(shí)，一個(gè)人際關(guān)系良好、凝聚力強(qiáng)的辦公室環(huán)境能在第一時(shí)間舒緩個(gè)體的這種壓力。從個(gè)人角度來講，管理人員應(yīng)該在日常工作中保持一種積極向上的心態(tài)，與同事、部門領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)交流，在面臨困惑和焦慮時(shí)及時(shí)傾訴，彼此支持，建立起對個(gè)人成長和工作前景合理的預(yù)期與期望。在日常生活中，與家庭和朋友的互動交往也能夠提高心理調(diào)適和修復(fù)能力，同時(shí)也要掌握一些緩解壓力的方法和技巧，學(xué)會心理調(diào)適，自助的同時(shí)學(xué)會助人。

4豐富內(nèi)心精神

高校行政管理人員擔(dān)負(fù)著服務(wù)教學(xué)、推動科研、培養(yǎng)學(xué)生、傳承文化的重大職責(zé)，因此在不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，精神建設(shè)和情懷培養(yǎng)也是提高管理素質(zhì)和提升高校水平的重要手段。在工作中，管理人員可積極主動參與單位組織的進(jìn)修、培訓(xùn)與繼續(xù)教育。在生活中，培養(yǎng)一些對身心有益的興趣愛好，如旅游、讀書、體育活動，讓工作壓力舒緩于工作之外。豐富的內(nèi)心、開闊的視野、高雅的情趣、高遠(yuǎn)的志向都能幫助人們變換角度和態(tài)度看待壓力，從而促進(jìn)心理健康水平的提高，喚醒個(gè)人的成就感、幸福感和價(jià)值感。成為一個(gè)人格健全、平和理性、博雅通識的管理者，對自身工作的促進(jìn)、對自身崗位上的貢獻(xiàn)更是相輔相成、難以估量的。

參考文獻(xiàn)：

〖1〗于文宏，李焰工作壓力研究綜述〖J〗沈陽教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（1）.

〖2〗楊飛高校管理人員職業(yè)倦怠成因與策略研究〖J〗教育與職業(yè)，2012，（35）.

〖3〗王鐵梅，于秋波合理情緒療法及其應(yīng)用研究〖J〗佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（2）.