李麗娜

（山東管理學(xué)院，山東濟(jì)南250357）

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山東智慧旅游發(fā)展路徑研究

李麗娜

（山東管理學(xué)院，山東濟(jì)南250357）

[摘要]智慧旅游時(shí)代的來(lái)臨給山東旅游業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，智慧旅游建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的核心。當(dāng)前，山東智慧旅游發(fā)展存在的問(wèn)題，一是普及程度低，維護(hù)成本高；二是盲目跟風(fēng)，資源浪費(fèi)；三是技術(shù)不完善，體系不健全。要實(shí)現(xiàn)山東智慧旅游的總體目標(biāo)，必須通過(guò)智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營(yíng)銷(xiāo)三大路徑促進(jìn)山東省旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]旅游產(chǎn)業(yè)；智慧旅游；智慧城市

2008年，IBM公司首次提出“智慧地球”的概念，全球掀起了“智慧城市”建設(shè)的浪潮，“智慧旅游”作為智慧城市建設(shè)的重要組成部分，也開(kāi)始受到旅游業(yè)界的高度重視。2011年，國(guó)家旅游局在《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確了信息化在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用，各地也相繼提出智慧旅游的發(fā)展目標(biāo)。2013年11月，《關(guān)于印發(fā)2014中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》中，“美麗中國(guó)之旅—2014智慧旅游年”成為2014年旅游宣傳主題。智慧旅游是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的重要領(lǐng)域，也是今后旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

本文在已有研究成果基礎(chǔ)上，結(jié)合山東省的實(shí)際情況，探究山東智慧旅游發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑。

一、山東智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）山東智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

2009年，作為中國(guó)旅游業(yè)第一個(gè)“863”項(xiàng)目，山東省旅游局被正式指定為科技部國(guó)家高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃“基于高可信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及示范”課題單位。目前此項(xiàng)目己經(jīng)上線試運(yùn)行，豐富完善了各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

2012年，作為“863”旅游信息化項(xiàng)目的重要組成部分，12301旅游服務(wù)熱線在山東濟(jì)南等8個(gè)城市開(kāi)通，山東省已建成全國(guó)最健全的旅游信息化機(jī)構(gòu)。

2016年1月，山東省旅游局官方頭條“好客山東”參加了國(guó)家旅游局舉辦的“端·政—‘?dāng)?shù)說(shuō)’政務(wù)新媒體”大會(huì)，獲2015年度“最具影響力旅游頭條號(hào)”榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。目前，山東省旅游局已形成多平臺(tái)多渠道的自媒體旅游信息傳播體系。

表1　山東省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（二）山東智慧旅游發(fā)展存在的問(wèn)題

目前，山東省旅游業(yè)智慧旅游發(fā)展體系已現(xiàn)雛形，智慧旅游建設(shè)取得了顯著的成果，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，但其發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了“普及程度低、體系不健全”等諸多問(wèn)題和困難，亟待解決。

1.普及程度低，維護(hù)成本高

目前，山東省的酒店在應(yīng)用智能技術(shù)化產(chǎn)品方面還達(dá)不到總數(shù)的三分之一，而且大部分還是停留在部分智能的階段。主要困難在于更新設(shè)備所需的花費(fèi)高、智慧系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)程度低、酒店管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺、后期的維護(hù)成本高。

2.盲目跟風(fēng)，資源浪費(fèi)

為了加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)，各地紛紛建立網(wǎng)站、電子監(jiān)控、采購(gòu)門(mén)票系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，部分景區(qū)通過(guò)科學(xué)管理，成為智慧景區(qū)示范點(diǎn)。但是，仍有部分景區(qū)在缺少規(guī)劃設(shè)計(jì)的情況下，盲目購(gòu)買(mǎi)電腦及科技終端設(shè)備。部分景區(qū)購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備仍然閑置，雖然建設(shè)了網(wǎng)站，但缺少維護(hù)，造成大量資源的浪費(fèi)。

3.技術(shù)不完善，體系不健全

隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，滿足自助游及散客旅游者的個(gè)性服務(wù)需求是當(dāng)前旅游服務(wù)部門(mén)需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但是，目前山東省智慧旅游建設(shè)還處于初級(jí)階段，距離真正意義上的“智慧”還有很大的距離，缺乏相應(yīng)的技術(shù)支持，旅游服務(wù)體系尚不健全，無(wú)法滿足廣大游客的需要。[1]

二、山東智慧旅游的實(shí)現(xiàn)路徑

為實(shí)現(xiàn)智慧旅游的總體目標(biāo)，為山東省十三五旅游發(fā)展做好鋪路石，山東旅游應(yīng)當(dāng)努力在智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)和智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)方面取得明顯成效。

表2　山東智慧旅游實(shí)現(xiàn)路徑

（一）管理路徑

旅游智慧化管理是指為旅游管理者提供智慧化管理的平臺(tái)，主要包括旅游行政管理、游客流量監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)、旅游監(jiān)控調(diào)度、旅游統(tǒng)計(jì)分析、輿情預(yù)報(bào)救援、旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)、旅游誠(chéng)信管理和旅游行業(yè)聯(lián)盟等各種系統(tǒng)，使其能夠在一個(gè)中心的統(tǒng)一指揮調(diào)度下，幫助旅游管理者對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，從而有針對(duì)性地制定相關(guān)政策，采取相應(yīng)措施，充分有效地發(fā)揮智慧管理的各種功能。

山東省旅游智慧化管理應(yīng)圍繞旅行社、酒店、旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物娛樂(lè)場(chǎng)所等開(kāi)展智慧管理系統(tǒng)建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、北斗衛(wèi)星定位等新技術(shù)，在統(tǒng)一的核心數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)上，應(yīng)實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的無(wú)縫交換。［2］

（二）服務(wù)路徑

山東旅游智慧化服務(wù)應(yīng)從兩個(gè)層面展開(kāi)，一是作為政府職能機(jī)構(gòu)為旅游者提供旅游公共信息服務(wù)，例如旅游咨詢網(wǎng)、旅游政務(wù)網(wǎng)的各種資源展示，12301旅游服務(wù)熱線提供的旅游一站式咨詢解答等。二是旅游信息服務(wù)企業(yè)為旅游者及潛在旅游者提供的旅游信息服務(wù)，例如包含資源展示、票務(wù)服務(wù)、租車(chē)服務(wù)、天氣預(yù)報(bào)、導(dǎo)航導(dǎo)覽、移動(dòng)支付等模塊的目的地手機(jī)應(yīng)用，能代替紙質(zhì)門(mén)票，記錄游客資料，實(shí)現(xiàn)無(wú)線方式交換信息的旅游一卡通等。山東旅游智慧服務(wù)路徑即是構(gòu)建由能涵蓋旅游綜合信息發(fā)布、混合現(xiàn)實(shí)虛擬漫游、個(gè)性專(zhuān)屬行程定制、旅游綜合電子商務(wù)、酒店信息實(shí)時(shí)發(fā)布、信息主動(dòng)推送、全程互動(dòng)分享評(píng)價(jià)、旅游者個(gè)人旅游攻略分享等多功能的面向公眾服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。［3］

（三）營(yíng)銷(xiāo)路徑

山東旅游智慧化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)全面構(gòu)建智慧化的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用系統(tǒng)，一是能滿足潛在旅游者對(duì)自己的旅游行為進(jìn)行快速?zèng)Q策的智慧營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)。二是能介入潛在旅游者的生活，并為其旅游決策和旅游活動(dòng)提供智慧化服務(wù)的旅游自媒體營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。三是能通過(guò)調(diào)動(dòng)旅游者的積極性和主動(dòng)性參與效果評(píng)價(jià)，并能夠轉(zhuǎn)化為促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)資源的營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)支持系統(tǒng)，四是作為評(píng)價(jià)反饋，掌握旅游者個(gè)性傾向的游客積分互動(dòng)推廣系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

［1］楊永昌,魚(yú)文英.淺析城市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策［J］.經(jīng)營(yíng)管理者,2015,（6）.

［2］徐小亮.安徽省智慧旅游現(xiàn)狀及發(fā)展路徑分析研究［J］.旅游縱覽,2015,（8）.

［3］吳言明.智慧旅游的智慧功能及其實(shí)現(xiàn)路徑［J］.南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,（3）.

（責(zé)任編輯：趙揚(yáng)）

【政法研究】

作者簡(jiǎn)介：李麗娜（1980-），女，山東青島人，教育學(xué)碩士，山東管理學(xué)院副教授。

收稿日期：2016-03-24

[中圖分類(lèi)號(hào)]F592

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095—7416（2016）02—0104—02

[基金項(xiàng)目]本文是山東省教育廳2014年人文社科項(xiàng)目“山東旅游業(yè)實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：J14WG68）、山東省社科聯(lián)2015年人文社科項(xiàng)目“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)山東智慧旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究”（項(xiàng)目編號(hào)：15-ZZ-GL-14）的階段性研究成果。