郭姝婷 楊雪

【摘要】隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院辦公室所面臨的業(yè)務工作日趨多樣化、復雜化。如何不斷適應客觀要求，優(yōu)質(zhì)高效地為領導決策服務，已成為醫(yī)院辦公室工作人員值得研究的課題。

【關鍵詞】醫(yī)院辦公室；協(xié)調(diào)；溝通；管理

“國之廢興，在于政事；政事得失，由乎輔佐”，醫(yī)院辦公室是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的“中心紐帶”，是對外交往，對內(nèi)協(xié)調(diào)的“參謀部”，是信息調(diào)研的“前沿地”，是協(xié)助領導決策的“外腦”和處理日常事務的手足。因此，“謀事”能力的強弱，在一定意義上，決定了醫(yī)院辦公室工作的質(zhì)量和水平。

在醫(yī)療改革不斷深化的新形勢下，醫(yī)院辦公室工作如何不斷適應客觀要求，優(yōu)質(zhì)高效地為領導決策服務，是辦公室工作的重點之一，現(xiàn)就結(jié)合醫(yī)院辦公室工作談幾點實踐體會。

一、廣泛收集信息，圍繞服務大局

醫(yī)院辦公室要當好參謀助手，就必須樹立大局意識，以全局的高度、前瞻的思維、寬廣的眼界，時刻關注國家相關的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)，積極學習相應的管理知識，將其運用于實際工作中，貼緊領導的新思路，謀劃在前、思慮在先；經(jīng)常深入臨床一線科室，掌握第一手資料，做到全面、及時、準確地了解情況、提供信息，主動將信息觸角延伸到各個方面。要正確領會和體察領導意圖，擴展領導意圖的超前意識，真正做到觀大勢、謀大局，密切關注改革發(fā)展中的新情況、新變化，為領導決策服務。

二、重視全面協(xié)調(diào)，深入調(diào)查研究

醫(yī)院辦公室處于承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐位置，工作中要抓住重點、分清主次、統(tǒng)籌兼顧，正確處理政務和事務的關系。醫(yī)院辦公室要正確處理繁雜的日常工作和突發(fā)性不可預測的工作，應對突發(fā)性特別是突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，頭腦要冷靜，反應要迅速，要有隨機應變的能力，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)指揮的職能。

醫(yī)院辦公室要積極為職工、患者群眾服務，要多深入基層、深入一線，了解臨床科室的現(xiàn)實需求和患者的疾苦；通過調(diào)查研究，努力把握規(guī)律性，圍繞職工及患者群眾關注的熱點、難點問題，多聽、多看、多研究，尋求解決問題的良策，增強工作的預見性，提高工作效能。并通過開展民主評議活動、患者滿意度調(diào)查等多種方式，充分站在職工和患者群眾的角度去思考問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，為領導決策提供翔實的材料依據(jù)。

三、注重思考學習，妥善處理分析

醫(yī)院辦公室跟領導必須保持步調(diào)一致，要服從領導的安排和指令，領會領導的思想和意圖，不能自以為是，在充分領會領導的精神實質(zhì)時，要有自己的獨立見解和思考能力。當意見有分歧時，要反復研究，收集資料，找出問題分歧點，并且要學會換位思考，選擇恰當?shù)臅r機和方式，把利弊關系跟領導解釋清楚，才能獲得領導的好感，當好領導的參謀助手，才能形成一個服從但不盲從的團隊，一個充滿活力、不斷創(chuàng)新、戰(zhàn)無不勝的團隊。

四、夯實工作責任，強化督導落實

醫(yī)院辦公室要盡其職、負其責，領導安排的事務要認真落實，宏觀看問題，微觀做事情，嚴格認真，切記“細節(jié)決定成敗”的道理，嚴謹、細致、周到地辦理每一件事。醫(yī)院辦公室要當好醫(yī)院工作的“高效督辦員”，敢于擔當、敢于碰硬，防止以會議落實會議、文件貫徹文件，確保各項工作落到實處。做任何事情都要符合國家的利益、集體利益、群眾利益。

五、客觀嚴謹行事，堅決果斷抉擇

醫(yī)院辦公室身居重要職位，要求具有果斷的眼力和魄力，要見事早、行動快、決策準，既要能夠見微知著、葉落知秋，又要敢雷厲風行、當機立斷。特別是出現(xiàn)突發(fā)性事件時，醫(yī)院辦公室工作人員絕不能優(yōu)柔寡斷，要客觀地了解和分析情況，聽取他人的意見，審時度勢當機立斷，絕不能脫離現(xiàn)實，主觀地判斷問題，才能為自己的決策提供正確依據(jù)。

總之，醫(yī)院辦公室要站在全局的角度、領導的高度以及患者的角度認識問題、分析問題，才能真正發(fā)揮參謀助手作用。因此，要嚴格做到守紀律、懂禮節(jié)、會干事、干成事，不越位、不缺位，深刻領會習總書記對辦公室工作“五個堅持”的要求，準確把握辦公室工作面臨的新形勢新任務，要深學、細研、篤行、嚴律，內(nèi)化于心、外化于行，提升服務大局的自覺性，不斷提高工作效率、工作水平，才可能為領導當好參謀助手作用。