孫芬美

摘 要：現(xiàn)階段，人們對(duì)電能需求量以及供電質(zhì)量的要求不斷的提高，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足當(dāng)今的供電服務(wù)需求，這就要求不斷的對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行優(yōu)化，以便于為電力用戶提供更加可靠、便利以及穩(wěn)定的供電服務(wù)。因此，文章對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化措施，旨在為供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理和施工人員提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作流程；優(yōu)化措施

中圖分類號(hào)：TM725 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）23-0032-02

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一項(xiàng)復(fù)雜、繁瑣、系統(tǒng)的工作，通常需要多個(gè)復(fù)雜的審批環(huán)節(jié)，并且經(jīng)過多個(gè)層次的批準(zhǔn)之后才能夠正式投入運(yùn)行。通過對(duì)我國供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在受理效率低、審批進(jìn)展與客戶確認(rèn)緩慢以及施工進(jìn)度緩慢等眾多問題，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率非常低，亟待采取有效的優(yōu)化措施進(jìn)行改進(jìn)。因此，文章針對(duì)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程現(xiàn)狀分析

1.1 受理效率較低

現(xiàn)階段，依然有許多供電企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到受理業(yè)務(wù)的重要性，與電力施工相比，業(yè)務(wù)受理的技術(shù)含量相對(duì)較低，只需要簡(jiǎn)單的接待即可。因此，從事業(yè)務(wù)受理工作的電力工作人員為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一方面不具備相應(yīng)的電力業(yè)務(wù)知識(shí)，另一方面不能夠準(zhǔn)確的理解客戶的實(shí)際需求，為客戶提供的服務(wù)和客戶的要求存在很大的偏差，并不能夠?yàn)榭蛻籼峁┛煽康挠秒婎愋椭笇?dǎo)，需要客戶多次往返供電營業(yè)廳，這樣會(huì)浪費(fèi)客戶大量的精力和時(shí)間，同時(shí)還影響供電企業(yè)營銷方案的制定，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不能順利展開。

1.2 審批進(jìn)展和客戶確認(rèn)緩慢

供電需求審批和客戶確認(rèn)是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要組成部分，同時(shí)也是消耗時(shí)間最多的環(huán)節(jié)。通常狀況下，電力企業(yè)需要對(duì)用戶的用電申請(qǐng)進(jìn)行全面的調(diào)查和確認(rèn)，由于電力用戶分布范圍廣，電力需求也存在很大的差異，這就需要花費(fèi)大量的時(shí)間。同時(shí)，當(dāng)確定了設(shè)計(jì)方案之后，還應(yīng)該和客戶進(jìn)行溝通、交流和協(xié)調(diào)，依然需要花費(fèi)大量的時(shí)間，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都需要進(jìn)行重新審批和確認(rèn)，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率較低。

1.3 施工進(jìn)度緩慢

施工環(huán)節(jié)是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要環(huán)節(jié)，當(dāng)供電企業(yè)委托了有相應(yīng)自理的公司進(jìn)行設(shè)計(jì)和安裝，但是，在實(shí)際施工之前，還需要供電線路設(shè)計(jì)與客戶需求的一致性進(jìn)行分析，洽談價(jià)格以及其他事情，盡可能的滿足客戶的實(shí)際需求。因此，當(dāng)施工企業(yè)得到施工審批之后，還需要經(jīng)過很長一段時(shí)間才能夠正式施工。此外，由于施工人員的綜合素質(zhì)水平相對(duì)較低，在施工之前沒有做好技術(shù)培訓(xùn)和較低，導(dǎo)致施工效率較低，影響工程進(jìn)度。

2 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的優(yōu)化措施分析

2.1 制定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作原則與規(guī)范

正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)原則和規(guī)范，對(duì)于提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與工作效率具有非常重要的作用，供電企業(yè)也不例外。因此，供電企業(yè)在從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際狀況以及行業(yè)特點(diǎn)，制定標(biāo)準(zhǔn)的工作原則和規(guī)范，將客戶作為中心，基于客戶的實(shí)際需求設(shè)計(jì)供電線路，尊重客戶的意愿，在施工的過程中不能隨意更改客戶的用電需求，并且客戶具有自主選擇供電線路設(shè)備與材料的權(quán)利。同時(shí)，由于客戶并不了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作以及相關(guān)的電力知識(shí)，電力工作人員需要給予客戶一定的指導(dǎo)，并給出合理的建議，由客戶最終決定。通過制定標(biāo)準(zhǔn)的工作原則與規(guī)范，既能夠省去不必要的環(huán)節(jié)，節(jié)省時(shí)間，又能夠滿足客戶的實(shí)際需求，提高客戶服務(wù)滿意度和工作質(zhì)量，一舉兩得。

2.2 創(chuàng)建健全的管理機(jī)制

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)的工作，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中存在內(nèi)部極端混亂、分工不明確、工作程序條理不清等問題，嚴(yán)重影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。因此，供電企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建健全的管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的管理，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

其一，由專業(yè)的線路設(shè)計(jì)人員或者聘請(qǐng)有相應(yīng)資質(zhì)的公司進(jìn)行供電線路的設(shè)計(jì)和設(shè)備機(jī)型的選擇，并盡快的和客戶進(jìn)行溝通和完成交接，保證供電線路和設(shè)備機(jī)型滿足客戶的實(shí)際需求；

其二，在施工之前，應(yīng)該對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，并設(shè)計(jì)科學(xué)的施工圖，由專業(yè)的施工人員按照既定的施工圖紙進(jìn)行施工，禁止出現(xiàn)盲目施工的現(xiàn)象，以此縮短施工周期；

其三，當(dāng)供電線路施工完成之后，應(yīng)該盡快審批并投入使用；

其四，為了加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程，應(yīng)該明確各個(gè)人員的工作范圍與職責(zé)，對(duì)于違反相關(guān)規(guī)范的人員給予一定的處罰，并將工作和施工人員的薪酬掛鉤，以此充分的激發(fā)所有施工人員的工作積極性和主動(dòng)性，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程。

2.3 召開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作例會(huì)

供電企業(yè)應(yīng)該定期或者不定期的召開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作例會(huì)，在例會(huì)中，對(duì)銷售人員、生產(chǎn)人員提出的供電方案進(jìn)行集中審批與處理，并且，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，然后采取有效的措施進(jìn)行處理，以此提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程。同時(shí)，當(dāng)客戶提出要求后，客戶經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)的簽批人員、施工人員進(jìn)行溝通，通過多方的溝通和協(xié)商，盡快的對(duì)供電方案進(jìn)行調(diào)整或者改進(jìn)，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。由此可見，通過召開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作例會(huì)，既能夠?qū)ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題進(jìn)行分析和處理，又能夠根據(jù)客戶的實(shí)際需求，對(duì)供電方案進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，以此滿足客戶的實(shí)際需求，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率和加快工作進(jìn)程。

2.4 提高施工效率

為了防止出現(xiàn)由于供電企業(yè)獨(dú)自委托，引起客戶不滿的現(xiàn)象，供電企業(yè)在選擇施工單位時(shí)，應(yīng)該和客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位，然后簽訂的合同，這樣能夠有效的降低協(xié)商浪費(fèi)的時(shí)間，加快施工進(jìn)度。供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況，制定科學(xué)、可行的施工方案和施工計(jì)劃，在施工之前做好技術(shù)交底工作，保證所有的施工人員了解施工圖紙和具備相應(yīng)的施工技術(shù)，以此加快施工進(jìn)程。同時(shí)，供電企業(yè)還應(yīng)該安排專門的監(jiān)督人員，對(duì)整個(gè)施工過程進(jìn)行監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立刻采取有效的措施進(jìn)行處理，避免出現(xiàn)因?yàn)槭┕べ|(zhì)量不合格的返修，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。

2.5 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員培訓(xùn)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不僅需要大量的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員，對(duì)工作人員素質(zhì)水平的要求也相對(duì)較高。因此，供電企業(yè)在選聘業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員時(shí)，應(yīng)該選聘具有專業(yè)知識(shí)水平、實(shí)踐操作能力和經(jīng)驗(yàn)的工作人員，以此保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員能夠適應(yīng)工作的實(shí)際需求。同時(shí)，供電企業(yè)還應(yīng)該定期或者不定期的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和再教育，以此提高所有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的專業(yè)素質(zhì)水平和服務(wù)意識(shí)，以客戶需求為核心，不斷的提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。

2.6 提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)管理水平

為了提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)管理水平，就應(yīng)該對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行全方位、全過程的管理，明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的職責(zé)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

其一，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的勘查，在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)應(yīng)該根據(jù)電力客戶的實(shí)際需求，選擇合適的現(xiàn)場(chǎng)勘查方式，針對(duì)客戶的用電容量、用電類別、用電負(fù)荷等進(jìn)行全面的勘查與核實(shí)，進(jìn)而制定出更加科學(xué)的電源方案、計(jì)量方案以及計(jì)費(fèi)方案，并將最終的執(zhí)行方案交給電力用戶，通過與用戶的協(xié)商最終確定執(zhí)行方案；

其二，加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)工作的審查，客戶經(jīng)理應(yīng)該定期的對(duì)圖紙進(jìn)行審查，對(duì)圖紙的可靠性、正確性以及合理性等；

其三，加強(qiáng)對(duì)施工過程的檢查，由專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)整個(gè)施工過程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，以便于更好的提高工程質(zhì)量和加快工程進(jìn)度，以此保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作能夠在良好的指導(dǎo)下順利完工。

2.7 創(chuàng)建健全的監(jiān)督體系

由于業(yè)擴(kuò)包裝工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量和效率。因此，通過創(chuàng)建健全的監(jiān)督體系，對(duì)業(yè)擴(kuò)包裝工作的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的監(jiān)督，嚴(yán)格按照公平、公正的原則對(duì)員工的制度執(zhí)行水平進(jìn)行全面、動(dòng)態(tài)的監(jiān)督和考核，并根據(jù)員工的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能夠顯著的提高員工從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的積極性與主動(dòng)性，最大化的發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，以良好的服務(wù)精神以及較高的服務(wù)水平，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，盡可能的縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的平均接電時(shí)間。

3 優(yōu)化實(shí)例分析

文章以某地區(qū)供電企業(yè)為例，該供電企業(yè)每年受理的供電業(yè)務(wù)超過一百件，在沒有對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行優(yōu)化之前，供電效率非常低，難以滿足電力用戶對(duì)供電服務(wù)的要求，亟待采取有效的措施對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行優(yōu)化。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，該供電企業(yè)原來的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的花費(fèi)的時(shí)間總共為65.5 d，具體表現(xiàn)為：勘查過程需要花費(fèi)4.2 d，供電申請(qǐng)審批平均花費(fèi)的天數(shù)為5.9 d，電路設(shè)計(jì)過程需要花費(fèi)8.9 d，圖紙審核過程需要花費(fèi)7.5 d，電路施工總共花費(fèi)39 d。通過按照上述方法對(duì)該供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行優(yōu)化，客戶接電需要花費(fèi)的時(shí)間總共為32.3 d，勘察過程花費(fèi)2.1 d，供電申請(qǐng)審批平均花費(fèi)天數(shù)為2.4 d，電路設(shè)計(jì)過程需要花費(fèi)8.1 d，圖紙審核過程需要花費(fèi)2.8 d，電路施工總共花費(fèi)16.9 d，顯著的縮短了供電時(shí)間，用用戶提供更加便利的電力服務(wù)，提高客戶服務(wù)滿意度和工作質(zhì)量。

4 結(jié) 語

總而言之，電力能源作為重要的能源資源，在社會(huì)生活和工作中占據(jù)著至關(guān)重要的地位。供電企業(yè)為了滿足電力用戶的供電需求，應(yīng)該采取多樣化、有效的措施對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷的加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康、長足發(fā)展。

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