田建軍

摘 要：核心員工的人力資源管理工作是現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作中非常重要的一環(huán)，如何吸引和留住核心員工，避免人才流失成為醫(yī)院人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急。醫(yī)院要想吸引和留住核心員工，就必須采取用機(jī)制留人，用環(huán)境留人，用事業(yè)留人，用待遇留人和用感情留人。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 留住 核心員工 具體措施

中圖分類號(hào)：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）06-264-02

現(xiàn)代醫(yī)院是高學(xué)歷、高技能人才聚集的知識(shí)密集型組織，人才是醫(yī)院的黃金資源。人力資源管理工作是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作中非常重要的一環(huán)，尤其是核心員工的人力資源管理工作，更是影響和決定著醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此如何吸引和留住核心員工，避免人才流失成為醫(yī)院人力資源管理的當(dāng)務(wù)之急。

一、核心員工的界定

核心員工是醫(yī)院價(jià)值、效率和社會(huì)影響力的主要?jiǎng)?chuàng)造者，這些員工是醫(yī)院的核心和靈魂，是醫(yī)院有效運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展壯大的動(dòng)力源，也是醫(yī)院管理重心所在。

一般人們對(duì)醫(yī)院“核心員工”的認(rèn)識(shí)多局限于具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格和擔(dān)任中層管理職務(wù)的員工，人們往往會(huì)形成一種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為只有專家、科室主任才是醫(yī)院的核心員工。事實(shí)上，核心員工應(yīng)該包括核心的管理崗位人員、專業(yè)技術(shù)崗位人員等直接關(guān)系到醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)和價(jià)值創(chuàng)造的人才。從廣義上講，醫(yī)院的每一位員工都為醫(yī)院創(chuàng)造了價(jià)值。根據(jù)資源基礎(chǔ)理論的觀點(diǎn)，一種擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源必須符合以下條件：它必須能為組織創(chuàng)造價(jià)值，不可替代，不能被模仿，并具有稀缺性。因此，核心員工就是占據(jù)組織關(guān)鍵崗位、具有與該崗位需要相適應(yīng)的較高能力、具有較高人力資源稀缺性且對(duì)組織文化有較高認(rèn)同度的員工。

二、留住核心員工的具體措施

根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，醫(yī)院要想吸引和留住核心員工，就必須采取用機(jī)制留人，用環(huán)境留人，用事業(yè)留人，用待遇留人和用感情留人。

1.建立吸引和留住核心員工的機(jī)制。說(shuō)到底，機(jī)制的好壞是吸引核心員工與否的關(guān)鍵。好的機(jī)制，管理得當(dāng)，其核心員工作用可以發(fā)揮至極限程度，反之，則英雄無(wú)用武之地，埋沒(méi)核心員工，導(dǎo)致核心員工創(chuàng)新激情的消失，浪費(fèi)資源。因此，醫(yī)院應(yīng)首先要建立和完善核心員工的競(jìng)聘、選拔、考核、晉升、獎(jiǎng)懲等機(jī)制。特別是在人才的選拔、職稱的晉升，要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，做到“公開(kāi)、公平、公正”；在業(yè)績(jī)成果的考評(píng)方面，要建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，盡可能做到量化、細(xì)化、具體化；在激勵(lì)方面，要獎(jiǎng)懲分明，優(yōu)劣分明，根據(jù)責(zé)任、貢獻(xiàn)和成果的大小，采取不同的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲方式，將長(zhǎng)期激勵(lì)和短期激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)；在職稱的評(píng)聘上，要建立有利于調(diào)動(dòng)醫(yī)院核心員工或?qū)I(yè)技術(shù)人才積極性、創(chuàng)造性的評(píng)聘機(jī)制和評(píng)聘政策，建立完善衛(wèi)生系列高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審申報(bào)考評(píng)機(jī)制，使具備晉升條件的獲得參加評(píng)審的資格。在職稱的聘任中，要打破專業(yè)技術(shù)職務(wù)終身制，建立科學(xué)完善的職稱聘任制度和職稱動(dòng)態(tài)管理制度，根據(jù)崗位職數(shù)和工作需要等情況競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)聘任，使能者上、庸者下，促使核心員工脫穎而出；在住、購(gòu)房方面，要出臺(tái)一些新的能調(diào)動(dòng)核心員工，特別是新招錄的核心員工的住購(gòu)房政策，如繳納職工住房公積金及協(xié)助職工辦理住房公積金貸款等政策，解決新的核心員工組建家庭的最基本問(wèn)題。

2.創(chuàng)造吸引和留住核心員工的環(huán)境。環(huán)境條件是吸引和留住核心員工的重要因素之一，環(huán)境就如種子對(duì)土壤、水分、氣候、陽(yáng)光等要求一樣，好的土壤，適合的氣候，適量的水分，充足的陽(yáng)光有利于種子的發(fā)芽、生長(zhǎng)、開(kāi)花、結(jié)果。核心員工的成長(zhǎng)、創(chuàng)造和革新也同樣需要好的環(huán)境。一是要具有尊重知識(shí)、尊重人才的良好環(huán)境和氛圍，滿足人所故有尊重的需要。特別要從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做起，更不要只停留在口頭上，而要落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)上。在核心員工成長(zhǎng)的過(guò)程中給予應(yīng)有的關(guān)注。二是要提供一種寬松、自主的工作環(huán)境，使他們能夠在既定的組織目標(biāo)和自我考核的體系框架下，自主地完成工作任務(wù)。三是應(yīng)盡量不安排和要求參加與其專業(yè)、研究無(wú)關(guān)的工作，使之有足夠的時(shí)間，專心投入專業(yè)技術(shù)工作和科研創(chuàng)新工作。四是要給予一定的外出學(xué)習(xí)進(jìn)修，知識(shí)更新的機(jī)會(huì)，不斷充實(shí)和擴(kuò)大其知識(shí)面，提高核心員工素質(zhì)。

3.提供吸引和留住核心員工適度的物質(zhì)條件。在國(guó)家深化公立醫(yī)院改革，推進(jìn)人事分配制度改革的大背景下，如何科學(xué)合理的確定職工、尤其是核心員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院在制定薪酬體系的時(shí)候，一定要體現(xiàn)業(yè)績(jī)與效益原則、貢獻(xiàn)與效益原則、體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值原則。作為能為醫(yī)院創(chuàng)造高效益，為醫(yī)院做出貢獻(xiàn)，能促進(jìn)和加快醫(yī)院發(fā)展的核心員工，要制定有別于普通員工的傾斜政策。一是改革分配制度，體現(xiàn)核心員工的價(jià)值和貢獻(xiàn)，強(qiáng)化分配中激勵(lì)先進(jìn)的作用，帶動(dòng)整體的提高?？梢园凑占?jí)別和崗位，對(duì)核心員工實(shí)行不同等級(jí)的目標(biāo)年薪制，確定合理的年薪薪酬總額，同時(shí)制定具體的考核實(shí)施方案，根據(jù)技術(shù)含量、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、科研成果及目標(biāo)任務(wù)完成情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合考評(píng)。二是對(duì)核心員工取得科研及學(xué)術(shù)成果予以表彰和適度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)全體員工起到示范帶動(dòng)作用的同時(shí)，有力的促進(jìn)醫(yī)院科研、教學(xué)水平的提高。三是要改善工作、生活環(huán)境，適當(dāng)給予應(yīng)有的待遇，提供核心員工激發(fā)工作熱情的環(huán)境。

4.要具有吸引和留住核心員工的事業(yè)。事業(yè)是吸引和留住核心員工最關(guān)鍵的因素。高額的工資待遇和優(yōu)厚的福利待遇及良好的工作環(huán)境對(duì)吸引核心員工和留住人才故然是非常重要的因素，但不是唯一的因素。單單僅用金錢(qián)和優(yōu)厚的福利待遇是不行的。根據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論，當(dāng)人類的一組需求得到滿足之后，這組需求就不能成為激勵(lì)因素了，所以在任何時(shí)候，都要考慮到核心員工的各種需求，當(dāng)他們生理需要、安全需要、歸屬需要得到滿足之后，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要才是他們所追求的目標(biāo)，核心員工和高層次專業(yè)技術(shù)人才往往追求的是人類需求的最高層次——自我實(shí)現(xiàn)需要。

高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才和有抱負(fù)的核心員工最根本的還是要成就一番事業(yè)，因此，要想吸引和留住核心員工、專業(yè)技術(shù)人才，還要注重給他們所熱愛(ài)和追求的事業(yè)，并創(chuàng)造一個(gè)使其成就事業(yè)的好的內(nèi)部環(huán)境，讓他們?cè)跒獒t(yī)院奮斗的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生抱負(fù)，體現(xiàn)自身的價(jià)值。

5.投入吸引和留住核心員工的真情實(shí)感。俗話說(shuō)，“兒不嫌母丑，子不嫌家貧”。家庭再貧窮，兒女們都想回家，這就是家庭的溫暖，有父愛(ài)、母愛(ài)和親情。醫(yī)院要想吸引核心員工、留住人才，就要營(yíng)造家庭的氛圍，家庭的溫暖，家庭的感覺(jué)。一是醫(yī)院各級(jí)管理者，要做出自己的努力，與核心員工、專業(yè)技術(shù)人才交朋友，經(jīng)常與他們溝通思想，交流感情，積極協(xié)調(diào)解決他們工作中、學(xué)習(xí)中、生活中等方方面面的困難。在生活上要給予更多的關(guān)心，在工作上給予更多的支持，在學(xué)習(xí)上給予更多的機(jī)會(huì)，在成長(zhǎng)過(guò)程中給予更多的關(guān)注，使醫(yī)院真正具有家庭的溫暖和吸引力，真正成為聚集人才的大家庭。二是在此基礎(chǔ)上，還要樹(shù)立醫(yī)院的品牌意識(shí)，塑造醫(yī)院精神、醫(yī)院文化，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力、向心力，使醫(yī)院真正成為各類人才施展才華，大干事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己理想抱負(fù)的廣闊天地，成為人才成長(zhǎng)的肥沃的土壤，成為醫(yī)院核心員工溫暖的家。

核心員工是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展不可缺少的重要資源和中流砥柱。只要我們用機(jī)制留人，用環(huán)境留人，用事業(yè)留人，用適當(dāng)?shù)拇隽羧撕陀谜媲閷?shí)感留人，醫(yī)院就一定會(huì)吸引和留住核心員工，就會(huì)聚集更多的為醫(yī)院所用的優(yōu)秀人才。

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（作者單位：太原市第四人民醫(yī)院人事組織部 山西太原 030053）（責(zé)編：趙毅）