李彥

【摘 要】近年來，伴隨著電力改革的日益深化，電力企業(yè)對員工培訓的認識程度逐漸加深，由此帶動了電力培訓市場的持續(xù)升溫，各類培訓模式和培訓課程層出不窮、一片喧囂。電力營銷窗口人員作為電力營銷行業(yè)一支特殊的年輕隊伍，也在企業(yè)培訓的浪潮中搖擺不停。盡管我們不惜投入精力和經(jīng)費，無論是組織內(nèi)部講師或請培訓老師來企業(yè)進行內(nèi)訓、還是派員工出去參加外部培訓課程，往往效果并不理想。本文嘗試引入CVS培訓模式，希望能夠給電力系統(tǒng)培訓帶來有益探索。

【關鍵詞】電力 營銷 培訓模式

1電力營銷窗口人員培訓現(xiàn)狀

1.1傳統(tǒng)培訓方式失去青睞

營銷窗口人員只是被動的接受培訓，缺乏主動要求培訓的欲望，教學模式陳舊、單一，傳統(tǒng)的課堂灌輸式教學激發(fā)不了學員的學習興趣。

1.2新型培訓效果不顯著，評估不夠

部分電力企業(yè)開展創(chuàng)新型培訓，希望通過培訓快速提升員工的職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、團隊精神、執(zhí)行力和專業(yè)技能。

1.3培訓缺乏戰(zhàn)略性，培訓內(nèi)容與實際工作相脫節(jié)

電力企業(yè)培訓重理論、輕實踐，兩者不能有機結合，實操性不強，窗口人員訓后不能將所學知識在工作中加以運用，培訓效果不明顯。

1.4培訓網(wǎng)絡基本形成，整體作用發(fā)揮不夠

圍繞現(xiàn)代電力企業(yè)生產(chǎn)和管理需要，電力企業(yè)對職工培訓已初步形成了分級管理、分類培訓，以需求為導向，以組織調動和生產(chǎn)調配為杠桿，上級計劃調訓、單位自主培訓、個人按需參訓相結合的三級培訓網(wǎng)絡。

2 CVS培訓模式的含義及內(nèi)容

CVS（Character VS Skills）培訓模式，即素質技能培訓模式，是近年來在諸多企業(yè)廣為流傳的一項培訓模式，該培訓模式主要注重提升以下幾種能力：第一是職業(yè)技能，它是高技能人才所應具備的最基本素質。包括：掌握基本的職業(yè)技能操作方法和操作規(guī)范，并達到上崗所要求的熟練程度（一般以取得職業(yè)資格證書為準）；樹立基本的職業(yè)意識，形成與職業(yè)或崗位相對應的較完備、合理的專業(yè)知識結構等。第二是應變能力。職場應變能力就是指高技能型人才靈活、適時應對職場要求變化的能力。它包括：及時把握特定職業(yè)在職場中的發(fā)展趨勢和最新動態(tài)的能力；自主學習新的職業(yè)技能的能力；掌握最先進的相關職業(yè)理念和操作方法的能力；擴大知識面，形成更全面的具有延伸性知識結構的能力。第三是專業(yè)創(chuàng)新能力，高技能型人才同樣需要具備創(chuàng)新能力，其內(nèi)涵主要包括：不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存事物的缺陷，不斷找出新問題的能力；創(chuàng)造性地解決問題的能力；根據(jù)工作的需要提出創(chuàng)造性的設想的能力，并能夠具體實踐、操作和開發(fā)；進一步擴大知識面，以適應其創(chuàng)新的各種要求的能力。

3 CVS培訓體系建設

3.1設置模塊化課程

營銷窗口人員年紀輕，具有鮮明的時代特征。他們在價值觀上崇尚自由，但對個人和集體的關系的認識上有待提高；他們對未來充滿憧憬，但理想色彩較濃；在知識和技能準備上，他們還缺乏勝任崗位的能力和經(jīng)驗。

模塊一：“認知”引導，培養(yǎng)窗口人員樹立正確“價值”觀念。

模塊二：“心智”引導，幫助窗口人員形成積極“心態(tài)”模式。

模塊三：“理論”引導，促進窗口人員完善專業(yè)“知識”體系。

模塊四：“實踐”引導，推動窗口人員建立專業(yè)“技能”架構。

3.2開展導向式實施培訓

該培訓充分體現(xiàn)因材施教、快樂培訓的原則，建立目標導向、方法導向、人本導向、質量導向的培訓實施體系，對課程設置、教學方式進行了充分細致的論證，并嚴把培訓質量關，有效提高了培訓效果。目標導向，在培訓中，幫助窗口人員走好“第一步”。在培訓中，既注重專業(yè)知識和業(yè)務技能的提高，又強化對窗口人員價值觀、態(tài)度、動機、創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，達到在價值觀上認同，在心態(tài)上端正，在知識上補充，在能力上提升的培訓目標；方法導向，為使窗口人員培訓能夠收到預期效果，在培訓實施中力求培訓方法多元化；人本導向，對窗口人員采取嚴格的管理措施，課余為窗口人員安排豐富多彩的文娛活動，通過組織窗口人員畢業(yè)文藝會演和排練，營造了和諧的培訓氛圍，增強了學員的團隊意識與合作意識；質量導向，建立“選、培、考、評”四位一體的培訓體系，即精心選擇培訓師資、科學設計培訓流程、嚴密組織培訓考核、加強培訓效果評估。

3.3開展情景式實戰(zhàn)特訓

電力服務行業(yè)不同于其他行業(yè)的明顯特征在于服務場景的多變性，僅僅依靠理論學習，不進行情景式演練時無法將培訓成果得以轉化。相比較于傳統(tǒng)的課堂式培訓和時下流行的沙盤演習、拓展訓練等體驗式培訓模式而言，情景式實戰(zhàn)特訓具有四大特色優(yōu)勢： 一是咨詢式培訓；二是形式多樣；三是長期輔導，四是逐年開展，在每一年度的培訓計劃中，為實戰(zhàn)特訓保留一筆固定的費用預算，讓實戰(zhàn)特訓成為企業(yè)的一種文化習俗，成為每位受訓者年年期待的一場心靈盛宴，不失為一種低成本的明智之舉。

3.4廣泛開展自助式培訓

自助式培訓具有很大的實用性和操作性，可以用三個“簡單”、五個“標準化”來概括，即操作簡單、教學簡單、應用簡單；講師手冊標準化、學員手冊標準化、教學工具標準化、組織流程標準化、場景設置標準化。在線培訓共分為授課與討論兩個部分，是自助式培訓中最有效的培訓方式之一。在不需要依賴外援的情況下，可以拓寬培訓層面，節(jié)省經(jīng)費；培訓系統(tǒng)的管理技術等經(jīng)驗、操作系統(tǒng)、培訓面、講師隊伍、企業(yè)理念等都可進行復制，因此得到了電力系統(tǒng)各崗位的全面支持。

4結語

綜上所述，電力企業(yè)只有真正從營銷窗口人員需求出發(fā)、利用好CVS培訓模式，建立先進的企業(yè)培訓理念；認真分析培訓需求、科學制定培訓計劃；充實培訓內(nèi)容、更新培訓方法；建立培訓效果評估、改善激勵機制，及時將培訓結果轉化，實施科學有效的人力資源培訓，才能提高員工的知識、技能和素質，讓員工獲得更多的發(fā)展機會，提高工作的積極性，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進行，為電力企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展奠定堅實的基礎。