李杰

摘 要：本文提出從引導(dǎo)學(xué)生樹立溝通意識，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，掌握溝通表達的方法和技巧入手，讓學(xué)生根據(jù)其工作實際需要，學(xué)會運用溝通表達的方法和技巧，以提高其職業(yè)溝通水平和職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育 職業(yè)素質(zhì) 溝通與表達能力

隨著當(dāng)前社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，就業(yè)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄芎退刭|(zhì)并舉，用人單位對人才的要求不再僅僅局限于專業(yè)知識，而是越來越注重其學(xué)習(xí)、合作、溝通等核心能力。作為培養(yǎng)高技能型人才的職業(yè)技術(shù)學(xué)校，更要注重學(xué)生的能力提升和素質(zhì)養(yǎng)成，以促進學(xué)生的終身可持續(xù)發(fā)展。

一、溝通與表達能力的重要性

溝通與表達能力已成為人們生存和發(fā)展所必需的基本能力，是從事各種職業(yè)應(yīng)必備的社會能力，所有的工作都需要溝通表達。據(jù)調(diào)查，在當(dāng)今社會的人才市場，最有價值的技能是溝通能力。在職場中，不善于溝通將失去許多機會，同時也影響到自己能否與別人順利合作，甚至?xí)o企業(yè)造成損失。

二、提高溝通與表達能力的方法

要提高學(xué)生的溝通與表達能力，應(yīng)該從引導(dǎo)學(xué)生樹立溝通意識，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣，掌握溝通表達的方法和技巧入手，讓學(xué)生根據(jù)其工作實際需要學(xué)會運用溝通表達的方法和技巧。

通過對筆者學(xué)校建筑工程造價專業(yè)五個班的實踐教學(xué)，了解學(xué)生養(yǎng)成溝通表達能力的規(guī)律，總結(jié)出一套“工學(xué)一體化”模式教學(xué)方法。教學(xué)采用班級分小組形式，對每一個內(nèi)容發(fā)放任務(wù)書，由教師對任務(wù)書進行解讀，完成任務(wù)所必須用到的知識點和難點在課堂上或者校園內(nèi)其他場所進行學(xué)習(xí)掌握。完成過程中，教師和學(xué)生要制定可行性評價標(biāo)準(zhǔn)，最后由各小組對任務(wù)完成的情況進行自評、互評或教師點評進行評價，將過程性評價與總結(jié)性評價相結(jié)合，評選出“優(yōu)秀小組”和“優(yōu)秀個人”。筆者安排學(xué)生進行了如下學(xué)習(xí)任務(wù)。

1.校園人物訪談

溝通從傾聽開始，是學(xué)生實現(xiàn)有效溝通的第一步。善于傾聽的人能給人留下好的印象，并且能夠收集到重要信息，知己知彼，獲得對方的尊重和信任?！靶@人物訪談”任務(wù)要求學(xué)生在校園里找一位對自己有正面影響或者感動自己的人物進行訪談，訪談對象可以是老師、學(xué)生或者校工，訪談主題要積極向上。訪談結(jié)束后學(xué)生能使用課件、情景模擬、視頻等形式分享訪談過程，最后進行評價。

在該任務(wù)中，學(xué)生通過解讀任務(wù)書，選擇并確定訪談對象，擬寫訪談提綱，認(rèn)識到傾聽在溝通中的重要性；做好訪談前的準(zhǔn)備工作，運用傾聽的方法和技巧進行面對面訪談，撰寫訪談記錄，掌握傾聽的原則；以各種方式（視頻、圖片、錄音等）進行訪談總結(jié)與反饋，了解傾聽的誤區(qū)與障礙，掌握有效傾聽和提高傾聽效率的技巧；樹立榜樣的作用，獲得專業(yè)信息，發(fā)現(xiàn)自己溝通表達方面的優(yōu)點與不足。完成任務(wù)后，學(xué)生能掌握傾聽的方法與技巧，熟悉訪談的要點，鍛煉觀察能力、記憶能力、復(fù)述能力、理解能力。

2.工作文書撰寫

在此之前，學(xué)生通過“自我學(xué)習(xí)能力”模塊中的“工作現(xiàn)場觀察”任務(wù)，基本可以了解自己今后的工作方向。建筑工程造價專業(yè)培養(yǎng)的是工程預(yù)算、結(jié)算人員，在工作實施過程中要進行成本控制，工作中需要利用文書與上、下級或平行部門進行溝通，工作文書是造價人員工作依據(jù)、實施過程等情況的說明性文件。

所以，要求學(xué)生完成“造價文書”這一實際工作任務(wù)，按照完成任務(wù)的流程，逐步學(xué)會并運用相關(guān)文種去處理工作中遇到的各種問題。學(xué)生在完成工作的過程中，感受到應(yīng)用文書寫作的重要性、實用性和廣泛性，從而認(rèn)真學(xué)習(xí)，規(guī)范寫作，學(xué)以致用。以“造價文書”為載體，設(shè)有條據(jù)、采購合同、勞務(wù)合同、協(xié)議書、招投標(biāo)書等文書形式，最后，以班級為單位形成一本優(yōu)秀的《工作文書匯編》。

學(xué)習(xí)撰寫工作文書，旨在訓(xùn)練學(xué)生能根據(jù)實際需要，快速有效地完成專業(yè)工作中的有關(guān)文字事務(wù)，增強書面溝通能力，掌握書面溝通的技巧，從而具備一定的語言組織能力與書面表達能力。

該任務(wù)教師將引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合造價員專業(yè)需求，要求對所寫文書從格式規(guī)范、內(nèi)容完整、證據(jù)充分、語言簡練等方面進行考核，提高撰寫水平。完成本任務(wù)后，學(xué)生應(yīng)該能夠結(jié)合所學(xué)專業(yè)，根據(jù)工作情景需要，運用恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用文體，寫出格式規(guī)范、要素齊全的工作文書，快速有效地解決專業(yè)工作中有關(guān)文字事務(wù)，完成工作任務(wù)，具備較好的書面溝通綜合能力，加強書面溝通效果，完成職場實際工作。學(xué)生在該任務(wù)中鍛煉了文字表達能力、應(yīng)用文寫作能力、書面溝通能力。

3.職業(yè)素質(zhì)主題辯論

“不學(xué)禮，無以立”，職場溝通禮儀是廣大學(xué)生走入職場時很重要的素質(zhì)表現(xiàn)和形象名片，干凈得體的著裝會讓你在求職面試中脫穎而出，措辭禮貌的談話將給你的客戶留下深刻的印象，在職場中，溝通禮儀與學(xué)識同樣重要。

“職業(yè)素質(zhì)主題辯論”的任務(wù)是：學(xué)習(xí)非語言溝通的基本知識，了解職場禮儀和職場溝通要點，通過掌握非語言溝通的基本技巧，學(xué)會觀察，掌握與上司、同事、客戶之間溝通的原則和技巧，根據(jù)所學(xué)知識和內(nèi)容進行即興發(fā)言，在“規(guī)范與責(zé)任、質(zhì)量與效率、溝通與合作、服務(wù)與奉獻、危機與挑戰(zhàn)、形象與心態(tài)”六個主題里選出辯題，最后在年級開展以“職業(yè)素質(zhì)”為主題的辯論賽。

在該任務(wù)中，學(xué)生通過演講前的準(zhǔn)備，了解肢體語言，掌握溝通禮儀；通過圍繞“職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成”話題即席發(fā)言，了解即席發(fā)言的“Who，Where，When，What”4W法則；通過案例討論，運用即席發(fā)言的技巧，談?wù)撆c上級溝通的原則和技巧；通過小組分析、解讀與同事溝通的基礎(chǔ)和忌諱，以角色扮演方式進行與客戶溝通訓(xùn)練，分享現(xiàn)場觀察的經(jīng)驗，以及遇到的困難，討論解決方案，針對職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成進行自我小結(jié)；通過籌備辯論賽，進行辯論前的分析，明確辯題，收集相關(guān)資料，學(xué)習(xí)辯論禮儀，進行小組內(nèi)辯論練習(xí)；通過參加辯論賽，學(xué)生互評，熟悉辯論流程，討論辯論的技巧和原則。

學(xué)生通過該任務(wù)可以掌握相當(dāng)多的職業(yè)素質(zhì)能力，如觀察能力、協(xié)調(diào)能力、心理承受能力、表達能力、應(yīng)變能力、邏輯能力、語言組織能力、語言表達能力、語言表現(xiàn)力等。

三、小結(jié)

職業(yè)教育是為了幫助未來的職業(yè)人進入工作領(lǐng)域時，讓他們既要掌握技能和技術(shù)，還要具備獨立工作和團隊工作能力；既要有全面的綜合知識，還要具備某個領(lǐng)域的專業(yè)知識。職業(yè)教育的作用不僅僅是培養(yǎng)一個工人，更是對一個人進行全面的教育。

因此，需要對學(xué)生的就業(yè)能力、職場適應(yīng)能力和職業(yè)素質(zhì)進行全面引導(dǎo)和教育，幫助學(xué)生順利實現(xiàn)從學(xué)校到職場的轉(zhuǎn)換，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需要和用人單位對高素質(zhì)人才的需求。

現(xiàn)實生活中，大部分的成功者都是擅長溝通的人。一個人只有與他人準(zhǔn)確及時地溝通，才能建立起牢固長久的人際關(guān)系，進而能夠使自己在事業(yè)上如虎添翼，獲得成功?？傊瑢W(xué)習(xí)溝通表達能力是提高職業(yè)素質(zhì)、開發(fā)潛力的主要途徑，是駕馭人生、追求事業(yè)的有效手段。

[作者單位：湖南建筑高級技工學(xué)校、

湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院（南湖校區(qū)）]