肖強 楊力 成佳秀

摘要：本文在強調數(shù)字檔案館實施知識服務必要性的同時，重點從資源庫的建設、服務平臺的構建、保障體系的建立等方面提出了數(shù)字檔案館知識服務的實現(xiàn)策略。

關鍵詞：知識服務數(shù)字檔案館知識經(jīng)濟

數(shù)字檔案館知識服務就是在數(shù)字檔案館現(xiàn)有服務的基礎上，以知識管理為指導，以文本、聲音、圖像、視頻、音頻等多種載體的檔案信息為主體，以數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘為技術依托，針對不同用戶群體提供深層次、個性化的知識服務，以滿足用戶日益增長的檔案信息需求。[1]21世紀，知識在生產(chǎn)力中的比重越來越大，在以其為主要特征的知識經(jīng)濟的背景下，人們對知識經(jīng)濟的重視程度與日俱增，信息服務正改變著我們的生活和思維方式，也賦予檔案工作新的特點和內涵。鑒于此，本文在強調數(shù)字檔案館實施知識服務必要性的同時，重點從資源庫的建設、服務平臺的構建、保障體系的建立等方面提出了數(shù)字檔案館知識服務的實現(xiàn)策略。

一、數(shù)字檔案館實施知識服務的必要性

（一）知識經(jīng)濟時代的必然要求

知識經(jīng)濟，它不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟的有形資產(chǎn)投入，其主要特點在于知識和人的主觀創(chuàng)造力等無形資產(chǎn)正成為主要的投入源泉。知識經(jīng)濟對于我國數(shù)字檔案館來說，它需要數(shù)字檔案館從文件保管基地轉變?yōu)樯鐣畔⒅行模瑱n案館所保管的檔案由實體形式轉變?yōu)樘摂M形式，其工作方式也將超越收集、整理、檢索等傳統(tǒng)管理方式，進入保管、處置和利用的文件控制領域。

（二）滿足用戶知識需求的必然趨勢

用戶在尋求解決方案時面臨的最大問題不是找不到所需的信息資源，而是如何在龐雜的信息資源中篩選到所需的信息資源。隨著公眾意識的提升，他們對信息以及知識的需求正日益突出。這就要求，數(shù)字檔案館需要根據(jù)用戶需求的變化，更新服務理念，滿足用戶個性化的知識需求。

（三）檔案館科學發(fā)展的必然結果

信息環(huán)境打破了資源分布不均衡的狀態(tài)，信息檢索工具的簡便，獲取信息途徑的增多，使得信息傳遞的范圍也越來越廣。對于用戶而言，有針對性地利用知識解決問題是他們較為關注的。這就要求數(shù)字檔案館以知識管理為指導，積極主動地為用戶提供知識服務。

二、實現(xiàn)數(shù)字檔案館知識服務的思路

（一）確立以用戶為中心的原則

做好用戶需求調查研究是開展知識服務的必要準備。進行用戶調查研究工作可以借助網(wǎng)絡（檢索的界面、待規(guī)整的歷史記錄書簽等形式）搜集所需信息。搜集到足夠的信息后，再通過信息技術對用戶信息進行審核、統(tǒng)計和分析，以獲得用戶的反饋意見，并有針對性地進行知識服務工作。

（二）樹立知識服務的理念

一方面，增強創(chuàng)新意識，用創(chuàng)新思維拓展檔案服務模式，使檔案人員不再局限于信息資源管理者的范疇；另一方面，要認識到檔案知識服務正由檔案實體的保管者轉變?yōu)橹R的提供者。在傳統(tǒng)的檔案信息資源發(fā)掘的過程中，檔案工作者往往遵從檔案的內容特征，通常需要保證檔案的客觀性、真實性，而在檔案知識服務工作中，檔案工作者不僅要改變檔案的形式特征，還要在保持檔案基本內容的基礎上完善檔案的內容特征。在對檔案內容加以重新整合的過程中融入與之相匹配的隱性知識，來滿足使用者的多種需求，進而優(yōu)化檔案利用。

三、數(shù)字檔案館知識服務的實現(xiàn)策略

（一）構建檔案知識服務資源庫

通過網(wǎng)絡，對信息資源進行分類、定位、組織，采用數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等技術析取、提煉檔案信息資源中的知識，并整合建立起來的信息資源庫。具體包括檔案知識資源庫（目錄數(shù)據(jù)庫、內容數(shù)據(jù)庫等）、用戶信息數(shù)據(jù)庫、專家數(shù)據(jù)庫等。檔案知識服務資源庫會隨著信息技術的發(fā)展和數(shù)據(jù)資源的豐富而不斷更新升級。檔案部門只有將著眼點從信息轉向知識的傳播上，從簡單的數(shù)據(jù)庫上升到建立知識服務資源庫上，才能更好地體現(xiàn)檔案的深層價值。

（二）構建檔案知識服務平臺

1.個性化服務模式。個性化服務模式是由數(shù)字檔案館提供的，以網(wǎng)絡為依托，根據(jù)用戶個人偏好與需求和知識體系來主動訂制或依靠系統(tǒng)預測的另一種單向服務模式。[2]它集分散、多樣的信息資源、操作方法和途徑為一體，建成為用戶提供不間斷、成體系、高層次服務的數(shù)字系統(tǒng)，主要包括量身訂制的知識推送服務和定時提醒服務等。數(shù)字檔案館的推送服務主要通過新型的推送技術定期為用戶提供其所需的信息或知識，使用戶能夠及時有效地接收到關注領域的最新動態(tài)和成果，以促進知識的共享和創(chuàng)新。同時，用戶還可以從偏好和實際需要出發(fā)，進行“私人訂制”，接收到多元化的知識服務推送。目前，數(shù)字檔案館的知識推送服務主要有：一是聚集關聯(lián)檔案知識推送，它要求對數(shù)字檔案館用戶的行為習慣和需要特點等進行匯總，析取有用信息來推測它們在將來一段時間內可能用得上或需要的檔案知識資源，以此為切入點實現(xiàn)推送服務。[3]也就是說，數(shù)字檔案館通過抓取用戶預留信息、歷史記錄書簽、參考存檔數(shù)據(jù)和過往服務記錄等，挖掘析取它們的使用特征，推薦關聯(lián)檔案的知識信息，同時根據(jù)用戶的接收情況和服務反饋來改進、修正推送服務。二是垂直門戶檔案知識推送，它從用戶研究和關注的板塊切入，在網(wǎng)上開展信息的發(fā)掘、檢索、歸類、轉移和保存，提供更高層次的個性化終端服務。檔案部門需要事先建立專項數(shù)字檔案知識資源庫，再通過垂直搜索引擎收集、整理、分類、轉儲互聯(lián)網(wǎng)上分散繁雜的知識信息，從而構建全面、多維的垂直檔案知識門戶，最后按照訪問者的各項情況推送服務。三是智能代理檔案知識推送，它以使用者的研究方向為出發(fā)點，智能化地獲取、整合、保管檔案知識，及時掌握外界信息的變化情況，通過預估使用者在將來一段時間內的使用要求來規(guī)劃、修改工作進程，積極有效地滿足使用者的需要，幫助使用者完成研究。[4]

2.專業(yè)化服務模式。專業(yè)化服務的本質是虛擬參考咨詢服務，它不受時空、來源和技術限制，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)用戶和檔案館的雙向互動。目前，數(shù)字檔案館開展的相關服務主要有：一是信息服務，檔案工作者直接應用事先根據(jù)顯性知識建立的數(shù)據(jù)庫、導航庫、知識庫、知識地圖和專家?guī)斓葹橛脩籼峁┓?。二是從顯性知識中提取隱性知識，它對檔案工作者學科背景的全面性、層次性和互補性有較高要求，同時還需要利用先進的隱性知識挖掘工具來保證所提供的服務具有知識含量。

（三）構建檔案知識服務保障體系

1.知識資源保障。為了保證數(shù)字檔案館知識服務工作的順利開展，必須整合、優(yōu)化館藏資源結構，收集、加工、提煉信息資源，使之轉化為符合需求的知識，建成各類知識資源數(shù)據(jù)庫（目錄數(shù)據(jù)庫、元數(shù)據(jù)庫、內容數(shù)據(jù)庫等）；必須使數(shù)字化知識資源、網(wǎng)絡知識資源、開放存取知識資源成為整體，實現(xiàn)知識資源的一體化建設；必須按據(jù)用戶的實際需求和社會發(fā)展的客觀情況調整知識資源的設置，保障知識服務工作的高效開展。

2.執(zhí)行管理保障。首先，構建與知識服務相適應的、開放的管理體制，制定以人為本的工作制度、責任制度、學習制度，以創(chuàng)建有利于知識服務開展的知識組織、產(chǎn)權保護的規(guī)章制度，促進知識交流和共享。其次，根據(jù)個人才能選拔、任用檔案工作者。再次，建立健全知識復合型人才培養(yǎng)機制，關注檔案工作者的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質，提高檔案工作者的知識結構。

3.監(jiān)督反饋機制。數(shù)字檔案館知識服務的監(jiān)督機制包括內部監(jiān)督和外部監(jiān)督。[5]內部監(jiān)督，是知識服務部門及其人員的自我評價，包括檔案工作者的自我評價、相互評價和部門對工作者的評價。外部監(jiān)督是知識工作改善升級的主要評估渠道，包括政府監(jiān)督和用戶監(jiān)督。政府監(jiān)督通過政府主體建立明確、具體的知識服務指標，從國家層面制定知識服務的總體規(guī)劃，為知識服務工作的監(jiān)督與評估提供依據(jù)；用戶監(jiān)督是數(shù)字檔案館為知識服務對象提供全面及時的反饋渠道，收集反饋信息。

*本文為國家社會科學基金重大項目“國家數(shù)字檔案資源整合與服務機制研究”、2014年揚州大學人文社科基金課題“檔案數(shù)字信息資源長期保存策略研究”（項目編號：xjj2014-14）的階段性研究成果。

注釋及參考文獻：

[1]鄭晨陽，曹蓉蓉.數(shù)字檔案館知識管理和知識服務研究[J].檔案建設，2012（7）：12.

[2]李明.建立企業(yè)科技檔案知識服務體系的研究與實踐[J].北京檔案，2015（11）：32.

[3]劉萌.檔案工作與知識經(jīng)濟論[M].北京：中國人民大學出版社，2001：121.

[4]孫艷麗，周海燕，趙艷麗.基于用戶需求的檔案知識服務平臺及保障體系建設研究[J].情報科學，2013（10）：91.

[5]劉燦姣，黃立雄.知識服務動力機制研究[J].情報理論與實踐，2010（1）：11.