陳志強(qiáng)

摘 要：隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展和電力資源在人們?nèi)粘Ｉ钪械钠占?。供電企業(yè)越來越重視日常管理工作。供電所的運(yùn)行狀況直接決定了人們的用電質(zhì)量?；A(chǔ)設(shè)施的不完善，導(dǎo)致我國很多供電所在日常運(yùn)營和服務(wù)過程中仍然存在各種各樣的問題。筆者通過對目前供電所管理中存在的問題進(jìn)行分析，提出基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化措施，以期促進(jìn)我國整體供電水平的提高。

關(guān)鍵詞：規(guī)范化；專業(yè)化；供電所管理；優(yōu)化探討

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.04.146

電力資源是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鬟^程中不可或缺的重要能源。供電所的供電質(zhì)量直接影響了人們的日常用電質(zhì)量和我國工業(yè)及農(nóng)業(yè)發(fā)展水平。政府和相關(guān)部門要認(rèn)識到供電所在人們?nèi)粘Ｓ秒娺^程中起到的重要作用，加強(qiáng)對供電所的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并對供電所的日常運(yùn)營和管理進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)電力資源的高效管理和分配，滿足人們的日常用電需求，為人們提供一個(gè)良好的用電環(huán)境。

1 供電所管理中存在的問題

1.1 電費(fèi)問題

電費(fèi)是供電所日常運(yùn)營和管理過程中的重要組成部分。由于管理的缺失，供電所的電費(fèi)收繳難度大，用戶拖欠電費(fèi)情況嚴(yán)重，導(dǎo)致了電費(fèi)管理過程中的混亂。供電所一般通過安排電工上門抄寫電表進(jìn)行收費(fèi)，電費(fèi)按照單月或者雙月的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。很多用戶不配合電力人員的工作，不按時(shí)繳納電費(fèi)或者拖欠電費(fèi)，甚至以各種理由進(jìn)行推脫，導(dǎo)致電力人員的日常收費(fèi)難度相對較大。同時(shí)，也嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的核算質(zhì)量和效率，造成供電所管理過程中和居民日常用電過程中各種問題的出現(xiàn)。

1.2 電力人員綜合素質(zhì)普遍偏低

電力人員綜合素質(zhì)普遍偏低也是制約供電所日常運(yùn)營和管理的重要問題。我國相關(guān)條文對電工的選聘要求有明確規(guī)定，但是部分區(qū)域由于電力人才缺乏，不重視電工的選擇，導(dǎo)致電工素質(zhì)普遍不達(dá)標(biāo)，增加了供電所的日常管理難度。部分電力人員在日常供電過程中，缺乏良好的服務(wù)態(tài)度，對本職工作也不夠積極，不能及時(shí)解決用戶日常用電過程中存在的問題，直接影響了供電企業(yè)的信譽(yù)和人們的日常用電質(zhì)量。同時(shí)，供電所工作人員普遍與用戶之間缺乏溝通，對用戶用電過程中的問題不夠了解，嚴(yán)重影響了供電所的日常服務(wù)質(zhì)量和人們的用電質(zhì)量，制約了供電所的發(fā)展。

1.3 員工職責(zé)不明確

供電企業(yè)管理人員過度重視經(jīng)濟(jì)效益，不重視日常運(yùn)營過程中的人員分配，對員工缺乏明確的分工，把工作重心放在電費(fèi)的收繳和用戶的維護(hù)上。很多電力企業(yè)員工對自身工作職責(zé)不明確，供電企業(yè)日常管理管理過程中遇到問題，普遍推卸責(zé)任，相關(guān)供電企業(yè)負(fù)責(zé)人無法將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，造成日常管理過程中各種問題的出現(xiàn)和供電所公信度的喪失[1]。

2 供電所管理的優(yōu)化

2.1 供電所管理的規(guī)范化

首先，供電所負(fù)責(zé)人要合理分配崗位，并對崗位職責(zé)有明確的認(rèn)識。相關(guān)負(fù)責(zé)人要對每個(gè)員工進(jìn)行明確的分工。同時(shí)，員工也要清楚自己的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)。供電所日常運(yùn)營過程中涉及到的工作相對比較多，相關(guān)負(fù)責(zé)人要根據(jù)員工的能力和專業(yè)對工作崗位進(jìn)行分配，確保各個(gè)崗位的人數(shù)及人員能力都能夠符合崗位要求。同時(shí)，對無用崗位進(jìn)行合并和撤銷，以確保供電所員工都能夠各司其職，保障供電所日常供電工作的順利進(jìn)行。

其次，設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。電力企業(yè)是一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)，為人們提供用電服務(wù)。相關(guān)負(fù)責(zé)人要結(jié)合供電所的實(shí)際運(yùn)營和發(fā)展情況，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對電力人員的日常工作進(jìn)行規(guī)范和約束。供電所員工要以標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)對用戶進(jìn)行服務(wù)。比如，供電所要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公，員工在工作時(shí)間要統(tǒng)一著工裝、佩戴胸牌等。另外，供電所要設(shè)置客服部門，負(fù)責(zé)電表校對和日常電費(fèi)繳納工作、處理客戶投訴問題等。

最后，相關(guān)負(fù)責(zé)人要對供電所基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行規(guī)范。供電所基礎(chǔ)管理工作主要包括基礎(chǔ)資料、管理制度和宣傳制度等?；A(chǔ)資料管理是指供電所日常運(yùn)營過程中涉及到的資料管理，包括各種圖表、報(bào)表、臺賬等。財(cái)務(wù)人員要對其進(jìn)行歸檔。供電所管理制度規(guī)范化，要求電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要對員工實(shí)行規(guī)范化管理，員工也要對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的日常工作進(jìn)行監(jiān)管，以實(shí)現(xiàn)供電所的良好運(yùn)營。宣傳制度即供電企業(yè)要做好用戶用電宣傳工作，在用戶心中樹立良好形象[2]。

2.2 供電所管理的專業(yè)化

供電所專業(yè)化管理涉及到的范圍相對比較廣。既包括營銷管理、可靠性管理和安全管理，也包括線損管理和電壓無功管理等。

營銷管理以國家相關(guān)法律法規(guī)和政策為依據(jù)，為百姓提供良好的用電服務(wù)。營銷管理是指對供電所抄表和收費(fèi)等情況的管理。電力人員要建立完善的信息網(wǎng)絡(luò)，以明確了解用戶日常用電信息，確保日常供電質(zhì)量，并做好相關(guān)電力宣傳工作，為用戶提供一個(gè)良好的用電環(huán)境?？煽啃怨芾?，是指供電企業(yè)將上級供電方面的文件及規(guī)章制度按照相關(guān)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，并落實(shí)到位，以保證日常供電質(zhì)量。同時(shí)，也要做好相關(guān)記錄，以提高日常供電可靠性。安全管理是指日常供電過程中，電力人員要做好用電安全宣傳工作。并對電網(wǎng)進(jìn)行日常維護(hù)和管理，以確保人們的日常用電安全。

線損管理是指對供電區(qū)域內(nèi)的高壓線路、變電器及相關(guān)線路的電能電量損失進(jìn)行預(yù)算和評估，并制定線損指標(biāo)，將線損管理與員工的績效管理相結(jié)合，以提高線損管理質(zhì)量和員工的日常工作積極性，減少用電過程中的資源浪費(fèi)。無功管理是指通過制定無功管理方針，明確掌握供電區(qū)域電網(wǎng)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)線路運(yùn)行過程中的問題，以提高供電質(zhì)量和效率[3]。

3 結(jié)語

供電企業(yè)要重視供電所管理的規(guī)范化和專業(yè)化，將先進(jìn)的管理理念應(yīng)用于供電所日常運(yùn)營和管理過程中。從根本上提高供電所整體供電水平和供電質(zhì)量，為人們提供一個(gè)良好的用電環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊永智.加強(qiáng)專業(yè)化管理，不斷提高供電所規(guī)范化管理水平[J].農(nóng)電管理，2012（02）：55-56.

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[3]薛武.深化農(nóng)電專業(yè)化管理，推進(jìn)縣級供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)[J].云南電業(yè)，2013，（05）：4-5.