文 《法人》特約撰稿 陶光輝

當(dāng)法務(wù)總監(jiān)遇上老板

文 《法人》特約撰稿 陶光輝

法務(wù)部最為重要的客戶便是法務(wù)總監(jiān)的上級領(lǐng)導(dǎo)，即法務(wù)部的老板。他（她）是法務(wù)總監(jiān)的上一級人員，對法務(wù)部的工作承擔(dān)最終的責(zé)任。在企業(yè)中，可能是股東自己兼任法務(wù)部的老板，也可能是公司聘請的總經(jīng)理充當(dāng)法務(wù)總監(jiān)的上級，還有可能是公司存在一個主管法務(wù)的副總經(jīng)理。這些人，都可稱之為法務(wù)的老板。如何與老板保持良好的溝通，取得老板的信任與支持，對于法務(wù)總監(jiān)和整個法務(wù)部的工作，是至關(guān)重要的。

老板的工作特點

老板，是公司法務(wù)最重要的內(nèi)部客戶。當(dāng)法務(wù)遇上老板，與老板進(jìn)行溝通，其實是一種向上的客戶管理。根據(jù)客戶關(guān)系理論，第一步工作便是要了解客戶。那么，作為法務(wù)部的上級客戶——老板，其工作特點是什么？

老板的工作是一種綜合管理工作。哈佛商學(xué)院終身教授約翰·科特對總經(jīng)理（老板）的角色職責(zé)曾有務(wù)實而清晰的描述。他認(rèn)為，與總經(jīng)理（老板）工作相關(guān)的職責(zé)和要求可從兩方面進(jìn)行分析：一是與責(zé)任相關(guān)；二是與關(guān)系相關(guān)。

在任何經(jīng)濟(jì)組織中，老板都分別負(fù)有長期、中期、短期的責(zé)任。長期責(zé)任包括為組織設(shè)置長期目標(biāo)、政策和方向，如決定涉足什么業(yè)務(wù)以及怎樣獲取關(guān)鍵資源。中期責(zé)任包括為實現(xiàn)長期目標(biāo)而決定如何為某業(yè)務(wù)或某些業(yè)務(wù)有效配置資源。短期責(zé)任包括高效使用某業(yè)務(wù)或某些業(yè)務(wù)所擁有的人力、物力及財力資源，也包括承擔(dān)一些創(chuàng)造利潤的責(zé)任。

老板關(guān)注的內(nèi)部關(guān)系，同法務(wù)總監(jiān)應(yīng)關(guān)注的一樣，包括向上、平行和向下的關(guān)系。向上是指向公司老板的上級，如董事長（董事會）匯報。平行是指偶爾需要組織內(nèi)部其他團(tuán)隊的支持或與不隸屬于本職位管轄但與本業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)調(diào)。向下是指對數(shù)量眾多且極為多樣化的下屬職能部門或業(yè)務(wù)部門或技術(shù)部門的人員進(jìn)行管理。

老板置身于復(fù)雜和寬廣的組織與業(yè)務(wù)環(huán)境，在各種不確定因素的影響下開展工作。老板的工作環(huán)境給老板帶來不確定性、多樣性、大量性以及關(guān)系依存性的挑戰(zhàn)。盡管存在不確定性，老板仍須設(shè)定基本目標(biāo)、政策，并帶領(lǐng)公司朝既定目標(biāo)前進(jìn)。

老板還須對不同類型的職能部門和業(yè)務(wù)部門需求直接實現(xiàn)對稀缺資源配置的精準(zhǔn)平衡，避免短期導(dǎo)向支配長期利益。如在企業(yè)涉及不同產(chǎn)品線時，或某一職能部門過于強大而抑制了另一個職能的發(fā)展時，老板都需要在稀缺資源的限制下進(jìn)行資源配置。

老板還須掌控公司正在推進(jìn)的各項不同的活動進(jìn)程，能夠及時識別出失控的問題并加以解決。因為最終責(zé)任會落到老板頭上，任何與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的問題最終都將成為老板的問題，任何未完成的工作難題最終都將成為老板的難題。

在工作關(guān)系方面，老板需要獲得支持、獲取協(xié)助、激勵和約束。比如，老板必須從上級那里，指董事長（董事會）那里獲得開展工作所需要的信息、協(xié)作和支持。與部門負(fù)責(zé)人一樣，如果老板沒有來自上級的支持和配合，老板也無法有效開展工作。換句話說，老板同樣需要處理與上級或一群上級的關(guān)系。

老板還須獲取公司同事、相關(guān)部門及重要的外部團(tuán)體的協(xié)作，盡管對這些人沒有正式的管理權(quán)限。對于要讓不能直接管轄的人員執(zhí)行老板的決策，極為艱難，但老板有時不得不去做。

老板還須激勵數(shù)量眾多且類型不一的下屬，懲罰業(yè)績水平欠佳的人員，處理部門間矛盾沖突，這些事項都顯得極為復(fù)雜，牽扯著不同的人格特征和完全迥異的背景環(huán)境，但老板必須都予以面對和解決。

老板對法務(wù)工作的期望

分析老板的工作特點，其目的在于了解老板的工作需求。法務(wù)總監(jiān)要實現(xiàn)與老板良好溝通，須進(jìn)一步了解老板對法務(wù)工作的期望。

法務(wù)部在老板眼中，可歸為一個利用法律知識和經(jīng)驗完成企業(yè)法律事項的專業(yè)職能部門。財務(wù)部同樣是利用專業(yè)知識和經(jīng)驗去完成企業(yè)財務(wù)事項的職能部門。財務(wù)和法務(wù)部門對于老板來說，財務(wù)工作似乎是離最終產(chǎn)品/服務(wù)更近的“作業(yè)”程序，更應(yīng)受到重視。

一般來說，離最終產(chǎn)品/服務(wù)越近的“作業(yè)”，老板越關(guān)注。比如說，銷售工作。企業(yè)內(nèi)部所有“作業(yè)”的最終目的是為了將企業(yè)的最終產(chǎn)品/服務(wù)能夠賣給消費者、顧客。不實現(xiàn)足夠的銷售，企業(yè)就沒有利潤來源，也就無法持續(xù)下去。因此，老板對企業(yè)內(nèi)部部門工作的需求，是按其對實現(xiàn)企業(yè)核心目標(biāo)——利潤的直接貢獻(xiàn)來排序的。這一點，決定了老板對法務(wù)工作的需求的基本定位原則。

法務(wù)工作不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤，這似乎是事實。它僅是創(chuàng)造利潤的“作業(yè)集合”中的一個。老板對法務(wù)工作的需求就是希望法務(wù)人員能協(xié)助其他“作業(yè)”在創(chuàng)造利潤的過程中“不出事”。

老板的這種需求，就是通常所說的“法律風(fēng)險防范”。老板希望企業(yè)獲取利潤的前提是公司面臨的不確定性能在可容忍的范圍之內(nèi)。收益和風(fēng)險總是呈正相關(guān)。收益大，則風(fēng)險必然大。完全無風(fēng)險的企業(yè)是不存在的。老板希望法務(wù)總監(jiān)能充當(dāng)一個預(yù)防風(fēng)險、化解風(fēng)險，但不至于受制于風(fēng)險而無所作為的角色。這就說明，老板對法務(wù)工作的需求是綜合的、平衡的，既要法務(wù)總監(jiān)考慮企業(yè)事業(yè)的風(fēng)險，“不出事”，又要維護(hù)企業(yè)在風(fēng)險事業(yè)中的應(yīng)得利益。老板的這種需求，就是通常所說的法務(wù)人員要“既懂業(yè)務(wù)，又要促進(jìn)交易”。唯有此，法務(wù)總監(jiān)才能提供滿足老板需求的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

整體思想上，老板希望法務(wù)總監(jiān)既懂法律，又懂業(yè)務(wù)。具體工作上，老板希望法務(wù)總監(jiān)能主動提示風(fēng)險，主動設(shè)計符合法律規(guī)定的業(yè)務(wù)模式。

老板一般對法律不大熟悉，特別是對一些只有專業(yè)人士才會去弄明白的法律規(guī)定及其解釋。但老板又必須對企業(yè)全部職能部門的人員，包括法務(wù)人員的工作成果，最終承擔(dān)責(zé)任。所以老板希望法務(wù)部門人員能主動匯報其專業(yè)范圍內(nèi)觀察到的企業(yè)非正常事件，為老板決策或判斷提供依據(jù)。如果法務(wù)總監(jiān)不主動匯報、不主動推進(jìn)，那么老板事實上很難憑借自身力量獲取做出決策所必要的信息。因此，老板對法務(wù)工作的需求又體現(xiàn)在法務(wù)人員的工作方式上，即要積極、主動，站在企業(yè)整體角度思考法律問題。

以上老板對法務(wù)工作的需求，其實也可以從反方向探究一下，老板不希望看到法務(wù)人員的何種行事方式。如老板不希望看到一個不懂業(yè)務(wù)，滿口法律術(shù)語，但不解決實際問題的法務(wù)人員。當(dāng)然，一個處處推脫責(zé)任的法務(wù)總監(jiān)，也是老板不愿意看到的。這些“不希望”，從反面的角度反映了老板對法務(wù)工作的期望和需求。

法務(wù)與老板溝通應(yīng)考慮的因素

只有清楚了老板對法務(wù)工作的需求，知道老板的“痛點”，法務(wù)總監(jiān)與老板進(jìn)行交流時才會有所依據(jù)，也才得以順利推動法務(wù)部工作。

首先是時間的因素。老板的工作職責(zé)和工作環(huán)境決定了他（她）們的時間永遠(yuǎn)是處于稀缺的狀態(tài)。老板的工作總是緊張、混雜的，在同一時間內(nèi)可能需要處理完全不同類型的事情。因此，法務(wù)總監(jiān)在與老板溝通時首先即要考慮老板的時間分布特點。這要求溝通時要簡明扼要、突出重點、直接講問題的本質(zhì)及解決辦法，無須拐彎抹角。同時，盡管老板時間總處于緊張狀態(tài)，但法務(wù)總監(jiān)卻不能認(rèn)為老板太忙了無暇顧及而自作主張或者認(rèn)為老板太忙而不及時匯報。

其次是反饋的因素。法務(wù)總監(jiān)接受企業(yè)給出的任務(wù)后，相關(guān)人員包括老板總是希望法務(wù)總監(jiān)能在第一時間給予反饋。這與法務(wù)總監(jiān)在向老板匯報后，希望能盡快得到老板的反饋的心情是一樣的。在組織內(nèi)的“各項作業(yè)”中，操作者都希望自己的工作能盡快被其他操作者認(rèn)可，或者能夠結(jié)合其他操作者的意見得以修改?，F(xiàn)在人們都越來越期盼得到快速的回應(yīng)。

再次是表達(dá)的因素。不管是書面表述，還是口頭溝通，法務(wù)總監(jiān)一定要用老板聽得懂的話去進(jìn)行交流。當(dāng)今的教育，學(xué)科和專業(yè)越分越細(xì)。沒有人能精通超過一至二門的學(xué)科?！案粜腥绺羯健钡默F(xiàn)象越來越普遍，老板也不例外。雖然要對法務(wù)工作承擔(dān)最終責(zé)任，但老板不并熟悉法務(wù)的工作，這增加了老板的擔(dān)憂。因此，法務(wù)總監(jiān)在匯報時，一定要避免使用生硬的、冷僻的專業(yè)術(shù)語來表達(dá)某件事，盡量要用通俗的、老板經(jīng)常聽得到的語言來講述法律問題或法律風(fēng)險。

又次是整體的因素。老板考慮問題總是基于整體和長遠(yuǎn)。對老板來說，需要衡量各種利益之后才做出決策。法務(wù)總監(jiān)考慮問題，往往只會基于法律、基于法務(wù)部門的工作，其得出的結(jié)論不一定是最佳的。因此，法務(wù)總監(jiān)在與老板溝通時，須盡量站在老板的宏觀視角，以公司整體利益為出發(fā)點，來進(jìn)行商業(yè)交易的 模式設(shè)計，而不是拘泥于法律條文。

最后是情感的因素。組織的人，都是具有豐富情感的具體的人。在與企業(yè)組織以外的人進(jìn)行交流時，我們可以說保持一個冷靜、客觀的態(tài)度。但和組織內(nèi)部那些每天大部分時間都在一起的同事、領(lǐng)導(dǎo)、下級等進(jìn)行內(nèi)部交流時，我們難免會帶有較深的個人情感因素。老板雖然是法務(wù)總監(jiān)的上級、領(lǐng)導(dǎo)，但他（她）們也是人，也會受理智和情感的控制。既然我們無法建立一個不帶任何感情因素的組織，那么，在溝通時我們就應(yīng)盡量主動運用情感因素，為我們的團(tuán)隊合作增加有效的潤滑劑。

法務(wù)與老板溝通的技巧

法務(wù)總監(jiān)與老板交流時，須綜合考慮各項因素，以有效達(dá)成目標(biāo)為方向。同時，也有不少成熟的技巧可供借鑒。

有效傾聽。溝通是雙向的。當(dāng)交流的各方都能夠有講話和傾聽時，交流才會有效果。向老板匯報，不能光講，更重要的是要學(xué)會傾聽。有效傾聽能使法務(wù)總監(jiān)更好地理解老板的期望。

必要時，可多重復(fù)幾遍所說的事情。雖然法務(wù)總監(jiān)在向老板匯報時應(yīng)該用老板聽得懂的語言和方式，簡潔明了，但畢竟法律知識的封閉性，老板要明白其中的道理，可能還需要一點時間和一點點撥。這提示法務(wù)總監(jiān)在與老板交流時，可對一些重要的用語，多重復(fù)幾遍，可以用比喻、類比等方式來表述。溝通理論表明，一些必要的冗余信息在某些場合對溝通、傳播存在積極意義。

因人而異。每一家公司老板的風(fēng)格是完全不同的，其接收信息的方式也是不同的。有的老板喜歡聽，他們一定要通過聽來處理信息，做出決策。有的老板喜歡看，他們一定要閱讀或看書面信息。有的老板喜歡體驗，他們一定要通過親手操作或?qū)嵺`來進(jìn)行。有的老板喜歡說教，他們喜歡在處理別人的信息之前通過提問來獲得充足的背景資料。針對不同風(fēng)格的老板，在交流時要用適合他們風(fēng)格的方式來傳遞信息。

以承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)來交流。老板是法務(wù)工作的最終責(zé)任人，但他（她）們不希望這個責(zé)任最后總是落到他們的頭上。他們需要人來分擔(dān)，哪怕是心理層面的分擔(dān)，也足以激發(fā)他們對這個人的信任。所以，法務(wù)總監(jiān)應(yīng)在深刻理解商業(yè)及法律的基礎(chǔ)上，勇于以承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)來與老板進(jìn)行交流，而不能時刻想著個人的職業(yè)風(fēng)險，而對于一些需要決策的事項推而遠(yuǎn)之。

以支持別人的心態(tài)來交流。雖然法務(wù)工作的很大一部分是指出商業(yè)交易合同中存在的風(fēng)險和問題，似乎天然地對企業(yè)工作要說不。但支持別人，別人也會支持你。這是通用的人際規(guī)則。法務(wù)總監(jiān)在向老板匯報時，應(yīng)展現(xiàn)出法務(wù)對業(yè)務(wù)人員、其他職能部門人員的支持，以體現(xiàn)出對企業(yè)的整體支持，而不能靠以他人不懂法律、挖苦他人、對他人做負(fù)面評價等方式來取得老板的信任，那樣的話，最終可能喪失老板的信任。

最后，跟老板溝通是一種技巧，也是一種運氣。說技術(shù)，是因為老板的特點、老板的需求總是有相同之處的，抓到了，滿足了，也就掌握了技巧。說運氣，是因為老板也是人，鮮活的，有個性的人，甚至也是很有缺陷的人。不同的環(huán)境、不同的場合、不同的風(fēng)格、不同的事件，都會帶來迥異的溝通效果。