徐露凝

【摘 要】 文章概述了員工幫助計劃，即EAP的內涵與作用，論述了民辦高校應用EAP的意義，探討民辦高校如何實施EAP，實施模式、實施步驟。認為在實施過程中要加強宣傳與推廣；具體實施階段要做好五個服務：心理狀況調查服務；系統(tǒng)培訓服務；心理咨詢與團體輔導服務；優(yōu)化環(huán)境服務；危機管理和減壓服務。最后，重視效果反饋與評估階段。

【關鍵詞】 民辦高校；EAP；應用

一、EAP的內涵與發(fā)展

EAP（ Employee Assistant Program），直譯即為員工援助項目，也被譯為員工協助方案、員工幫助計劃等，起源于18世紀末，是西方企業(yè)在生產快速擴張中為解決員工高流動率、怠工、裝病等許多問題而采取的各種福利措施。目前，國內外對EAP普遍引用的定義是：組織為員工提供的一套系統(tǒng)、長期的福利和支持項目，通過專業(yè)人員為組織員工提供診斷、評估、培訓、專業(yè)指導與咨詢，幫助員工解決其自身及其家庭成員的各種心理問題和行為問題。目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健康。其核心內容是通過向組織機構內的員工提供關注個人心理和行為健康的各種服務來達到提升員工個人生活質量和工作績效，從而使員工個人和組織都能夠受益，達到組織與員工共同和諧的發(fā)展。

EAP在美國起源、發(fā)展并在西方發(fā)達國家廣泛應用，不僅給組織帶來利益，也為社會和諧做出了貢獻。美國一項研究證明，組織為EAP投入1美元，運營成本可節(jié)省5-16美元。自上世紀的 70 年代EAP在美國高校推廣，到 1989年美國有接近 150 所高等院校實施了員工援助計劃以滿足其教職員工的需要。據一個文科院校的小樣本調查，1996 年近一半的美國高校開展了校園 EAP 服務。在我國，EAP的應用與發(fā)展剛剛起步，大部分高等院校對其認知度不高，對員工的心理關照也僅僅停留在開展心理培訓、講座等蘊含心理學元素的福利活動，為教職工提供系統(tǒng)、完善的EAP服務項目的高?？芍^鳳毛麟角。

二、民辦高校應用EAP的意義

1、提升民辦高校教職員工的心理健康水平

由于民辦高校聘用方式以合同制為主，工資待遇和社會保障方面不如公辦高校，管理制度嚴格且工作量較為繁重，因此民辦高校教職工普遍存在歸屬感低、情緒壓力大、自我成就感低、工作倦怠指數較高的亞心理健康狀態(tài)。長此以往，教職工的亞心理健康問題必然會影響到學校的教育、教學管理和人才培養(yǎng)水平。應用EAP服務不僅可以使教職工感受到學校的重視與關懷，幫助教師和員工走出職業(yè)應激狀態(tài)，增強他們的自我心理保健意識和自我心理調節(jié)能力，還能通過對主觀幸福感和積極心態(tài)與行為的正面引導增強其應對心理與職業(yè)危機的技巧，從而促進教職工整體心理健康水平的提高。

2、提高民辦高校的管理服務水平

首先，民辦高校應用EAP服務為教職工改善工作環(huán)境，改善健康狀況，使教職工的歸屬感、積極性和自信心得以加強，大幅提升個人工作績效和整體的工作效率。其次，EAP服務為民辦高校解決了教職工心理問題，提高了風險防范應對能力，使其對職業(yè)生涯重新進行思考與規(guī)劃，提高工作滿意度和人際和諧度，從而降低缺勤和事故率。最后，EAP服務項目能夠加強領導和教職工的需求溝通、改善民辦高校管理水平，穩(wěn)定教職工工作隊伍，減少招聘成本及培訓費用，同時也能夠減少賠償投訴等問題的出現。

三、民辦高校應用EAP實施方法

1、實施模式

對于不同大小的組織來說，有三種 EAP的實施模式，一種是內部實施模式，也就是說在民辦高校內部設立EAP 專門機構和安排專業(yè)人員來實施；第二種是求助于專業(yè)的 EAP 服務機構，通過機構提供的專業(yè)人員來為民辦高校進行 EAP 服務，這是外部組織模式；第三種是內外結合模式，即民辦高校中一般都有從事心理健康教育的專業(yè)教師，可以和專業(yè)的EAP服務機構進行合作，從而節(jié)省了一部分人員和實施費用，在成本的考慮上更加容易實現。要注意的是，以上三種模式都需要專門專業(yè)的人員來組織實施，才能保證 EAP 服務的科學性與實效性。

2、實施步驟

（1）宣傳與推廣階段：民辦高校引進和實施EAP，首先需要高校管理者更新觀念，不能僅僅把EAP作為單純的員工福利、心理咨詢或培訓，還應該從戰(zhàn)略高度認識其意義，把EAP作為民辦高校發(fā)展整體規(guī)劃中的一個重要環(huán)節(jié)。當管理者正確認識了EAP之后，要對本校教職工進行EAP的大力宣傳推廣。在推介過程中，要特別注意強調EAP的實施是為了幫助教職工提高工作和生活的質量，而不是為了給個別教職工治病，要消除大多數人潛意識中的恐懼和排斥。這也是EAP宣傳推廣中要解決的一個重要問題。

（2）具體實施階段——五個服務：

①心理狀況調查服務。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康調查方法（如資料搜集法、測量法和訪談法）為每位員工建立心理健康檔案，評估民辦高校內部員工的身心狀況并探索問題產生原因，提出相關組織管理建議，為EAP服務項目開展提供背景資料和操作依據。

②系統(tǒng)培訓服務。圍繞民辦高校應用EAP項目服務目標，通過職業(yè)技能、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、心理保健方法與危機應對技巧等系列培訓，幫助教職工提高身心健康水平。針對民辦高校的管理者開展溝通管理的技術培訓，通過適當的方式為其在管理中采用積極心理學視角下的人性化和情感式管理提供支持和指導。

③心理咨詢與團體輔導服務。為受心理問題困擾的教職員工提供個體咨詢、電話咨詢、網絡在線咨詢、團體輔導等形式多樣的服務，充分解決困擾他們的心理問題，幫助其形成合理的信念、行為模式和生活方式。

④優(yōu)化環(huán)境服務。環(huán)境通常包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩方面：在硬環(huán)境方面，主要是指改善教職工的辦公環(huán)境、辦公條件與生活條件。軟環(huán)境方面主要包括通過自上而下的方式，幫助民辦高校建立公平合理的人才引進使用，績效考核評聘、職業(yè)晉升制度、提升福利待遇等。

⑤危機管理和減壓服務。民辦高?？梢酝ㄟ^EAP服務幫助面對突然或重大心理危機事件的教職工成功應對危機情境，及時給予適時有效的心理援助，提供高質量的專業(yè)心理支持。在民辦高校教職工壓力應對方面，EAP服務項目還應為教職工設立配套的心理放松室、渲泄室、沙盤室、閱讀茶歇室等配套心理服務場所。

（3）效果反饋與評估階段：民辦高校EAP實施效果評估是整個項目的最后一步，也是管理者最為關心的核心步驟。效果反饋與評估的內容通常包括以下四方面，即教職員工對EAP服務的滿意度、EAP服務使用率、EAP對教職員工的影響（EAP實施前后身心狀況、工作滿意度、歸屬感等）、對民辦高校組織運行影響（員工缺勤、病事假、離職率、事故率等）、經濟角度的投資回報率分析。以上四方面的評估一般可以通過資料收集、深入訪談、問卷調查以及查詢員工記錄和組織報告等方式對相關數據進行定性和定量分析。

【參考文獻】

[1] 韓力爭.基于積極心理學探析高校EAP模式[J].江蘇高教，2013（3）.

[2] 許力雙.民辦高校教師心理健康問題分析及對策研究[J].安徽商貿職業(yè)技術學院學報，2015（3）.

[3] 王玉坤，曹國興.高校實施EAP具體方案的設計研究[R].高教科研，2008.