● 邢程

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圣哲思想與德勝管理

● 邢程

內(nèi)容摘要 經(jīng)過近20年的發(fā)展，蘇州德勝洋樓成為國內(nèi)木（鋼）結(jié)構(gòu)住宅行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，因產(chǎn)品質(zhì)量精良，員工工作滿意度高而名揚(yáng)海外。德勝總裁聶圣哲在多元文化的影響與多年管理經(jīng)驗(yàn)的積累下，建立德勝文化管理模式，用企業(yè)制度實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的落地，使德勝成為企業(yè)核心價(jià)值觀管理的成功典范，為我國中小型企業(yè)的發(fā)展提供了研究與借鑒價(jià)值。本研究從德勝的企業(yè)價(jià)值觀“誠實(shí)，勤勞，有愛心，不走捷徑”出發(fā)，通過剖析圣哲思想的源頭，結(jié)合德勝的管理實(shí)踐，對圣哲思想從價(jià)值觀管理和制度管理兩方面進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，進(jìn)一步提升企業(yè)管理對中西方管理模式的融合。

關(guān)鍵詞圣哲思想 價(jià)值觀 制度 德勝管理

邢程，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，碩士。電子郵箱：Agri_ cheng@126.com。

21世紀(jì)以來，企業(yè)的職責(zé)和使命正悄然發(fā)生變化，實(shí)現(xiàn)利潤最大化與滿足客戶需求已不足以成為企業(yè)發(fā)展的全部動(dòng)力。企業(yè)還需作為一個(gè)完整的社會(huì)實(shí)體，擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，擁有正確的價(jià)值觀，如同日本會(huì)社的存在形式，像自然人一樣參與社會(huì)生活，擁有獨(dú)立的企業(yè)價(jià)值觀（王向華，2007）。隨著稻盛和夫先生成功地將價(jià)值觀管理應(yīng)用于管理實(shí)踐，企業(yè)文化不再是空洞的描述，而是具有明確理念的經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)的發(fā)展要建立在文化的建設(shè)和創(chuàng)新上，企業(yè)文化是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂（金思宇，2002）。價(jià)值觀作為與企業(yè)使命相結(jié)合的一套信念，為企業(yè)的長足進(jìn)步奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)（李菲，2004）。德勝（蘇州）洋樓有限公司（以下稱為“德勝”）就是一家典型的以價(jià)值觀管理為核心的企業(yè)。

德勝是聶圣哲創(chuàng)立的一家從事美制現(xiàn)代木（鋼）結(jié)構(gòu)住宅的研究、開發(fā)設(shè)計(jì)及建造的企業(yè)。管理上遵從“誠實(shí)，勤勞，有愛心，不走捷徑”的核心價(jià)值觀，遵守健康的商業(yè)規(guī)則，以精益求精的建筑質(zhì)量與信譽(yù)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴。德勝的成功依賴于圣哲思想的指導(dǎo)與價(jià)值觀管理，通過讓員工嚴(yán)格遵守制度，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀在制度中的落地，對員工的行為和工作態(tài)度進(jìn)行再教育，影響員工做正確的人，做正確的事。

圣哲思想是將中國傳統(tǒng)文化與美國現(xiàn)代制度文化融合在企業(yè)管理中的典范，探究其用價(jià)值觀與制度管理企業(yè)的模式能夠?yàn)槲覈行⌒推髽I(yè)提供有價(jià)值的借鑒。因此，探尋聶圣哲的人生經(jīng)歷和德勝人的故事，考察德勝的管理制度，分析圣哲思想的源頭，探討價(jià)值觀在企業(yè)管理與發(fā)展中的重要性是研究的重點(diǎn)。本研究將嘗試從以下四個(gè)層面介紹德勝管理實(shí)踐與圣哲思想：第一，探究圣哲思想的源頭；第二，分析圣哲思想在管理實(shí)踐中的應(yīng)用；第三，分析德勝企業(yè)發(fā)展的機(jī)制；第四，總結(jié)與討論。本研究的開展將有助于企業(yè)管理者和研究者更加深入地把握中西方管理思想在企業(yè)管理中的融合，并強(qiáng)化企業(yè)文化與價(jià)值觀對企業(yè)管理的巨大影響。

一、圣哲思想的源頭

縱觀聶圣哲的經(jīng)歷，他出生與成長在安徽，勤勞誠信的徽州文化帶給他思想啟蒙；留學(xué)美國期間，美國先進(jìn)的現(xiàn)代制度文化帶給他啟發(fā)；在經(jīng)營德勝的過程中，他不斷對中華民族文化進(jìn)行再挖掘，最終形成圣哲思想。

（一）徽州文化

1.徽商文化

徽州土地貧瘠，故而“天下之民寄命于農(nóng)，徽民寄命于商”（《休寧縣志》）。勤勞、誠信的經(jīng)商品質(zhì)以及對文化教育的重視，讓徽商曾富甲一方，形成賈而好儒的徽商文化（劉伯山，2002）。在德勝管理過程中，可以清晰地發(fā)現(xiàn)聶圣哲十分推崇勤勞和誠信的品質(zhì)。

徽商大多小本生意起家，刻苦耐勞是他們通往成功的必經(jīng)之路?！耙蛔詽O梁壩，百里至街口；八十淳安縣，茶園六十有；九十嚴(yán)州府，釣臺(tái)桐廬守；潼梓關(guān)富陽，三浙垅江口；徽郡至杭州，水程六百走”（《歙志》），形容得便是徽商的經(jīng)商之路，在勤勞精神的推動(dòng)下，成就了“無徽不成鎮(zhèn)”的繁榮景象?；丈痰慕?jīng)營宗旨是“以德治商”，將商業(yè)信譽(yù)看作是無形資產(chǎn), 認(rèn)為樹立起良好的商業(yè)信譽(yù),并以此獲得顧客的充分信賴才是商業(yè)興旺發(fā)達(dá)的有利保證（張廣宏，2005）。如徽州歷史上一位著名的儒商胡雪巖，他開設(shè)胡慶馀堂，以“是乃仁術(shù)”作為藥堂的道義標(biāo)準(zhǔn)，并親自題“戒欺”扁以突出誠信的重要性。擁有誠信的經(jīng)營品質(zhì)，是徽商的信念，亦是企業(yè)創(chuàng)造更持久生命力和消費(fèi)者信賴的根本。

2.徽州文風(fēng)與教育

徽州歷史上文風(fēng)昌盛，“遠(yuǎn)山深谷，居民之處，莫不有學(xué)有師”“十戶之村，不廢誦讀”（趙汸，《商山書院田記》），描述的就是徽州民眾熱愛讀書的氛圍?；罩萑瞬粌H重視知識(shí)的積累，更重視教育的傳承。胡適的父親胡傳，曾親自撰寫《學(xué)為人師》教導(dǎo)胡適為人之道與倫理道德，可見育人是徽州教育的重要一環(huán)。徽州濃厚的文化與教育氣息，既影響到徽州的社會(huì)風(fēng)氣，也為徽州帶來厚重的文化沉淀，深刻地熏陶著聶圣哲的成長，這在德勝經(jīng)營中對教育的推崇有著極大的體現(xiàn)。

（二）中國傳統(tǒng)文化

為將圣哲思想應(yīng)用于中國的管理實(shí)踐中，聶圣哲不斷對中華民族的特點(diǎn)及文化進(jìn)行再挖掘（聶圣哲，2008），并制定出德勝的核心價(jià)值觀“誠實(shí)，勤勞，有愛心，不走捷徑”。

1.誠實(shí)

“誠者，天之道也；誠之者，人之道也”（《孟子·離婁上》）。孟子明確指出誠實(shí)是順應(yīng)天道，做到誠實(shí)是做人的根本原則。無論是員工，管理者還是企業(yè)，都處于一個(gè)交錯(cuò)連結(jié)的社會(huì)環(huán)境下，“人而無信，不知其可也”（《論語·為政》），一旦誠信受損，將直接影響到個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的聲譽(yù)。做一個(gè)誠實(shí)的人或企業(yè)，要做到“言必信，行必果，使言行之合，猶合符節(jié)也”（《墨子·兼愛下》）。墨子提出的言行合一，告誡企業(yè)與管理者不要輕易許下做不到的諾言，更不要隨意打破自己的承諾。誠實(shí)是信譽(yù)的前提，是企業(yè)發(fā)展的根基。

2.勤勞

韓愈提出，“業(yè)精于勤，荒于嬉”（《進(jìn)學(xué)解》）。十分直觀地闡明人們可以通過勤奮而精通學(xué)業(yè)，但也會(huì)因貪玩而荒廢學(xué)業(yè)。個(gè)人發(fā)展可憑勤勞制勝，企業(yè)發(fā)展亦是如此。員工勤勞工作，日積月累下可掌握熟練的技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值的產(chǎn)品，獲取更大的市場份額。同時(shí)，員工本人也會(huì)因此更加精進(jìn)，如曾國藩在家訓(xùn)中所指：“爾之短處，在言語欠鈍訥，舉止欠端重，看書不能深入，而作文不能崢嶸。若能從此三事上下一番苦工，進(jìn)之以猛，持之以恒，不過一二年，自爾精進(jìn)而不覺”（《家訓(xùn)喻紀(jì)澤》）。成功與財(cái)富并非憑空產(chǎn)生，需要的是員工與管理者敬業(yè)、專注并全身心地投入到工作中進(jìn)行創(chuàng)造。

3.有愛心

儒家學(xué)派推崇“仁”，即仁愛的思想。孟子認(rèn)為，“君子所以異于人者，以其存心也。君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”（《孟子·離婁章句下》）。仁者對他人施以仁愛之心，對他人施以禮數(shù)，終究會(huì)得到來自他人的愛與敬重，因?yàn)閻凼窍嗷サ?。因此在企業(yè)中提倡經(jīng)營者對管理人員要有愛，管理人員對員工要有愛，員工對每一件事情要有愛。進(jìn)而，員工因?yàn)楦惺艿綈鄱颖杜ぷ鳎髽I(yè)績效便得以提升。

4.不走捷徑

“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為”（《孟子》）。孟子認(rèn)為通往成功的道路是相似的，均需歷經(jīng)磨難，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，所謂“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍；鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤”（《荀子·勸學(xué)》）。成功沒有捷徑，終歸要腳踏實(shí)地一步一步向前行，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。

（三）美國現(xiàn)代制度文化

20世紀(jì)90年代，聶圣哲赴美國留學(xué)與工作，美國嚴(yán)格的法律監(jiān)管環(huán)境，完善的信用系統(tǒng)，以及美國人對“個(gè)人主義”精神的追求給聶圣哲帶來啟發(fā)。因此，德勝制訂了非常詳實(shí)的企業(yè)制度，重視企業(yè)管理的公平公正性，要求員工擁有勤勞的工作態(tài)度和良好的個(gè)人信譽(yù)。

1.司法體系

聶圣哲借鑒了美國司法、法律及監(jiān)管系統(tǒng)的特點(diǎn)：嚴(yán)格且公平的司法體系，完善的法律制度，以及良好的監(jiān)管系統(tǒng)，法官擁有獨(dú)立的司法權(quán)可以制衡更高的權(quán)利，公民可以作為陪審團(tuán)的一員參與審判以提高司法的公正性。因此，為保障管理與生產(chǎn)中的公平公正，聶圣哲親自參與編寫了德勝的制度《德勝員工守則》（周志友，2013），作為德勝人的行為評判依據(jù)，并設(shè)置質(zhì)量督察官與制度督察官職位，賦予他們至高無上的權(quán)利，監(jiān)管和懲罰一切違反制度的行為。

2.信用制度

眾所周知，美國是個(gè)人信用系統(tǒng)相對健全的社會(huì)，信用直接與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)生活相關(guān)聯(lián)，一旦因欺詐等行為影響到個(gè)人信用，公民將付出極大的代價(jià)以恢復(fù)信用等級。信用價(jià)值在德勝管理中體現(xiàn)得淋漓盡致，且有了自己的特點(diǎn)，德勝員工擁有個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，詳細(xì)記錄著員工有關(guān)財(cái)務(wù)的信用情況，是德勝信用等級的評判標(biāo)準(zhǔn)。因此，提高信用得到德勝員工的高度重視，并逐漸深入到他們的思想意識(shí)中，成為企業(yè)誠信經(jīng)營的重要保障。

3.“個(gè)人主義”

值得一提的是，美國人追求的“個(gè)人主義”并非我行我素的行為方式，而是對拼搏敬業(yè)的認(rèn)可與尊重，代表美國形象的山姆大叔即以吃苦耐勞而聞名。聶圣哲在企業(yè)價(jià)值觀中也明確提出對勤勞的工作態(tài)度的重視，并在《德勝員工守則》中詳細(xì)規(guī)定了工作認(rèn)真的標(biāo)準(zhǔn)是不得在工作中聊天、吹口哨、打鬧和影響他人工作。尊重勤勞的員工，培養(yǎng)員工敬業(yè)、認(rèn)真的工作態(tài)度，從根本上統(tǒng)一了員工的行為與價(jià)值觀，為提高企業(yè)的績效產(chǎn)生了積極的影響。

二、圣哲思想在管理實(shí)踐中的應(yīng)用

圣哲思想是在徽州本土文化、中國傳統(tǒng)文化和美國現(xiàn)代制度文化的交互影響下形成的管理思想，既具有包容性，又能夠與時(shí)俱進(jìn)，積極吸取了中國傳統(tǒng)文化的德治與美國現(xiàn)代制度文化的法治精神，形成德勝特有的價(jià)值觀管理和制度管理相輔相成的中西合璧管理體制。盧美月等（2006）指出，在企業(yè)經(jīng)營過程中，不斷地調(diào)整企業(yè)文化和戰(zhàn)略，可以確保企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營。而文化管理只有在制度管理的支持下，才能夠最大化的發(fā)揮其效力（黎永泰，2001）。在運(yùn)用于管理實(shí)踐的過程中，德勝提出“誠實(shí)，勤勞，有愛心，不走捷徑”的價(jià)值觀管理模式，并輔之以嚴(yán)格的制度管理，包括監(jiān)察體制，反官僚體系，程序管理等。

（一）價(jià)值觀管理

聶圣哲在公司年會(huì)上曾提到“雖然是共同的利益讓我們走到一起來，但能夠讓我們長期相依為命的卻是共同的價(jià)值觀”（周志友，2013）。因此圣哲思想將價(jià)值觀管理作為德勝管理的首要任務(wù)，并提出“誠實(shí)，勤勞，有愛心，不走捷徑”的企業(yè)價(jià)值觀，以督促企業(yè)及其利益相關(guān)者共同遵循。

圖1　 圣哲思想與德勝管理關(guān)系示意圖

從招募與選拔開始，德勝便不斷向員工普及與強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀。德勝的選拔形式很簡單，參加物業(yè)培訓(xùn)并表現(xiàn)優(yōu)異者即可受聘。但選拔過程卻非常磨練人的心智，候選人要在3-6個(gè)月內(nèi)重復(fù)最簡單的勞作，并達(dá)到五星級酒店甚至更高的標(biāo)準(zhǔn)，如衛(wèi)生間鏡子和水龍頭上不能有水跡，要發(fā)亮；衛(wèi)生間里不能有一根頭發(fā)絲；馬桶要清潔到里面的水可以喝。德勝的選拔考察的是候選人能否堅(jiān)持并專注于小事，培養(yǎng)的是員工勤勞認(rèn)真的工作態(tài)度，改變的是員工的價(jià)值觀。在德勝，勤勞敬業(yè)的價(jià)值觀遠(yuǎn)比文憑和能力更重要，因?yàn)閯?wù)實(shí)的精神是德勝生產(chǎn)制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

德勝對員工價(jià)值觀的管理滲透在管理制度的方方面面。如德勝每月會(huì)組織兩次制度學(xué)習(xí)，以不斷深化員工對制度的理解與記憶；德勝的行政人員要定期輪崗打掃公共衛(wèi)生，在食堂幫廚，以鞏固員工謙虛、勤勞的工作態(tài)度；聶圣哲會(huì)大力褒揚(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)誠實(shí)的員工，如員工撿到550元獎(jiǎng)賞600元，拒收1000元紅包獎(jiǎng)勵(lì)1000元獎(jiǎng)金等等；聶圣哲還會(huì)在企業(yè)大會(huì)上不斷向員工強(qiáng)調(diào)企業(yè)的價(jià)值觀，并通過各種創(chuàng)意形式引起員工對正確價(jià)值觀的重視。在德勝價(jià)值觀管理的引領(lǐng)下，德勝員工對企業(yè)價(jià)值觀有著深刻的認(rèn)識(shí)。

為保持企業(yè)員工養(yǎng)成的正確價(jià)值觀，在進(jìn)行新員工分配時(shí)，德勝往往只允許10人小組每次接納一位新入職員工，這樣老員工非但不會(huì)受到不良風(fēng)氣的干擾，反而能夠齊心協(xié)力幫助新員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣與價(jià)值觀。

價(jià)值觀管理不但滲透在員工工作生活的方方面面，并且感染到德勝的客戶群。一位去德勝拜訪的客戶，因未提前在門衛(wèi)處進(jìn)行登記，到訪時(shí)安保人員堅(jiān)持沒有讓他入園，最終客戶將安保投訴。在處理此事時(shí)，聶圣哲非但未進(jìn)行處罰，反而贊揚(yáng)安保人員恪盡職守的工作態(tài)度。可見，價(jià)值觀管理在德勝的重要地位。

（二）制度管理

聶圣哲認(rèn)為，制度應(yīng)凌駕于一切權(quán)力之上，無論員工、干部還是他本人，都要嚴(yán)格遵守德勝的制度。因?yàn)榈聞俚闹贫炔⒎强昭▉盹L(fēng)，是聶圣哲針對中國的傳統(tǒng)文化進(jìn)行不斷思考寫成的。每一條都深思熟慮，匯集了聶圣哲的經(jīng)驗(yàn)與智慧，每一次修改都需經(jīng)過董事會(huì)連續(xù)三年的反復(fù)確認(rèn)、推敲和公告方可正式執(zhí)行。因此，在德勝，制度寫一條便落實(shí)一條，有著至高無上的地位。

1.制度條款清晰

德勝制度的特點(diǎn)之一是將制度內(nèi)容與獎(jiǎng)懲措施描述得非常清晰，避免因模糊而引發(fā)爭議。如員工不得接受客戶的禮品和宴請，具體規(guī)定為：不得接受20支香煙以上、100克酒以上的禮品及20元以上的工作餐；德勝禁止員工賭博，除春節(jié)前后三天外，其他任何時(shí)間都不得打麻將、打牌及打電子游戲，無論是賭博還是單純娛樂性質(zhì)的；公司不允許員工帶病堅(jiān)持工作，帶病堅(jiān)持工作是對自己身體不珍惜的行為，如若帶病工作，一經(jīng)查出，每次罰款50-100元，輕微疾病如非流行性感冒等不在此列；等等。每一條制度都在不斷經(jīng)歷實(shí)踐的檢驗(yàn)，都在完善和與時(shí)俱進(jìn)。因此，當(dāng)員工處理問題的方法受到爭議時(shí)，制度往往是判定的唯一標(biāo)準(zhǔn)。曾有波特蘭小街的門衛(wèi)按規(guī)定攔下到訪車輛，告知其減速慢行，注意小街上的兒童，卻因到訪者自恃尊貴的態(tài)度而得到非常無理的投訴。聶圣哲查清事情真相后，不僅未因“顧客至上”的原則處罰門衛(wèi)，反而大力褒獎(jiǎng)其遵守制度的行為。制度在德勝的重要性可見一斑。

2.監(jiān)管體系

為保證制度被徹底執(zhí)行，德勝設(shè)置了制度督察官崗位，并專門挑選做事客觀、認(rèn)死理、不怕得罪人的員工擔(dān)任，督察官在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不聽命于任何人，完全依照制度辦事。同時(shí)，德勝設(shè)有神秘訪客，以暗訪的形式到各個(gè)部門檢查制度督察官可能忽略的細(xì)節(jié)。為進(jìn)一步強(qiáng)化制度的落實(shí)，德勝員工每月會(huì)進(jìn)行兩次集體制度學(xué)習(xí)，請假均需通過打電話和發(fā)短信兩種方式告知聶圣哲本人方可有效。除了德勝，再?zèng)]有第二個(gè)企業(yè)能夠花費(fèi)如此大的心力在制度監(jiān)管上，更不會(huì)出現(xiàn)諸如企業(yè)聽證會(huì)、1855規(guī)則、反腐公函、工地訓(xùn)導(dǎo)、德勝公告欄等多種多樣的制度監(jiān)督管理機(jī)制。監(jiān)管體系的嚴(yán)格落實(shí)，加強(qiáng)了員工對德勝制度的遵守，保障了企業(yè)各項(xiàng)工作的有序開展。

3.反官僚體系

聶圣哲曾對官僚主義做出定義，“不要以為政府里才能有官僚主義，大多數(shù)中國公司里都有嚴(yán)重的官僚主義。官僚主義有兩個(gè)特征，一是干部不敬業(yè)，無效性工作；二是干部有了權(quán)力后就擺架子，脫離實(shí)際瞎指揮?！币虼耍聞僦贫纫?guī)定，干部每月至少到基層頂崗工作一天，深入實(shí)踐方能提高管理效率；干部要做好下屬的老師，不厭其煩地跟員工講解工作方法和要領(lǐng)；干部沒有特權(quán)，與下屬一樣應(yīng)嚴(yán)格遵守德勝的制度。正是制度詳細(xì)，全面以及一視同仁的特點(diǎn)，有效地緩解了德勝組織中的官僚作風(fēng)。

4.程序管理

德勝的程序管理對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每一個(gè)流程都進(jìn)行了精細(xì)的規(guī)定。如木匠在釘木板時(shí)應(yīng)每6寸釘一枚釘子；旋空調(diào)里的塑料螺絲必須用專門的工具，不能隨便用一把螺絲刀來旋；洗馬桶應(yīng)遵照“一倒威猛，二泡，三刷，四沖，五濕擦，六干擦”六步。只有完全按照程序標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，才能保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品是合格的，而這也是針對員工愛耍小聰明、投機(jī)取巧、馬馬虎虎、偷工減料和蔑視程序的特性而建立。

三、圣哲思想促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的機(jī)制分析

圣哲思想體現(xiàn)在對待德勝經(jīng)營管理中所有利益相關(guān)者的過程中。強(qiáng)化利益相關(guān)者對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同是企業(yè)構(gòu)建良好生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵（欒貞增、楊東濤，2015）。員工與客戶等作為德勝非常重要的利益相關(guān)者，在不斷接受企業(yè)價(jià)值觀的影響。同時(shí)，嚴(yán)格的制度管理作為強(qiáng)有力的后備力量，確保了價(jià)值觀管理的順利執(zhí)行。在價(jià)值觀管理和制度管理相輔相成的配合下，圣哲思想為德勝的經(jīng)營管理帶來健康的勞資關(guān)系和誠信的經(jīng)營環(huán)境。

圖2　 圣哲思想促進(jìn)德勝經(jīng)營發(fā)展的機(jī)制分析圖

（一）健康的勞資關(guān)系

聶圣哲說，員工不是企業(yè)的主人，企業(yè)與員工之間是雇傭與被雇傭的關(guān)系，要保持健康的勞資關(guān)系。良好的價(jià)值觀體系為企業(yè)營造和諧的氛圍，同時(shí)嚴(yán)格的制度體制讓員工恪盡職守，盡職盡責(zé)。

1.企業(yè)對員工忠誠

企業(yè)對員工的忠誠體現(xiàn)在尊重、關(guān)愛與信任員工，為員工提供良好的福利待遇，恰當(dāng)?shù)男匠暌约肮降母偁幏諊?/p>

（1）人人平等。進(jìn)入德勝，不論家庭背景好壞與學(xué)歷高低，所有員工擁有相同的起點(diǎn)。德勝關(guān)注的是員工的信用、勤奮、技能與價(jià)值觀，并為此專門設(shè)有個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，以對員工的信用等級進(jìn)行評判。聶圣哲說，德勝人只是分工不同的同事，雖資本上不平等，但人格上是平等的。

（2）福利豐厚。德勝的員工享有豐厚的福利，5元錢管飽的餐飯，1元錢暢飲的可樂，允許被私用的公車，免費(fèi)的健身房，24小時(shí)的專職醫(yī)生提供醫(yī)療咨詢，高達(dá)50%的個(gè)人住宿補(bǔ)貼和70%的夫妻住宿補(bǔ)助，還有讓工齡滿五年的員工參加免費(fèi)美國游。福利是企業(yè)對員工辛勤工作的回報(bào)，而不是激勵(lì)員工工作的方法。

（3）工作環(huán)境安全。德勝為員工營造了安全的工作氛圍，如德勝制度中規(guī)定工作期間禁止飲酒，一旦因被動(dòng)或無法克制而飲酒，8小時(shí)內(nèi)禁止工作；員工不得在施工現(xiàn)場、倉庫、工作場所及其他禁煙區(qū)吸煙；員工不被允許帶病堅(jiān)持工作；從事涉及安全工作或需要早起工作的員工需按時(shí)休息等。這些規(guī)定嚴(yán)格制約員工行為，保證了員工能夠以飽滿專注的精神投入工作，減少了工作中發(fā)生危險(xiǎn)的幾率。

（4）工作氛圍和諧。德勝制度要求員工互相關(guān)心，當(dāng)同事生病或受傷時(shí)，必須停止手頭的工作或休息，立即向上級匯報(bào)并給予相應(yīng)的幫助；行政部門每天早上給一線員工打電話，慰問關(guān)心，避免工地人少寂寞。簡單的一句慰問與關(guān)懷，得到的是員工間的信任，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，讓員工對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

（5）公平競爭。在德勝，薪酬采用年功制，獎(jiǎng)金配有固定公式，公開清晰的績效機(jī)制促進(jìn)了良性競爭，晉升秉承公平、公開和公正的原則，一律進(jìn)行投票選舉并張榜。明確且嚴(yán)格的制度為德勝營造出公平的競爭氛圍，讓每一個(gè)員工都充滿激情投入工作。

（6）尊重員工。德勝的年會(huì)在五星級大酒店舉行，幾百名農(nóng)民工全部被邀請參加，這恰體現(xiàn)出聶圣哲信任員工的品行足夠端正，也是對員工一年來為企業(yè)付出辛勞的感謝，是對每一名員工的尊重。

（7）無償關(guān)懷。德勝對員工的關(guān)懷從不用數(shù)字衡量，而是切實(shí)將員工的安全與健康放在首位，甚至不惜放緩工程進(jìn)度，付出巨大的代價(jià)。德勝的一名員工因操作違規(guī)，導(dǎo)致起火，造成渾身上下96%面積嚴(yán)重?zé)齻?，為搶救該員工，德勝花費(fèi)了200萬元的治療費(fèi)用。德勝毫不吝惜地善待員工，是圣哲思想對生命尊重的體現(xiàn)。

2.員工對企業(yè)忠誠

企業(yè)為員工提供優(yōu)質(zhì)的福利待遇與工作環(huán)境，員工應(yīng)忠誠于企業(yè)，遵守企業(yè)制度，敬業(yè)工作，誠實(shí)做人。

（1）遵紀(jì)。德勝擁有非常詳實(shí)全面的制度，員工對企業(yè)盡職盡責(zé)的第一步應(yīng)完全參照企業(yè)的制度行事，規(guī)范自身行為，配合企業(yè)營造一個(gè)有秩序的工作氛圍。

（2）敬業(yè)。敬業(yè)就要做到滿負(fù)荷工作，應(yīng)該工作時(shí)間不閑聊，不哼小曲，不吹口哨；工作時(shí)帶筆記本隨時(shí)記錄工作內(nèi)容或出現(xiàn)的問題；員工應(yīng)及時(shí)回復(fù)上級布置的任務(wù)或同事拜托的事情；及時(shí)解釋、解答與落實(shí)客戶的問題；不得怠慢工作或不努力工作；員工發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)立即上報(bào)；遇到應(yīng)急情況，應(yīng)交接好手頭工作并向公司報(bào)告。

（3）誠信。德勝非常注重誠信的品質(zhì)，并建立個(gè)人信用系統(tǒng)以輔助對員工誠信的培養(yǎng)。員工在進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)，不需要領(lǐng)導(dǎo)的簽字；在購買園區(qū)內(nèi)餐飲時(shí)，自覺投幣；在建造住宅時(shí)，一定選用最佳的材料，絕不偷工減料。誠實(shí)讓員工彼此信任，讓企業(yè)得到外界認(rèn)可，是做人與經(jīng)營企業(yè)的基本品質(zhì)。近年來，因產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、或摻雜有毒有害物品被曝光而破產(chǎn)的企業(yè)比比皆是，也有因堅(jiān)持誠信經(jīng)營而得到長足發(fā)展的企業(yè)，誠信是歷史的經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)，是德勝員工必須堅(jiān)持與遵守的品質(zhì)。

（4）理性。德勝反對員工愚忠，員工的忠誠應(yīng)建立在正確價(jià)值觀基礎(chǔ)之上。員工不能為獲取企業(yè)眼前的一點(diǎn)蠅頭小利，而阻礙企業(yè)的長足發(fā)展。德勝鼓勵(lì)員工檢舉企業(yè)出現(xiàn)的問題，支持員工對企業(yè)管理提出意見，拒絕員工做自己的親信，甚至在制度中即規(guī)定督察官只有向相關(guān)部門與客戶舉報(bào)生產(chǎn)問題后，方可離職并得到獎(jiǎng)金。員工的理性忠誠保證了德勝的健康發(fā)展。

（二）誠信的經(jīng)營環(huán)境

產(chǎn)品精致與經(jīng)營誠信是德勝長足發(fā)展的重要原因。聶圣哲指出，客戶給了德勝一筆工程款，德勝一定要交出合格的、質(zhì)量最好的樓房。結(jié)果合格，但是建造過程、細(xì)節(jié)、方法不合格，就是手藝不合格。手藝不合格，就是砸德勝的牌子，即使結(jié)果合格也沒用。因此，德勝創(chuàng)設(shè)程序管理，不求生產(chǎn)速度快，但求每一個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量高，以增加企業(yè)的誠信。

為增強(qiáng)員工對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，德勝管理制度規(guī)定只聘用經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并能夠成功打造八星太師椅的木匠；工地生產(chǎn)過程由經(jīng)驗(yàn)豐富、技藝精湛的質(zhì)量監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)管，在施工現(xiàn)場能夠檢查出每一處錯(cuò)誤的細(xì)節(jié)；即便是完工的建筑，一旦發(fā)現(xiàn)無論多么不起眼的問題，都會(huì)要求員工立即返工，推翻重做。

為保證德勝所建小區(qū)的信譽(yù)與質(zhì)量，德勝會(huì)自掏腰包兌現(xiàn)對顧客的服務(wù)承諾。比如，德勝的一個(gè)合作商，反悔每套房子必須買兩個(gè)煤氣罐的協(xié)議，最終是德勝出錢實(shí)現(xiàn)了對顧客的承諾。上海美林別墅由德勝建造，但閉路電視線路和游泳池不歸德勝負(fù)責(zé)，當(dāng)這兩項(xiàng)工程出現(xiàn)問題時(shí)，仍然是德勝擔(dān)起責(zé)任。

精湛的產(chǎn)品與服務(wù)為企業(yè)帶來信譽(yù)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，全球200年以上企業(yè)的共同點(diǎn)，即追求品質(zhì)。無論是擁有800多家200年以上企業(yè)的德國，還是3000家以上的日本，他們都專注研發(fā)，嚴(yán)謹(jǐn)工作，將產(chǎn)品做到極致，不可替代（高榮偉，2014）。世界知名的奢侈品牌施華洛世奇與愛馬仕，同樣是百年企業(yè)，其產(chǎn)品雖為手工打造，卻完美、精致、優(yōu)雅達(dá)到極致，不僅是一件商品，更是一件具有收藏價(jià)值的藝術(shù)品，得到消費(fèi)者的認(rèn)可與愛戴（付守永，2013）。劉光明（2002）嚴(yán)重指出誠信是企業(yè)的第一競爭力，在企業(yè)文化建設(shè)中，務(wù)必將誠信作為建設(shè)的重點(diǎn)。足以見得，德勝對高品質(zhì)的追求是值得的，因此，德勝敢于向顧客承諾每幢建筑100年的設(shè)計(jì)壽命和70年的保修期，才能夠不必通過價(jià)格戰(zhàn)等惡性競爭方式奪取市場份額，才能夠頑強(qiáng)抵抗收受回扣等商業(yè)社會(huì)的不正之風(fēng)。

四、總結(jié)與討論

本文從德勝獨(dú)到的管理體系出發(fā)，通過了解聶圣哲的人生經(jīng)歷，剖析德勝的企業(yè)價(jià)值觀“誠實(shí)，勤勞，有愛心，不走捷徑”，追溯圣哲思想的源頭，基于豐富的德勝管理實(shí)踐對圣哲思想進(jìn)行提煉，得到圣哲思想以制度與價(jià)值觀進(jìn)行管理的有效性。

本研究有三個(gè)研究發(fā)現(xiàn)。一是探尋圣哲思想的源頭，了解到圣哲思想是徽州地方文化，中國傳統(tǒng)文化與西方制度文化的結(jié)晶。二是中國傳統(tǒng)文化與西方制度文化看似一柔一剛，實(shí)則相輔相成，中國傳統(tǒng)文化是德治的根基，西方制度文化是法治的升華，二者相得益彰，為管理實(shí)踐的開展提供了有力的保障。三是在圣哲思想的指導(dǎo)下，德勝采用文化管理模式，用企業(yè)制度實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的落地，使德勝成為價(jià)值觀管理與制度管理融合的成功典范。

本研究具有一定的理論意義。首先，對德勝管理的剖析不再局限于德勝的管理實(shí)踐，而是追溯圣哲思想的源頭，將德勝管理模式上升至文化管理理念，總結(jié)出相對具有普遍性的管理思想，為其他研究企業(yè)文化的研究者提供借鑒。其次，本文指出以“誠實(shí)，勤勞，有愛心，不走捷徑”的企業(yè)價(jià)值觀聞名的圣哲思想，是對中國傳統(tǒng)文化與美國現(xiàn)代制度文化的結(jié)合，為研究者進(jìn)一步研究中西方管理思想的融合準(zhǔn)備了更多的依據(jù)。本研究也具有一定的實(shí)踐價(jià)值。本文提示了如何將價(jià)值觀管理與制度管理相結(jié)合，如何發(fā)展獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)家如何傳播和弘揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀等，對提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平具有一定的啟發(fā)意義。

本研究的結(jié)論可以加深中小型企業(yè)的企業(yè)家和管理者對企業(yè)文化的直觀認(rèn)知，對文化與企業(yè)成功的關(guān)系有更好的把握。從德勝管理的例子中可見，對于個(gè)人有很大影響力的企業(yè)，企業(yè)家的管理思想可以形成企業(yè)的經(jīng)營價(jià)值觀，滲透于企業(yè)文化，體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理的整個(gè)過程，這為我國中小型企業(yè)的發(fā)展提供了良好的借鑒。德勝所推崇的“誠實(shí)，勤勞，有愛心，不走捷徑”的價(jià)值觀，正是其企業(yè)文化的展現(xiàn)，也是德勝得以成功的重要原因之一。讓員工工作舒心，客人消費(fèi)放心，讓企業(yè)的所有利益相關(guān)者擁有相同的價(jià)值理念，將良好的品質(zhì)推廣到企業(yè)和社會(huì)，在承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，為企業(yè)自身帶來利益和價(jià)值。

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■ 責(zé)編/李朋波 E-mail:lpbup@sina.com Tel:010-88383907

Tecson Management and Shengzhe’s Thoughts

Xing Cheng
（College of Business Administration, Capital University of Economics and Business）

Abstract:After developing for almost 20 years, Tecson has become the toppest timberframed structure firm in China with happy employees.NIE Shengzhe, the board chairman of Tecson, has created Tecson Management with value management and system management, and it’s one of the reason why it has achieved so big success, and it provides so much value for Chinese corporations to learn from.Based on the value system of ‘Honesty, Integrity, Hard Working and Love for the Others’ here, we’ll analyze the source of Shengzhe’s thoughts, and make a systematic summary of Tecson’s operation and Shengzhe’s thoughts.

Key Words:Tecson Management; System; Value; Shengzhe’s Thoughts