文秋萍（重慶工商大學(xué) 輿情研究中心，重慶 400060）

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重慶高校官方微信公眾號(hào)發(fā)展現(xiàn)狀及策略研究

文秋萍
（重慶工商大學(xué) 輿情研究中心，重慶 400060）

摘 要：隨著微信成為時(shí)下最受歡迎的一種移動(dòng)社交工具，眾多組織、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體等紛紛利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行線上宣傳和推廣，重慶市的高校也不例外。本文以《中國(guó)青年報(bào)》每周一推出的全國(guó)高校微信公眾號(hào)排行榜為參考依據(jù)，選取了重慶大學(xué)、西南政法大學(xué)、西南大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、重慶交通大學(xué)和重慶工商大學(xué)六家影響力較大，具有一定代表性的高校微信公眾號(hào)作為研究樣本，對(duì)這些樣本從2015年12月15日至12月31日這半個(gè)月時(shí)間內(nèi)推送的信息，從推送時(shí)間、推送內(nèi)容、推送形式等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，進(jìn)而探討重慶市高校微信公眾號(hào)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：重慶高校；官方微信；發(fā)展策略

一、重慶高校官方微信公眾號(hào)發(fā)展現(xiàn)狀分析

繼微博后，微信公眾平臺(tái)成為高校的重要宣傳陣地。目前，重慶市已建立起官方微信公眾號(hào)的高校數(shù)量頗多，但各高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略卻大相徑庭，傳播效果也參差不齊。

（一）發(fā)展情況

1.推送頻率及時(shí)間。信息推送頻率方面，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，重慶高校官方微信公眾號(hào)的信息推送頻率有高有低，除重慶大學(xué)和西南政法大學(xué)每天都推送信息外，其他高校的推送頻率相對(duì)較低，重慶郵電大學(xué)和重慶交通大學(xué)半月推送4條，西南大學(xué)更少，半個(gè)月推送2條。推送時(shí)間上，除西南政法大學(xué)的推送時(shí)間相對(duì)規(guī)律，幾乎都在18點(diǎn)至19點(diǎn)30外，其他高校的推送時(shí)間不固定，主要集中在下午和晚上。究其原因，可能與學(xué)生團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)和學(xué)生為主要受眾有關(guān)。學(xué)生團(tuán)隊(duì)是高校官方微信公眾號(hào)的主要運(yùn)營(yíng)者，學(xué)生群體則是其主要受眾群，學(xué)生的作息時(shí)間必然會(huì)影響信息的搜集、編輯和推送時(shí)間，因而高校官方微信公眾號(hào)推送信息的時(shí)間也只能集中在學(xué)生課后的休息時(shí)間。

2.推送內(nèi)容及形式。作為高校發(fā)布信息的官方平臺(tái)之一，高校官方微信公眾號(hào)基本能滿足師生群體的信息需求。重慶高校官方微信公眾號(hào)所推送的信息主要涵蓋學(xué)校成就成績(jī)、師生動(dòng)態(tài)、校園活動(dòng)和校園環(huán)境等，內(nèi)容較豐富。從12月15日至12月31日，六家高校的官方微信公眾號(hào)一共推送91篇文章（如下圖所示），以校園活動(dòng)和學(xué)校成就成績(jī)類(lèi)信息為主，各達(dá)23篇、18篇。公告信息和介紹優(yōu)秀學(xué)生及團(tuán)隊(duì)的信息次之，分別為11篇和9篇。講述教師先進(jìn)事跡的文章有6篇，介紹校園美景的文章8篇，介紹校園美食的文章共2篇，其他類(lèi)文章14篇。重慶高校官方微信公眾號(hào)推送信息的方式較為單一，主要集中于文字加圖片的推送方式。六所高校官方微信公眾號(hào)中，僅西南政法大學(xué)和重慶交通大學(xué)的官方微信公眾號(hào)使用了除文字和圖片以外的推送形式。91篇文章中，將文字、圖片、視頻和音頻中任意三種形式相結(jié)合進(jìn)行推送的信息僅5條。

3.功能設(shè)置。目前，高校官方微信公眾號(hào)的功能設(shè)置分為智能回復(fù)和菜單功能。［1］智能回復(fù)主要是“關(guān)鍵詞回復(fù)”，即直接在對(duì)話框內(nèi)輸入需要查詢(xún)的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)針對(duì)該關(guān)鍵詞做出相應(yīng)回復(fù)。菜單功能則是存在于會(huì)話界面的一種導(dǎo)航式服務(wù)，供用戶(hù)瀏覽新聞、查詢(xún)信息、娛樂(lè)社交、用戶(hù)反饋、鏈接其他等。重慶各高校官方微信公眾號(hào)功能的設(shè)置和欄目的建構(gòu)都基于傳播學(xué)校動(dòng)態(tài)，發(fā)布校園信息，搭建服務(wù)師生交流溝通平臺(tái)的宗旨。除關(guān)鍵詞的智能回復(fù)外，大部分高校（除西南大學(xué)外）設(shè)置了菜單導(dǎo)航功能。在這些功能中，5所高校官方微信公眾號(hào)均設(shè)置了信息查詢(xún)功能，設(shè)置瀏覽信息功能的有4個(gè)，設(shè)置娛樂(lè)社交功能的有4個(gè)，具備其他鏈接功能的有4個(gè)，設(shè)置用戶(hù)反饋功能的僅有1個(gè)。這說(shuō)明，重慶高校官方微信公眾號(hào)對(duì)與用戶(hù)的互動(dòng)重視程度不高，信息的傳播還停留在單向傳播階段。

（二）存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)不斷的探索和發(fā)展，重慶部分高校官方微信公眾號(hào)已取得了一定的成績(jī)，在信息內(nèi)容、推送時(shí)間和推送形式上也形成了自己的固定風(fēng)格。但是，重慶大部分高校官方微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)仍然存在一些顯著的問(wèn)題。

1.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)相對(duì)松散。重慶高校官方微信公眾號(hào)多由學(xué)校宣傳部門(mén)統(tǒng)籌管理，專(zhuān)門(mén)的老師主管負(fù)責(zé)，學(xué)生承擔(dān)具體的信息收集、編輯和發(fā)送工作。但由于缺乏相應(yīng)的管理體系，運(yùn)營(yíng)機(jī)制和培訓(xùn)、考核機(jī)制也不完善，再加上學(xué)生的流動(dòng)性強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中的成員大多數(shù)為兼職，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)相對(duì)松散，不利于高校官方微信公眾號(hào)的持續(xù)發(fā)展。

2.推送時(shí)間不固定，形式單一。重慶六所高校中僅一所高校官方微信公眾號(hào)推送信息的時(shí)間較為固定，其他高校推送信息的時(shí)間稍顯隨意，多集中在下午和晚上。這種無(wú)規(guī)律的推送時(shí)間會(huì)減少受眾對(duì)官方微信的黏性，不利于培養(yǎng)忠實(shí)受眾群。另外，文字、圖片、視頻和音頻相互結(jié)合進(jìn)行推送，原本是微信的一大特色，然而目前重慶高校官方微信公眾號(hào)并未對(duì)該優(yōu)勢(shì)加以利用，還是以傳統(tǒng)的文字加圖片的方式推送信息。

3.互動(dòng)性不足。高校官方微信公眾號(hào)的互動(dòng)分為3種：一是運(yùn)營(yíng)方與用戶(hù)之間的互動(dòng)，二是用戶(hù)與用戶(hù)之間的互動(dòng)，三是官微與其他媒體的互動(dòng)。重慶大部分高校官方微信公眾號(hào)缺少與用戶(hù)互動(dòng)的窗口，也未提供用戶(hù)與用戶(hù)互動(dòng)的平臺(tái)，在與其他媒體互動(dòng)方面也稍顯劣勢(shì)，既未與其他校園媒體形成“校園全媒體聯(lián)盟”，也很少與社會(huì)媒體合作，這不利于實(shí)現(xiàn)官方微信的傳播效果，也不利于其影響力的擴(kuò)大。

二、重慶高校官方微信公眾號(hào)發(fā)展策略探討

（一）構(gòu)建專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，完善相關(guān)體系機(jī)制

一支專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是保障高校官方微信公眾號(hào)高效高質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。在現(xiàn)有的管理模式下，充分利用高校優(yōu)質(zhì)資源，集中構(gòu)建一支由專(zhuān)業(yè)老師牽頭負(fù)責(zé)，由擅長(zhǎng)系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的學(xué)生，具有信息敏銳度的專(zhuān)業(yè)學(xué)生記者，具有良好排版、編輯技巧的優(yōu)秀學(xué)生編輯，熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社交媒體的資深學(xué)生網(wǎng)民等組成的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)組建成功后，通過(guò)邀請(qǐng)相關(guān)研究者、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)這些優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，制定并完善相關(guān)的管理體系和運(yùn)行機(jī)制、考核機(jī)制等，堅(jiān)決保證不出現(xiàn)賬號(hào)“休眠”或“停擺”的情況。

（二）立足師生群體需求，打造精品實(shí)用內(nèi)容

新聞報(bào)道講究貼近性，高校官方微信公眾號(hào)推送的信息也不例外。廣大師生是高校官方微信公眾號(hào)的主要受眾，因此高校官方微信推送的信息一定要立足師生，以師生需求出發(fā)，盡可能貼近師生生活，滿足師生的工作、學(xué)習(xí)和生活需求。

至于高校官方微信公眾號(hào)的推送時(shí)間和推送頻率，有研究者曾通過(guò)統(tǒng)計(jì)《南方周末》“中國(guó)高校微信排行榜”2015年1月4日至5月18日期間排名周榜第一的高校官方微信推送的信息，得出高校官方微信公眾號(hào)推送信息的頻率和數(shù)量“控制在每天發(fā)布2條信息，每天發(fā)布1次信息較為適宜”。［2］雖然該結(jié)果不能一概而論，但也可做適當(dāng)參考。

（三）增強(qiáng)互動(dòng)意識(shí)，形成校園全媒體聯(lián)盟

加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)方與用戶(hù)的互動(dòng)已經(jīng)成為重慶高校官方微信公眾號(hào)發(fā)展的一個(gè)迫切命題。微信特有的一對(duì)一私密性為官方微信公眾號(hào)與用戶(hù)之間的交流提供了便利，兩者可自由實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。高校官方微信公眾號(hào)應(yīng)當(dāng)充分利用留言功能或者活動(dòng)互動(dòng)等渠道，及時(shí)對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)，實(shí)現(xiàn)為師生服務(wù)的目標(biāo)。西南政法大學(xué)的“法律診所”就是一個(gè)典型的例子，它通過(guò)一對(duì)一的私人法律咨詢(xún)服務(wù)，與用戶(hù)展開(kāi)良好互動(dòng)。

加強(qiáng)與其他媒體的互動(dòng)是高校官方微信公眾號(hào)擴(kuò)大影響力的重要一步。浙江大學(xué)已開(kāi)發(fā)微信微博聯(lián)盟，通過(guò)浙大官方微信“互動(dòng)交流”中的“新媒體聯(lián)盟”就能看到各學(xué)院、各社團(tuán)的微信、微博，這種“連成一片”的宣傳方式，既能增加彼此的關(guān)注度，也能擴(kuò)大自身的影響力。［3］除了加強(qiáng)與其他校園媒體，如校園電視臺(tái)、廣播臺(tái)、校報(bào)等的合作外，重慶高校官方微信公眾號(hào)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行類(lèi)似浙江大學(xué)官微“新媒體聯(lián)盟”的嘗試和探索。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 歐陽(yáng)世芬，蔡雨娟.高校官方微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀和運(yùn)營(yíng)策略探析［J］.視聽(tīng)，2015（07）：150.

［2］ 彭麗娟.關(guān)于高校官方微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀與思考［J］.新聞知識(shí)，2015（07）：84-86.

［3］ 韓姝.框架理論下重慶三所高校官方微信的內(nèi)容分析［J］.重慶第二師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（06）：115-118.

作者簡(jiǎn)介：文秋萍（1992—），女，重慶巫溪人，重慶工商大學(xué)輿情研究中心碩士研究生在讀，研究方向：傳播學(xué)。

中圖分類(lèi)號(hào)：G206.2

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1674-8883（2016）02-0208-01