趙敏

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國(guó)各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，給各行業(yè)帶來(lái)了較大的影響和挑戰(zhàn)。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的需求，因此需要加快對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)理念和服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)，努力提高公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平。文中分析了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)，并進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖館讀者服務(wù)創(chuàng)新的方法進(jìn)行了具體的闡述。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；公共圖書(shū)館；讀者服務(wù)；特點(diǎn)；創(chuàng)新方法

圖書(shū)館作為公共教育及服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，在圖書(shū)館生存和發(fā)展中讀者作為其第一要素，因此需要對(duì)讀者服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平給予充分的重視，及時(shí)了解讀者的需求，并對(duì)讀者借閱和學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，更好的滿(mǎn)足讀者的需求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特別是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在公共圖書(shū)館中的應(yīng)用，更需要及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行不斷創(chuàng)新，從而更好的推動(dòng)公共圖書(shū)館的健康發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

（一）信息文獻(xiàn)載體呈現(xiàn)多元化發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息儲(chǔ)存和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)打破了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)統(tǒng)領(lǐng)全局的局面，除了各種音像材料之外，各種電子信息資源不斷涌現(xiàn)。圖書(shū)館的電子資源除了知網(wǎng)、萬(wàn)方、北大法律信息網(wǎng)、以及龍淵數(shù)據(jù)等主流的信息中心之外，還有各大網(wǎng)站的信息資源。電子文獻(xiàn)信息資源的資金投入力度不斷增加，電子信息資源以其儲(chǔ)存量大，內(nèi)容更新速度快，方便操作等特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)資源信息實(shí)時(shí)共享，為讀者提供了更加多樣化的選擇途徑。

（二）讀者信息需求多樣化和個(gè)性化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源的傳遞以及查閱更加便捷，而讀者對(duì)于信息資源的需求也逐漸向多樣化和個(gè)性化的方向發(fā)展。具有不同文化背景和專(zhuān)屬行業(yè)的讀者，對(duì)于信息的需求也存在巨大的差異，面對(duì)眾多的讀者，圖書(shū)館需要滿(mǎn)足不同的讀者的各種需求，這就需要提供豐富的信息資源，以能夠滿(mǎn)足不同讀者的個(gè)性化需求。而在社會(huì)快速發(fā)展的過(guò)程中，信息資源逐漸向和綜合化方向發(fā)展，面對(duì)海量的信息資源，讀者需要在較短的時(shí)間內(nèi)獲取自己需要的信息，這就需要圖書(shū)館能夠?qū)π畔①Y源進(jìn)行整合以及帥選，將無(wú)用的信息剔除掉，以提高讀者的查閱效率。為了滿(mǎn)足不同讀者對(duì)信息資源的需求，圖書(shū)館需要充分了解不同層次讀者的個(gè)性化需求，從而為其提供全面而細(xì)致的服務(wù)，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的服務(wù)職能。

（三）服務(wù)理念發(fā)生變化

在傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)中，更多的注重的是館藏?cái)?shù)量，而忽視了為讀者提供服務(wù)的職能。但是隨著時(shí)代的發(fā)展，公共圖書(shū)館逐漸向信息化和數(shù)字化方向發(fā)展，所以圖書(shū)館的服務(wù)理念應(yīng)該適時(shí)的進(jìn)行改變，應(yīng)該將工作的重心轉(zhuǎn)移到為讀者提供服務(wù)上，充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源為讀者提供豐富的信息資源，建設(shè)更為全面的信息資源庫(kù)。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新方法

（一）加快信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共圖書(shū)館需要強(qiáng)化電子服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)人力、物力和財(cái)力資源的節(jié)約，為讀者提供更方便、更快捷遠(yuǎn)程信息服務(wù)的作用。當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大公共圖書(shū)館都在大力推進(jìn)信息化建設(shè)工作，與有關(guān)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)電子書(shū)籍、信息文獻(xiàn)資源的共享。這樣既可以減少一些紙質(zhì)圖書(shū)館藏量，還可以與其他圖書(shū)館交流文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)資源共享，為其他館提供本館的特色文獻(xiàn)信息。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還可做好國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)的分析、試用、評(píng)價(jià)與聯(lián)合采購(gòu)，使讀者能夠接收到更多的知識(shí)信息。電子書(shū)籍的更新速度快，可以使有需要的讀者了解到科學(xué)動(dòng)態(tài)的前沿發(fā)展。公共圖書(shū)館要打破“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)各館間或與數(shù)據(jù)庫(kù)間的資源共享，這樣建設(shè)形成的新型公共圖書(shū)館服務(wù)模式既可以吸引、服務(wù)大眾，也可以使圖書(shū)館的人財(cái)物資源得到一定程度的解放，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館的創(chuàng)新型服務(wù)。

（二）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施圖書(shū)檢索服務(wù)

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，公共圖書(shū)館可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行篩選、組織和排序，建立完善的見(jiàn)多不怪上圖書(shū)檢索系統(tǒng)，從而為讀者提供圖書(shū)檢索服務(wù)，讀者能夠快速的在眾多的書(shū)籍中找到自己需要的圖書(shū)。同時(shí)各館之間資料還能夠?qū)崿F(xiàn)互借及在網(wǎng)上進(jìn)行瀏覽閱讀，有效的創(chuàng)新了服務(wù)的方式，加快了館際之間資源的整合利用。

（三）建立讀者信息庫(kù)，了解讀者需求

公共圖書(shū)館面向的群體是大眾，人們的對(duì)圖書(shū)資料的需求是不盡相同的，為了滿(mǎn)足不同人的閱讀需求，以往圖書(shū)館只好盡量加大館藏圖書(shū)量，但是這樣往往是費(fèi)力不討好，還是會(huì)有讀者找不到自己需要的圖書(shū)資源。要想解決這一問(wèn)題，進(jìn)一步做好讀者服務(wù)工作，圖書(shū)館可以對(duì)讀者的基本信息資料進(jìn)行收集、入庫(kù)，形成一個(gè)讀者資料庫(kù)，為讀者建立個(gè)人檔案，分析讀者的閱讀習(xí)慣與閱讀動(dòng)態(tài)，了解讀者的閱讀需求，按照需求增加館藏。通過(guò)讀者信息庫(kù)的統(tǒng)計(jì)，圖書(shū)館不僅能夠了解哪些資料較受讀者歡迎，還可以根據(jù)讀者的喜好進(jìn)行針對(duì)性的館藏?cái)U(kuò)容。

（四）搭建交流平臺(tái)，及時(shí)反饋信息

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在公共圖書(shū)館中廣泛應(yīng)用，為了能夠更好的提高讀者服務(wù)的質(zhì)量，公共圖書(shū)館需要搭建電子交流平臺(tái)，使讀者與圖書(shū)館之間，或是讀者與讀者之間能夠加強(qiáng)交流和溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享。通過(guò)為廣大讀者提供廣闊的共享空間，進(jìn)一步拓寬讀者對(duì)知識(shí)的涉獵范圍。而且交流平臺(tái)的搭建，圖書(shū)館和讀者之間橫向和縱向交流得以加強(qiáng)，圖書(shū)館能夠根據(jù)讀者的意見(jiàn)來(lái)不斷完善讀者服務(wù)工作。不僅能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化的服務(wù)，而且在服務(wù)過(guò)程中各部門(mén)之間聯(lián)系更為緊密，相互之間實(shí)現(xiàn)了有效的監(jiān)督，能夠更好的提高讀者服務(wù)的質(zhì)量。

三、結(jié)束語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展的需要，因此需要充分的利用現(xiàn)代化技術(shù)來(lái)加快對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，有效提高公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的質(zhì)量，為公共圖書(shū)館現(xiàn)代化的發(fā)展和建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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