【摘要】在網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的時(shí)代，圖書館要想跟上經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的步伐，就必須進(jìn)行信息服務(wù)的改革與創(chuàng)新，否則就會(huì)被淘汰。本文首先對(duì)現(xiàn)階段圖書館信息服務(wù)中的數(shù)據(jù)檢索服務(wù)、資料借還服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化的咨詢服務(wù)等主要內(nèi)容進(jìn)行了介紹。其次根據(jù)其發(fā)展現(xiàn)狀分析了當(dāng)前圖書館信息服務(wù)存在的問(wèn)題，包括信息管理技術(shù)不健全和對(duì)信息服務(wù)技術(shù)的使用上的不足，以及圖書館本身存在的一些缺陷等。最后，本文著重對(duì)我國(guó)圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新策略進(jìn)行了研究。

【關(guān)鍵詞】圖書館；信息服務(wù)；創(chuàng)新研究

緒論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取知識(shí)與信息的需求越來(lái)越高，這給傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式帶來(lái)了一定的打擊，同時(shí)，也為新型的圖書館信息服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。圖書館應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一機(jī)遇從而尋求更有利的發(fā)展，是一個(gè)值得我們關(guān)注的問(wèn)題。

一、圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)主要是靠人工來(lái)完成的，包括對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行查閱和整理、對(duì)讀者進(jìn)行指導(dǎo)、回答讀者所咨詢的問(wèn)題以及處理反饋意見等都需要工作人員面對(duì)面地進(jìn)行交流和實(shí)際操作。[1]隨著社會(huì)的發(fā)展與科學(xué)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高和廣泛應(yīng)用給圖書館信息服務(wù)帶來(lái)了質(zhì)的飛躍。目前，我國(guó)大部分圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)方式。主要有以下三項(xiàng)內(nèi)容。（1）數(shù)據(jù)檢索服務(wù)。數(shù)據(jù)檢索服務(wù)可以不同的方式進(jìn)行，主要有OPAC、數(shù)據(jù)庫(kù)以及推送等。其中OPAC是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在公共平臺(tái)上進(jìn)行在線的搜索與查詢；數(shù)據(jù)庫(kù)檢索是指在指定的資料信息知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行查閱，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以是根據(jù)自身喜好和需要而創(chuàng)建的，也可以是一些有專門人員負(fù)責(zé)管理和更新的在線數(shù)據(jù)庫(kù)；而推送是指通過(guò)一定的方法和手段向讀者推薦其可能感興趣的信息。（2）資料借還服務(wù)。資料的借還服務(wù)體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面體現(xiàn)在借還操作的電子信息化管理層面。原始的圖書館借還系統(tǒng)需要進(jìn)行人工的數(shù)據(jù)輸入，而信息化的資料借還服務(wù)通過(guò)掃描技術(shù)以及電子數(shù)據(jù)生成功能有效降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，并且還能提高數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性；另一方面則體現(xiàn)在報(bào)道服務(wù)的全面性上。大部分圖書館都建立了自己的官方網(wǎng)站，原始的資料報(bào)道只提供了摘要和目錄等內(nèi)容供讀者借閱時(shí)參考，而現(xiàn)代信息服務(wù)還提供了結(jié)題報(bào)告和文章述評(píng)等服務(wù)，進(jìn)一步滿足了讀者的需求。[2]（3）網(wǎng)絡(luò)化的咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化咨詢服務(wù)克服了面對(duì)面交流在時(shí)間和地點(diǎn)上的局限性，可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的各種方式來(lái)獲取想要了解的信息，或者反饋建議等。

二、圖書館信息服務(wù)存在的問(wèn)題

目前，隨著信息化水平的提高，我國(guó)的圖書館在信息服務(wù)方面與傳統(tǒng)的圖書管理方式相比取得了較大的進(jìn)展，然而從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)考慮，仍然有存在一些不足需要引起人們的注意。首先，資源的信息管理技術(shù)不健全。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，傳統(tǒng)的紙質(zhì)版的資料閱讀模式受到了一定程度的沖擊。電子數(shù)據(jù)以其覆蓋信息面廣、獲取信息方便迅速、攜帶靈活等特點(diǎn)被人們所喜愛。然而，任何事情都具有兩面性，也正是由于這個(gè)原因，一些攜帶病毒的信息以及大量的垃圾信息乘虛而入，對(duì)信息管理系統(tǒng)造成了極大的威脅，嚴(yán)重影響了圖書館信息服務(wù)的健康發(fā)展。其次，對(duì)信息服務(wù)技術(shù)的使用方法不熟悉。由于人們的文化水平或自身素質(zhì)差異較大，尤其是一些公共圖書館所面對(duì)的讀者人群更是千差萬(wàn)別，并不是所有的人都能比較輕松的了解并熟練的使用圖書館信息服務(wù)，例如數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索、在線查詢、資料的借還系統(tǒng)等，于是這些人便會(huì)放棄這些服務(wù)的使用，這在一定程度上降低了圖書館信息服務(wù)的效果。最后，就圖書館本身而言，大多數(shù)工作人員并沒有接收過(guò)正規(guī)化和專業(yè)化的訓(xùn)練，自身的綜合素質(zhì)較低；同時(shí)，圖書館的資源不能隨著世界的發(fā)展而與時(shí)俱進(jìn)，缺乏一定頻率的信息更新，很多圖書館知識(shí)做了信息服務(wù)的表面文章，并沒有真正的進(jìn)行系統(tǒng)化信息服務(wù)管理。

三、圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

（1）轉(zhuǎn)變圖書館的信息服務(wù)理念。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人們的物質(zhì)和精神文化需要都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。以人為主的經(jīng)營(yíng)理念越來(lái)越得到重視，服務(wù)水平及其質(zhì)量成為對(duì)圖書館的社會(huì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)重要因素，而不單單以館藏資料的多少以及圖書館的規(guī)模大小來(lái)衡量。（2）建立健全信息服務(wù)平臺(tái)。隨著科學(xué)的發(fā)現(xiàn)，人們研究的知識(shí)領(lǐng)域不斷的擴(kuò)展，有限的紙質(zhì)資料以及印刷的速度似乎不能滿足日益增長(zhǎng)的閱讀數(shù)量和知識(shí)更新的速度。因此，圖書館應(yīng)該在原來(lái)工作的基礎(chǔ)之上，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，建立健全信息服務(wù)平臺(tái)，以豐富館內(nèi)資源。例如，可以通過(guò)與國(guó)內(nèi)外其他圖書館的平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)和聯(lián)系的方式共享數(shù)據(jù)庫(kù)資源；還可以通過(guò)平臺(tái)為用戶提供遠(yuǎn)程或特色服務(wù)等方式完善信息服務(wù)的功能。（3）信息服務(wù)方式的創(chuàng)新。首先，信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變要在提高信息技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)的效率。其次，通過(guò)調(diào)研和推送等活動(dòng)提高服務(wù)的主動(dòng)性，從而最大程度的了解客戶需求，提高讀者的滿意度。再次，開放式服務(wù)允許讀者了解全部資源信息，并接受廣大用戶的各種評(píng)價(jià)，它是服務(wù)創(chuàng)新的一條重要途徑。最后，向具有明顯特征的客戶群體提供特色服務(wù)等。（4）提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)。圖書館信息服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新大大提高了對(duì)工作人員的基本素質(zhì)的要求。信息化服務(wù)改變了圖書館的工作標(biāo)準(zhǔn)，要求館內(nèi)工作人員不再是簡(jiǎn)單的對(duì)資料進(jìn)行整理，而是同時(shí)具備管理能力和信息化技術(shù)的復(fù)合型人才。因此，要加大圖書館人員的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)和招聘一些具有發(fā)展?jié)摿Φ母咚刭|(zhì)人才。

四、結(jié)論

總而言之，圖書館只有在樹立正確的服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，樹立不斷的創(chuàng)新信息服務(wù)的模式，改善信息服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)信息服務(wù)體系的建設(shè)，才能在飛速發(fā)展的社會(huì)中站穩(wěn)腳跟，為我國(guó)文化事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]李顏.圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015，25（5）：133-135.

[2]楊秀英.圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新分析[J].蘭臺(tái)世界，2013（7）：138-139.

作者簡(jiǎn)介

王昂昂，女，出生于1986年2月，漢族，河南南陽(yáng)人，助理館員，河南省圖書館，主要研究方向：圖書館創(chuàng)新服務(wù).