方正毅

【摘 要】圖書館的管理既要堅持人性化管理，又要堅持制度化管理。人性化管理與制度化管理的有機結合，是圖書館管理最具現代化和科學化的模式。本文論述了基于人性化管理的內涵，分析了圖書館制定管理框架下如何嵌入人性化管理，揭示了人性化管理是推動圖書館管理提升的新導向。

【關鍵詞】圖書館；人性化管理；規(guī)章制度

0 概述

圖書館規(guī)章制度是圖書館環(huán)境與服務制定的準則，要求所有讀者以及館員共同遵循，是圖書館科學、有序運行的核心。隨著現代網絡信息技術的發(fā)展，人們從圖書館獲取信息的要求和頻次逐漸降低，圖書館的生存與發(fā)展已經成為一個亟需解決的難題。

以創(chuàng)新管理為導向，實現管理方式的轉變和提升——是圖書館適應現代發(fā)展趨勢繼續(xù)發(fā)揮功能的必由之路，由傳統的制度型管理轉變?yōu)槿诵曰贫裙芾?，構建并完善一個兼具人性化與制度化的圖書館運行模式，充分突顯出管理主體與讀者客體之間責任與權利的融合，對館內管理與服務進行優(yōu)化升級，重新贏得讀者的青睞和關注，已經成為緩解圖書館現狀的關鍵。

1 管理制度創(chuàng)新的思想

實現圖書館管理制度的優(yōu)化和創(chuàng)新，體現人性化的要素，是基于崇尚人生價值觀的前提下實現“以人為本”的管理要求，其內涵也體現了現階段企業(yè)管理文化發(fā)展所展現的一個新趨勢、新理念。從概念上，圖書館人性化管理，集中表現在管理者通過一系列尊重人性的管理手段，基于對人性充分理解，采用情感模式來管理館內員工，使員工的自身利益與圖書館的整體利益有機結合，提升員工的服務素質和形象，使員工的工作和服務更加積極、更具創(chuàng)造性，以實現圖書館人性化管理。在人性化管理的驅動下，圖書館的人文理念與背景文化得以重塑和優(yōu)化，強化親和力與凝聚力，吸引讀者重回圖書館，使圖書館在激烈的市場競爭中占有一席地。

圖書館人性化管理秉持兩個核心原則：一是，館員的本性特征；二是，讀者的實際需求。通過激發(fā)館員積極性和創(chuàng)造性，高效、便捷地利用圖書館資源，最大程度地提升服務質量和時效，以讀者需求為先導的信息資訊服務，促使圖書館的管理從圖書建設轉移到服務讀者。

圖書館人性化管理與制度化管理有機結合，體現“以人為本”的理念，保證讀者的規(guī)范行為，強化對讀者的服務和尊重，與讀者在互相合作溝通的基礎上形成融洽、平等、和諧的關系，轉變服務意識，促進圖書館的功能轉化適應形勢變化。對于制度型管理來說，其出發(fā)點在于“規(guī)章制度”，以嚴密的組織網絡、制度條款以及獎懲措施進行強制性管理，圖書館與讀者只是借讀關系，圖書館館員與讀者缺少互動和交流。而對于人性化管理來說，探究讀者行為及心理規(guī)律，適應讀者心理需求，通過非強制手段人性化管理和服務，使讀者發(fā)自內心與館員之間的和諧互動，增進信任。相比制度化管理，人性化管理更契合人性需求，由制度化管理向人性化管理轉變，是現代圖書館管理發(fā)展的必然趨勢。

2 創(chuàng)造圖書館人性化管理的策略

2.1 人性化的服務理念

近些年來，圖書館充分利用了數字化、自動化、網絡化等技術方式，通過對館藏文獻的數字化加工與流通，為讀者群體提供了豐富多樣的文獻信息化服務。在此背景下，圖書館的功能升級，充分履行圖書館的基礎性職能——為大眾提供最便捷、最優(yōu)質的信息產品和服務。

當前技術創(chuàng)新作為提升競爭力的重要手段，推動文獻信息的高效傳遞和多元化拓展，圖書館從“知識寶庫”轉變成“知識資本”，在這種轉變中，“人”是最根本的因素，從讀者利益出發(fā)，提升館員的服務水平和服務觀念，圖書館員一方面要尊重自我，不斷提高自我修養(yǎng)，以此來獲得讀者的尊重和認可；另一方面，館員也要充分尊重讀者，答讀者所疑問，解讀者所不解，保持耐心、態(tài)度和藹。在相互交流中提高讀者的規(guī)范守信的借讀意識，增加雙方的互信，使圖書館的信息流通更加順暢有效。

2.2 人性化的員工管理

圖書館是以人為主體實施信息流動和載體管理行為的場所，承擔著知識和智力載體的責任。在員工管理方面借助信息方式發(fā)掘工作人員的積極性與創(chuàng)造性，幫助圖書館員培養(yǎng)創(chuàng)新爭優(yōu)的服務思想，構建起新形勢下圖書館的人資管理。在創(chuàng)建管理制度的基礎上，員工的價值體現，員工的人性需求，充分融入，落實好權、責、利，增強遵則守規(guī)的自覺性。

加強用人機制的創(chuàng)新，將素質與能力視為錄取和晉升重要的條件，增強館員完成任務的創(chuàng)造性，營建一個促進人才發(fā)展的空間和環(huán)境。革新個人觀念，有機結合崗位，選拔優(yōu)秀員工，強化用人成效，提升團隊凝聚力。總之，管理者應當利用一切條件為職工創(chuàng)造一個實現自我發(fā)展的空間。

人性化管理的軟環(huán)境可以起到有效激勵作用，但要真正落實“尊重人才、尊重知識”的理念，還要結合人事制度管理改革的硬措施。要根據實際需求，創(chuàng)建和調整部門崗位，實施競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。通過完善的考核獎懲機制，從品德、能力、業(yè)績等多方面，對員工的業(yè)績和成果進行綜合測評，構建一個能夠凝聚人才的和諧環(huán)境。

2.3 人性化的人才培養(yǎng)

培養(yǎng)全面型、專業(yè)性人才，提升圖書館的運作效率，是圖書館生存和發(fā)展的基礎。在規(guī)劃圖書館的發(fā)展規(guī)劃時，重點實施圖書館人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，加強圖書館培養(yǎng)和鍛造人才的機制，培養(yǎng)與任用相結合，館員自發(fā)地學習和掌握各項技能和知識，提升館員的能力，幫助館員成為與自身崗位相適應的人才，更好地適應形勢發(fā)展與環(huán)境變化。

業(yè)務培訓和繼續(xù)教育是非常重要的人才培養(yǎng)模式，館員在充分認識自身崗位和專業(yè)技術需要情況下，學習掌握相關專業(yè)的新概念、新理論，確保知識和觀念與時俱進。

同時，注重多層次相結合，新館員要做好充分的崗前培訓，特別是職業(yè)品格方面的鍛造，實踐與理論的有機結合。

在對精英人才積極開展學術科研活動，根據需要選拔和輸送繼續(xù)深造學習，針對圖書館創(chuàng)新發(fā)展進行課題研究，并對科研成果予以轉化實踐，拓展思路，開闊眼界，提高學術水平，使管理人才和業(yè)務骨干進入更高層次，改善人才層次結構，起到尊重人才保護人才的平臺作用，保證圖書館發(fā)展的人才基礎。

2.4 人性化的環(huán)境創(chuàng)造

圖書館是一個彰顯學術氣息、文化氛圍的場所，讀者密集度較高，從人性需要出發(fā)，創(chuàng)造靜謐舒適的學習和交流環(huán)境至關重要，大到周圍環(huán)境、周邊建筑與自然環(huán)境的和諧一致，小到圖書館室內設計，燈光、溫度、音樂、空氣調節(jié)及祥和的氛圍等。人性化的氛圍和環(huán)境，即能夠幫助館員更加高效和準確地進行文獻信息的管理，提升服務質量，也能使讀者認同和接受圖書館氛圍和環(huán)境，更好地促進讀者文化思想的培養(yǎng)。圖書館館舍建設創(chuàng)造幽靜溫馨的自然環(huán)境，營造出和諧穩(wěn)定、充滿生機、積極向上的人文氛圍，本身就具備的教育功能，會對圖書館一系列運行帶來深遠影響。環(huán)境對人有著無形的教育感化作用十分重要。

因此，館員為讀者營造一個適合的空間，本著開放與私密相結合的原則，建立閱讀、交流及安全區(qū)域，適應讀者的生理、心理需要，凸顯服務和保護措施的多樣化，減少讀者與圖書館之間的距離感，增強讀者的歸屬感與親近感，提高讀者閱讀的積極性和求知欲。

3 結束語

要實現圖書館管理的人性化，一方面，對讀者與館員的法律地位與根本利益予以充分的尊重，另一方面，還要充分尊重人的個性、價值、才能，營造相互理解和信任的關系；在規(guī)章制度中注入人性化創(chuàng)新管理是圖書館管理的主流和發(fā)展方向；利用人性化創(chuàng)新管理的一系列措施，確保館員與讀者間的關系更為和諧，讓讀者融入到圖書館運行管理創(chuàng)新中，承擔推動者與參與者的角色，發(fā)掘其創(chuàng)造性和能動性，共同促進圖書館發(fā)展，使圖書館的管理提升更好的為讀者服務。

[責任編輯：王楠]