蒲琳

互聯(lián)網(wǎng)使每個(gè)用戶都成為“節(jié)點(diǎn)”，無論是共同分擔(dān)某個(gè)文件資源的下載管道，還是連人帶車成為手機(jī)地圖上的一枚閃爍載客標(biāo)志的圖標(biāo)，分享正是認(rèn)知盈余的天然解決方案。

作為今年政府工作報(bào)告的“新星”，分享經(jīng)濟(jì)（即共享經(jīng)濟(jì)）無疑是現(xiàn)在最大的風(fēng)口之一，潛力無限。據(jù)《中國分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》顯示，中國分享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模去年就已達(dá)到19560億元，中國參與分享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總?cè)藬?shù)目前超過5億人。報(bào)告預(yù)測，未來五年分享經(jīng)濟(jì)年均增長速度在40%左右，到2020年市場規(guī)模占GDP比重將達(dá)到10%以上。未來十年，中國分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域有望出現(xiàn)5-10家巨無霸平臺(tái)企業(yè)，甚至?xí)淖儸F(xiàn)在的中國互聯(lián)網(wǎng)格局。

可能很多人對這個(gè)詞還有一點(diǎn)陌生，但對于分享，我們并不陌生且早已習(xí)以為常，因?yàn)閺男∥覀兙捅唤逃f要學(xué)會(huì)分享。但這種分享往往限于熟人圈，比如和同學(xué)換著看書，這樣我們就可以讀更多的書，比如同桌教我數(shù)學(xué)題，我教他英語題，友誼的小船不知不覺中升華為愛情的巨輪……

Airbnb以及其他各類短租平臺(tái)充分利用了閑置房屋資源，為人們帶來了不一樣的旅游和生活方式。

而現(xiàn)在，這原本是基于熟人之間的行為，卻被Airbnb利用這樣的概念，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成商業(yè)模式——截至2015年底，Airbnb已經(jīng)在全球190多個(gè)國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，覆蓋34000多個(gè)城市，市場估值 255 億美元;同樣的，全球市場估值已經(jīng)達(dá)到600億美元的Uber也可以想象成，你跟朋友借車子開，或者你突然有事結(jié)果朋友愿意送你一程，只是Uber要收費(fèi)，朋友卻不會(huì)跟你要錢。

就這樣，分享演變成了一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，從以前的人情走入了經(jīng)濟(jì)，也就有了當(dāng)下炙手可熱的“分享經(jīng)濟(jì)”這一概念。而且在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種共享關(guān)系得到了進(jìn)一步的延伸，從身邊人擴(kuò)展到了任何人，分享經(jīng)濟(jì)更是被視作下一個(gè)十年的商業(yè)模式。

這些場景在今天可以說是屢見不鮮：早上，我開車上班可能會(huì)先順路捎個(gè)人;中午有人約飯，說要跟我聊聊人生;晚上，竟然還有人預(yù)約在我家住宿。還真是“哎呦，不錯(cuò)哦”，一天下來自己賬戶上的錢竟然比工資還高了。

通俗地解釋，分享經(jīng)濟(jì)就是利用別人暫時(shí)不用的、閑置的資源+共享平臺(tái)+人人參與，其本質(zhì)是分離資源的支配權(quán)與使用權(quán)，使閑散資源得以重新整合利用，將資源利用率最大化。

時(shí)下形形色色的App通過時(shí)間、地點(diǎn)、技能等的匹配將物品或服務(wù)的使用權(quán)分配到最需要它的地方。

顛覆生活方式

說到“分享經(jīng)濟(jì)”不得不提的一定是分享經(jīng)濟(jì)的鼻祖，風(fēng)靡全球《共享經(jīng)濟(jì)：重構(gòu)未來商業(yè)新模式》一書的作者羅賓·蔡斯女士提出的分享經(jīng)濟(jì)的公式：產(chǎn)能過剩+共享平臺(tái)+人人參與。

看過公式后要了解分享經(jīng)濟(jì)，還得從它的三段金句開始……

先來看第一句：沒有一個(gè)房間也可以開酒店，沒有一輛車也可以開租車公司，沒有一件商品也可以開商場。

“在過去我們的世界里面，我們是有個(gè)人、公司和政府組織，但是現(xiàn)在在60秒的時(shí)間里，一個(gè)人可以馬上變成一個(gè)企業(yè)一個(gè)公司，這就是分享經(jīng)濟(jì)真正的含義?！盉rian Chesky表示。

而分享經(jīng)濟(jì)最基本的價(jià)值就是提高社會(huì)資源利用率，既有消費(fèi)者點(diǎn)對點(diǎn)、小范圍的閑置物品交換，又有交通、場地的共用，甚至勞動(dòng)與知識(shí)的共享。

所以分享經(jīng)濟(jì)的第二句金句便是：除了老婆、牙刷，它可以把所有東西都變成“你的就是我的，我的就是你的”。（Need just word， word has word.）

越來越多的私家車主成為優(yōu)步司機(jī)，開啟“順便賺錢”模式。

例如，Uber、滴滴出行等本質(zhì)上就是一種公共交通的重組，當(dāng)然，他們沒有重組地鐵或者公交車，而是挖掘出了大量閑置空位。明明4個(gè)座，每次卻只載1個(gè)人，這就是一種浪費(fèi);如果順路捎上一個(gè)人，首先最直接的便是油費(fèi)有了著落，其次路上還多了個(gè)陪聊，往大了講，甚至為抵制霧霾做了貢獻(xiàn)。

再如，Airbnb以及其他各類短租平臺(tái)則充分利用了閑置房屋資源，并帶來了生活方式和理念的改變。如果你到一個(gè)城市去旅游，想體驗(yàn)?zāi)莻€(gè)城市最真實(shí)的生活，你就應(yīng)該住到當(dāng)?shù)厝思依锶ィ⒄埉?dāng)?shù)厝藥阃妗?/p>

到后來，人們發(fā)現(xiàn)無形資產(chǎn)——知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也可以用來分享?！傲料灎T照亮他人者，不會(huì)給自己帶來黑暗;同樣，傳播思想，無損于思想的傳播者”——互聯(lián)網(wǎng)使每個(gè)用戶都成為“節(jié)點(diǎn)”，無論是共同分擔(dān)某個(gè)文件資源的下載管道，還是連人帶車成為手機(jī)地圖上的一枚閃爍載客標(biāo)志的圖標(biāo)，分享正是認(rèn)知盈余的天然解決方案。

“大公司所生產(chǎn)的商品都是千篇一律的，所以我們也把它叫做大規(guī)模的生產(chǎn)?！盉rian Chesky解釋道，“而現(xiàn)在的話，我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品是由個(gè)體來生產(chǎn)，他們可以提供服務(wù)，提供時(shí)間，提供任何他們可以提供的，他們不需要的一些東西，然后把這些東西提供給另外一個(gè)需要的人，所以這是一種更加深入的人與人之間交流的方式?！?/p>

正如Airbnb提供的就是一種盛情款待的良好的招待氛圍，Brian Chesky認(rèn)為，這是一種非常人性化的東西，這是技術(shù)無法取代的東西，這樣還可以在世界上引發(fā)一大波自己創(chuàng)業(yè)的熱潮，“技術(shù)可以取代一些大腦的工作，但永遠(yuǎn)沒法提供用心來提供的工作?！?/p>

可以想象，未來分享經(jīng)濟(jì)模式將深入到生活的方方面面，從汽車到住房再到知識(shí)，甚至一個(gè)冰箱、一件衣服都能貼上“分享”的標(biāo)簽，這是大勢所趨。

拉近人與人的距離

一份穩(wěn)定的工作，在很長時(shí)期被視為是人生成功的標(biāo)志，即使在今天也是很多人的追求或者是父母們的期望。但是，每天兩點(diǎn)一線、朝九晚五地勞碌著，卻發(fā)現(xiàn)自己正如洋蔥，失去了心。

筆者有這樣一個(gè)朋友，他也很忙碌，因?yàn)樗腥N身份，大多時(shí)候他是居委會(huì)的王“老娘舅”，有時(shí)候他是開著車穿梭在大街小巷的司機(jī)王師傅，還有時(shí)候他是某平臺(tái)的專業(yè)“陪聊”小王，但他說“我很充實(shí)和快樂”。他用一份工作來掙錢，用另一份工作交朋友，用第三份工作來滿足自己的愛好，分享經(jīng)濟(jì)讓這樣的生活方式、工作方式得以實(shí)現(xiàn)，讓每個(gè)人的能力、興趣能夠得到最大的發(fā)揮空間。

分享經(jīng)濟(jì)除了帶來分享的快樂外，也創(chuàng)造了不小的財(cái)富。數(shù)據(jù)顯示，中國的O2O自由職業(yè)者平均稅前月收入已達(dá)8312元，超過了上海市白領(lǐng)的月平均收入（7214元）。任何技能都能成為一份工作，分享經(jīng)濟(jì)為自由職業(yè)群體的崛起提供了土壤，未來中國至少300萬人成為自由職業(yè)者。“多重身份”帶來的成就感以及驚喜的報(bào)酬，這正是分享經(jīng)濟(jì)的魅力之一。

另一方面，以前分享發(fā)生在熟人之間，現(xiàn)如今當(dāng)分享擴(kuò)展到任何人的時(shí)候，人與人之間的距離也無形中被拉近了。

筆者有個(gè)阿姨非常熱愛烹飪，但因?yàn)樽优谕獾貨]法品嘗她的手藝，她漸漸不那么愛在廚房鼓搗。而現(xiàn)在社區(qū)型的App的出現(xiàn)，為鄰里生活分享和交流提供了平臺(tái)。她可以將自己的新作品曬在上面，并邀請鄰里們來吃。大家一起分享美食，一起討論烹飪，一起聊聊家長里短，這位阿姨說“老街坊的感覺”又回來了。

的確，分享經(jīng)濟(jì)讓更多的人暫時(shí)放下手機(jī)，走出自己的“一畝三分地”，實(shí)現(xiàn)了“回到過去”的愿望。筆者期待有一天，小區(qū)生活變成這個(gè)樣子：空巢老人寂寞了，有鄰居上門陪伴;孩子生病了，有兒科醫(yī)生來到身邊;退休老師可以招收學(xué)生，義務(wù)發(fā)揮余熱……總之，互助分享，傳遞溫情。

信任是核心

夸了這么久了，分享經(jīng)濟(jì)又是連接又是優(yōu)化資源，但是在繁華背后也發(fā)現(xiàn)了它的問題，那就是安全。

Airbnb在2011年的時(shí)候還沒有今天這么多的安全措施，所以在當(dāng)年有一位房主將房子租出去之后，他回到家后發(fā)現(xiàn)，家里已經(jīng)被洗劫一空了，之后這個(gè)房主就去Airbnb投訴了。這件事情在之后被各大媒體報(bào)道，在當(dāng)時(shí)給這家公司帶來了很大的困擾。

也正是在這個(gè)事件發(fā)生之后，不論是Airbnb還是Uber都做了一個(gè)東西——那就是建立了產(chǎn)品的信用體系。支付、評價(jià)、客服、溝通，它們用這些手段來提升平臺(tái)的整體安全性，而這也成了如今共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)產(chǎn)品的標(biāo)配。

但在Brian Chesky看來，“在過去我們生活在一個(gè)陌生人的世界里，你對于陌生人的話，天然就不信任”，平臺(tái)建立信任體系的最終目的其實(shí)并不是要約束它們的用戶，而是要建立信任，建立用戶對用戶、對平臺(tái)的信任。做到人與人之間的高度信任，分享經(jīng)濟(jì)才能發(fā)揮它最大的作用。

但是用商業(yè)模式來呈現(xiàn)分享，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期是很難想象的。一方面是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)足夠普及才能快速串聯(lián)不同的陌生人;另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)沒有足夠?qū)嵜?、身份化之前，無法產(chǎn)生信任的環(huán)境，也就難以培育信任的基因。

正如Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Brian Chesky說的那樣，在第一階段，互聯(lián)網(wǎng)只是讓人們能夠上網(wǎng);在第二階段，人們可以在網(wǎng)上把資源集聚進(jìn)來;而現(xiàn)在最新的是讓實(shí)體進(jìn)入了虛擬空間。

所以說，分享經(jīng)濟(jì)的核心是信任，它提高了社會(huì)的效率，加強(qiáng)了人與人之間的聯(lián)系。信任更像是平臺(tái)的一個(gè)助推器，它讓平臺(tái)能夠走得更快更好。

這也正是分享經(jīng)濟(jì)的第三句金句想要表達(dá)的意思：每個(gè)人都知道你是一條狗，但卻沒人在意。這句話來源于《紐約客》談到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)的一個(gè)判斷：“在網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗。”但隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，新的判斷可能是：“在網(wǎng)上，人人都知道你是一條狗。”而這在分享經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)人都知道你是一條狗，但沒人在意，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品和信任才是最重要的。

其實(shí)，創(chuàng)造信任環(huán)境的方法有很多種，比如我們熟知的機(jī)制，例如評價(jià)、推薦、舉報(bào)、指引等。還有一些很重要的手段，譬如個(gè)人展示，典型例子即“沙發(fā)客（Couchsurfing）”的個(gè)人主頁。一個(gè)好的個(gè)人主頁意味著要有足夠的信息給他人參考，因?yàn)槿藗兏敢庀嘈潘麄兪煜さ娜?。一些用戶也談到在他們看到別人主頁上所描述的各式各樣的興趣愛好會(huì)讓他們產(chǎn)生一種安全感。而對于沙發(fā)主來說，在他們看到發(fā)出邀請的用戶的主頁處于比較空白的狀態(tài)時(shí)，他們也通常會(huì)選擇忽略。

另外，在用戶搜索可以提供住宿的沙發(fā)主時(shí)，他們會(huì)傾向于向與自己相似的人提出“睡沙發(fā)”的邀請。許多用戶在訪談中提到，當(dāng)他們看到其他“沙發(fā)客”的成員也有著同樣的喜好時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種共鳴，那些網(wǎng)絡(luò)上的陌生人也因此轉(zhuǎn)變成了擁有類似思想的人。相同點(diǎn)的發(fā)現(xiàn)又更進(jìn)一步地促進(jìn)了成員之間信任的形成。

除此之外，人性化的服務(wù)與關(guān)注、接觸的整體品質(zhì)、使用界面的友善性、客服對待客戶的方式等很多環(huán)節(jié)包括未來可能有的創(chuàng)新，都是促進(jìn)信任建立的必要手段。

無論如何，從分享到經(jīng)濟(jì)，分享經(jīng)濟(jì)正散發(fā)著無窮魅力，但同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)，這些魅力和挑戰(zhàn)尤其體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)和商業(yè)模式上，需要共享經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)業(yè)者們用創(chuàng)新來解決。