摘 要：文中在“責(zé)商”的基礎(chǔ)上提出了安全商、安全責(zé)商的基本概念和安全商的分類，著重研究分析了安全責(zé)商核心地位及其在安全管理、安全工作中所起的重要作用；同時在“物本、人本、心本”安全管理的基礎(chǔ)上構(gòu)建了安全責(zé)商管理理論和框架，并詳細(xì)闡述了安全責(zé)商管理模式、安全責(zé)商管理體系、安全責(zé)商管理程序、安全責(zé)商管理的“定責(zé)、知責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)、問責(zé)”5大步驟等內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：安全商；安全責(zé)商；安全責(zé)商管理

中圖分類號：X 4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7312（2016）05-0562-05

在多年的安全培訓(xùn)中利用案例分析法教學(xué)時，因“安全責(zé)任”引發(fā)探索而提出“安全商（SQ）”，借鑒譚焱心教授的“責(zé)商管理”理論，從“安全商”出發(fā)提出安全責(zé)商的基本概念，并對安全責(zé)商管理進(jìn)行了探索研究。

1 責(zé)商、安全商、安全責(zé)商

1.1 責(zé)商

責(zé)商（Responsibility Quotient）即是責(zé)任商數(shù)，簡稱“RQ”。也就是掌控自我責(zé)任行為的能力（指數(shù)）。責(zé)商有2個外延：一是展示才能，創(chuàng)造價值；二是約束行為，遵守規(guī)范。

1.2 安全商

安全商（Safety Quotient，簡稱SQ）即是安全商數(shù)的意思，就是自我安全責(zé)任行為和安全操作行為的掌控能力。

安全商又分為安全責(zé)商（SRQ）、安全智商（SIQ）、安全情商（SEQ）、安全逆商（SAQ）等，安全責(zé)商比安全智商、安全情商、安全逆商都更重要，居于核心地位，其關(guān)系如圖1所示。

1.3 安全責(zé)商

安全責(zé)商是人對自己擔(dān)當(dāng)安全責(zé)任的行為掌控能力，也就是人對定責(zé)、知責(zé)、履責(zé)和盡責(zé)，以及問責(zé)等責(zé)任行為的掌控能力。

一個人的安全責(zé)商大小可以利用安全責(zé)商量表測定出來，安全責(zé)商高的人工作有責(zé)任心，

可以做到“四不傷害”（不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、保護(hù)他人不被傷害），安全責(zé)商低的人干工作毛毛糙糙、敷衍塞責(zé)、經(jīng)常性的產(chǎn)生“四違”行為（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀(jì)律、違責(zé)行為），從而導(dǎo)致事故發(fā)生。

安全智商更多地表示一個人的安全知識和安全技術(shù)高低；安全情商是發(fā)掘安全情感潛能、掌控情緒的能力；安全責(zé)商則是決定安全智商、安全情商轉(zhuǎn)化

或提升為管理技能、操作技能和安全技能（簡稱三項全能）的關(guān)鍵要素。

2 安全責(zé)商管理的模式與體系

管理難，安全管理難，難在哪里？難在改變?nèi)说陌踩季S、安全思想、安全理念，其根本不在安全制度、安全法規(guī)等是否完善，而是人的心（心智）。只要讓礦工更多地去認(rèn)知、感知安全責(zé)商，提高每名員工的安全責(zé)商，減少安全壓力和安全管理的強制性、被動性，變被動安全管理為主動安全管理，并持續(xù)上升為自動安全管理，實現(xiàn)安全責(zé)商管理水平由物本安全管理、人本安全管理、心本安全管理（簡稱三本安全管理）的階梯螺旋遞升。

2.1 安全管理的模式特征

隨著經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，從計劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的安全管理也與企業(yè)管理并行發(fā)展與遞進(jìn)。透析世界企業(yè)管理歷程可以發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗管理大約持續(xù)了140余年后，推行了泰勒的科學(xué)管理，把制度管理、行為管理、目標(biāo)管理作為推行科學(xué)管理的核心內(nèi)容，伴隨著計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變運行了100多年（見表1），期間事故頻發(fā)高發(fā)，是什么原因呢？在目前經(jīng)濟(jì)多元化的策劃經(jīng)濟(jì)時代，缺少責(zé)商管理所致，為此必須加快安全責(zé)商管理的研究推廣與應(yīng)用。

安全責(zé)商管理的本質(zhì)特征是“心治”（心智模式），管理的基礎(chǔ)是形成人的安全信念及核心安全價值觀，其途徑是通過安全心智模式培訓(xùn)把人的安全責(zé)任行為“軟驅(qū)動”和安全操作行為“硬驅(qū)動”結(jié)合起來，內(nèi)外雙輪驅(qū)動，以內(nèi)激勵為主，內(nèi)外激勵結(jié)合，從而實現(xiàn)三本安全管理的螺旋式遞升。

2.2 安全責(zé)商管理的網(wǎng)格模式

三本安全管理是安全責(zé)商管理網(wǎng)格的核心。其網(wǎng)格模式如圖2所示。從圖中看出，推行責(zé)商安全管理的目的就是改變目前安全管理的被動局面，由主動的安全管理（工作）上升到自動的安全管理（工作）；要實現(xiàn)這一目的必須提升管理水平，由物本安全管理上升到人本安全管理，再持續(xù)攀升到心本安全管理；物本安全管理重在安全裝備，人本安全管理就是以人為本作為管理的核心，重在現(xiàn)場的安全管理，因為事故的發(fā)生都在工作現(xiàn)場，心本安全管理重在安全培訓(xùn)，通過安全心智模式培訓(xùn)提高人的安全責(zé)商；裝備是安全管理的基礎(chǔ)，現(xiàn)場的安全管理又在基層，培訓(xùn)的目的就是讓人們的安全基本功得到提高，具體講就是提升員工的三項全能。而“管理、裝備、培訓(xùn)”正是安全管理的三并重原則，“基礎(chǔ)、基層、基本功”正是全國企業(yè)轟轟烈烈開展的“三基”建設(shè)。由此可見，安全責(zé)商管理網(wǎng)格模式是對當(dāng)前安全管理各種模式方法的系統(tǒng)和凝聚，符合當(dāng)前的安全管理形勢，對目前的安全管理具有很強的指導(dǎo)意義。

2.2.1 物本安全管理

所謂物本管理就是將工作中的員工當(dāng)成機器，或機器中的一個零件來使用，

是現(xiàn)代管理學(xué)的第一次革命、第一階段。強調(diào)物的作用，物（人）是系統(tǒng)中的一個環(huán)節(jié)，比如機器中的一個零件。管理重在對物（人）的控制。提倡：高效率、低成本。

這是符合工業(yè)社會現(xiàn)實的一種體現(xiàn)。具有積極和消極的兩重性，最初提出物本管理的大師是泰勒。

在安全上體現(xiàn)為“物的”先進(jìn)性和“標(biāo)準(zhǔn)化”，主要是消除設(shè)備的故障，即物的不安全狀態(tài)。

缺陷：在安全工作中忽視了“人性”因素。

2.2.2 人本安全管理

所謂人本管理就是把“以人為本”作為管理的基礎(chǔ)，將企業(yè)中的員工真正當(dāng)成人來看待和使用，員工不僅僅是生產(chǎn)要素，而且是人力資源，是企業(yè)最寶貴的資源。是現(xiàn)代管理學(xué)的第二次革命、第二階段。強調(diào)人的作用。管理重在對人的尊重，但要激發(fā)人的潛能，更強調(diào)心靈的外在感動。

企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人，最初提出人本管理的是日本松下電器的創(chuàng)始人—松下幸之助。

在安全上體現(xiàn)為“人的”使命感、責(zé)任感和安全行為的“規(guī)范化”，主要是減少人失誤，即人的不安全行為。

缺陷：在安全工作中忽視了“人心”因素，其最大局限性是有些流于表面。

2.2.3 心本安全管理

是現(xiàn)代管理學(xué)的第三次革命、第三階段。是人本管理的進(jìn)一步升華。由心靈的外在感動，轉(zhuǎn)為管理者與員工心靈內(nèi)在的自覺。

強調(diào)內(nèi)在心靈的自覺。管理的核心是人，管理的本質(zhì)是人與人、人與物的關(guān)系。主要體現(xiàn)為“生命的管理”，而“生命的管理”是沒有管理的管理，是一種最高形式的管理，也是多快好省的管理。

“心本管理”恰恰又符合中華文化最優(yōu)秀的傳統(tǒng)。孔子的思想是第一個闡述“心本”的，毛澤東的思想是第二個論述“心本”的。

目前，我國重特大事故仍呈多發(fā)態(tài)勢，影響安全生產(chǎn)的深層次矛盾和問題仍沒得到根本解決，非法違法、違規(guī)違章生產(chǎn)和瞞報事故等現(xiàn)象時有發(fā)生，一些地方和企業(yè)安全生產(chǎn)思想認(rèn)識、責(zé)任措施、管理監(jiān)督等不到位的問題仍然突出。那怎么辦呢？

劃分了引發(fā)事故的4個基本要素，這4個基本因素是物的不安全狀態(tài)、人的不安全行為、環(huán)境的不安全條件和管理的缺陷。要杜絕事故的發(fā)生，堅守“發(fā)展絕不能以犧牲人的生命為代價”這條安全紅線，必須提高人員的安全責(zé)商，加強安全責(zé)商管理，利用三本安全管理消除導(dǎo)致事故發(fā)生的4個基本因素，其作用鏈如圖3所示。

2.3 安全責(zé)商管理的體系

安全責(zé)商管理的體系是“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、人人有責(zé)、失職追責(zé)”。下面以煤礦為例，說明煤礦安全責(zé)商管理體系的具體內(nèi)容：

1）礦長主管安全。礦長是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者，在安全生產(chǎn)工作中統(tǒng)領(lǐng)全局、通盤考慮、核心集中、全面部署、全權(quán)負(fù)責(zé)。

2）書記引導(dǎo)安全。黨委書記作為煤礦本質(zhì)安全文化建設(shè)的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)健全教育制度、完善教育措施，全面做好安全教育領(lǐng)導(dǎo)工作，為礦井的安全生產(chǎn)提供思想意識保障。

3）生產(chǎn)礦長執(zhí)行安全。生產(chǎn)礦長作為安全生產(chǎn)的直接管理者，要在確保礦井安全生產(chǎn)的基本框架和大前提下，突出執(zhí)行、強化落實，把各級安全生產(chǎn)責(zé)任細(xì)化量化到各個層面和各個環(huán)節(jié)。

4）總工程師保障安全。總工程師是安全生產(chǎn)技術(shù)主要負(fù)責(zé)人。在工作中負(fù)責(zé)對各類技術(shù)改造、技術(shù)規(guī)程、操作規(guī)程等的制定與實施，從技術(shù)層面上對安全生產(chǎn)提供可靠的保障。

5）安監(jiān)處長監(jiān)督安全。安監(jiān)處長負(fù)責(zé)嚴(yán)格考核、監(jiān)督執(zhí)行安全生產(chǎn)，確保各項管理規(guī)定落實到實處，排查整改各類現(xiàn)場安全隱患，消滅各類不安全行為和不安全狀態(tài)。

6）工會主席協(xié)管安全。工會主席在安全生產(chǎn)中的職責(zé)是做好對“四違”人員的幫教工作，教育引導(dǎo)員工樹立科學(xué)的安全意識，改變不安全的行為，消除人的不安全因素和行為。

7）獨立執(zhí)法管控安全。礦安監(jiān)處負(fù)責(zé)全礦安全生產(chǎn)責(zé)任制的監(jiān)督與考核，在礦長的領(lǐng)導(dǎo)下獨立執(zhí)法，不受任何領(lǐng)導(dǎo)、部門的控制。

8）區(qū)隊長班組長現(xiàn)場管安全。煤礦現(xiàn)在的安全管理主要在基層，主要靠基層的區(qū)隊長和班組長。

9）崗位員工自保與互保安全?，F(xiàn)場操作推行“一崗四述”（即崗位描述、手指口述、安全環(huán)境描述、應(yīng)急避險描述）從而實現(xiàn)“要我安全→我要安全→我會安全→我能安全”的遞升轉(zhuǎn)變。

10）安全培訓(xùn)保安全。安全培訓(xùn)不到位也是重大安全隱患，必須切實做好安全培訓(xùn)，特別是煤礦安全心智培訓(xùn)7步法（目標(biāo)定向、情境體驗、疏通引導(dǎo)、規(guī)程對標(biāo)、心智重塑、現(xiàn)場踐行、綜合評審）。

3 安全責(zé)商管理的程序與步驟

安全責(zé)商管理主要通過定責(zé)、知責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)和問責(zé)等5個程序步驟進(jìn)行，增強員工的安全意識，端正員工的安全態(tài)度，提高員工的安全能力，控制“四違”行為的發(fā)生，確保員工的個體安全和群體安全。

“定責(zé)、知責(zé)、履責(zé)、盡責(zé)和問責(zé)”是構(gòu)成安全責(zé)商管理的5個基本步驟，是安全責(zé)商管理“金字塔”的5塊基石，如圖4所示。

3.1 定責(zé)

制定安全職責(zé)一定要全面、系統(tǒng)、科學(xué)、合理和有效，對管理人員領(lǐng)導(dǎo)干部要求要“一崗雙責(zé)”，對操作員工要求要“一崗雙制”。所謂“一崗雙責(zé)”是指領(lǐng)導(dǎo)干部在做好本職工作的同時，也必須做好單位內(nèi)部的安全生產(chǎn)管理工作。所謂“一崗雙制”是指操作員工的安全生產(chǎn)責(zé)任制和崗位責(zé)任制。

定責(zé)就是要確定每個崗位的安全職責(zé)。由于崗位安全職責(zé)具有全員性、規(guī)范性和重復(fù)性等特點，因此在制定和完善崗位安全職責(zé)時要始終堅持一個原則，即自下而上與自上而下相結(jié)合的原則。自下而上就是先根據(jù)基層的實際生產(chǎn)需要來確定員工和基層班組長的安全崗位職責(zé)，再根據(jù)員工和基層班組長的崗位安全管理需要，確定科隊長的安全崗位職責(zé)，依次類推，最終確定廠長經(jīng)理的安全崗位職責(zé)。自上而下就是為了完成上級下達(dá)的各種工作任務(wù)等，按照從廠長、經(jīng)理到基層班組長和員工的順序逐一確定各崗位的相應(yīng)崗位安全職責(zé)。這種自下而上與自上而下相結(jié)合的原則，既能滿足基層安全生產(chǎn)的需要，又能保證上級任務(wù)的順利完成，做到了所有崗位安全職責(zé)全面、系統(tǒng)、科學(xué)和有效，保證整個企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。

3.2 知責(zé)

也就是指安全認(rèn)知力，要求員工對自己的“責(zé)”要達(dá)到感性認(rèn)知和理性認(rèn)知，一般通過讓員工自己編寫崗位作業(yè)說明書和演練崗位描述的方式達(dá)到知責(zé)。

知責(zé)指員工對自己承擔(dān)安全責(zé)任大小及范圍的認(rèn)識理解程度。不少人遇到問題通常是指責(zé)對方“這是你的責(zé)任！”，很少有人能真正的認(rèn)識到“這就是我的責(zé)任”。在現(xiàn)實的安全管理和安全培訓(xùn)中，有時員工并不知道自己在一件事情中到底應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，批評或受到懲處的時候還十分委屈，因此知責(zé)是完全認(rèn)識、準(zhǔn)確理解“我的責(zé)任”的能力。

3.3 履責(zé)

也就是指安全執(zhí)行力，按制度和標(biāo)準(zhǔn)去做，誠信履責(zé)，需要考核。履責(zé)就是各崗位人員要認(rèn)真履行自已的崗位職責(zé)。這個環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是確定各崗位人員的履責(zé)方式、方法和程序等，采取各種措施保證各崗位人員的履責(zé)工作過程順利暢通，同時也保證各崗位人員的工作權(quán)利和勞動利益不受干擾或侵犯。目前采用的履責(zé)方法有很多，在工作現(xiàn)場常采取“手指口述”安全確認(rèn)法來履行自己的安全職責(zé)。

在履責(zé)過程中需要進(jìn)行嚴(yán)格的安全績效考核，安全績效按下列幾個方面進(jìn)行考核計算安全績效。

（知識+技術(shù)+經(jīng)驗+操作技能+安全技能+管理技能+其他）×責(zé)商=安全績效

3.4 盡責(zé)

也就是安全信念力，自我擔(dān)當(dāng)，員工主動、自動去做。對自己責(zé)任行為能力的掌控，從而真正盡責(zé)和擔(dān)當(dāng)責(zé)任。一方面表現(xiàn)為積極正向的責(zé)任行為展示能力；一方面表現(xiàn)為對負(fù)向行為的自我控制及約束力，包括對自我情緒的掌控與控制。應(yīng)該說，責(zé)任的3個層次是一個由淺入深的過程，而掌控尤為重要。如果能夠控制好自己的情緒以及思維，就能在本身有責(zé)任感的同時表現(xiàn)出來。

3.5 問責(zé)

指安全究責(zé)力，安全生產(chǎn)一票否決。新修訂的《安全生產(chǎn)法》加大了問責(zé)的力度。問責(zé)就是對各崗位人員是否履行了自己的崗位安全職責(zé)，以及履行的程度進(jìn)行考評，按照考評結(jié)果給予相應(yīng)的獎懲，并且對嚴(yán)重瀆職人員進(jìn)行責(zé)任追究。定責(zé)和履責(zé)是問責(zé)的基礎(chǔ)和前提。

4 安全責(zé)商管理的作用與展望

推廣應(yīng)用安全責(zé)商管理，必須結(jié)合目前國家企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢和安全形勢、企業(yè)生產(chǎn)實際、企業(yè)員工現(xiàn)狀等，先后在部分煤礦企業(yè)和安全培訓(xùn)機構(gòu)作了相應(yīng)的試點和專題培訓(xùn)，試點煤礦企業(yè)和煤礦工人受益匪淺，提高了煤礦企業(yè)的安全責(zé)商和礦工個體的安全責(zé)商。

“安全責(zé)任是什么？”就是在安全生產(chǎn)工作中，要負(fù)的安全責(zé)任以及應(yīng)該負(fù)什么樣的安全責(zé)任；安全責(zé)商就回答了“為什么？”包括“為什么負(fù)責(zé)任？”和“為什么不負(fù)責(zé)任？”通過量表來測定一個人的安全責(zé)商大小，對小的施加安全心智模式培訓(xùn)，以提高其安全責(zé)商；安全責(zé)商管理則指導(dǎo)“怎么去負(fù)責(zé)？”“怎么去做？”“怎樣去履責(zé)盡責(zé)？”也就是如何讓企業(yè)群體和個體完全掌控好自我責(zé)任行為和安全操作行為，從而使員工的三項全能得到遞進(jìn)式提升。

安全管理一定要居安思危、防微杜漸，安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅持安全發(fā)展，堅守安全紅線，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，改善安全生產(chǎn)條件，正確認(rèn)識安全管理危機，積極推廣和應(yīng)用安全責(zé)商管理，提高安全生產(chǎn)管理水平，確保安全生產(chǎn)。

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