亓新莉 溫寶明 趙彧

【摘要】《998大家?guī)汀肥呛邶埥煌◤V播（FM99.8）2015年推出的一檔新欄目。這檔欄目通過發(fā)布聽眾朋友的求助信息，深入挖掘信息背后的故事和情感，凝聚和號召聽眾朋友圈互幫互助奉獻(xiàn)愛心，共同營造團(tuán)結(jié)、友愛、互助的社會(huì)氛圍。本文深入分析了該欄目靈活及時(shí)的傳播特點(diǎn)，以及團(tuán)結(jié)社會(huì)各方力量、搭建愛心平臺(tái)并不斷拓展傳播效果所做出的努力。

【關(guān)鍵詞】《998大家?guī)汀?慈善力量 愛心平臺(tái)

【中圖分類號】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

也許您每天都要刷下微信朋友圈，看看周圍的朋友在做些什么。在黑龍江交通廣播的節(jié)目中，也有這樣一個(gè)“朋友圈”，他們并不十分熟悉，從事著不同職業(yè)，甚至彼此并不認(rèn)識(shí)，但是卻會(huì)在某一時(shí)刻，因?yàn)槟臣露杆偌Y(jié)，形成一股強(qiáng)大的愛心力量，彰顯出互助友愛、彼此溫暖的正能量。這個(gè)朋友圈，就是由電波編織，由一個(gè)叫做《998大家?guī)汀返臋谀窟B接凝聚起來的?！?98大家?guī)汀烽_辦于2015年1月，定位于互幫互助、凝聚社會(huì)愛心。這個(gè)不固定時(shí)間播出的欄目一經(jīng)推出，便立刻彰顯出強(qiáng)大的號召力和凝聚力。截至目前，《998大家?guī)汀凡コ鲞B線、錄音報(bào)道500余次（條），幫助200多位急重患者開辟綠色通道，幫助找回走失老人和兒童三百余名，幫助丟失物品的聽眾挽回經(jīng)濟(jì)損失折合千萬余元。

目前，《998大家?guī)汀窓谀恳呀?jīng)成為廣大聽眾朋友最可信賴的互幫互助平臺(tái)，成為黑龍江交通廣播凝聚社會(huì)愛心，彰顯慈善力量的一面旗幟，同時(shí)該欄目也積極踐行了習(xí)總書記提出的“成風(fēng)化人、凝心聚力”的媒體職責(zé)與使命。2016年3月，《998大家?guī)汀帆@得國家新聞出版廣電總局表彰的“2015年度廣播電視創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)節(jié)目”。

一、靈活、及時(shí)，急聽眾之所急，彰顯廣播特色

在交通廣播的日常播出中，經(jīng)常會(huì)接到聽眾朋友的各種求助信息，比如丟了貴重物品、家里老人走失、危重患者堵在路上等。這些信息通常都非常緊急，因此，《998大家?guī)汀吩跈谀縿?chuàng)意之初，就突出了交通廣播動(dòng)態(tài)、靈活、及時(shí)的播出特點(diǎn)，它沒有固定的播出時(shí)間，隨時(shí)插播求助信息，遇到特別重大的事件會(huì)第一時(shí)間連線，正是這種播出特點(diǎn)賦予了這個(gè)欄目機(jī)動(dòng)靈活、獨(dú)具廣播特色的先天屬性。

2015年11月19日早晨6點(diǎn)52分，導(dǎo)播間接到哈爾濱市市民徐女士的求助電話。當(dāng)天早上徐女士在自家樓下熱車，沒鎖車門，在上樓接孩子的5分鐘內(nèi)，她的尼桑車就被他人開走了。接到徐女士電話后，節(jié)目第一時(shí)間連線，徐女士詳細(xì)講述了這個(gè)過程并提供了車輛的詳細(xì)特征，希望行駛在路上的廣大聽眾朋友幫忙留意這輛車。節(jié)目播出后，立刻得到了聽眾朋友的積極幫助和反饋，有多名聽眾朋友提供被盜車輛信息和行駛路線。當(dāng)天早上 7點(diǎn)22分，在熱心聽友、交警的合力圍堵下，僅用30分鐘，電波內(nèi)外就上演了警民圍堵被盜車、人車俱獲的震撼一幕。直播過程中，接到聽眾微信、語音平臺(tái)留言上萬條，更有愛心企業(yè)打進(jìn)直播電話表示嘉獎(jiǎng)提供線索及攔截車輛駕駛員。

這一突發(fā)事件突顯了交通廣播的貼近性、時(shí)效性，以及熱心聽眾們巨大的社會(huì)活動(dòng)能量，塑造了黑龍江人熱心仗義的公眾形象。

二、感召、行動(dòng)，聽眾廣泛參與，團(tuán)結(jié)社會(huì)力量

一位聽眾的普通求助信息，如何能引發(fā)其他無關(guān)聽眾的情感關(guān)注和自發(fā)行動(dòng)呢？《998大家?guī)汀凡コ鲞^程中，主持人除了關(guān)注信息本身外，更關(guān)注信息背后的故事挖掘和情感拓展。把小小的求助信息，做出帶有情感的故事，做成蘊(yùn)含愛心力量的活動(dòng)。

2015年9月8日，黑龍江交通廣播導(dǎo)播間接到了聽眾潘先生打來的求助電話，他患有腦血栓后遺癥的父親潘云池走失了?！?98大家?guī)汀返谝粫r(shí)間播發(fā)尋人啟事，詳細(xì)介紹老人的體貌特征、走失地點(diǎn)和聯(lián)系方式，號召駕駛員及行人幫忙尋找這位老人。《998大家?guī)汀范啻芜B線老人家人，廣大聽眾及愛心駕駛員紛紛回復(fù)短信或給導(dǎo)播間打來電話提供相關(guān)線索。第二天下午，聽到黑龍江交通廣播節(jié)目和看到微信推送信息的兩位大貨車駕駛員在高速公路上發(fā)現(xiàn)了老人的行蹤，并基本確定就是走失老人潘云池，他們第一時(shí)間與家屬和交通廣播取得聯(lián)系。老人找到后，交通廣播派出了兩名記者趕赴老人家中，安慰老人情緒，與老人交流，充分挖掘一個(gè)普通家庭照料病患老人的艱難和找尋老人過程中的內(nèi)心折磨。

這期節(jié)目播出后，在社會(huì)上引起了巨大反響，大家紛紛為“如何預(yù)防老人走失”這一社會(huì)話題建言獻(xiàn)策，更有許多企業(yè)及個(gè)人紛紛表示愿意奉獻(xiàn)愛心幫助走失老人。9月12日，黑龍江廣播電視臺(tái)啟動(dòng)“回家的路”——幫助走失老人回家大型公益活動(dòng)。僅三個(gè)月的時(shí)間，交通廣播就幫助找到95名走失老人和兒童，并匯集愛心善款200余萬元，捐贈(zèng)愛心手環(huán)6000余只。交通廣播更聯(lián)合公安、交警、醫(yī)院等部門成立“助老愛老公益聯(lián)盟”，建立起預(yù)防老人走失的長效機(jī)制。

像這樣由一條求助信息引發(fā)關(guān)注的典型事例還有很多，比如幫助聽眾王春雨找尋失散多年的媽媽，幫助貧困大學(xué)生找回遺失在出租車上的行李箱，幫助參加中俄博覽會(huì)的外國客商找回貴重物品等，這些看似簡單的求助信息，通過深入挖掘其中的故事，觸發(fā)了廣大聽眾朋友的情感共鳴，他們自愿參與到愛心活動(dòng)中來，他們在互幫互助、付出愛的同時(shí)更收獲了愛。

三、協(xié)作、高效，多部門聯(lián)動(dòng)，搭建愛心平臺(tái)

黑龍江交通廣播多年來，始終高舉愛的旗幟，做愛心媒體、責(zé)任媒體、服務(wù)媒體、助力媒體，贏得了聽眾和社會(huì)的信賴與好評。交通廣播還積極拓展與有關(guān)部門的合作，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的輻射力、宣傳的影響力。尤其在《998大家?guī)汀窓谀恐?，相關(guān)部門的主動(dòng)作為、積極配合，不僅高效地幫助了聽眾，更幫助有關(guān)部門樹立了良好的社會(huì)形象。

2015年12月1日夜間開始，黑龍江省內(nèi)普降大雪，多條高速公路封閉，聽眾和游客出行受阻。在第二天早上的節(jié)目中，主持人在連線哈爾濱市清雪辦負(fù)責(zé)人時(shí)了解到，哈爾濱市清運(yùn)殘雪的車輛仍存在缺口。主持人立刻發(fā)布了該信息，征集愛心車輛幫助環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)殘雪。消息播出后，哈爾濱交通集團(tuán)運(yùn)輸公司立刻給導(dǎo)播間打來電話，表示愿意奉獻(xiàn)愛心，他們立刻集結(jié)了40臺(tái)運(yùn)雪車輛投入到了清掃冰雪的戰(zhàn)斗中。

12月2日凌晨1點(diǎn)半左右，黑龍江交通廣播導(dǎo)播間接到一個(gè)求助電話。來自海林的楊先生是貨車司機(jī)，1號晚上出發(fā)要運(yùn)送一車10噸的牛奶到肇東開發(fā)區(qū)的伊利工廠，不料到達(dá)哈牡高速海林收費(fèi)站時(shí)發(fā)現(xiàn)封路。楊先生表示：這一車牛奶價(jià)值10萬元左右，是農(nóng)戶們的經(jīng)濟(jì)來源。如果在2號晚送不到伊利工廠，工廠就不收貨，農(nóng)戶們的辛苦都白費(fèi)了。在高速口等待一宿的楊先生萬分無奈，求助黑龍江交通廣播。放下電話后，交通廣播迅速聯(lián)系了省交管局高速公路交警支隊(duì)哈牡大隊(duì)。哈牡大隊(duì)迅速為楊先生開辟了綠色通道，并派警車開路為他護(hù)航，保障了他在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將牛奶送到工廠，挽回了農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)損失。在這次大雪封路中，黑龍江交通廣播協(xié)調(diào)省市交通、氣象、城管以及雪阻所在地政府等數(shù)十家單位和部門，確保了信息暢通和廣大聽眾的出行安全。

此外，在《998大家?guī)汀窓谀恐校€會(huì)經(jīng)常報(bào)道出租車司機(jī)為外地重癥患者和危重患兒引路、開辟綠色通道的事。為了進(jìn)一步幫助病患，2016年，黑龍江交通廣播在原有“護(hù)童助醫(yī)”愛心服務(wù)隊(duì)的基礎(chǔ)上，與哈爾濱市衛(wèi)生計(jì)生委深度合作，聯(lián)合哈爾濱市各市屬醫(yī)院成立“998天使在行動(dòng)”公益組織，當(dāng)交通廣播接到需要對接引路、開辟綠色通道的信息時(shí)，愛心車隊(duì)、交警、醫(yī)院會(huì)密切配合，為病患爭取寶貴的搶救時(shí)間。

四、多媒、融合，立體互動(dòng)傳播，拓展傳播效果

多年來，黑龍江交通廣播積極打造多媒融合的立體傳播。在互動(dòng)方式上不斷多元化，聽眾可以通過熱線電話、12580留言、微信公眾平臺(tái)、微博等參與節(jié)目，表達(dá)訴求。在傳播上，交通廣播積極拓展新媒體平臺(tái)，尤其是微信公眾平臺(tái)建設(shè)取得了不俗的成績。目前，黑龍江交通廣播微信公眾平臺(tái)擁有50余萬微信粉絲，他們可以在微信公眾上留言提供新聞線索，參與節(jié)目互動(dòng)，同時(shí)也為廣播節(jié)目拓展了新的空間。

《998大家?guī)汀烦嗽趥鹘y(tǒng)廣播平臺(tái)播出外，還在微信公眾平臺(tái)上擁有窗口模塊，只要點(diǎn)擊模塊“998大家?guī)汀本涂梢钥吹健皩の飭⑹隆と藛⑹?、失物招領(lǐng)”等子欄目。如在尋找走失老人的公益行動(dòng)中，老人親屬打來求助電話的同時(shí)，導(dǎo)播會(huì)要求親屬發(fā)來老人的清晰照片，編輯會(huì)第一時(shí)間上傳到微信公眾平臺(tái)《998大家?guī)汀分?，這樣聽眾朋友就可以直接在微信平臺(tái)上看到老人照片。許多走失老人能夠及時(shí)找到和微信公眾平臺(tái)的及時(shí)推送有著緊密的關(guān)系。

通過微信公眾平臺(tái)，《998大家?guī)汀窓谀恐袌?bào)道過的好人好事，實(shí)現(xiàn)了圖文并茂的呈現(xiàn)，甚至是視頻的呈現(xiàn)，不僅豐富了傳播手段，更進(jìn)一步弘揚(yáng)了好人好事。比如，愛心車隊(duì)司機(jī)拾到了累計(jì)價(jià)值20余萬元的手機(jī)及時(shí)送回到失主手中；旅行社工作人員不慎將即將要出國的80多名客人的護(hù)照落在出租車上，通過《998大家?guī)汀罚緳C(jī)及時(shí)送回護(hù)照，挽回了旅行社損失等等。這些故事在微信公眾平臺(tái)上傳播后，迅速成為社會(huì)熱點(diǎn)，有的帖子的閱讀量超過了5萬多人次。讓他們露個(gè)臉，為他們點(diǎn)個(gè)贊，給他們留個(gè)言，這些愛心人士的故事在新媒體平臺(tái)上得到了進(jìn)一步彰顯。

五、結(jié)語

習(xí)近平總書記在全國新聞輿論工作座談會(huì)上提出，黨的新聞輿論工作的職責(zé)和使命是 “高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝聚力量，澄清謬誤、明辨是非，聯(lián)接中外、溝通世界”?？梢哉f，《998大家?guī)汀窓谀坑没突ブ钠椒补适?、集結(jié)愛心的凝聚能力、快速行動(dòng)的實(shí)效傳播真正踐行了習(xí)近平總書記提出的“成風(fēng)化人、凝心聚力”的要求，通過這個(gè)欄目的散播，在不知不覺中，愛的種子早已在聽眾朋友心中生根發(fā)芽。

這些成績的取得，和黑龍江交通廣播多年來深耕節(jié)目資源，充分挖掘受眾需要，帶動(dòng)引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚密不可分?！?98大家?guī)汀肪褪莿?chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的典型代表，它的名字通俗易懂，它的內(nèi)容平凡普通，但散發(fā)出的能量和感染力卻是驚人的。它的成功給廣播人深刻的啟示：在各種信息洶涌而來、各種價(jià)值觀激烈碰撞、各種訴求紛繁復(fù)雜的時(shí)代，厘清需要、化繁為簡，用平凡溫暖的故事打動(dòng)人、用樸素真實(shí)的情感感染人、用向上向善的力量引領(lǐng)人，腳踏實(shí)地地做好每一檔節(jié)目就會(huì)贏得受眾的支持與信賴。

（本文編輯：饒雷）