熊麗

【摘要】2010年，F(xiàn)M89杭州新聞廣播大密度布局評論節(jié)目，構建了以《連線快評》為代表的多樣態(tài)評論體系，凸顯了品牌特色?！哆B線快評》是一檔在每個整點播出，長度為3分鐘左右的原創(chuàng)評論節(jié)目，節(jié)目針對最新熱點事件，通過電話連線，力求在第一時間對熱點新聞進行評論。本文深入介紹了該節(jié)目在關注民生、快速發(fā)聲、打造特色評論、碎片編排、審稿機制、全媒聯(lián)動等方面做出的創(chuàng)新實踐，展示了杭州新聞廣播以“觀點電臺”為差異化的競爭策略。

【關鍵詞】 《連線快評》 創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu) 用戶體驗 杭州新聞廣播

【中圖分類號】G222 【文獻標識碼】A

根據(jù)杭州文廣集團深化“新聞立臺”，切實提高輿論引導力的部署，F(xiàn)M89杭州新聞廣播不斷探索和實踐，以“觀點電臺”為差異化競爭策略，利用獨家觀點形成區(qū)別于競爭對手的鮮明特征，借助品牌評論確立城市廣播新聞臺的話語權威，透過價值觀表述強化主流媒體的思想表達與觀念引導。幾年來推出了一批評論節(jié)目，其中以《連線快評》節(jié)目為代表，構建了多樣態(tài)評論體系。

《連線快評》節(jié)目創(chuàng)辦于2010年，是一檔在每個整點播出、長度為3分鐘左右的原創(chuàng)評論節(jié)目。節(jié)目以打造“快速發(fā)聲、短小精悍、新穎有力、動心動情”的廣播評論為宗旨，針砭時弊、激濁揚清。節(jié)目力邀杭州本土、北京、上海等地資深媒體人、大學教授、公務員、專業(yè)領域的專家、學者等，組建了“評論員專家智庫”，針對最新熱點事件，通過電話連線，力求在第一時間對熱點新聞進行評論。據(jù)賽立信調查數(shù)據(jù)顯示，節(jié)目在杭州同類型節(jié)目中的知曉度、滿意度位居前列。節(jié)目在連續(xù)獲得“浙江省、杭州市新聞名專欄”等榮譽之后，2014年獲得第24屆中國新聞獎一等獎（中國新聞名專欄）。2016年又喜獲國家新聞出版廣電總局表彰的“2015年度廣播電視創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)節(jié)目”。

如今，《連線快評》節(jié)目已經(jīng)運行到第六個年頭，一個地方新聞臺，每天這么多點位，約請這么多全國各地的評論員緊跟新聞熱點做評論，能夠如此投入并堅持下來，“秘訣”只有一個——不斷地創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)。

一、堅持導向，爭取及時發(fā)聲

當前，我國正處于改革的攻堅階段和社會轉型時期，這也是輿論傳播活躍期和輿論沖突多發(fā)期。面對經(jīng)濟和社會發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，社會公眾對于同一現(xiàn)象往往提出不同的甚至截然相反的意見，多種聲音爭執(zhí)不下，輿論交鋒激烈，呈現(xiàn)出分散化和多樣化特征。而新媒體的成熟給社會公眾提供了新的話語平臺，社會輿論結構形成主流意識形態(tài)和草根話語并立的格局。在這樣的語境中，廣播評論節(jié)目要想進行有效的輿論引導，就應當在堅持主流價值觀的前提下，在事件發(fā)生后的第一時間發(fā)出聲音。主動權決定話語權，時效性決定有效性，透明度決定公信度，《連線快評》以“快”搶占輿論制高點，爭取主動權。

（一）快速發(fā)聲，觀點有力

《連線快評》在“快”字上做了大量準備，節(jié)目布點于全天的整點時間，緊緊跟隨新聞的脈動，熱點事件、重大事件見諸媒體后的兩個小時內，就會有相應的評論發(fā)出，第一時間影響受眾。此外，《連線快評》對“快”的追求不僅僅體現(xiàn)在時間上，還體現(xiàn)在對“最快權威觀點”的追求，力爭評論員拿出的是可以“最快為大多數(shù)人所接受”的觀點。例如2015年7月23日，杭州一場暴雨，讓很多市民進入“看?！蹦Ｊ?，交通一度擁堵接近癱瘓，給市民上班出行帶來極大不便，節(jié)目立即約請防汛、城市規(guī)劃、工程施工等方面的專家，對大面積內澇的成因、破解方法等展開連續(xù)地分析點評，讓民眾對“內澇”有正確、客觀的認知，而不僅僅停留在情緒發(fā)泄上。

（二）關注熱點，突出本土

作為地方新聞臺，其競爭力的基點和源泉就是“本土”，它擁有地方新聞發(fā)布的權威性和首發(fā)優(yōu)勢，還有與本地聽眾的精神和感情維系。《連線快評》堅持“貼身評論”，接地氣，圍繞黨委政府中心工作，選取與杭州市民生活息息相關的內容進行評論。以2016年2月5日的選題內容為例，節(jié)目選取了“《杭州市文明行為促進條例》即將實施，如何發(fā)揮好新規(guī)正能量”“杭州多家重點高中開出‘分號，優(yōu)質教育資源會否被稀釋”“杭州市政協(xié)委員建議，繞城高速應免費通行”等本地題材，占當天選題的80%。

不難看出，《連線快評》關注那些既是當?shù)攸h委、政府下決心解決的重點和難點，更是那些貼近百姓生活、涉及百姓根本利益的熱點焦點問題，根據(jù)2015年11～12月的統(tǒng)計，涉及“菜籃子”、食品安全、物價、收入、維權、勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、交通、城建、城管等方面的選題占到了40%。在評論中宣揚向善、理性、包容的價值觀，對熱點事件進行及時、專業(yè)、中肯的點評，以主流媒體的公信力和權威性，回應社會熱點、疏解社會矛盾，充分體現(xiàn)正能量。

二、立足原創(chuàng)，打造特色評論

（一）評論內容的原創(chuàng)性

新媒體的迅猛發(fā)展使媒體從業(yè)人員把新聞內容的重要性擺到了前所未有的高度，尤其是內容的原創(chuàng)能力，《連線快評》的節(jié)目構成正是每一條原創(chuàng)評論，這無疑是節(jié)目的核心競爭力所在。

當然“內容為王”并不簡單地意味著有內容便是好的，而應該是“有價值”的內容。《連線快評》隨時關注受眾對評論內容的“選擇性”，通過對受眾在各個平臺上的留言、參與話題的響應程度、在新媒體平臺的點擊率以及閱讀量等數(shù)據(jù)的觀察、分析，了解受眾的心理，研判內容價值，調整選題方向、優(yōu)化評論員隊伍，使《連線快評》的節(jié)目內容有品質、有價值。

（二）大膽啟用“草根”評論員

為了達成節(jié)目對“快”和“權威”的支撐，《連線快評》構建了近百人的評論員智庫，這些評論員來自傳媒、高校、政府機關等領域，有“本臺”、有“本土”、有“外援”、有“大腕”。除此之外，節(jié)目大量引入“草根”評論員，匯聚民思、民意、民智，讓更多民眾有了發(fā)表個人觀點的機會。節(jié)目先后推出了“大聲亮觀點——草根評論員海選”等活動，通過頻率微博、微信，就熱點新聞事件邀請網(wǎng)民暢所欲言，征集到的言論經(jīng)過編輯、審稿后在節(jié)目中播出。這些評論大多言簡意賅、觀點理性、特色鮮明，易在聽眾中引起共鳴，它們既成為主流輿論的有效補充，又滿足了新媒體時代每個人都可以發(fā)表個人看法的心理預期。

（三）多角度呈現(xiàn)，個性化表達

《連線快評》多元化的評論員隊伍帶來了新聞評論角度的多樣化和語言表達的個性化。節(jié)目評論視角多元，觀點紛呈，打破了觀點單一、視角單一、輿論統(tǒng)一的局面。如，2016年1月15日，因為在糖炒栗子的包裝紙上印了“最好”，杭州一家炒貨店將被處以20萬元罰款，而之前這家炒貨店在杭城“吃貨”中的口碑一直不錯，如此處罰引來一片同情聲。就這一事件，節(jié)目約請的兩個評論員也“針鋒相對”，分別提出“‘吹牛者上稅才能保障公平競爭環(huán)境”“‘最優(yōu)秀炒貨店被罰，消費者為何不買賬？”的觀點，雙方評論均有理有據(jù)，從不同角度啟發(fā)民眾的思考。

當然，評論內容好不好只是一個方面，語言表達是否有個性、是否好聽，直接關系到聽眾會不會選擇收聽?！哆B線快評》節(jié)目從廣播優(yōu)勢出發(fā)，在表達上追求口語話、通俗化，鼓勵評論員彰顯個性。經(jīng)過多年的打造，這些評論員以不同風格吸引了各自的“粉絲”：有的評論員在針砭時弊中不失詼諧幽默，如《好在被“淹”的不是民聲》《天價魚調查的“正確打開方式”》；有的循循善誘、思考嚴密，如《杠桿上的樓市不可持續(xù)》；有的抑揚頓挫、先聲奪人，如《企業(yè)的工會組織這個時候在干什么？》《麻繩當作青蟹賣，這就是欺詐！》……充分發(fā)揮了廣播聲音語言的優(yōu)勢。

三、用戶為先，采用碎片編排

在當下傳播形態(tài)中，受眾作為媒介使用者的身份日益顯著。他們從被動告知轉為主動參與，甚至自動傳播，這一變化催生了用戶思維概念的引入。用戶思維首先將媒體的內容提供和傳播渠道視為產(chǎn)品，而把受眾在使用媒體產(chǎn)品之前、期間及其后的體驗，作為產(chǎn)品生產(chǎn)的首要考慮因素。這些體驗包括，受眾在使用內容產(chǎn)品前中后的情感、喜好、認知、印象、行為，以及愉悅度、價值感、有用性等等。強調用戶體驗，《連線快評》在這方面走在了前列。

1.碎片化設計

當今快節(jié)奏的工作生活狀態(tài)，使得受眾在接受信息時變得碎片化，誰能占據(jù)用戶途中、等候甚至馬桶上的碎片化時間，誰就能獲得更大的市場。基于此，廣播評論的生產(chǎn)、呈現(xiàn)方式也應發(fā)生變化?！哆B線快評》改變以往厚重的評論節(jié)目形態(tài)，進行碎片化設計，將每一期節(jié)目時長控制在3分鐘左右，評論主體內容在2分鐘以內，節(jié)目短小精悍，滿足了用戶的信息碎片化需求。

2.密集編排

受眾收聽廣播不再像過去那樣守候收聽，更多的是一種隨機性收聽?！哆B線快評》采用全天整點貫穿的編排手法，以高密度、快速度、大容量、可互動，又不影響受眾主體行為的伴隨特點，讓評論隨時聽，突破了與受眾互動的時間限制與地理限制，提高了用戶體驗的便捷度。

3.全媒體布局

節(jié)目與紙媒、電視等傳統(tǒng)媒體合作，努力在各類新媒體平臺上布局，力求使用戶不論通過何種渠道都能方便地接觸到節(jié)目，自由地接收所需信息，這也滿足了用戶對節(jié)目呈現(xiàn)渠道的個性化需求。與此同時，《連線快評》以觀點為統(tǒng)領，幫助受眾在海量信息中獲得更有價值的內容產(chǎn)品，大大降低用戶時間成本的同時，提高了產(chǎn)品的實用性與附加價值。

4.表達鮮活

《連線快評》總結廣播傳播規(guī)律，在改文風上作了許多努力，節(jié)目杜絕空話、套話，力求在表達上做到簡短、鮮活，集萃了最精華的思想，評論員的表達也多采取“述說”的方式，增強與用戶的貼近性與共鳴度。

四、機制保障，全媒多點合作

（一）設立總編輯值班制，嚴格審稿制

每天由一位頻率中層干部擔任值班總編輯，全天候坐鎮(zhèn)導播室，密切關注本地、本省以及國內外的熱點新聞事件，統(tǒng)籌安排全天的評論話題，根據(jù)不同選題所涉及的領域，負責協(xié)調相應的評論員。同時，更要及時審核評論員的稿件，審聽連線錄音等，確保《連線快評》“快”而有質量，觀點新銳而又不失偏頗。

節(jié)目堅持“選題三級審查”，先由節(jié)目編輯會同特約評論員初步篩選選題，節(jié)目編輯熟悉新聞宣傳紀律，明確各階段的宣傳要點，就選題和角度與特約評論員進行充分溝通，適度引導。這一崗位的責任就是確保所評論的新聞素材真實可靠，評論的觀點客觀權威。之后由值班主編審查選題、審聽內容，再交由新聞部主任簽審；如果是關注度較高的熱點事件，須交總監(jiān)把關。審查時掌握兩個原則：一是沒有經(jīng)過正規(guī)渠道核實、發(fā)布的消息不用；二是涉及敏感人物和問題、容易煽動群體性不良情緒的消息不用。做到“寧可晚評、寧可不評、不搶風頭”，力求每條評論引用的事實和觀點都“站得住”，不打“擦邊球”。

（二）建立聯(lián)動機制，與全天節(jié)目密切互動

總編輯值班期間，一旦發(fā)現(xiàn)其他節(jié)目產(chǎn)生了值得評說的內容，則立即約請?zhí)丶s評論員，及時與節(jié)目聯(lián)動。如：本臺《第一調查》節(jié)目接到聽眾投訴，認為自己在超市的一次消費是受到了其促銷廣告的誤導，他向工商部門投訴時，對方以超市的行為構不成欺詐為由拒絕立案調查。對此爭議，當天總編輯立即約請了一位從事律師職業(yè)的本臺特約評論員，做了一篇題為《超市促銷廣告誤導消費者是否構成欺詐？》的快評，既從法律層面答疑釋惑，對此類爭議提出建設性解決辦法，也對于超市以及工商部門的處理方式提出批評。諸如此類，快評與新聞、快評與節(jié)目、快評與官方微信平臺等等的及時聯(lián)動，讓評論更有的放矢，讓節(jié)目內容更有厚度。全天節(jié)目相互照應，彼此呼應，形成合力，整體性更強。

同時，《連線快評》借助新浪微博、本臺網(wǎng)站、官方微信平臺等，與受眾互動。節(jié)目將重點評論的話題提前在這些新媒體平臺上發(fā)布，邀請受眾參與評論，收集受眾的觀點，并選擇其中精彩的部分用到節(jié)目中，既豐富了節(jié)目內容，也增加了節(jié)目與新媒體受眾的黏性。

（三）全媒合作，力求傳播效果最大化

以傳統(tǒng)廣播為根基，構建現(xiàn)代傳播體系，盡可能地把能夠直達用戶的傳播方式納入傳播體系中，實現(xiàn)傳播效果最大化，正成為網(wǎng)絡時代《連線快評》的追求。

2013年起《連線快評》與騰訊·大浙網(wǎng)《民意調查場》展開合作。在熱點新聞事件發(fā)生后，《連線快評》即對調查數(shù)據(jù)和一些網(wǎng)絡上的觀點展開點評，騰訊·大浙網(wǎng)部分刊發(fā)《連線快評》的評論員觀點并提示收聽。在“杭州城市內澇”“孫楊無證駕駛”等新聞發(fā)生后，騰訊·大浙網(wǎng)啟用QQ彈窗彈出的新聞中，對《連線快評》評論員的觀點進行了展示，并將觀點放置于騰訊新聞手機端的顯著位置，供浙江用戶登錄QQ或微信時第一時間接收。同時，《連線快評》還與杭州網(wǎng)、杭州發(fā)布、喜馬拉雅等新媒體平臺展開密切合作，辟出專門版塊，展示評論員觀點。此外，《連線快評》將評論員對熱點事件的點評，通過頻率的官方微博和微信進行推送，覆蓋50萬微博粉絲和10萬微信公眾號粉絲，在新媒體平臺上起到了良好的傳播效果。

與此同時，節(jié)目與紙媒、電視等傳統(tǒng)媒體也展開了積極的合作。先后在《杭州日報》《青年時報》《每日商報》等報紙的評論版面推出《連線快評》報紙版；與杭州電視臺的《有話大家說》互換話題內容，共享媒介資源，做傳播平臺的有效延展等。

2015年起《連線快評》還與浙江省內部分城市臺達成合作，由《連線快評》輸出節(jié)目內容，每天精選數(shù)條評論的文字稿及音頻供其使用。這一合作在提升這些城市臺新聞評論實力的同時，也是讓《連線快評》節(jié)目“借船出海”，進一步提升節(jié)目的影響力，有效放大了傳播效果。目前，《連線快評》的聲音覆蓋到了溫州、衢州、嘉興、金華等地區(qū)。

在新聞同質化的今天，以“觀點”來謀求差異化競爭已越來越被業(yè)界認同?！哆B線快評》將不斷創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，進一步通過融合傳播，借勢、借力、借道，保持競爭優(yōu)勢，使傳統(tǒng)傳播平臺與新媒體平臺同頻共振、同步發(fā)聲，更好地發(fā)揮主流媒體的輿論引導力。

（本文編輯：饒雷）