姜昆 汪家寶

摘 要：O2O消費(fèi)已成為校園內(nèi)最流行的購物方式之一。本文將重點探討O2O電子商務(wù)在校園的建設(shè)和使用情況，分析校園O2O發(fā)展問題，提出相應(yīng)改進(jìn)措施，推動校園O2O電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；O2O；電子商務(wù)

O2O作為網(wǎng)絡(luò)與實體銷售的綜合產(chǎn)物，在社會上尤其是在高校內(nèi)獲得了快速發(fā)展。本研究旨在了解高校O2O電子商務(wù)的發(fā)展情況，尋找其中存在的問題并提出解決方法。以推動校園O2O電子商務(wù)的發(fā)展，讓O2O更好地服務(wù)于師生。

一、O2O電子商務(wù)的含義及O2O在高校的需求分析

（1）O2O（Online T0 0ffline）網(wǎng)絡(luò)營銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷與線下店鋪的結(jié)合，讓消費(fèi)者在線上（online）網(wǎng)店支付，在線下（offline）獲得實體店服務(wù)[1]。

（2）隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及人們生活習(xí)慣的改變，中國出現(xiàn)了很多宅文化，這也促生了很多宅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，比如外賣點餐，淘寶購物，以及今年特別火的網(wǎng)絡(luò)直播，越來越多的人喜歡足不出戶的借助網(wǎng)絡(luò)來完成更多事情。

（3）高校擁有著密集的大學(xué)生消費(fèi)群體，其中有很多宅男宅女經(jīng)常窩在寢室進(jìn)行學(xué)習(xí)，玩游戲等活動，這時O2O就滿足了生活需要。O2O服務(wù)擁有更多的便捷和自由度，這也促進(jìn)了宅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（4）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展伴隨著90后的成長，現(xiàn)階段的大學(xué)生基本上是90后，是新生的數(shù)字原居民，對互聯(lián)網(wǎng)高度熟悉并且愿意嘗試新鮮事物，使校園O2O更容易獲得認(rèn)可。

二、襄陽市高校O2O電子商務(wù)的發(fā)展情況

為了了解襄陽市高校O2O發(fā)展情況和存在的問題，在2016年9月18日至2016年9月27日對襄陽市高校發(fā)起了一次問卷調(diào)查，調(diào)查維度從O2O的使用情況、O2O應(yīng)用服務(wù)項目、消費(fèi)者使用的支付方式、利用O2O消費(fèi)的原因、校內(nèi)O2O服務(wù)的不足和建議幾個方面展開。調(diào)查范圍是湖北文理學(xué)院和襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的師生，隨機(jī)抽取兩個學(xué)校部分院系的師生展開調(diào)查。共發(fā)放問卷400份，實際回收的有效問卷335份。

據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，襄陽市高校O2O電子商務(wù)處于高速發(fā)展階段，許多流行的O2O商務(wù)模式已在校園展開。其中餐飲、交通、購物、娛樂類在校園發(fā)展較好，獲得約84%的消費(fèi)市場，而最受大學(xué)生青睞的是餐飲類，約有52%的人經(jīng)常使用?？梢娦@點餐服務(wù)擁有很大的市場發(fā)展前景。數(shù)據(jù)顯示約有57%的人經(jīng)常參與校園O2O購物，平均頻率約為每周兩次。兩個高校共有師生34000余人，那么就有約19380人經(jīng)常參與校園O2O消費(fèi)，每周就有38760多次的O2O消費(fèi)量，這在高校是一股巨大的商業(yè)流?，F(xiàn)階段校園O2O的支付方式有很多，比如支付寶、易付寶、快捷支付、微信QQ支付、線下實體店支付，而最受歡迎的則是支付寶，約有80%的人最喜歡用支付寶，可見支付寶目前是校園O2O的主流支付方式。

三、襄陽市高校O2O電子商務(wù)存在的問題

襄陽市高校O2O雖處于快速發(fā)展階段，但存在許多問題。以下問題比較突出。

（1）業(yè)務(wù)不規(guī)范

O2O電商的入行門檻很低，只要懂一些網(wǎng)絡(luò)知識，會生產(chǎn)產(chǎn)品，有店面，基本都能進(jìn)行O2O營銷。這就涉及到一個嚴(yán)肅的問題，部分業(yè)務(wù)不規(guī)范的商家會影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)問卷統(tǒng)計，只有18%的人對校園O2O服務(wù)滿意，看來產(chǎn)品質(zhì)量和專業(yè)化水準(zhǔn)有待提高。

（2）派送服務(wù)不完善，送貨慢，效率低

校園O2O之所以流行，重要的一點是，有店鋪提供即時派送服務(wù)，這對忙于學(xué)業(yè)和其它事情的大學(xué)生來說節(jié)約了很多時間。但是目前襄陽市高校O2O商家，在就餐高峰期，由于巨大的成交量，大多出現(xiàn)供貨不足，派送人手不夠的情況；從商家內(nèi)部來看，很多店家沒有專門的派送單位，主要靠自己的店員派送，一遇到高峰期，派送就出問題。據(jù)調(diào)查反映，高峰期O2O購物普遍需要等40分鐘甚至一小時以上，這讓很多人在享受便利的同時也要忍受漫長的等待。導(dǎo)致了只有18.67%的人對校園O2O電商的派送速度滿意。

（3）業(yè)務(wù)單一，缺乏創(chuàng)新

約有50%的人認(rèn)為，襄陽市高校的很多O2O商家經(jīng)營方式單一，產(chǎn)品單一，沒有特色。大學(xué)是個性化發(fā)展與自我學(xué)習(xí)成長的地方，個性和新潮是大學(xué)生的追求之一，特殊的東西往往能吸引人們的注意。

四、總結(jié)與建議

現(xiàn)階段襄陽市高校O2O電子商務(wù)已經(jīng)火熱展開，對于存在的問題，有以下改進(jìn)建議：

（1）加強(qiáng)監(jiān)管，提高自我規(guī)范

有關(guān)部門應(yīng)針對校園O2O電商，加強(qiáng)監(jiān)管工作，督促商家形成正規(guī)化運(yùn)營，杜絕無證不商家擾亂校園市場。對于O2O電商本身，應(yīng)做好自我管理，提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者放心。

（2）完善服務(wù)派送

O2O電商可在校園內(nèi)，聯(lián)合建立中間物流團(tuán)隊，專門負(fù)責(zé)物流派送，這樣商家就可以專業(yè)做服務(wù)，物流團(tuán)隊專業(yè)做派送，高峰期的問題就迎刃而解了。

（3）關(guān)注校園消費(fèi)群體，尋找個性化創(chuàng)新發(fā)展

校園是知識和潮流的匯集地，學(xué)會利用大學(xué)生的消費(fèi)特點，了解大學(xué)生的生活習(xí)慣，對電商來說很重要。校園O2O電商可以深入到學(xué)生中間，實時了解校園消費(fèi)動態(tài)，尋找新的消費(fèi)需求，與廠商合作，多進(jìn)行市場調(diào)研，挖掘潛在的大學(xué)生消費(fèi)市場。

（4）提高產(chǎn)品特色，加強(qiáng)宣傳

打破傳統(tǒng)的宣傳方式，改為特色營銷，用最新潮最奇特的方式吸引大學(xué)生的注意，比如免費(fèi)發(fā)放值得收藏的小禮品型廣告；在店外豎立一個搞怪的小黃人形象牌；用一種復(fù)古的非主流風(fēng)格來裝修店鋪；開一家虛擬現(xiàn)實體驗館；開一家花園餐廳等等，大學(xué)里缺的不只是產(chǎn)品，更是創(chuàng)意。

參考文獻(xiàn)：

[1]李虎.淺析電子商務(wù)O2O[J].商品與質(zhì)量.2011（08）：31-31.

（作者單位：湖北文理學(xué)院）