孫璐璐

摘 要：伴隨我國高校現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展，高校的圖書館建設(shè)也在近些年取得了極大的進(jìn)步，這主要是由于高校發(fā)展的必然需要，因此在高校圖書館的發(fā)展過程中就需要對服務(wù)進(jìn)行有針對性的改革，以更好地適應(yīng)現(xiàn)代化高校發(fā)展的節(jié)奏，本文通過對高校現(xiàn)代化圖書館人性化服務(wù)策略分析，以期更好地為現(xiàn)代化高校的發(fā)展做出重要的努力。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代高校；圖書館；人性化服務(wù)；策略研究

1 人性化管理理念概述

人性化管理源自于人本管理理念，作為人本管理理念，其最為重要的就是要以人為本，即站在消費(fèi)者的角度來進(jìn)行消費(fèi)行為分析，制定出符合消費(fèi)者需要的管理模式，以更好地激發(fā)消費(fèi)潛能，同理，對于高校圖書館而言，其服務(wù)對象為高校學(xué)生，就需要在進(jìn)行圖書館管理過程中，能夠更多地考慮高校學(xué)生的需求與愛好，從高校學(xué)生的有效需求出發(fā)，制定有效的服務(wù)策略，為學(xué)生閱讀服務(wù)。

2 人性管理思想在高校圖書館管理工作中的現(xiàn)實(shí)意義

2.1 高校圖書館自身發(fā)展需要 當(dāng)前，社會已經(jīng)進(jìn)入到了新媒體時代，對于高校的圖書館而言與時俱進(jìn)地進(jìn)行改革與創(chuàng)新是必然選擇，因此人本思想就被更加科學(xué)地引入進(jìn)來，這對于高校圖書館系統(tǒng)更好地適應(yīng)新媒體時代的閱讀特征具有重要的推進(jìn)作用。高校圖書館系統(tǒng)在人本思想的助推下，能夠更加有效的對各種圖書館資源進(jìn)行配置，并且將各要素有機(jī)結(jié)合，從而為更好地實(shí)現(xiàn)快速、高效閱讀服務(wù)奠定了重要的基礎(chǔ)。

2.2 良好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)為高校圖書館人本管理提供了條件 同時，從另一方面來講，高校圖書館的進(jìn)步與改革也在一定程度上提升了人本思想的傳播速度。高校圖書館本身具有一定的特殊性，是高校學(xué)生獲取知識了解世界的窗口，在知識的海洋里遨游也會讓學(xué)生的知識層面得到一定的升華，從而更好地樹立正確的人生觀價值觀，對于圖書館的管理也會持一種比較端正的態(tài)度，這也在一定程度上對于提高圖書館工作人員的工作熱情與積極性帶來一定的幫助，從而確保人性化服務(wù)得以有效地推行與發(fā)展。

在我國儒家思想影響深遠(yuǎn)，儒家講求人本觀，這也是人本思想能夠在高校圖書館得以推行的重要原因，這種思想能夠很快地深入到被服務(wù)對象的意識中，從而讓工作人員以及被服務(wù)者都能夠很好地接受。

2.3 人性化服務(wù)是圖書館管理進(jìn)步的必然舉措 一直以來，受到傳統(tǒng)管理模式的影響，在我國的高校圖書館管理中，往往更多的是重視制度管理，依靠各種規(guī)章制度對于圖書館進(jìn)行管理與約束，這也就在一定程度上對于圖書館管理的靈活性與積極性帶來了一定負(fù)面影響，不利于圖書館管理人員工作積極性的發(fā)揮，同時不能夠很好地形成團(tuán)隊(duì)精神，這對于圖書館管理工作的改革與創(chuàng)新沒有任何的推動作用。

在高校圖書館管理工作中雖然出現(xiàn)了目標(biāo)管理、民主管理等新管理方式，但是仍然缺乏人本管理的理念層次。將人才看作高校圖書館管理工作的重要資源，是我國圖書館管理思想進(jìn)步表現(xiàn)，從這個角度來看，人本管理是圖書館管理進(jìn)步的必然舉措。

3 全面提高圖書館人性化服務(wù)的有效措施

高校的圖書館是為高校學(xué)生服務(wù)的，因此就需要在提供人性化服務(wù)的過程中全面提高服務(wù)意識，能夠設(shè)身處地地站在高校學(xué)生的角度，為高校學(xué)生提供最為有效的借閱服務(wù)，具體有以下幾個方面的內(nèi)容：

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 隨著信息化水平的不斷提高，圖書館也逐步向現(xiàn)代化圖書館邁進(jìn)，這就要求圖書館報刊管理人員必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，愛崗敬業(yè)，并能夠根據(jù)不同讀者的閱讀需求提供特色服務(wù)，推薦出適合他們需要的報刊，同時還要對這種服務(wù)工作做出反饋，進(jìn)行總結(jié)。

針對于資料復(fù)印等服務(wù)而言，圖書館工作人員要做好記錄，并且對于學(xué)生進(jìn)行耐心指導(dǎo)，并適時提醒學(xué)生對于書籍以及報刊進(jìn)行按時歸還，從而更好地保證圖書借閱的速度與使用次數(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書真正的使用價值。

3.2 提高館員的專業(yè)水平 圖書館管理人員的專業(yè)化水平對于提升圖書館人性化服務(wù)具有重要的影響作用。這就需要圖書館員能夠從個人形象、專業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等方面全面提升自己，并定期進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，從而更好地提高個人服務(wù)水平，只有這樣才能夠從主觀上提升人性化服務(wù)水平，維護(hù)圖書館形象，為借閱者提供最為周到的閱讀服務(wù)。

3.3 構(gòu)建和諧共贏的員工管理協(xié)作關(guān)系 處理好管理人員以及普通工作人員的良好協(xié)作關(guān)系是高校圖書館人性化服務(wù)工作中非常重要的內(nèi)容。要實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，做好內(nèi)部的協(xié)調(diào)是十分重要的，只有有效地處理好管理者和普通工作人員之間的利害關(guān)系，并推進(jìn)其相互寫作、相互尊重、相互幫助的團(tuán)隊(duì)意識與團(tuán)隊(duì)精神，才能使圖書館工作變得更加和諧，為提供人本服務(wù)奠定重要的基礎(chǔ)。

3.4 推動圖書館讀者的積極參與和信息互動 高校圖書館與社會圖書館最大的區(qū)別就在于服務(wù)對象，高校圖書館的服務(wù)對象就是本校的學(xué)生以及教師等，其本身在知識層面以及個人素養(yǎng)等方面具有較高的水平，因此推進(jìn)人性化服務(wù)是比較容易的，因此在推行人性化服務(wù)過程中可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行互動，并且開展相應(yīng)活動讓師生能夠參與到圖書館管理工作中來，發(fā)揮讀者的強(qiáng)大優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)信息的有效互動。

比如，定期舉辦一系列的讀者會、討論會、演講比賽、新書評論等活動，以更好地調(diào)動讀者的借閱積極性，同時定期評選一些優(yōu)秀讀者、先進(jìn)圖書管理員等評選活動，還有就是對于貧困學(xué)生提供一些能夠在圖書館進(jìn)行勤工儉學(xué)的機(jī)會等，這樣能夠更好地完善圖書館工作人員與圖書借閱師生的關(guān)系，并且進(jìn)一步增強(qiáng)信息間的交流與合作，為更好地開展圖書館管理工作作出重要的努力。

4 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館是高校學(xué)生獲取知識、了解世界的重要工具，為了更好地服務(wù)高校學(xué)生，就必須采取人性化的服務(wù)策略，全面考慮學(xué)生的實(shí)際需要，以學(xué)生為本，提供符合學(xué)生實(shí)際需要的借閱服務(wù)，從而更好地滿足高校學(xué)生的閱讀需求，為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，充分發(fā)揮高校圖書館的職能做出重要的努力。

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