譚宇清

摘 要：品牌作為企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容，應對其實施品牌戰(zhàn)略，推進企業(yè)品牌建設，以提高企業(yè)的核心競爭力。安慶中船柴油機有限公司主要采取以下措施：一是爭創(chuàng)名牌找差距，大力實施質(zhì)量改進活動；二是加大對質(zhì)量管理的投入，嚴把質(zhì)量關(guān)，推進質(zhì)量管理體系的有效運行；三是采取請進來和走出去的辦法進行質(zhì)量交流；四是以顧客為關(guān)注焦點，全力打造安柴品牌。通過上述措施，安慶中船柴油機有限公司品牌建設卓有成效，值得其他公司借鑒。

關(guān)鍵詞：品牌戰(zhàn)略；質(zhì)量管理；改進

中圖分類號：F273.2 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）17-0022-01

安慶中船柴油機有限公司隸屬于中國船舶工業(yè)集團公司，是目前國內(nèi)較大的船用中速柴油機生產(chǎn)基地之一，至今已有50多年的歷史。公司自20世紀80年代初期開始引進日本大發(fā)柴油機株式會社的船用柴油機專利技術(shù)，先后開發(fā)生產(chǎn)了PS-26H、DS-18A、DL-20、DK-20、DK-26系列柴油機，主要用于遠洋船舶的推進動力和發(fā)電裝置。由于目前整個船舶市場急劇惡化，供需不平衡，安慶中船柴油機有限公司的發(fā)展面臨市場困境。在困難面前，安柴人認真學習科學發(fā)展觀，團結(jié)一致，進一步解放思想，正視困難，堅定信心，審時度勢，充分發(fā)揮現(xiàn)有條件和自身優(yōu)勢，變壓力為挑戰(zhàn)。因此，公司領(lǐng)導層決定實施品牌戰(zhàn)略，打好質(zhì)量牌，以質(zhì)取勝，以質(zhì)量來占領(lǐng)和開拓市場，化“?！睘椤皺C”。

要想自己的產(chǎn)品成為名牌產(chǎn)品，首先要了解自己產(chǎn)品與名牌產(chǎn)品的差別在哪里。經(jīng)過與國內(nèi)外同類產(chǎn)品的分析、對比和對顧客的調(diào)查，以及在對外交驗過程中的整改項進行統(tǒng)計了解到，公司生產(chǎn)的柴油機的內(nèi)在質(zhì)量完全可以同國外柴油機相媲美，但外觀質(zhì)量相比之下卻有明顯的差距。對此，公司的主要領(lǐng)導向全體員工提出了明確要求，不但要把我們的柴油機做成產(chǎn)品，更要把它做成精品。

公司為此對柴油機外觀質(zhì)量的現(xiàn)狀進行了詳細的調(diào)查，以顧客的眼光查找不足。并針對查找的質(zhì)量問題，成立了由總經(jīng)理任領(lǐng)導小組組長的質(zhì)量專攻組，下設管系質(zhì)量、柴油機表面油漆質(zhì)量、鑄件質(zhì)量和外購外協(xié)件質(zhì)量4個質(zhì)量專攻小組。各專攻小組根據(jù)各自的質(zhì)量改進活動范圍，每周制訂出滾動的質(zhì)量改進計劃并實施，由公司職能部門對活動落實情況進行監(jiān)督，同時要求所有改進成果均以書面材料進行固化，構(gòu)建長效整改機制。

通過近幾年的外觀質(zhì)量專攻活動，公司共完成了1 000余個整改項目，實施整改措施近1 320條，形成或完善作業(yè)指導書、技術(shù)文件80份，確保專攻活動取得實效，使得柴油機的外觀質(zhì)量有了很大程度的改觀，基本達到或接近國外原裝機的水平，對外交驗整改項目多次為零，受到顧客的充分肯定。

質(zhì)量優(yōu)先要敢于投入，從這個意義上說，質(zhì)量是要花成本的。但從質(zhì)量給你的回報來說，質(zhì)量投入不是成本?；谶@種認識，公司在發(fā)展資金不寬裕的情況下，把資金用在刀刃上，在投入大量資金購買一流的生產(chǎn)裝備的同時，購買了大量先進檢測設備。此外，公司對質(zhì)量管理所需的資金要求給予充分支持，設置了專門的質(zhì)量獎勵基金，由質(zhì)量管理部門用來獎勵自主質(zhì)量管理搞得好、產(chǎn)品質(zhì)量水平高的部門和個人。

在加大質(zhì)量問責力度上探索了建立部門質(zhì)量業(yè)績考核制度。公司根據(jù)近年來質(zhì)量指標完成情況，統(tǒng)籌考慮質(zhì)量績效的需要，提出了年度各個部門的質(zhì)量指標，公司與3個分廠、7個部門簽署了質(zhì)量責任狀。對于日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的一些屬有章不循、有規(guī)不依的質(zhì)量問題，則進行了堅決而嚴肅的責任追究，保持了質(zhì)量監(jiān)管的高壓態(tài)勢。處理產(chǎn)品質(zhì)量問題做到“凡問題必記錄，凡記錄必處理，凡處理必結(jié)果，凡結(jié)果必關(guān)閉”，不僅注重驗證措施的實施情況，還注重驗證措施的實施效果。

為推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行，保證產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定，公司精心策劃內(nèi)部質(zhì)量審核項目，基本每月都有審核任務，及時查找管理上的不足。不僅注意發(fā)現(xiàn)問題，還更注重問題點的系統(tǒng)整改。此外，為了體系的有效運行，公司不僅高度重視來自內(nèi)外的改進意見，而且每年邀請技術(shù)專利方“日本大發(fā)公司”派專家來公司進行質(zhì)量管理體系監(jiān)查審核，以期體系運行質(zhì)量與大發(fā)公司保持接近。經(jīng)過近幾年的努力，大發(fā)公司專家組在審核后量化評價得分為86分，達到了日本大發(fā)公司的合格標準。

為了提高本公司的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，公司采取請進來和走出去的辦法，了解國外先進質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法。聘請了3名日本大發(fā)柴油機株式會社的專家長期進駐公司檢查、指導質(zhì)量管理和產(chǎn)品生產(chǎn)，并長期聘請日本大發(fā)公司守山工場的副場長進駐公司擔任“5S”管理顧問，指導公司的“5S”管理工作。公司每年還派出近100人到日本大發(fā)柴油機株式會社考察，并進行專業(yè)對口培訓。通過請進來和走出去的辦法，使我們了解了日本的質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的先進經(jīng)驗，提高了自身的管理水平和員工技能。

公司始終將滿足顧客的需求放在突出位置，注意收集和傾聽顧客的意見。通過多渠道與顧客溝通，與各大造船公司形成了良好的合作關(guān)系。我們的金牌大客戶中有著名的上海外高橋造船有限公司、澄西船司、日本常石（舟山）造船公司等等。

由于船用產(chǎn)品要求的高可靠性，公司承諾國內(nèi)服務24小時內(nèi)到現(xiàn)場，國外服務委托日本大發(fā)公司全球售后服務系統(tǒng)及時登船服務。而且在服務上公司本著真誠為顧客著想的原則，先不談責任劃分，首要的是解決問題。公司還通過售后服務，對存在的問題進行分析，舉一反三地解決，特別是對帶有共性的問題和可能存在的隱患，主動及時采取召回制，最大限度地減少顧客的損失。例如，曾發(fā)現(xiàn)一批柴油機外購配套件中存在少數(shù)排氣閥金相組織存在一定的問題，公司認為風險較高，于是果斷決定采取召回制，通知裝有該批次排氣閥的所有船只，及時安排時間進行零件更換。這種召回制在公司已形成慣例。公司為此雖然承擔了一定的損失，但卻挽回了信譽，受到了公司和船東一致好評。

通過實施品牌戰(zhàn)略和質(zhì)量改進，柴油機的質(zhì)量有了很大程度的提高，安達牌柴油機的品牌形象得到大幅度的提升，已成為名副其實的名牌。安達牌柴油機自獲得名牌產(chǎn)品以來，產(chǎn)品市場得到進一步的拓展，企業(yè)的核心競爭力得到進一步的提高，金融危機的風險被不斷化解，企業(yè)的經(jīng)濟效益得到了進一步的穩(wěn)固。由此可見，公司所采取的品牌戰(zhàn)略卓有成效，并值得借鑒。

【責任編輯 李 楠】