尚莉榮

近年來(lái)，國(guó)企改革和石油行業(yè)進(jìn)入“寒冬期”，直接關(guān)系到油田各個(gè)層次人員的切實(shí)利益，各種利益之間的矛盾沖突也隨之復(fù)雜化，進(jìn)而在對(duì)廣大員工在思想動(dòng)態(tài)上和價(jià)值觀念上及行為心理上產(chǎn)生強(qiáng)烈的震動(dòng)。心理疏導(dǎo)是遵循人的心理活動(dòng)規(guī)律，通過(guò)解釋、說(shuō)明、溝通等方式，疏通人們的心理障礙?，F(xiàn)在進(jìn)一步加強(qiáng)油田一線職工的心理疏導(dǎo)工作，化解矛盾，凝聚共識(shí)，形成合力，已是燃眉之急。本文試就如何做好油田一線員工心理疏導(dǎo)，提幾點(diǎn)粗淺的看法。

一、當(dāng)前油田一線職工面臨的壓力分析

近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，社會(huì)資源的再分配，已經(jīng)打破了原有相對(duì)沉默但穩(wěn)定的格局，油田一線職工工作和生活也發(fā)生了密集的變化，來(lái)自各方面的壓力也接踵而至，這也是做好職工心理疏導(dǎo)工作必須面對(duì)的客觀現(xiàn)實(shí)。

（一）工作壓力

主要包括油田開(kāi)發(fā)進(jìn)入中晚期、油田開(kāi)發(fā)難度不斷加大，職工面臨著經(jīng)常性的加班；油田各項(xiàng)規(guī)章制度逐步規(guī)范，在推進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，也給職工提出了更高要求，快節(jié)奏的工作習(xí)慣、緊張的工作環(huán)境、不斷增強(qiáng)的工作技術(shù)水平要求，無(wú)疑是對(duì)一些“老石油”工作理念的顛覆，曾經(jīng)大字不識(shí)一個(gè)的突擊手，如今沒(méi)了用武之地、從前的“大班”技術(shù)能手，現(xiàn)在還要面對(duì)電腦發(fā)揮才干，與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí)，自我加壓導(dǎo)致的心理問(wèn)題積聚下來(lái)，給職工帶來(lái)越來(lái)越多的這樣那樣的心理問(wèn)題。

（二）家庭壓力

主要包括經(jīng)濟(jì)方面，比如隨著國(guó)際油價(jià)斷崖式下跌，油田員工工資受到影響，收入趕不上物價(jià)上漲，家庭住房問(wèn)題，子女上學(xué)問(wèn)題和就業(yè)問(wèn)題。職工在面對(duì)緊張的工作環(huán)境的同時(shí)，家庭作為其主要責(zé)任，一些瑣碎的家務(wù)事，如同雪上加霜，在職工的工作之余雖然一些程度上緩解了部分壓力，但更多的產(chǎn)生了撫養(yǎng)子女吃力、贍養(yǎng)老人乏時(shí)、改變生活質(zhì)量的速度與預(yù)期不同步、工作狀態(tài)的提升受到影響與同學(xué)朋友的差距拉大等問(wèn)題，使得職工的生活壓力與工作壓力疊加，加劇了心理問(wèn)題的產(chǎn)生與加重。

（三）社會(huì)壓力

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各種經(jīng)濟(jì)形式蓬勃產(chǎn)生，石油工人具有的傳統(tǒng)優(yōu)越感逐步喪失。“石油工人一聲吼、地球也要抖三抖”的時(shí)代一去不復(fù)返，新的市場(chǎng)法則充分顯示了其多樣性與多面性，鐵飯碗不如打工仔、石油人不敵炒房客。職工彷徨失措，不知道自己應(yīng)該去往哪里，堅(jiān)持還是放棄，多數(shù)人面對(duì)選擇不知如何是好，壓力的積聚再一次升華。

二、如何做好油田一線職工心理疏導(dǎo)工作

面對(duì)職工思想面臨的諸多問(wèn)題，心理疏導(dǎo)成了緩解問(wèn)題、疏導(dǎo)問(wèn)題、解決問(wèn)題的重要手段。作為一名思想政治工作者，如何結(jié)合工作實(shí)際，有針對(duì)性的開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作，做到方法得當(dāng)、效果顯著，充分改善職工的心理狀況已經(jīng)成為當(dāng)前油田一線思想政治工作的重要課題。

（一）發(fā)揚(yáng)石油企業(yè)思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，做好一人一事的思想政治工作，提高心理疏導(dǎo)的針對(duì)性和時(shí)效性

在工作中，我們必須改變過(guò)去那種“只見(jiàn)物不見(jiàn)人、只見(jiàn)事不見(jiàn)人”的傳統(tǒng)思維方式，必須尊重人，特別是尊重人心、人格。所謂以人為本，更多的還是尊重人的主體性、平等性，工作中深化一幫一、一帶一的工作機(jī)制，充分發(fā)揮黨員骨干的幫帶作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，盡可能地減少他們的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)心理失衡、失調(diào)的外部誘因。同時(shí)結(jié)合職工的身邊人和身邊事來(lái)說(shuō)理，用他們喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式來(lái)激發(fā)心靈的共鳴。從感情上與職工打成一片，讓他們把你當(dāng)成真正意義上的“自己人”。徹底拋棄那種居高臨下式的批評(píng)、說(shuō)教，注重溝通，在溝通的基礎(chǔ)上增進(jìn)彼此之間的理解，實(shí)現(xiàn)思想上的相互信任、認(rèn)識(shí)上的共同提升，把職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題加以分析、解決，在疏導(dǎo)工作中占領(lǐng)主動(dòng)，突出疏導(dǎo)中的“疏”字。而不是被動(dòng)地去補(bǔ)救，這樣一來(lái)可以最大限度地杜絕問(wèn)題的發(fā)生，促進(jìn)職工心理健康，從而確保隊(duì)伍的整體穩(wěn)定。

（二）采取設(shè)立網(wǎng)站、交流平臺(tái)等形式，引入現(xiàn)代溝通手段，提高心理疏導(dǎo)的創(chuàng)新性和靈活性

信息技術(shù)的快速發(fā)展，改變著信息傳播方式和輿論形成機(jī)制，也改變了人民的行為和生活方式，同時(shí)深刻影響著思想政治工作方式的變革。隨著寬帶通信技術(shù)尤其是4G技術(shù)的成熟與完善，手機(jī)增添了上網(wǎng)、讀報(bào)、視頻和收看電視等業(yè)務(wù)。油田一線工作崗位點(diǎn)多面廣，網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的普及，也為更有效地開(kāi)展思想政治工作提供了嶄新平臺(tái)，為全面開(kāi)展好職工心理疏導(dǎo)，也創(chuàng)造了新的途徑和機(jī)會(huì)。通過(guò)開(kāi)設(shè)專門(mén)網(wǎng)站，及時(shí)傳遞信息，可以提升思想政治工作的覆蓋面，加大拓展工作空間和時(shí)間，豐富和活躍思想政治工作的實(shí)踐。同時(shí)，我們還可以創(chuàng)新推行多媒體平臺(tái)，將個(gè)人微博、微信、短信等納入溝通渠道，善意的、適時(shí)的加以關(guān)注與問(wèn)候，融入相關(guān)教育信息，如形勢(shì)任務(wù)教育、單位獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策訪談等，暢通溝通渠道、多方聽(tīng)取意見(jiàn)建議及心聲，舒緩職工工作壓力，讓職工有一個(gè)壓力釋放的出口，始終堅(jiān)持“疏”導(dǎo)，而非防范各類心理問(wèn)題的發(fā)生。近期，中原油田采油四廠推出了“心中有條石油河”微信平臺(tái)，推廣“抓一流管理、帶一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流效益、干一流事業(yè)”團(tuán)隊(duì)理念，隨時(shí)隨地傳遞各類信息。完善“平安之聲”匯報(bào)制度，讓采油區(qū)職工用手機(jī)每四小時(shí)匯報(bào)一下工作生活情況，變單向溝通為雙向互動(dòng)，不但可以及時(shí)掌握生產(chǎn)信息，還可以及時(shí)了解職工工作狀態(tài)，消除不測(cè)事情發(fā)生，維護(hù)職工隊(duì)伍健康穩(wěn)定。

（三）加強(qiáng)陽(yáng)光心態(tài)教育，利用榜樣的力量，促進(jìn)職工心理健康

生命需要陽(yáng)光，其實(shí)心態(tài)更需要陽(yáng)光。陽(yáng)光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂(lè)觀和自信的心智模式，成功是一種心態(tài)，生活沒(méi)有固定模式，應(yīng)該像陽(yáng)光一樣開(kāi)發(fā)。作為油田一線的思想政治工作者，也應(yīng)該關(guān)注和學(xué)習(xí)陽(yáng)光心態(tài)教育，設(shè)身處地地關(guān)注職工的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓人人都能發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，促進(jìn)人的才智和潛能的充分發(fā)揮。引導(dǎo)職工正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益的關(guān)系、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與當(dāng)前利益的關(guān)系；引導(dǎo)職工加強(qiáng)自身修養(yǎng)，把自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與他人價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。不斷創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓職工嘗試，讓職工能充分表現(xiàn)自我，體驗(yàn)成功的喜悅，從而產(chǎn)生前進(jìn)的動(dòng)力，進(jìn)而增強(qiáng)自信心。倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，引導(dǎo)人們用和諧的方法、和諧的思維方式認(rèn)識(shí)事物、處理問(wèn)題，正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)；引導(dǎo)人們樹(shù)立公平競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的理念，培育樂(lè)觀、豁達(dá)、寬容的心態(tài)，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的精神。利用多種形式的宣傳陣地，加大對(duì)先進(jìn)典型的宣傳力度，用先進(jìn)的實(shí)際鼓舞人、感動(dòng)人，激勵(lì)人，形成全員學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮，最大限度的發(fā)揮榜樣的力量，讓身邊涌現(xiàn)出更多的榜樣，讓感染力煥發(fā)出創(chuàng)造力。油藏經(jīng)營(yíng)管理六區(qū)黨總支日前開(kāi)展了“外學(xué)孫慶春、內(nèi)學(xué)王紅軍”活動(dòng)，發(fā)揮內(nèi)外典型的示范作用，倡導(dǎo)“人人身上都有閃光點(diǎn)，人人都是可塑之才，人人都可作企業(yè)明星。”

（四）豐富活動(dòng)載體，活躍職工業(yè)余文化生活，讓職工生活一張一弛

近年來(lái)，中原油田采油四廠大力推行職工成長(zhǎng)計(jì)劃、職工陽(yáng)光計(jì)劃和職工旋律計(jì)劃，最大限度地發(fā)揮職工群眾的主觀能動(dòng)性和參與積極性，激發(fā)他們的主人翁意識(shí)，活躍職工的業(yè)余文化生活，營(yíng)造了生機(jī)勃勃、健康向上的良好氛圍。我們要進(jìn)一步結(jié)合職工生活和工作特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展各類文體活動(dòng)，豐富業(yè)余文化生活，滿足職工的精神文化需求，用健康豐富的文化生活陶冶人們的情操、調(diào)節(jié)人們的情感和心理，消除憂郁感、孤獨(dú)感、失落感，讓人們不僅生活上富裕，而且精神上愉快。這些健康有益的活動(dòng)，能夠起到緩沖作用，讓職工群眾從緊張的生產(chǎn)中暫時(shí)解脫出來(lái)，舒展身心；同時(shí)，又起到了加速作用，讓職工群眾養(yǎng)精蓄銳，以更加充沛的體力和更加昂揚(yáng)的干勁，投入到日后的生產(chǎn)工作中去。

三、做好采油一線職工心理疏導(dǎo)工作應(yīng)注意的問(wèn)題

打鐵先得自身硬，確保職工心理疏導(dǎo)工作的順利開(kāi)展，油田廣大一線思想政治工作者首先要有過(guò)硬的自身素質(zhì)，應(yīng)對(duì)心理疏導(dǎo)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)，結(jié)合崗位工作實(shí)際，針對(duì)不同職工存在的不同心理問(wèn)題能夠做到“對(duì)癥下藥”，找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)所在，科學(xué)、恰當(dāng)、熱情的給予幫助。

（一）要熟悉政策法規(guī)，在合理、合情、合法、合規(guī)的范圍內(nèi)正確疏導(dǎo)

雖然我們是社會(huì)主義國(guó)家的國(guó)有企業(yè)，但也應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，職工的利益訴求和企業(yè)的利益回報(bào)，是永遠(yuǎn)有一定差距的。不滿足是人類進(jìn)步的車(chē)輪。這是無(wú)法回避或者無(wú)法根除的問(wèn)題。我們應(yīng)該及時(shí)掌握相關(guān)法律法規(guī)，企業(yè)出臺(tái)的各種規(guī)章制度，以及這些法律法規(guī)、規(guī)章制度的出臺(tái)背景。采取蹲下身子看職工，站起身子看問(wèn)題，俯下身子去關(guān)注，坐下身子去傾聽(tīng)的辦法，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，當(dāng)面傾聽(tīng)，傾聽(tīng)職工工作、生活中的困惑及心理傾訴，幫助其緩解壓力、釋放壓力，在政策法規(guī)層面予以正確的引導(dǎo)，促進(jìn)其能夠身心健康的投入工作、生活中去。不久前油藏經(jīng)營(yíng)管理六區(qū)一名老職工，因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)條件差工作積極性不高，思想上有怨言，我們及時(shí)了解到這個(gè)情況，經(jīng)過(guò)咨詢上級(jí)工會(huì)部門(mén)，向他詳細(xì)說(shuō)明了油田特困戶和一般困難戶的劃分標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)他動(dòng)員子女自立工作等現(xiàn)實(shí)方式，改善家庭生活。他了解到相關(guān)情況后，心情愉快地投身到工作中去。

（二）要運(yùn)用群眾語(yǔ)言，不要假大空，惹人反感

熟練掌握職工群眾語(yǔ)言風(fēng)格，使之具有號(hào)召力，不是一朝一夕就能學(xué)成的本領(lǐng)。它來(lái)源于對(duì)一線工作的深刻認(rèn)識(shí)和理解，來(lái)源于日積月累的廣博知識(shí)，來(lái)源于準(zhǔn)確把握時(shí)代前進(jìn)的脈搏，這就需要油田一線思想政治工作者既要“埋頭學(xué)習(xí)”，又要“抬頭做事”。“埋頭學(xué)習(xí)”是指立足現(xiàn)實(shí)，勤于學(xué)習(xí)，善于思考，不斷豐富知識(shí)，提高語(yǔ)言修養(yǎng)。這樣群眾一些樸素的言語(yǔ)，到了自己的嘴上就能閃爍光芒?！疤ь^做事”就是以開(kāi)拓創(chuàng)新、勤懇務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，親身體會(huì)油田一線工作方方面面的感受，使自己掌握的群眾語(yǔ)言富有真情和時(shí)代特色。運(yùn)用群眾語(yǔ)言來(lái)啟發(fā)教育職工群眾，目的在于把黨的方針政策和目標(biāo)任務(wù)，化為群眾的主張和行動(dòng)。因此，我們應(yīng)把了解和掌握群眾語(yǔ)言的重點(diǎn)，放在“大道理”與“小道理”的結(jié)合點(diǎn)上?！按蟮览怼本褪怯吞锔母锇l(fā)展的新形勢(shì)，“小道理”指的是職工群眾實(shí)際需求。我們只有把大小道理磨合好，并用群眾容易理解、接受的語(yǔ)言形式表達(dá)出來(lái)，才能有效地闡明道理，啟人心扉。而做到這一點(diǎn)，我們務(wù)必要深入群眾、深入實(shí)際搞好調(diào)查研究，把周?chē)h(huán)境條件、工作對(duì)象和要解決的問(wèn)題摸個(gè)明白，做到“心中有數(shù)”“數(shù)中有底”。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，職工群眾語(yǔ)言應(yīng)用自如的基層干部，比較容易與群眾打成一片，融為一體。這也為開(kāi)展好職工心理疏導(dǎo)工作，提供了一條捷徑。

（三）要形式活潑，不要墨守陳規(guī)，不斷改進(jìn)疏導(dǎo)方式

在開(kāi)展職工思想疏導(dǎo)工作的過(guò)程中，我們要不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)工作方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新鮮事物對(duì)疏導(dǎo)工作的促進(jìn)作用，進(jìn)一步拓寬疏導(dǎo)渠道、增加疏導(dǎo)方式、增加疏導(dǎo)效果。在工作中要學(xué)會(huì)寬容，用微笑去征服人格、用幽默去化解冰棱。不用強(qiáng)硬的言語(yǔ)強(qiáng)制命令，而用善意的微笑化解一切、幽默的言語(yǔ)緩沖一切。職工心理疏導(dǎo)這一全新的課題，目前仍需要我們?cè)趯W(xué)習(xí)、摸索中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，把書(shū)本中的理論知識(shí)與因人而異的心理問(wèn)題相互比照、相互結(jié)合，不斷地總結(jié)進(jìn)步，進(jìn)而更好地開(kāi)展疏導(dǎo)工作，真正成為廣大職工群眾的“貼心人”。