占玲玲

摘 要：免費開放是公共圖書館開展服務的發(fā)展趨勢?？h級圖書館在我國公共圖書館體系中處于承上啟下的樞紐地位，縣館要做好免費開放工作，就必須抓好讀者服務，才能確保免費開放工作的穩(wěn)步發(fā)展，更好地滿足廣大讀者的閱讀需求。

關鍵詞：免費開放；讀者服務；探討

一、縣級圖書館免費服務面臨的問題

（一）工作量增加，人員短缺。一是免費的吸引作用，接待量增加。麻城圖書館自2011年12月實行免費開放以來，現(xiàn)有讀者5000余人，半年接待讀者9萬余人次，書刊流通11.5萬冊次。二是服務面更廣，工作人員緊缺?，F(xiàn)在社會上存在大量的閑散人員，包括失業(yè)人員、留守婦女、兒童等，服務面更廣，服務類型多樣化，工作人員緊缺。同時，由于各種原因，各地縣級圖書館人才不足，圖書專業(yè)的大學生絕大多數(shù)不愿到基層縣級圖書館工作，人員短缺問題更加突出。

（二）經(jīng)費困難與館藏資源不足。一是從目前的免費開放運行情況來看，運行成本提高了，圖書采購、編目、整理、上架、流通等各個環(huán)節(jié)，及水電等日常運轉費用都有增加，同時圖書館公共設備設施的完善和更新、讀書活動等都需要足夠的資金保障，雖然上級財政撥付了一部分免費開放資金，但地方財政撥款很少，遠遠不能支持免費開放的需要。二是館藏資源不足。隨著圖書館免費開放，讀者數(shù)量迅速增加，相對于龐大的讀者群和閱讀需求量，原有文獻無異于杯水車薪。一方面購書經(jīng)費不足，使縣館沒有持續(xù)穩(wěn)定的文獻資源補充；另一方面圖書價格日益高漲，圖書館入藏文獻數(shù)量受到影響。文獻保障率大幅下降，讀者的借閱需求常常得不到滿足，長此以往，全民閱讀率仍然不高。

（三）管理難度加大。縣館免費開放以后，借閱量成倍增長，圖書錯架亂架、超期不還、污破損圖書情況增多，破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、設施的現(xiàn)象屢禁不止，讀者中問題兒童、“個性”青年成倍增多，心理障礙、精神病者不乏其人，給圖書館管理工作帶來了諸多困擾。面對免費開放后的參差不齊的讀者群，圖書館有待完善管理制度，對物、書、人的管理及安全的管理必須更加科學和規(guī)范。

二、縣級圖書館做好免費服務的措施

（一）提高服務能力。圖書館免費開放工作能否做好，在一定意義上說，取決于圖書館服務能力的強弱，而圖書館服務能力的強弱，又取決于從業(yè)人員素質的高低。要做好免費開放工作，就要做好圖書館員的工作。一是要開展培訓工作，抓好在職人員的繼續(xù)教育，更新服務觀念與知識結構，增強提供文獻信息服務的能力，提高他們的業(yè)務素質和職業(yè)道德素養(yǎng)；二是優(yōu)化人力資源配置，有計劃地引進圖書館專業(yè)與計算機專業(yè)的復合型人才；三是構筑科學合理的用人機制，打通人才上升通道，探索能夠發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才、用好人才的體制，建立一支穩(wěn)定的、高素質的館員隊伍。

（二）培養(yǎng)讀者素質。圖書館免費開放后，勢必新增許多讀者，而讀者綜合素質參差不齊，圖書館員不但有為讀者提供文獻服務的義務，還應引導提高讀者素質。同時，館員應通過各種形式的宣傳教育活動，培養(yǎng)讀者的誠信品德和遵章守紀的品質。一是開設講座、利用多媒體進行宣傳，增設宣傳欄等形式，讓讀者自覺規(guī)范自己行為，使個人行為與社會規(guī)范相協(xié)調，與公共利益相符合；二是要通過各種媒介與途徑，加強自身的宣傳力度，打造聲勢，擴大影響，除了讓讀者尤其是新讀者熟悉圖書館的館藏布局、規(guī)章制度及服務功能外，還要向讀者詳細解說圖書館的相關規(guī)定；三是通過組織讀者舉辦各類讀書活動等形式，提高讀者的閱讀興趣，指導讀者學會檢索圖書、查閱資料，引導他們充分利用圖書館。

（三）提供優(yōu)質服務。一是要增強服務意識，改善服務條件。對館舍要重新進行合理規(guī)劃和布局，更新和添置必要的服務設施，創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，完善各項服務流程，讓各個環(huán)節(jié)的服務工作步驟清晰、目標明確。制定規(guī)范的管理制度，提高服務質量，改善服務態(tài)度，館員應細心熱情、周到，保證開放時間。讓讀者高興而來，滿意而去。圖書館員應徹底杜絕那種“門難進、臉難看、事難辦”的不良作風，為讀者提供優(yōu)質服務，尤其是要注重對未成年人、老年人、農(nóng)民工等特殊人群對象的服務。二是除了搞好外借、閱覽等傳統(tǒng)服務項目外，還可為讀者提供更多的閱讀選擇，拓展流動服務、特色服務等服務項目。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、學校等地設立流動站，在縣直機關、企業(yè)等單位設立流動書箱，使圖書“進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進家庭”，把文獻服務送到群眾身邊，使書“動”起來，讓書“活”起來。我館率先在全省首創(chuàng)建立19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動圖書配送點，每年將近萬冊圖書送到農(nóng)村，把科技信息送到了田間地頭。本著“讀者第一，服務至上”的原則，開展預約借書、跟蹤服務、代借代查、科技咨詢、信息交流等活動，經(jīng)常送書到聾啞兒童特教學校、拘留所，為促進我市經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧作出了貢獻。

（四）建立和諧關系。館員是連接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，建立館員與讀者的和諧關系，對于促進圖書館事業(yè)發(fā)展至關重要。一是圖書館要在全體館員中樹立以館為家、讀者至上的服務理念，以方便讀者為出發(fā)點，以滿足讀者需求為已任，尊重讀者、理解讀者、關心讀者，主動熱情為讀者服務；二是設立良好的溝通渠道，拉近與讀者的距離，方便讀者隨時反饋意見，及時解決問題，消除矛盾，把不和諧的因素降到最低；三是樹立以讀者為中心，以需求為導向的服務理念，在做好傳統(tǒng)的借閱服務之外，圖書館應根據(jù)讀者的需求開展多層次的信息服務，提倡個性化、人性化的服務。

（五）深化服務意識。。面對網(wǎng)絡的挑戰(zhàn)和讀者需求，圖書館應不斷調整服務意識，從根本上改變自己坐等讀者上門的被動局面，要充分認識到圖書館的前臺工作是為讀者提供服務，后臺工作則是對大量知識、信息的加工和整序。圖書館不僅要應根據(jù)讀者的需求，為讀者提供一、二次文獻信息，還應提供高質量的書目數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫，提供文本型、多媒體信息服務。同時，館員應充分利用數(shù)字圖書館，為讀者提供網(wǎng)絡書刊借閱服務，網(wǎng)上信息資源報道服務，網(wǎng)上館際互借服務，網(wǎng)上信息導航服務和網(wǎng)上文件傳輸服務，以最大限度地滿足讀者的需求。

總之，縣館免費開放以后會隨之出現(xiàn)一些新的問題，只要積極應對，做好讀者服務工作，提高服務質量，優(yōu)化服務環(huán)境，縣館免費開放工作就會穩(wěn)步發(fā)展，就會為我國的文化事業(yè)發(fā)揮更為積極的作用。

參考資料：

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[3]李紅琴.論圖書館與讀者之間的信息溝通[J].中國圖書情報科學，2003，（1）.