[摘要]圖書(shū)流通管理工作是滿足讀者服務(wù)活動(dòng)需求的前提，它不僅僅是圖書(shū)館與讀者間架構(gòu)的橋梁，同時(shí)也是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平和質(zhì)量的體現(xiàn)。筆者通過(guò)多年圖書(shū)館圖書(shū)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從圖書(shū)流通工作的實(shí)際著手，對(duì)高職院校圖書(shū)流通成因進(jìn)行了分析，探討出了各種問(wèn)題的影響因素，并提出了相應(yīng)的建議，以期通過(guò)本文的分析能更好的提高圖書(shū)流通效率，促進(jìn)文化發(fā)展繁榮。

[關(guān)鍵詞]高職院校；圖書(shū)館；流通管理；研究

“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”，讀好書(shū)對(duì)于任何一個(gè)閱讀者來(lái)說(shuō)受益匪淺。而高校圖書(shū)館作為高校的文獻(xiàn)資料儲(chǔ)備中心，是為教學(xué)科研、生產(chǎn)實(shí)踐服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是為教師和學(xué)生擴(kuò)寬專業(yè)知識(shí)、提升個(gè)人能力的第二課堂，其有著舉足輕重的地位。對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)資料的合理利用，是高校培育出高素質(zhì)人才必不可少的前提條件，成果的展現(xiàn)離不開(kāi)對(duì)圖書(shū)館的重視。

1.高職院校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作存在的問(wèn)題

圖書(shū)館內(nèi)圖書(shū)流通管理主要采用的是開(kāi)架借閱方式，可以將其概括為四個(gè)方面：一是對(duì)圖書(shū)的記錄管理；而是對(duì)圖書(shū)借閱、歸還和續(xù)借；三是文獻(xiàn)資料的查閱和下載；四是對(duì)圖書(shū)流通的統(tǒng)計(jì)和查詢。[1]這四個(gè)方面是體現(xiàn)圖書(shū)流通管理工作服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在要求。

1.1圖書(shū)館圖書(shū)管理人員工作作風(fēng)過(guò)于浮躁

“金玉其外，敗絮其中”，目前眾多學(xué)校的圖書(shū)館外表大多都比較奢華，但外在奢華的同時(shí)，其內(nèi)在卻存在諸多問(wèn)題，空有華美的外表，實(shí)質(zhì)卻一團(tuán)糟，其現(xiàn)狀令人堪憂。綜合多方面因素，目前眾多高職院校圖書(shū)館管理人員的存在能力偏低、且在專業(yè)技能方面參差不齊，這些原因直接導(dǎo)致高職院校圖書(shū)管理人員在實(shí)際工作中存在能力較差、綜合素質(zhì)能力偏低現(xiàn)象。但由于大多數(shù)現(xiàn)任的高值院校圖書(shū)管理人員非專業(yè)人員，僅僅局限與工作現(xiàn)狀，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，且積極性不強(qiáng)，久而久之還會(huì)出現(xiàn)對(duì)工作反感現(xiàn)象，喪失工作激情，嚴(yán)重降低了圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)水平和整體質(zhì)量的下降。

1.2館藏圖書(shū)數(shù)量不足及濫竽充數(shù)

伴隨著我國(guó)高職教育的快速發(fā)展，高職教育以在我國(guó)高等教育中取得了舉足輕重的地位，但對(duì)于圖書(shū)館的內(nèi)在建設(shè)方面卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不盡人意，存在著各種缺失與不足。高職院校的辦學(xué)規(guī)模確實(shí)是在不斷擴(kuò)大，但在內(nèi)在建設(shè)規(guī)模上卻沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的擴(kuò)大，經(jīng)費(fèi)的短缺嚴(yán)重，受到經(jīng)費(fèi)的嚴(yán)格限制，不能及時(shí)的進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)或中斷采購(gòu)，致使大量的的書(shū)刊不能相應(yīng)的補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，且原有的圖書(shū)庫(kù)存已不能滿足學(xué)生的需求，這都直接造成了難以估量的損失。部分學(xué)校經(jīng)費(fèi)相對(duì)充足，相應(yīng)對(duì)圖書(shū)采購(gòu)上做足了功夫，但重量不重質(zhì)的現(xiàn)象普遍存在，將不需要的書(shū)刊補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，沒(méi)有注重藏書(shū)質(zhì)量，直接影響到館藏圖書(shū)的整體質(zhì)量出現(xiàn)下降。[2]

1.3管理機(jī)制存在缺陷

大部分人都錯(cuò)誤的認(rèn)為圖書(shū)管理工作是一份相對(duì)較輕松且一般人都能勝任的工作，沒(méi)有太大的技術(shù)含量，只用管理好圖書(shū)就夠了，殊不知其中還有眾多繁雜的流程是一般人所不能勝任的。正因如此，高職院校圖書(shū)館沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)劃用人機(jī)制，致使入門(mén)門(mén)檻太底，大部分非專業(yè)人員且不能勝任該工作的人員被安排進(jìn)圖書(shū)館工作，加之安排的人在思想上認(rèn)定工作存在什么難度，警覺(jué)心態(tài)丟失，同時(shí)沒(méi)有相應(yīng)的圖書(shū)館內(nèi)部工作管理機(jī)制，不能對(duì)圖書(shū)館工作人員形成約束，致使部分工作人員出現(xiàn)消極的工作情緒，工作起來(lái)過(guò)于懶散。

1.4圖書(shū)管理人員專業(yè)水準(zhǔn)偏低

對(duì)大部分高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，缺乏專業(yè)的技術(shù)性人才，一直都是其存在的詬病，影響著圖書(shū)館整體的服務(wù)水平和質(zhì)量的上升。由于主觀原因及客觀現(xiàn)實(shí)因素，高職院校圖書(shū)館很難吸引到綜合素質(zhì)高的計(jì)算機(jī)、信息管理等專業(yè)性技術(shù)人才，致使圖書(shū)館專業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理，匱乏專業(yè)管理人員，圖書(shū)流通管理水平喪失上升空間。且現(xiàn)有的圖書(shū)管理人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能過(guò)低，對(duì)相關(guān)現(xiàn)代化操作設(shè)備不熟練，根本不能滿足按部就班的工作，這也直接圖書(shū)館無(wú)法為學(xué)生或教師提供更好、更深層次的服務(wù)。

1.5圖書(shū)借還管理工作存在問(wèn)題

在圖書(shū)館圖書(shū)借還的流通環(huán)節(jié)中，存在錯(cuò)借和漏還的問(wèn)題，在借書(shū)的高峰期，由于計(jì)算機(jī)反應(yīng)遲鈍、圖書(shū)管理系統(tǒng)不穩(wěn)定以及館內(nèi)人員存在失誤操作等問(wèn)題都可能引起漏記、錯(cuò)計(jì)等現(xiàn)象的發(fā)生，造成圖書(shū)流通管理出現(xiàn)嚴(yán)重混亂現(xiàn)象，不利于有效管理。[3]

1.6讀者自身存在的問(wèn)題

高職院校就讀的學(xué)生相較與普通類院校學(xué)生，相應(yīng)的綜合素質(zhì)會(huì)略微偏低，對(duì)于圖書(shū)館的相關(guān)流程、規(guī)定和制度的理解不夠全面和透徹。且在學(xué)生入學(xué)后，對(duì)于圖書(shū)館的相關(guān)規(guī)章制度一概不知。由于圖書(shū)館每天人流量較大，管理人員需要面對(duì)形形色色的學(xué)生或教師，難免會(huì)做不到動(dòng)之以情，曉之以理，對(duì)相關(guān)的圖書(shū)館制度解釋不到位的現(xiàn)象。學(xué)生的理解，管理人員的解釋落實(shí)力度不夠，都為學(xué)生了解圖書(shū)管理流程造成了障礙，促使整個(gè)圖書(shū)流通環(huán)節(jié)極易出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題。

2.提升圖書(shū)流通管理工作水平和質(zhì)量的措施

2.1轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)的流通是將圖書(shū)直接面向讀者，流通環(huán)節(jié)質(zhì)量的好壞與圖書(shū)館的整體形象有著緊密的關(guān)系，想要從根本上提升圖書(shū)館在高職院校師生心目中的信息，圖書(shū)管理工作人員就必須秉持著服務(wù)至上的宗旨，將以讀者為中心的思想理念深度的貫徹與落實(shí)，且需實(shí)實(shí)在在落實(shí)到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變。用心服務(wù)每一個(gè)讀者，從讀者的角度出發(fā)，積極的與讀者進(jìn)行溝通交流，了解讀者的需求，投注讀者所好，做到全方位和最有效地為每個(gè)讀者服務(wù)。注重服務(wù)質(zhì)量，對(duì)讀者的每個(gè)要求，圖書(shū)管理人員都要格外上心，為讀者提供人性化、高效化的服務(wù)，讓每個(gè)讀者都能在圖書(shū)館中滿足自身的需求，提高其對(duì)圖書(shū)館的滿意度。

2.2注重提高圖書(shū)管理員的綜合素質(zhì)

圖書(shū)管理員對(duì)整個(gè)圖書(shū)流通管理工作而言，其有著舉足輕重的地位，發(fā)揮著重要的作用。因此，想做好圖書(shū)館的圖書(shū)流通工作，就必須加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理人員的教育工作，強(qiáng)化思想教育工作力度，嚴(yán)格要求每個(gè)圖書(shū)管理人員都必須學(xué)習(xí)相關(guān)圖書(shū)流通管理知識(shí)，切實(shí)的提升自身的綜合素質(zhì)，更好的為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書(shū)管理人員必須要熟練的賬務(wù)工作技能，且能具備開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，總有相應(yīng)的掌握了工作僅能，才能為提高工作水平奠定基礎(chǔ)，為綜合素質(zhì)預(yù)留廣泛的提升空間。同時(shí)作為圖書(shū)管理人員，必須嚴(yán)格律己，注重自身修養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)于各類業(yè)務(wù)知識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷的武裝自己，促使自身能擁有著較高的水平，為全面提升圖書(shū)管理工作做前提保障。

2.3健全規(guī)章制度，完善服務(wù)規(guī)范

圖書(shū)流通的科學(xué)管理的前提在于制度建設(shè)，只有提供了精細(xì)化的制度標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)章，相應(yīng)的圖書(shū)管理人員才能有章可依，有理可循，做到更好的服務(wù)。圖書(shū)館在制定規(guī)章制度時(shí)，需要觀測(cè)“以人為本，服務(wù)至上”的理念，找尋圖書(shū)館員工的內(nèi)在且具有工序的價(jià)值觀，依托非強(qiáng)制性手段，實(shí)現(xiàn)潛移默化的感染每位員工，實(shí)現(xiàn)從組織意志到個(gè)人自覺(jué)行動(dòng)的轉(zhuǎn)變，達(dá)到圖書(shū)流通管理的目的，讓規(guī)章制度能有效執(zhí)行。

2.4圖書(shū)借還違規(guī)行為預(yù)防處理

教師應(yīng)加強(qiáng)課堂教育，從學(xué)生的思想教育為出發(fā)點(diǎn)，從學(xué)生的日常生活為著入點(diǎn)，與學(xué)生多接觸，及時(shí)的了解學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中的思想轉(zhuǎn)變狀況，積極的灌輸給學(xué)生正確的圖書(shū)借閱知識(shí)，讓學(xué)生從心中有警覺(jué)性，能真正認(rèn)識(shí)到在借閱圖書(shū)時(shí)要遵守相應(yīng)的行為規(guī)范，誠(chéng)實(shí)借讀、守信歸還。圖書(shū)館是學(xué)生獲取知識(shí)、收集信息的場(chǎng)所，學(xué)生在閱讀會(huì)受到各種優(yōu)秀書(shū)籍的影響。因此，圖書(shū)館也要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育，如開(kāi)展名人傳記、先進(jìn)人物事跡閱讀月，讓學(xué)生從閱讀中深受感染，培養(yǎng)自身的優(yōu)秀品質(zhì)；同時(shí)可以開(kāi)展各類文藝作品的讀書(shū)活動(dòng)，并讓學(xué)生可以將感悟?qū)懴聛?lái)，發(fā)表在校報(bào)之上，通過(guò)這樣的方式不僅可以使學(xué)生享受到精神的洗禮，同時(shí)學(xué)生也能獲得綜合素質(zhì)水平的提升。

2.5加大執(zhí)行力度，提高服務(wù)水準(zhǔn)

制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，但缺乏嚴(yán)格的執(zhí)行力度，那么規(guī)章制度就會(huì)成為一紙空話，沒(méi)有任何意義。圖書(shū)流通管理只有嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行力度，才能達(dá)到最大化的效益，這需要圖書(shū)館人員認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)章程和工作細(xì)則，嚴(yán)格依照相關(guān)的系統(tǒng)操作規(guī)范執(zhí)行，切實(shí)的履行好自身的崗位職責(zé)，從根本上提高圖書(shū)流通環(huán)節(jié)的服務(wù)執(zhí)行能力。流通部門(mén)相應(yīng)的必須制定明確責(zé)任目標(biāo)，并建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，將崗位責(zé)任和實(shí)際效果納入到圖書(shū)管理人員的評(píng)比體系中去，實(shí)行獎(jiǎng)懲措施，讓相關(guān)規(guī)章制度切實(shí)有效的落實(shí)下去，且每位員工不懈的堅(jiān)持下去。

2.6健全用人制度，強(qiáng)化讀者溝通

圖書(shū)館需要打破傳統(tǒng)的用人機(jī)制，設(shè)定圖書(shū)管理人員準(zhǔn)入制度，樹(shù)立用人新觀念，改變“以資論輩”的選撥模式，從本質(zhì)、發(fā)展上來(lái)選取圖書(shū)管理工作人員。在工作上既要能夠嚴(yán)格要求，在生活上也要給予多方面的關(guān)懷和體貼，從而更深層次的激發(fā)圖書(shū)管理人員的積極性和創(chuàng)造精神。改變傳統(tǒng)“一塵不變”的崗位競(jìng)聘制，提供展示才華，挖掘潛力的公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)變被動(dòng)競(jìng)聘的被動(dòng)局面，打造一批高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍。

溝通是人與人之間情感、思想、態(tài)度等信息交流的平臺(tái)，同時(shí)其也是維護(hù)人機(jī)和諧關(guān)系的重要保障。作為高職院校的圖書(shū)管理工作人員也需要具備這種能力，積極的與學(xué)生溝通，及時(shí)的了解學(xué)生需求，并反饋出相關(guān)信息進(jìn)行分析，從溝通中找尋工作的不足，以此來(lái)更好的為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.高職院校圖書(shū)流通服務(wù)內(nèi)容和模式的創(chuàng)新

3.1信息資源創(chuàng)新

作為高職院校應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)辦學(xué)宗旨和本校圖書(shū)館的實(shí)際情況，來(lái)深度的開(kāi)展文獻(xiàn)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用，朝著多層次、多元化的信息服務(wù)方向發(fā)展，滿足學(xué)生對(duì)于文獻(xiàn)的需求。圖書(shū)館流通部門(mén)除了提供學(xué)校日常的圖書(shū)外借服務(wù)外，還需要對(duì)文獻(xiàn)和其他信息進(jìn)行整理，開(kāi)展宣傳報(bào)道服務(wù)，讓學(xué)生能更好的了解館藏圖書(shū)，且能更好的利用館藏文獻(xiàn)資源。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)，將館藏中的文獻(xiàn)知識(shí)提煉出來(lái)，并依據(jù)學(xué)習(xí)的專業(yè)設(shè)定及學(xué)科特點(diǎn)，來(lái)對(duì)各種專題資料進(jìn)行編制；轉(zhuǎn)換文獻(xiàn)載體形式，將原始文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)閱讀資料，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)中無(wú)序、分散的信息資源做加工和綜合處理，形成一個(gè)有序和嶄新的網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)，讓每位莘莘學(xué)子和教師在網(wǎng)絡(luò)上閱讀查詢，同樣網(wǎng)絡(luò)庫(kù)也能彌補(bǔ)館藏圖書(shū)的不足。

3.2服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，流通書(shū)庫(kù)還需要以開(kāi)架的形式向每位學(xué)生和教師開(kāi)放，提供同寬敞舒適的閱讀環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將傳統(tǒng)單一的服務(wù)變?yōu)槎嘣?wù)，讓學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流通系統(tǒng)查詢所借書(shū)籍以及限定規(guī)劃時(shí)間，并實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上續(xù)借；在網(wǎng)上通過(guò)與流通管理人員聊天的方式進(jìn)行參考咨詢，流通管理人員并給予解答，學(xué)生也可以在網(wǎng)頁(yè)上了解新書(shū)動(dòng)態(tài)，在網(wǎng)上進(jìn)行借讀預(yù)約。同時(shí)作為圖書(shū)館流通管理人員必須要了解本館藏書(shū)，對(duì)不能夠?yàn)閷W(xué)生提供需求圖書(shū)時(shí)，及時(shí)的提供相關(guān)圖書(shū)資料，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的全方位服務(wù)。

3.3信息服務(wù)創(chuàng)新

信息技術(shù)的飛速發(fā)展，促使圖書(shū)流通方式及服務(wù)都出現(xiàn)了質(zhì)的變化，傳統(tǒng)服務(wù)深入到信息知識(shí)層面，也使得服務(wù)的對(duì)象延伸到了一切需要信息支持。高職院校圖書(shū)流通要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)，就必須順應(yīng)時(shí)代潮流，進(jìn)行大膽創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)單一的服務(wù)格局，確立信息服務(wù)的思想意識(shí)，最大限度的依據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮多元化服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的創(chuàng)新。圖書(shū)流通部門(mén)需要建立相應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，并與其他的網(wǎng)上圖書(shū)館形成網(wǎng)上共建平臺(tái)，進(jìn)行資源共享，在現(xiàn)有的館藏基礎(chǔ)之上，朝著知識(shí)庫(kù)和思想庫(kù)方向發(fā)展。對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行搜集、整理、處理、開(kāi)發(fā)，來(lái)組間虛擬的館藏，建立一個(gè)涵蓋傳統(tǒng)文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)資源、電子出版無(wú)的大型信息資源集成管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮本校館藏的優(yōu)勢(shì)，來(lái)為學(xué)生提供更有突破性、創(chuàng)造性、學(xué)術(shù)性、認(rèn)知性的信息服務(wù)，從而促使圖書(shū)流通服務(wù)得到相應(yīng)的發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

毋庸置疑，圖書(shū)館是人類文化知識(shí)的結(jié)晶，是知識(shí)的浩瀚海洋，是智慧殿堂，其所擁有的文化遺產(chǎn)是打破愚昧無(wú)知的靈丹妙藥。因此，對(duì)于圖書(shū)館圖書(shū)流通管理的研究其重要性不言而喻，筆者通過(guò)對(duì)于高職院校圖書(shū)館圖書(shū)流通管理工作存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并結(jié)合自身多年工作經(jīng)驗(yàn)，提出了相應(yīng)的建議，并在改善圖書(shū)流通管理工作現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，需要對(duì)圖書(shū)流通服務(wù)內(nèi)容和模式的創(chuàng)新，才能從更深層促使圖書(shū)流通管理人員提供更現(xiàn)代化、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足每位學(xué)生及教師的閱讀需求。但本文的研究仍有不足，圖書(shū)流通管理工作還有許多亟待解決的問(wèn)題，這些都需要我們不斷的在實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為全面提升流通服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)流通服務(wù)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3]寧曉宏.加強(qiáng)流通管理提高服務(wù)質(zhì)量[J].神州（下旬刊），2012，23（7）：241.

作者簡(jiǎn)介

姓名：梁紅斌，性別：男，出生年：1977年，籍貫：廣東，職稱：館員，學(xué)歷：大學(xué)，研究方向：圖書(shū)館管理。