李永剛

摘 要：高校圖書(shū)館是為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，教師和學(xué)生是其服務(wù)的主體。為確保教學(xué)科研和學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨是高校圖書(shū)館必須認(rèn)真實(shí)施并堅(jiān)持的，只有在實(shí)際工作中及時(shí)全面地了解教師學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求與對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的期望，將“一切為了讀者”的服務(wù)思想落實(shí)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)中，將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到現(xiàn)實(shí)的服務(wù)工作中，才能不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意率，這是制定高校圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本原則與目的。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；服務(wù)；閱讀；創(chuàng)新

隨著科技的進(jìn)步，高校圖書(shū)館只有不斷創(chuàng)新理念，利用新技術(shù)，切實(shí)提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障等服務(wù)，提高學(xué)生的知識(shí)才能和信息檢索等能力，真正發(fā)揮其職能，最大限度體現(xiàn)其存在的價(jià)值，高校圖書(shū)館的發(fā)展才能緊跟時(shí)代與社會(huì)的發(fā)展步伐并獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

1 圖書(shū)館自身?xiàng)l件優(yōu)化

東北電力大學(xué)圖書(shū)館在全面考慮學(xué)術(shù)圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)與功能、學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及圖書(shū)館服務(wù)的國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上。將文化服務(wù)與教研支持活動(dòng)并重，對(duì)圖書(shū)館的文化服務(wù)進(jìn)行了全新的部署。在圖書(shū)館文化環(huán)境布局，多元文化服務(wù)活動(dòng)實(shí)施，文化服務(wù)活動(dòng)中創(chuàng)新型元素的引入等方面作了重點(diǎn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，依托于圖書(shū)館在閱讀、書(shū)目指導(dǎo)、文獻(xiàn)學(xué)、信息管理等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)及作為校園文化地標(biāo)的平臺(tái)效應(yīng)。

1.1 硬件設(shè)施優(yōu)化

為達(dá)到改善館內(nèi)環(huán)境，打造校園文化地標(biāo)，全力塑造舒適閱讀環(huán)境為目的，東北電力大學(xué)進(jìn)行了新圖書(shū)館的建設(shè)。整個(gè)新圖書(shū)館的建造與布置非常符合現(xiàn)代大學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館環(huán)境的訴求。新圖書(shū)館共有五層，由工具書(shū)閱覽室，特藏閱覽室，外文期刊閱覽室，多媒體閱覽室，會(huì)議室，報(bào)告廳等組成。整個(gè)一層大廳布置成休閑區(qū)域，放置大量的休息沙發(fā)與靠墊，在學(xué)生學(xué)習(xí)之余，可以在休閑區(qū)域休息放松，以提高學(xué)習(xí)效率。整個(gè)圖書(shū)館有校園網(wǎng)絡(luò)覆蓋，同學(xué)們擁有更多的休閑方式。新圖書(shū)館的一系列文化環(huán)境設(shè)計(jì)與布局，使整體閱覽環(huán)境舒適雅靜，學(xué)生們的評(píng)價(jià)非常高，有學(xué)生說(shuō)：新圖書(shū)館好得像家一樣，也有學(xué)生寫(xiě)道：在這里，可以盡情做著自己的夢(mèng)，關(guān)于理想、關(guān)于人生、關(guān)于一切美好的事物。圖書(shū)館于讀者的意義，一種沉淀的底蘊(yùn)，一種悄無(wú)聲息、恣意狂歡的愉悅，或者說(shuō)是一種生活的趣味，又或是夢(mèng)想的護(hù)航者。

1.2 更全面的服務(wù)時(shí)間

為了便于師生借閱，圖書(shū)館對(duì)開(kāi)館時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整前圖書(shū)館的作息時(shí)間與學(xué)習(xí)上課時(shí)間相同，這樣導(dǎo)致下課時(shí)間圖書(shū)館的借還書(shū)工作量顯著增大，師生的借閱時(shí)間也比較倉(cāng)促。進(jìn)行調(diào)整后，圖書(shū)館每周一到周六開(kāi)館，每天早上8：00開(kāi)館，晚上10：00閉關(guān)，極大的方便了師生的借閱。師生不用在下課后急急忙忙的趕到圖書(shū)館，可以在沒(méi)有課的晚上進(jìn)行借閱，也減少了圖書(shū)館工作人員的工作強(qiáng)度，使工作效率更高。學(xué)校圖書(shū)館基本書(shū)庫(kù)與閱覽室的文獻(xiàn)組織排列方法應(yīng)該依照“中國(guó)圖書(shū)館分類法”等分類法進(jìn)行排架，實(shí)行開(kāi)架借閱，方便借閱者的查。

1.3 電子資源的保證

在保證紙質(zhì)圖書(shū)增量的同時(shí)，采購(gòu)了一定數(shù)量的適合我校辦學(xué)特點(diǎn)和專業(yè)需要的電子資源，尤其是加大了對(duì)西文數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)力度，新增IEL數(shù)據(jù)庫(kù)和Science Direct 數(shù)據(jù)庫(kù)。目前，圖書(shū)館購(gòu)買的電子資源主要包括以下11個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，即：中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)版總庫(kù)、中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、維普中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、新東方多媒體學(xué)習(xí)庫(kù)、讀秀知識(shí)庫(kù)、超星數(shù)字圖書(shū)館、方正Apabi中華數(shù)字書(shū)苑、Science Direct數(shù)據(jù)庫(kù)、IEL數(shù)據(jù)庫(kù)、外文百鏈云圖書(shū)館。 為不斷提高我校圖書(shū)館的服務(wù)水平和服務(wù)層次，更好地為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，圖書(shū)館于2008年3月成立了學(xué)科館員小組。負(fù)責(zé)基本書(shū)庫(kù)的組織管理和圖書(shū)的外借工作，負(fù)責(zé)報(bào)刊的組織管理及閱覽服務(wù)。負(fù)責(zé)圖書(shū)館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和硬件設(shè)備的管理及維護(hù)，負(fù)責(zé)磁盤(pán)陣列及館藏電子文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)利用，負(fù)責(zé)圖書(shū)館與校園網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)及管理。

2 培養(yǎng)讀者的技能與興趣服務(wù)

高校圖書(shū)館的服務(wù)主體是教師和學(xué)生，如何加強(qiáng)讀者的閱讀能力，加深閱讀興趣是圖書(shū)館需要考慮的問(wèn)題。特別是對(duì)于在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們更多的是進(jìn)行傳統(tǒng)意義上的閱讀，如何教會(huì)他們進(jìn)行更系統(tǒng)與規(guī)范的閱讀是圖書(shū)館服務(wù)的延伸。

2.1 文獻(xiàn)檢索能力培訓(xùn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，為推動(dòng)更多的同學(xué)利用資源、發(fā)現(xiàn)知識(shí)，幫助更多的同學(xué)有效提升文獻(xiàn)檢索能力，圖書(shū)館與中國(guó)知網(wǎng)合作，為學(xué)校師生舉行培訓(xùn)講座，培訓(xùn)師生怎樣快速進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研，進(jìn)行各類資料查找；怎樣通過(guò)文獻(xiàn)分析，進(jìn)行知識(shí)深層挖掘；怎樣快捷便利的利用在線查看翻閱等功能；怎樣利用跟蹤、分享等實(shí)時(shí)傳播功能。萬(wàn)方公司也特別舉辦“知識(shí)伴我行”數(shù)據(jù)文獻(xiàn)檢索競(jìng)賽活動(dòng)，旨在豐富同學(xué)們的課余活動(dòng)，幫助同學(xué)們走上“文獻(xiàn)檢索、知識(shí)發(fā)現(xiàn)”的美妙之旅。 為迎接第21個(gè)“4.23世界讀書(shū)日”，幫助學(xué)生更好地了解圖書(shū)館公共查詢系統(tǒng)的使用方法，進(jìn)一步提高學(xué)生的圖書(shū)檢索技能，倡導(dǎo)校園閱讀，圖書(shū)館聯(lián)合校團(tuán)委及重慶尚唯信息技術(shù)有限公司舉辦“尚唯杯”首屆搜書(shū)大賽。

2.2 培養(yǎng)傳統(tǒng)閱讀興趣

為進(jìn)一步營(yíng)造我校師生的閱讀氛圍，推進(jìn)書(shū)香東電建設(shè)，圖書(shū)館與遼寧北配圖書(shū)公司在主校區(qū)第二教學(xué)樓門(mén)前，舉辦了題為“悅動(dòng)五月，開(kāi)啟閱讀”的新書(shū)展和薦書(shū)活動(dòng)。意在讓教師和學(xué)生不出校園就可以了解到最新的圖書(shū)，發(fā)現(xiàn)自己閱讀需求的同時(shí)，還可將優(yōu)秀的圖書(shū)推薦到圖書(shū)館，成為圖書(shū)館引進(jìn)圖書(shū)時(shí)的參考。 活動(dòng)得到了師生們的積極響應(yīng)，共接受師生推薦圖書(shū)400余種。 此次活動(dòng)的成功舉辦，豐富和活躍了校園文化生活，激發(fā)了廣大讀者的閱讀需求，推動(dòng)了書(shū)香校園的建設(shè)。

2.3 了解讀者需求服務(wù)

為了進(jìn)一步了解讀者在圖書(shū)館使用過(guò)程中的問(wèn)題及建議，圖書(shū)館還召開(kāi)了讀者座談會(huì)，圖書(shū)館各業(yè)務(wù)部門(mén)代表及院系學(xué)生代表30余人參加了座談。 并就召開(kāi)這個(gè)座談會(huì)的目的做了說(shuō)明，希望各位同學(xué)能夠暢所欲言，提出對(duì)圖書(shū)館的需求以及在利用圖書(shū)館過(guò)程中遇到的問(wèn)題，加強(qiáng)與圖書(shū)館館員的溝通，促進(jìn)圖書(shū)館更好的發(fā)展。參會(huì)的各學(xué)生代表踴躍發(fā)言，分別就圖書(shū)館的基本功能與服務(wù)，如何引導(dǎo)學(xué)生閱讀，如何加大圖書(shū)館現(xiàn)有電子資源的宣傳力度、提高資源利用率，如何使館員的服務(wù)更貼近讀者的需要，使讀者更加有效便捷的使用圖書(shū)館等方面提出了自己的建議。圖書(shū)館工作人員與各位學(xué)生代表進(jìn)行了充分的交流，對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明，并將圖書(shū)館下一步將開(kāi)展的系列活動(dòng)做了詳細(xì)介紹。 座談會(huì)的召開(kāi)，加強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者之間的溝通。

3 結(jié)論

高校圖書(shū)館服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及內(nèi)容廣泛，需要依靠圖書(shū)館員、學(xué)校等諸多要素的共同作用來(lái)完成。隨著學(xué)生的信息需求更加個(gè)性化和專業(yè)化，社會(huì)的信息程度越高，人們對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)將有著更高要求，圖書(shū)館將努力提升自身的服務(wù)水平與服務(wù)能力，在傳承文化、弘揚(yáng)文明、倡導(dǎo)閱讀、服務(wù)師生方面提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。