白新宇

4月26日，由中國質(zhì)量協(xié)會、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會共同組織開展的2015年創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)之星”活動在京召開交流大會。會上，山東航空股份有限公司“魯雁乘務(wù)組”被授予“用戶滿意服務(wù)之星班組”榮譽稱號，并作為山東省服務(wù)工作單位先進代表發(fā)言，與100余家參會單位交流了服務(wù)工作經(jīng)驗。

山航客艙部“魯雁乘務(wù)組”的前身“彩虹乘務(wù)隊”于1997年成立并推出首條精品服務(wù)航線“濟南—深圳—?？凇薄＝?jīng)過近20年的發(fā)展，山航于2014年5月1日正式成立“魯雁乘務(wù)組”，從2100多名乘務(wù)員中精挑細選出來317名優(yōu)秀乘務(wù)員，執(zhí)行8條精品航線，其服務(wù)標準與旅客平均服務(wù)滿意度均高于其他乘務(wù)組。目前山航正在逐步推廣“魯雁”服務(wù)標準，實行全員服務(wù)看“魯雁”。在民航局公布的2015年投訴率中，山航保持最低，行業(yè)排名第一，并多次被第三方測評機構(gòu)評選為“民航服務(wù)最佳航空公司”。