馮彩玲

（魯東大學(xué)商學(xué)院，山東煙臺264025）

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求職目標(biāo)清晰度對職業(yè)發(fā)展影響機制的追蹤研究——社會認(rèn)知職業(yè)理論視角*①

馮彩玲

（魯東大學(xué)商學(xué)院，山東煙臺264025）

求職行為是預(yù)測就業(yè)和再就業(yè)的重要因素，以往研究局限于探討其個體和環(huán)境方面的影響因素。基于社會認(rèn)知職業(yè)理論，通過對352名大學(xué)四年級畢業(yè)生進行追蹤取樣，分析探討求職目標(biāo)清晰度對職業(yè)發(fā)展的影響機制，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：求職目標(biāo)清晰度對求職行為存在積極影響；求職自我效能在求職目標(biāo)清晰度和求職行為之間起完全中介變量；求職行為能顯著影響職業(yè)發(fā)展；情緒控制對求職目標(biāo)清晰度與求職行為關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著。研究結(jié)果不僅有助于了解求職目標(biāo)清晰度影響求職行為的作用機制，還有利于大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)者采取切實的措施，有效地管理其求職行為，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向，成功就業(yè)。

求職目標(biāo)清晰度；求職自我效能；情緒控制；求職行為；職業(yè)發(fā)展

一、引言

求職行為概念自提出后，一直被視為預(yù)測就業(yè)和再就業(yè)的重要因素。以往研究局限于探討其個體和環(huán)境方面的影響因素。近幾年，求職目標(biāo)清晰度（Job Search Clarity）作為社會認(rèn)知職業(yè)理論的一個重要成分，正逐漸被引入求職行為研究領(lǐng)域。社會認(rèn)知職業(yè)理論（Social Cognitive Career Theory，以下簡稱SCCT）②Lent R W，Brow n S D，Hacket t G. Tow ard a unif ying social cogni tive th eory of career and academic interest，choice an d Perf ormance. Journal of Vocational Behavior，1994，45：79－122.認(rèn)為，自我效能、結(jié)果預(yù)期和個體目標(biāo)三者之間的相互影響在整個職業(yè)生涯過程中都非常重要，共同影響著個體的求職、擇業(yè)和職業(yè)發(fā)展過程。自我效能是個體對自己能否有能力完成某一成就行為的判斷，強調(diào)個體對自身組織實施所要得到的行為結(jié)果的能力的信念，如求職者對能否順利找到工作的信心，相信自己有能力找到工作等。個體自我效能的形成與改變跟以往的活動績效、身心反應(yīng)、社會勸說、替代學(xué)習(xí)等因素有關(guān)。結(jié)果預(yù)期是指個體對從事特定行為的結(jié)果期望，如求職者期望他們目前的求職活動與未來的職業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展能有關(guān)系。個體目標(biāo)是個人從事特定活動或取得一定結(jié)果的目標(biāo)③高山川、孫時進：《社會認(rèn)知職業(yè)理論：研究進展及應(yīng)用》，《心理科學(xué)》2005年第28期。，如求職者認(rèn)為目前所找的工作能夠?qū)崿F(xiàn)自己未來的職業(yè)目標(biāo)。此外，SCCT將職業(yè)選擇分成初步職業(yè)目標(biāo)、求職行動、行為結(jié)果三個基本過程?；谏鐣J(rèn)知職業(yè)理論，本研究擬聚焦于職業(yè)相關(guān)活動，如求職目標(biāo)、自我效能、情緒和未來職業(yè)發(fā)展，試圖挖掘求職目標(biāo)清晰度通過求職行為影響未來職業(yè)目標(biāo)的作用機理。

二、理論回顧和研究假設(shè)

（一）求職目標(biāo)清晰度與求職行為

求職目標(biāo)清晰度是當(dāng)前求職文獻中尚未引起重視的重要概念之一。求職目標(biāo)清晰度反映了求職者是否有清晰的求職目標(biāo)以及對想要從事什么工作的清晰的想法（Wanberg，Hough，and Song，2002）。①Wanberg，R. C.，Hough，L. M.，＆Song，Z.（2002）. Predictive validity of a multidisciplinary model of reemployment success. Journal of Applied Psychology，87，1100－1120.盡管有學(xué)者指出，求職目標(biāo)能夠促進個體表現(xiàn)出更多的求職行為（Kanfer et al.，2001），但很少有研究實際測量了求職目標(biāo)。Wanberg，Hough，and Song（2002）用求職目標(biāo)清晰度來表征求職目標(biāo)，研究發(fā)現(xiàn)，缺乏清晰求職目標(biāo)的求職者可能要花費更多的時間來嘗試不同的想法并思考未來的職業(yè)發(fā)展問題，因此可能會降低求職行為。而高目標(biāo)清晰度的個體可能有更強的求職意向并朝著目標(biāo)努力，從而表現(xiàn)出更多的求職行為。C?té et al. （2006）發(fā)現(xiàn)求職目標(biāo)清晰度與求職行為正相關(guān)。②C?té，S.，Saks，A. M.，＆Zikic，J.（2006）. Trait affect and job search outcomes. Journal of Vocational Behavior，68，233－252.求職者若有清晰的就業(yè)目標(biāo)，就會知道自己想找什么樣的工作，如何去找工作包括做好找工作的時間規(guī)劃。因此，本文假設(shè)：

H1：求職目標(biāo)清晰度對求職行為有顯著的正向影響。

（二）求職自我效能在求職目標(biāo)清晰度與求職行為之間的中介作用

SCCT強調(diào)職業(yè)目標(biāo)設(shè)置的重要性，即個體對實施某種行為以及達成某種結(jié)果而設(shè)置目標(biāo)的估量。與求職活動相關(guān)的自我效能會對求職行為產(chǎn)生重要的影響，與自我效能一致的求職目標(biāo)會提高求職活動的發(fā)生頻次。班杜拉（1991）③Bandura，A.（1991）. Social cognitive theory of self－regulation. Organizational Behavior and Human Decision Processes，50，248 －287. doi：10. 1016/0749－5978（91）90022－L.認(rèn)為，目標(biāo)設(shè)置是個體朝著目標(biāo)努力的自我評價反應(yīng)。以往研究也表明（Latham，2001）④Latham，G. P.（2001）. The importance of understanding and changing employee outcome expectancies for gaining commitment to an organizational goal. Personnel Psychology，54，707－716. doi：10. 1111/ j. 17446570. 2001. tb00229. x.，設(shè)置目標(biāo)時，要確保求職者看到“正在做的”與“期望結(jié)果”之間的關(guān)系，要明確從事某種特定行為可能會相應(yīng)地得到某種結(jié)果的信念，這樣也會促進個體積極求職，從而增強求職者對求職行為的承諾以及對未來職業(yè)發(fā)展的憧憬。求職目標(biāo)對整個求職過程有重要的導(dǎo)向作用。有了清晰的目標(biāo)，求職者就會對未來的求職過程更加自信，就會把精力集中于對實現(xiàn)目標(biāo)最有益的活動上。反之，憑著感覺或者漫無目的地找工作，求職挫敗感也會逐漸將當(dāng)初的自信消磨殆盡。因此，有清晰且具體目標(biāo)的個體，比沒有清晰目標(biāo)的個體，會更加清楚自己想找什么樣的工作，并愿意付出更多的行動和努力，求職路上遇到挫折時會更有耐力，最終可能會找到自己滿意的工作。因此，本文假設(shè)：

H2：求職自我效能在求職目標(biāo)清晰度與求職行為之間起到一定的中介作用。

（三）情緒控制在求職目標(biāo)清晰度與求職行為之間的調(diào)節(jié)作用

情緒控制是與求職情緒有關(guān)的認(rèn)知、行為與情感。⑤Wanberg，C. R. Kanfer，R.＆Rotundo（1998）. Unemployed Individuals：Motives，job－search competencies，and job－search constraints as predictors of job seeking and reemployment. Unpublished manuscript.如有的求職者，一想到面試就會擔(dān)心。求職行為是一種易受挫折的活動，大學(xué)生要維持較高水平的求職行為，需要不斷集中精力于求職活動，情緒控制正是這一傾向的體現(xiàn)。SCCT能夠解釋職業(yè)發(fā)展和求職過程中的個體行為、認(rèn)知以及與環(huán)境等的交互作用，能影響求職者的態(tài)度、情緒、行為等。該理論強調(diào)那些能影響職業(yè)選擇和行為的活動，比如求職結(jié)果的期望、興趣、目標(biāo)等。高山川和孫時進（2005）研究也指出，目標(biāo)指引行為，兩者又受到情境因素的緩沖作用。根據(jù)SCCT，情緒控制較高的個體，如果有清晰的求職目標(biāo)，目標(biāo)承諾度會提高而不會在求職遇挫后輕易放棄，從而表現(xiàn)出更多的求職行為；反之，情緒控制較低的個體，如果求職目標(biāo)模糊不清，東一榔頭西一棒棰，遇到挫折可能會心灰意冷，不敢再去找工作，求職行為也會比較低。因此，本研究提出如下假設(shè)：

H3：情緒控制調(diào)節(jié)了求職目標(biāo)清晰度和求職行為之間的正向關(guān)系，即個體情緒控制越強，越會增強求職目標(biāo)清晰度和求職行為之間的正向關(guān)系。

（四）求職行為與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系

職業(yè)發(fā)展（Career growth）反映了個體目前所找的工作是否能夠?qū)崿F(xiàn)未來的職業(yè)目標(biāo)以及目前所找的工作與未來職業(yè)成長和發(fā)展是否有關(guān)系。蔡佩瓊（2009）通過質(zhì)化研究發(fā)現(xiàn)，第一份工作可能會影響往后一輩子的工作方向。①蔡佩瓊：《第一份工作任期與客觀性職涯成功之關(guān)系探討》，博士學(xué)位論文，暨南大學(xué)，2009年。求職的過程是讓個體了解行業(yè)、了解單位、了解職位的過程，也是在相互比較中明確個人職業(yè)興趣的過程。求職活動較多的個體能夠熟悉不同行業(yè)不同單位不同工作的基本情況，并能根據(jù)自己的職業(yè)興趣規(guī)劃未來的職業(yè)發(fā)展，而求職活動較少的個體對各行業(yè)工作的了解體驗較少，大多憑他人言語而主觀臆斷，就會對未來的職業(yè)發(fā)展缺乏理性的分析而造成職業(yè)發(fā)展方向偏頗。因此，本研究假設(shè)：

H4：求職行為對職業(yè)發(fā)展有著顯著的正向影響。

圖1　本研究的概念框架圖

三、研究方法與程序

（一）被試和取樣程序

以山東東部沿海城市3所高校的應(yīng)屆本科畢業(yè)生為研究對象。其中綜合類院校2所，財經(jīng)類院校1所。在專業(yè)方面，涉及經(jīng)濟學(xué)、公共事業(yè)管理、國際貿(mào)易、旅游管理、電氣工程與自動化、計算機科學(xué)與技術(shù)、心理學(xué)等專業(yè)。本研究為追蹤研究。第一次調(diào)查是在2013年11～12月，此時正值找工作的高峰期和關(guān)鍵期。第一次問卷調(diào)查包括求職目標(biāo)清晰度、情緒控制和求職行為。共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷386份，回收有效率96. 5%。男生43. 9%，女生56. 1%；城鎮(zhèn)31. 9%，農(nóng)村64. 4%，未填3. 7%。第二次調(diào)查是在2014年5～6月完成，時間間隔約6個月。主要測量大學(xué)生的求職結(jié)果，即未來職業(yè)發(fā)展情況。共發(fā)放386份問卷，實際回收352份，有效率91. 2%。

（二）研究工具

1.求職目標(biāo)清晰度

采用了由C?té等（2006）開發(fā)的3個題目來測量求職目標(biāo)清晰度。②C?té，S.，Saks，A. M.，＆Zikic，J.（2006）. Trait affect and job search outcomes. Journal of Vocational Behavior，68，233－252.代表性題目如“我清楚地知道我想去哪里工作”。本研究的一致性信度系數(shù)為0. 761。

2.求職自我效能

采用了由Lewen等（2002）開發(fā)的1個條目來測量自我效能。③Lewen，L. J. and T. J. Maurer. A comparison of single－item and traditional measures of self－efficacy. Paper presented at the Annual Meeting of the Society for Industrial and Organizational Psychology. Toronto，20021個條目為“你對求職工作順利的信心有多大”。本研究的一致性信度系數(shù)為0. 847。

3.情緒控制

采用了由Wanberg（1998）開發(fā)的6個條目來測量情緒控制。④Wanberg，C. R. Kanfer，R.＆Rotundo（1998）. Unemployed Individuals：Motives，job－search competencies，and job－search constraints as predictors of job seeking and reemployment. Unpublished manuscript.代表性題目如“我容易發(fā)火”。本研究的一致性信度系數(shù)為0. 793。

4.求職行為

采用了由Blau（1994）開發(fā)的12個題目來測量求職強度。①Blau，G. . Testing a two－dimensional measure of job search behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes，1994，59：288－312.代表性題目如“參加用人單位的招聘面試”。本研究的一致性信度系數(shù)為0. 870。

5.職業(yè)發(fā)展

采用了由Bedeian等（1991）開發(fā)的2個題目來測量未來的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。②Bedeian，A. G.，Kemery，E. R.，＆Pizzolatto，A. B.（1991）. Career commitment and expected utility of present job as predictors of turnover intentions and turnover behavior. Journal of Vocational Behavior，39，331－343.代表性題目如“我目前的工作與我的職業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展有關(guān)系”，本研究的一致性信度系數(shù)為0. 805。

6.控制變量

以往研究表明，性別會影響求職行為和求職結(jié)果。本研究在分析數(shù)據(jù)前首先將性別作為控制變量來處理。

四、研究結(jié)果

（一）描述統(tǒng)計、相關(guān)分析和信度分析

各研究變量的描述統(tǒng)計、相關(guān)和信度系數(shù)如表1。求職目標(biāo)清晰度與求職自我效能、求職行為和職業(yè)發(fā)展均呈顯著相關(guān)，符合前面的理論假設(shè)。

表1　描述統(tǒng)計、相關(guān)系數(shù)和信度系數(shù)

（二）求職目標(biāo)清晰度對職業(yè)發(fā)展的影響機制研究

關(guān)于求職自我效能和求職行為分別在求職目標(biāo)清晰度和職業(yè)發(fā)展之間的中介效應(yīng)，本文根據(jù)Baron和Kenny（1986）③Baron R M，Kenny DA. The Moderator－Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research：Conceptual，Strategic，and Statistical Consideration. Journal of Personality and Social Psychology，1986，51：1173－1182.的建議來確定。當(dāng)中介變量滿足下列條件時，其即存在：（1）自變量對中介變量的變化有顯著影響；（2）中介變量對因變量的變化有顯著影響；（3）當(dāng)自變量對中介變量的影響以及中介變量對因變量的影響都受到控制的時候，自變量和因變量的關(guān)系顯著降低。排除了控制變量的影響后，求職目標(biāo)清晰度對求職自我效能有顯著的影響（△R2＝0. 114），求職自我效能對求職行為也有顯著的影響（△R2＝0. 266），當(dāng)同時加入求職目標(biāo)清晰度和求職自我效能時，求職目標(biāo)清晰度對求職行為的影響不再顯著，但是求職自我效能仍然有顯著的影響效果。因此，求職自我效能在求職目標(biāo)清晰度和求職行為之間起到完全中介的作用。排除了控制變量的影響后，求職行為對職業(yè)發(fā)展也有顯著的影響（△R2＝0. 08），因此，假設(shè)H1、H2和H4分別得到驗證。

在控制性別的前提下，求職目標(biāo)清晰度對求職行為有顯著影響，情緒控制對求職行為也有顯著影響，求職目標(biāo)清晰度和情緒控制的交互效應(yīng)也達到顯著水平（△R2＝0. 212）。這說明情緒控制在求職目標(biāo)清晰度和求職行為之間起到一定的調(diào)節(jié)作用。為進一步解釋調(diào)節(jié)效應(yīng)的關(guān)系，本文繼續(xù)采用Aiken和West（1991）的簡單坡度分析程序①Aiken，L. S.，＆West，S. G.（1991）. Multiple regression：Testing and interpreting interactions. Newbury Park，CA：Sage.，將調(diào)節(jié)變量按照上下1個標(biāo)準(zhǔn)差的均值分組，進行回歸分析得到圖2。從圖2可以看出，高情緒控制對求職目標(biāo)清晰度和職業(yè)發(fā)展的關(guān)系影響比較大。當(dāng)個體的情緒控制較高時，隨著求職目標(biāo)越來越清晰，個體的求職行為也越來越高。反之，當(dāng)個體的情緒控制較低時，即使求職目標(biāo)比較清晰，個體仍然會表現(xiàn)出較低的求職行為。因此，假設(shè)H3也得到驗證。

圖2　情緒控制對求職目標(biāo)清晰度和求職行為之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)圖

表2　求職目標(biāo)清晰度對職業(yè)發(fā)展的影響機制研究結(jié)果

五、結(jié)論與討論

（一）討論

本文基于社會認(rèn)知職業(yè)理論，探討了高校畢業(yè)生求職目標(biāo)清晰度對職業(yè)發(fā)展的影響機制。這對于幫助求職者合理設(shè)置求職目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)，增強求職信心，提高求職行為，有效實施求職干預(yù)，促進職業(yè)發(fā)展，具有重要的意義。

第一，求職目標(biāo)清晰度與求職行為之間的關(guān)系。結(jié)果顯示求職目標(biāo)清晰度能顯著影響求職行為。對職業(yè)目標(biāo)明確的大學(xué)生，傾向于表現(xiàn)出更多的求職行為；而那些職業(yè)目標(biāo)模糊的大學(xué)生，求職活動則較少。根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論②［美］斯洛克姆、伍德曼：《組織行為學(xué)》（第9版），俞文釗、丁彪譯，上海：華東師范大學(xué)出版社，2001年，第261頁。，個體潛意識的目標(biāo)和目的會決定其行動方式，具有一定挑戰(zhàn)性的、具體的、有吸引力的目標(biāo)比容易的、模糊的、沒有吸引力的目標(biāo)更能激發(fā)行為并提高績效水平。因此，在設(shè)置目標(biāo)過程中，要確保大學(xué)生的結(jié)果期望，要讓他們看到“正在做的”與“期望的結(jié)果”之間的關(guān)系，這樣會增強求職結(jié)果的承諾。大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)也應(yīng)對大學(xué)畢業(yè)生進行合理的求職干預(yù)，幫助他們設(shè)置合理的求職目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)，這將有益于促進他們的就業(yè)行為。

第二，求職自我效能在求職目標(biāo)清晰度和求職行為之間起到完全中介作用，即求職目標(biāo)清晰度通過求職自我效能影響了求職行為。這與社會認(rèn)知職業(yè)理論保持一致。根據(jù)SCCT的觀點，自我效能會直接影響求職行為。有清晰求職目標(biāo)的個體對未來的求職過程會更加自信，從而表現(xiàn)出更多的求職行為，如搜尋報刊雜志或海報中的用人信息、給用人單位發(fā)送個人簡歷、參加用人單位的招聘面試等。而求職目標(biāo)模糊、不堅定不合理的大學(xué)生，求職自我效能較低，表現(xiàn)在求職活動上的動力不足，求職行為較少。班杜拉的自我效能理論認(rèn)為，個體對行為的決策是主動的，個體的認(rèn)知變量，如期待、評價等在行為決策中起著重要的作用。大學(xué)生通過觀察他人的行為而獲得的信息，對自我效能感也有重要的影響。比如看到與自己水平差不多的同學(xué)在積極找工作，就會增強自身的求職自我效能。因此，采取相應(yīng)的求職干預(yù)措施，可激發(fā)大學(xué)生的求職自我效能，使他們對自己的求職過程充滿信心。

第三，情緒控制在求職目標(biāo)清晰度和求職行為之間起到一定的調(diào)節(jié)作用。當(dāng)情緒控制較高時，個體的求職目標(biāo)越清晰，表現(xiàn)出的求職行為越多。當(dāng)情緒控制較低時，即使個體的求職目標(biāo)比較清晰，但表現(xiàn)出的求職行為卻越來越少。該結(jié)果可以用弗魯姆的期望理論來解釋。期望理論認(rèn)為，個體的行為取決于3個因素：行為期望、實現(xiàn)手段和效價。期望表示做好一件事與實際的執(zhí)行結(jié)果之間的關(guān)系，類似于自我效能；實現(xiàn)手段代表行為與結(jié)果的關(guān)聯(lián)，如控制自己的求職情緒；效價代表對結(jié)果的評價，如大學(xué)生對求職結(jié)果的評價?？梢?，大學(xué)生能否表現(xiàn)出較強的求職行為取決于是否有清晰的目標(biāo)和良好的情緒控制能力。加強大學(xué)生的目標(biāo)管理能力和情緒穩(wěn)定性，對于促進大學(xué)生積極求職非常關(guān)鍵。

第四，求職行為與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系。結(jié)果表明，求職行為能夠正向影響職業(yè)發(fā)展。大學(xué)生的求職行為越多，實現(xiàn)未來職業(yè)目標(biāo)的可能性就越大。期望—價值理論把個體的動機水平與對達到特定目標(biāo)所抱有的預(yù)期和主觀價值聯(lián)系起來（Feather，1990）。①Feather，N. T.（1990）. The psychological impact of unemployment. New York，Springer－Verlag.該理論強調(diào)能否做到特定的行為以及行為結(jié)果所產(chǎn)生的影響。例如，大學(xué)生可能預(yù)期成功的面試會帶來積極的結(jié)果，如能拿到工資、需要改變工種、未來的職業(yè)發(fā)展，等等。對未來工作有較高期待的個體以及把未來工作看得很重要的個體，將具有更高水平的求職行為，并能決定未來的就業(yè)狀態(tài)。此外，SCCT也認(rèn)為，個體的行動對行動結(jié)果，如未來職業(yè)發(fā)展有影響。因此，大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)部門要加強大學(xué)生求職技能培訓(xùn)，積極拓寬求職渠道，增加求職頻率，提高大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量。

（二）研究意義

研究結(jié)論具有重要的實際意義。首先，求職目標(biāo)對職業(yè)發(fā)展影響機制的研究，提供了實證研究結(jié)果，豐富了社會認(rèn)知理論。其次，拓展了求職目標(biāo)與求職行為的關(guān)系，將調(diào)解變量（情緒控制）納入模型，更符合現(xiàn)實情況。求職是個易受挫折的活動，穩(wěn)定的求職情緒有利于大學(xué)生調(diào)整就業(yè)心態(tài)，增強求職抗逆力，在求職活動中不斷明確職業(yè)目標(biāo)和興趣，提高求職的有效性和人崗匹配。

責(zé)任編輯：時曉紅

A longitudinal Study On Influences Of Job－Search Clarity On Career Development：Based On Social Cognitive Career Theory

Feng Cailing
（School of Business，Ludong University，Yantai Shandong，264025）

As an important component of social cognitive career theory（SCCT），job－search clarity has been paid more attention. Based on SCCT，the mechanism of job－search clarity on career development was discussed by questionnaire for 352 university graduates. The important findings include：beyond gender，there was a statistically significant positive relationship between job－search clarity and job－search behavior；there was a statistically significant positive relationship between job－search behavior and career development；job－search efficacy was a mediator for the relationship between job－search clarity and job－search behavior，emotional control was a moderator between job－search clarity and career development.

job－search clarity；self－efficacy；emotional control；job－search behavior；career development

C913. 2

A

1001－5973（2016）02－0121－07

2016－02－24

馮彩玲（1981— ），女，山東青島人，魯東大學(xué)商學(xué)院副教授，博士。

本文為國家自然科學(xué)基金青年項目（71402067）、教育部人文社會科學(xué)研究青年項目（11YJC710006）、魯東大學(xué)人文社會科學(xué)研究項目（WY2013013）、魯東大學(xué)公共選修課立項項目（20131415）的階段性成果。

國際數(shù)字對象唯一標(biāo)識符（DOI）：10. 16456/ j. cnki. 1001－5973. 2016. 02. 012