趙傳

摘 要：高校圖書館工作一定要重視細節(jié)服務，努力做好圖書館催還工作，防止讀者在超過圖書歸還期限而被罰款，保證高校圖書館圖書資源能夠做到合理流動，同時加快圖書周轉(zhuǎn)速度，進一步提高高校圖書館圖書利用效率。在對高校圖書館催還服務工作作用及內(nèi)容予以介紹的基礎上，系統(tǒng)性對高校圖書館催還服務的個性化與重要性進行分析，并對高校圖書館催還服務有效方式進行探討。

關鍵詞：細節(jié)服務；高校圖書館；催還服務；重要性；個性化

全校師生是高校圖書館的主要讀者群體，圖書館服務工作并不僅僅局限于簡單機械借還服務上，同時還要重視對讀者進行細節(jié)性、個性化服務，在細節(jié)性服務中，唯有讓師生感受到高校圖書館如家般愜意與溫馨，才能讓他們將全身心投入進學習中，使其科學文化水平得以提高，構(gòu)建高校和諧、溫暖的圖書館環(huán)境。

一、高校圖書館催還服務的重要性

“書是為所有人用的，任何人都無權(quán)無限期地占用圖書館的書”。如果一種文獻長期在某一讀者的手里，勢必影響他人的借閱，影響資源共享和信息資源利用率的提高。解決方法之一是采用經(jīng)濟制裁手段——“過期罰款”，從而起到督促讀者按期歸還的作用。但“過期罰款”會引起讀者的不滿情緒，甚至演變成為讀者與館員發(fā)生矛盾、沖突的導火索，這嚴重影響圖書館與讀者之間的關系，影響了圖書館和諧環(huán)境的構(gòu)建，影響圖書館在讀者心中的形象。為了盡量避免減少不良現(xiàn)象的產(chǎn)生，促進館藏文獻資源合理流動，因此圖書館開展文獻催還工作具有重要的意義。

二、高校圖書館催還服務的主要方式

1.入館教育培訓新生

在新生入館時，高校圖書館需要對新生進行教育培訓，在入館借閱前，確保新生能夠了解圖書館圖書借閱期限。圖書館管理員與新讀者的首次接觸就是新生入館前的培訓與教育，同時也是高校圖書館教育新讀者的最佳時機，所以一定要對首輪效應進行充分利用，利用讀者探詢心理與求知欲望進行教育，讓讀者能夠意識到對圖書館各項規(guī)章制度進行遵守是每位同學的基本道德，讓學生養(yǎng)成正確借閱圖書的習慣，在對文獻資源進行閱覽后一定要按時歸還，避免在自己身邊積壓，防止由于超過還書期限而被繳納滯納金，為其他讀者提供更多文獻閱讀的機會，盡可能多為他人考慮，杜絕文獻閑置現(xiàn)象的發(fā)生。

2.電話通知

現(xiàn)階段，隨著高科技的不斷發(fā)展，使得一些極具現(xiàn)代化的電子通信方式層出不窮，以電話的形式通知讀者歸還圖書的圖書館催還工作屬于最為可靠與直接的信息傳遞方式[1]。讀者與圖書館所屬同一高校中，可以對校內(nèi)電話進行免費撥打，盡管逐個以電話通知的方式造成時間的浪費，但是，能夠有效降低通信成本，能夠迅速、可靠的傳遞信息，特別是為比較重要的圖書預約催還工作，具有非常重要的作用。

3.手機短信通知

通過發(fā)送手機短信來通知讀者催還圖書的方式也屬于一種比較可行的圖書館催還措施。一般手機短信具有溝通及時、發(fā)送方便、信息到達率高、覆蓋范圍廣以及低使用成本等特點。而且手機短信具有能夠及時確認信息傳遞、交互方便的特點，然而，一定要將前期準備工作充分做好，構(gòu)建讀者手機檔案，同時還要及時更新學生聯(lián)系方式[2]。

4.將雙屏顯示器用于圖書館流通借閱部計算機

通過雙屏顯示器，在流通借閱部的計算機中將讀者借閱信息顯示出來，在讀者歸還文獻或者借閱圖書時，能夠掌握與了解自己應還文獻的時間。高校圖書館流通部還通過紅色標記來提醒未還文獻的讀者，以此進行圖書館催還服務[3]。圖書館工作臺還需提供給讀者一些小紙條，方便讀者對圖書歸還時間進行記錄，讀者可將小紙條當書簽使用，以提醒自己能夠按時歸還圖書。圖書館所提供的小紙條是其細節(jié)、個性服務魅力的彰顯，不但省時、省力、直觀、簡便、省費用，而且還能提高文獻催還效率。

5.啟動圖書館公共檢索系統(tǒng)

讀者信息與催還通知共同組成圖書館公共檢索系統(tǒng)，讀者能夠隨時登陸高校圖書館檢索王，對讀者信息或者催還通知進行查看，可以準確掌握所歸還圖書時間，不但快捷、方便，而且還不會受時空限制。

6.催還單的投送與打印

高校圖書館打印超期未還圖書的相關信息，依照讀者所屬院系，采用校園郵件收發(fā)室將通知投至讀者個人或者院系中。盡管此措施比較原始，但是卻非常有效，具有非常強的可靠性，特別是以讀者名義作為發(fā)送對象，具有非常強的針對性[4]。然而，這種措施需要很大成本，而且打印催還單無法及時投至讀者手中，具有滯后性。

三、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館催還服務所投入的是圖書管理員的關懷，帶給讀者的是無限感動。以讀者視角出發(fā)，圖書館管理員通過換位思考法，對讀者所欲所求進行認真探究，在圖書館催還工作服務中，用心將每件小事做好，為高校讀者提供與讀者期望相符合，甚至超出其期望的圖書館優(yōu)質(zhì)化服務。在圖書館服務工作中，用心將其每一細節(jié)做好，對讀者點滴需求予以重視，圖書管理員這種認真工作態(tài)度，只要是出于重視高校讀者服務工作而產(chǎn)生[5]。對高校圖書館催還服務予以關注，所提倡的是以人為本的圖書館服務理念，所彰顯的是用心服務的圖書館工作精神。圖書館任何方式的圖書催還工作其實都是一種向讀者的善意提醒，催還服務是圖書館能夠為讀者充分著想，而且真誠的體現(xiàn)出讀者第一的服務理念，最終目的是能夠更好地服務于讀者。

參考文獻：

[1] 王站偉.淺談網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館催還工作[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013，23（2）：59-61.

[2] 明婕.高校圖書館催還圖書方法探索[J].知識經(jīng)濟，2014，（22）：138-138.

[3] 蔡屏，張雅琴.論高校圖書館實施彈性借閱的四項保障制度[J].圖書館，2013，（4）：17-19.

[4] 張春芳，齊增創(chuàng)，王鍵等.圖書館短信催還平臺的數(shù)據(jù)采集算法的設計與實現(xiàn)[J].電腦知識與技術，2013，（11）：2538-2541.

[5] 黃義俠.圖書超期問題與人性化預警[J].山東圖書館學刊，2014，（5）：42-45.