劉紅雅

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)各企業(yè)事業(yè)單位也提出了更高的要求。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為一個(gè)基層的群眾服務(wù)組織，必須要在各個(gè)環(huán)節(jié)上提高服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樗嫦虻氖菑V大群眾，更加受到百姓的關(guān)注。鑒于社區(qū)服務(wù)中心的日常會(huì)計(jì)工作比較繁瑣和復(fù)雜，同時(shí)對(duì)服務(wù)人員的能力和素質(zhì)要求較高，因此為了提高其工作質(zhì)量和工作效率就必須要加強(qiáng)專業(yè)技能水平的提高，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)信息；社區(qū)服務(wù)；工作質(zhì)量

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，對(duì)各企業(yè)事業(yè)單位也提出了更高的要求。長(zhǎng)期以來(lái)，在大多數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理者重醫(yī)療輕后勤管理的管理方式下，管理者對(duì)財(cái)務(wù)管理的理解僅停留在“收費(fèi)室不少收錢、出納員不付錯(cuò)錢”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)上。由于管理者輕視內(nèi)部控制，對(duì)財(cái)務(wù)管理的認(rèn)識(shí)粗淺，缺乏嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的管理辦法，產(chǎn)生了一系列的重大問(wèn)題。正是由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為基層的群眾服務(wù)組織，必須要在各個(gè)環(huán)節(jié)上提高服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樗苯用嫦驈V大群眾，更加受到人們的關(guān)注。

一、現(xiàn)階段我國(guó)社區(qū)中心會(huì)計(jì)工作所存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段，我國(guó)會(huì)計(jì)工作存在問(wèn)題普遍較多，例如信息不透明，資料缺失不完整，核算結(jié)果不準(zhǔn)確等問(wèn)題十分多見(jiàn)。而導(dǎo)致這些問(wèn)題的因素有主觀也有客觀。先說(shuō)主觀原因，導(dǎo)致現(xiàn)在會(huì)計(jì)工作會(huì)出現(xiàn)這么多紕漏的原因還是由于現(xiàn)在從業(yè)人員技術(shù)能力不夠過(guò)關(guān)，沒(méi)有掌握到扎實(shí)的技能基礎(chǔ)，才會(huì)出現(xiàn)工作中比較隨意，經(jīng)常馬虎大意導(dǎo)致信息失真情況發(fā)生，而會(huì)計(jì)工作要求的是準(zhǔn)確，快速，一點(diǎn)的誤差就會(huì)給企業(yè)或者是民眾帶來(lái)巨大的損失。再談客觀因素，現(xiàn)在的社會(huì)浮躁，功利，這就導(dǎo)致有些從業(yè)人員的個(gè)人綜合素養(yǎng)不過(guò)關(guān)，導(dǎo)致一些假賬現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而使得企業(yè)蒙受巨大的損失。還有一些像社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心會(huì)計(jì)責(zé)任主體的認(rèn)識(shí)不清，內(nèi)部控制意識(shí)淡簿等問(wèn)題。

二、對(duì)社區(qū)衛(wèi)生中心會(huì)計(jì)質(zhì)量的提高措施

（一）加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作人員的監(jiān)管力度

1、建立有效的反饋制度。對(duì)社區(qū)中心的會(huì)計(jì)人員進(jìn)行深入的調(diào)查，對(duì)每個(gè)人在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一反饋整理，最后進(jìn)行總結(jié)，看工作人員都在哪些工作技能上面還存在不足，或者是存在個(gè)人特殊情況的困難，最后再根據(jù)本社區(qū)服務(wù)中心的特點(diǎn)進(jìn)行整體技能培訓(xùn)或者對(duì)個(gè)人進(jìn)行單獨(dú)解決。

2、做好服務(wù)中心的年度總結(jié)工作。認(rèn)真，客觀的對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)行年度總結(jié)，全面落實(shí)激勵(lì)制度，做好有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明，從而提高每一個(gè)從業(yè)人員對(duì)本職工作的重視程度，提高工作效益。

3、保證每一項(xiàng)工作的落實(shí)。對(duì)每一項(xiàng)會(huì)計(jì)制度的落實(shí)情況進(jìn)行反饋監(jiān)督，并且對(duì)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的執(zhí)行態(tài)度和執(zhí)行效率進(jìn)行全面的記錄和總結(jié)。

（二）明確會(huì)計(jì)責(zé)任主體

1、明確責(zé)任主體?！稌?huì)計(jì)法》規(guī)定單位負(fù)責(zé)人為本單位會(huì)計(jì)行為的責(zé)任主體。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的帳務(wù)集中到會(huì)計(jì)核算中心管理后，其主要負(fù)責(zé)人仍是單位財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)工作的第一責(zé)任主體，對(duì)本單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、完整性以及內(nèi)部控制制度的合理性、有效性負(fù)主要責(zé)任。

2、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心會(huì)計(jì)工作內(nèi)容的內(nèi)部審計(jì)。中心內(nèi)部審計(jì)的作用使為了提高會(huì)計(jì)工作質(zhì)量和工作效率。中心內(nèi)部的審計(jì)工作可以清楚詳細(xì)的了解到服務(wù)中心的人資情況，以便于對(duì)其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，及時(shí)轉(zhuǎn)變和改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作就是對(duì)工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行審查和核實(shí)，例如是否存在假賬現(xiàn)象，會(huì)計(jì)票據(jù)是否有效，月末報(bào)表與票據(jù)是否相對(duì)應(yīng)等等。

（三）流程管理制度化

目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心采用了醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）包括收費(fèi)管理系統(tǒng)、醫(yī)生開(kāi)方系統(tǒng)、醫(yī)生遺囑系統(tǒng)、藥品庫(kù)存管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等相關(guān)項(xiàng)目。該系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等現(xiàn)代化手段，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及其所屬各部門的物流、財(cái)流進(jìn)行統(tǒng)一綜合管理，再對(duì)隨后得醫(yī)療活動(dòng)中各階段所產(chǎn)生的輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、儲(chǔ)存、處理、提取、傳輸、匯總、最后加工生成各種信息，從而為醫(yī)院的整體運(yùn)行提供全面的、自動(dòng)化的管理及各種服務(wù)的信息系統(tǒng)。而該系統(tǒng)的有效運(yùn)行是以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程梳理、規(guī)范、優(yōu)化為基礎(chǔ)，并通過(guò)制度及時(shí)更新和完善予以保證。為了避免流程與流程之間割裂、與實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)、流程繁多、內(nèi)容形同虛設(shè)、管理缺位，應(yīng)加強(qiáng)流程運(yùn)行的制約和監(jiān)督，將流程管理制度化。

（四）加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)中心會(huì)計(jì)工作的技能培訓(xùn)

為了使從業(yè)人員在直接面對(duì)前來(lái)看病的社區(qū)群眾時(shí)工作效率有所提升，必須建立培訓(xùn)考核制度。通過(guò)對(duì)所有從業(yè)進(jìn)行定期和不定期的專業(yè)培訓(xùn)來(lái)提高其業(yè)務(wù)水平和效率，還要進(jìn)行不定期的考核，通過(guò)對(duì)所有會(huì)計(jì)人員的考核來(lái)發(fā)現(xiàn)有哪些從業(yè)人員技能水平不過(guò)關(guān)，要求其重新進(jìn)行學(xué)習(xí)，或是不允許其上崗就業(yè)。通過(guò)建立完整系統(tǒng)的培訓(xùn)考核制度和加大與行業(yè)專家的交流和參觀優(yōu)秀社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，從而來(lái)提高會(huì)計(jì)從業(yè)人員的技術(shù)水平。

三、結(jié)束語(yǔ)

作為中國(guó)基層的群眾組織，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)群眾，最終目標(biāo)也是為群眾服務(wù)。因此作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，它已經(jīng)逐步涉透到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的各個(gè)領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。所以服務(wù)中心的會(huì)計(jì)工作必須要做到精細(xì)，清楚，效率高。因此，建立起來(lái)以流程管理為核心，內(nèi)部控制為保證，監(jiān)管審計(jì)工作全面到位的系統(tǒng)會(huì)計(jì)管理制度，就能為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心更好、更高效、可持續(xù)的發(fā)展提供了有力保證。

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