張夢(mèng)瑜 劉欣林 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

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離岸外包區(qū)域選擇因素探究
——以ITO為例

張夢(mèng)瑜 劉欣林 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

摘 要：近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，作為一種新穎的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，服務(wù)外包得到迅速的發(fā)展，同時(shí)離岸服務(wù)外包為全球化注入新的活力，對(duì)全球化的帶動(dòng)不亞于跨國(guó)公司。隨著離岸服務(wù)外包的迅速發(fā)展，離岸外包的區(qū)位選擇成為學(xué)者的研究重點(diǎn)，因此本文將以ITO 為例，提出一個(gè)關(guān)于離岸外包區(qū)域選擇因素的理論模型。

關(guān)鍵詞：區(qū)位選擇 離岸外包 ITO

一、導(dǎo)言

信息技術(shù)外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企業(yè)專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)，而將其IT系統(tǒng)的全部或部分外包給專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)公司(METTERS, R & VERMA, R,2008)。近年來(lái)服務(wù)外包尤其是ITO發(fā)展迅速，與ITO的相關(guān)理論研究也吸引了眾多研究者的興趣，尤其是離岸外包在進(jìn)行接包方的區(qū)位選擇上，研究發(fā)現(xiàn)地理距離在區(qū)位選擇上的影響作用越來(lái)越微弱(HANDLEY, S M & BENTON, W C,2013)，同時(shí)在其他因素被控制之后，文化距離對(duì)外包的控制成本和協(xié)調(diào)成本有著較大的影響作用。

二、影響區(qū)位選擇因素

（一）由微觀到宏觀。在個(gè)體微觀層面考慮，主要的影響因素在于外包供應(yīng)商項(xiàng)目成員穩(wěn)定程度離職率、由于外語(yǔ)和文化差異而形成的溝通障礙、接包方項(xiàng)目成員對(duì)要求的執(zhí)行力和完成度、中間機(jī)構(gòu)對(duì)接包方的認(rèn)證和評(píng)判相比于其他因素，例如：對(duì)方的成功經(jīng)驗(yàn)、合作能力、技術(shù)能力、人員穩(wěn)定性、企業(yè)規(guī)模都較為被看重。

企業(yè)在選擇接包方最看重的微觀因素，并且這些微觀因素在宏觀上存在地區(qū)差異，因此可以擴(kuò)充到宏觀的區(qū)位選擇因素。發(fā)包方對(duì)區(qū)域要求可能會(huì)有：區(qū)域的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r（技術(shù)能力、企業(yè)規(guī)模）、區(qū)域的離岸外包發(fā)展?fàn)顩r（接包案例成功、企業(yè)規(guī)模、服務(wù)外包的中間機(jī)構(gòu)）、區(qū)域英語(yǔ)語(yǔ)言能力及文化包容性（溝通能力）、行業(yè)員工流動(dòng)性（人員穩(wěn)定性和離職率）。

（二）其余宏觀因素?；A(chǔ)設(shè)施尤其是信息化的建設(shè)在不同的區(qū)域有著較大的差距，不同的地區(qū)對(duì)于外包和相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策也有較大差距，對(duì)于印度等宗教色彩比較濃烈的國(guó)家，地區(qū)的宗教特點(diǎn)（ethnic ties）也會(huì)影響類(lèi)似具有一點(diǎn)宗教色彩的企業(yè)。（NE.Ref）但由于本文是以中國(guó)為例，考慮到中國(guó)國(guó)情，并未將宗教因素納入?yún)^(qū)位選擇因素之中。

三、框架提出：

本文將外包的過(guò)程分為真實(shí)的IT任務(wù)交接、隱性的交易成本、項(xiàng)目正式實(shí)施三個(gè)部分，分別列出影響三個(gè)部分外包效果的區(qū)位因素，最后加入政策大環(huán)境的影響。

1.真實(shí)的交接過(guò)程：服務(wù)外包尤其是ITO迅速發(fā)展的一個(gè)推動(dòng)力則是通信技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，而ITO主要基于網(wǎng)絡(luò)的交流，可以跨越空間和地域的障礙，因此ITO在近些年發(fā)展迅速，所以區(qū)域的交通狀況、通信狀況（尤其指網(wǎng)絡(luò)化智能化方面）是接包的基礎(chǔ)。尤其是通信的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是很重要的方面，可以有人均使用的流量數(shù)或人均手機(jī)電腦數(shù)進(jìn)行衡量。

2.隱性的溝通協(xié)調(diào)過(guò)程（表現(xiàn)為交易成本）：可分為事前成本和事后成本，在服務(wù)外包中，事前成本包括搜尋接包方、信息溝通、協(xié)商討價(jià)還價(jià)，簽訂契約等過(guò)程的成本，事后成本主要由于契約不完善導(dǎo)致的，本文認(rèn)為接包方和發(fā)包方之間進(jìn)行的充分高效的溝通和第三方機(jī)構(gòu)的有效參與能有效減少交易成本。

3.項(xiàng)目查收（顯性）：從成本和效益兩個(gè)角度進(jìn)行衡量。效益角度，即表現(xiàn)為ITO的項(xiàng)目完成質(zhì)量，因?yàn)槭荌T業(yè)務(wù)的離岸外包，所以影響項(xiàng)目完成質(zhì)量的宏觀因素包括IT的行業(yè)發(fā)展水平（可用IT的企業(yè)數(shù)、IT就業(yè)人才數(shù)表示、IT員工就業(yè)流動(dòng)性）表示、服務(wù)外包的發(fā)展水平（用外包園區(qū)數(shù)目、外包企業(yè)數(shù)、外包就業(yè)人數(shù)表示）。成本角度：可用區(qū)域的IT行業(yè)人均工資(程葉青,2010)以及區(qū)域人均GDP表示。

4.除了以上的因素外，大的政策環(huán)境也是影響區(qū)域選擇的重要因素，政策按照作用領(lǐng)域可分為包括對(duì)外包政策、IT行業(yè)的政策、國(guó)際化貿(mào)易政策等；按照類(lèi)型可分為規(guī)制性政策（規(guī)范化發(fā)展）和促進(jìn)性政策（包括稅收減免NE.Ref等），按照發(fā)布機(jī)構(gòu)可分為強(qiáng)制性政策（法律法規(guī)）和規(guī)范性政策（行業(yè)規(guī)范）。

四、數(shù)據(jù)收集、模型提出及檢驗(yàn)

1.由于時(shí)間關(guān)系數(shù)據(jù)未能收集完全，但是上文所提出的影響因素的量化數(shù)據(jù)均可以獲得。另外由于沒(méi)有收集足夠數(shù)據(jù)以及數(shù)學(xué)模型掌握不充分，因此適合檢驗(yàn)所有因素的實(shí)證模型未提出。

2.若得出實(shí)證模型，實(shí)證模型得到的結(jié)果可與圖3-5<金融發(fā)包企業(yè)對(duì)于目的地的偏好程度>對(duì)比，進(jìn)行驗(yàn)證。

五、缺陷和不足之處

沒(méi)有指出一個(gè)完整的實(shí)證模型，對(duì)于本文的因素，哪些因素是自變量的作用，哪些作為中介因素、哪些作為調(diào)節(jié)因素、哪些影響作用可以忽略不計(jì)。比較局限于中國(guó)的國(guó)情，理論模型在跨國(guó)家跨文化的驗(yàn)證中是否具有相同的效度。所有的數(shù)據(jù)因素只考慮了存量的概念，對(duì)流量的概念（即例如區(qū)域的行業(yè)發(fā)展速度，企業(yè)前景等）沒(méi)有納入進(jìn)去。只考慮了IT業(yè)務(wù)外包，IT業(yè)務(wù)具有低重復(fù)性、低交互性和高創(chuàng)新型，對(duì)于一些與發(fā)包方客戶交流更多的業(yè)務(wù)（例如呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)、售后服務(wù)業(yè)務(wù)）是否在選擇區(qū)域上會(huì)有不同的考慮，因?yàn)檫@樣的業(yè)務(wù)更難衡量，所以可能會(huì)在交易成本上需要更詳細(xì)的討論，因?yàn)榫哂懈叩目蛻艚换バ裕韵鄬?duì)于ITO重視區(qū)域的IT能力水平，售后服務(wù)業(yè)務(wù)可能需要更加看重區(qū)域的整體教育水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李鵬飛，王緝慈. (2008). 服務(wù)外包的空間格局:理論框架與實(shí)證分析. 中國(guó)軟科學(xué), 50-57.

[2] 程葉青. 中國(guó)承接歐美地區(qū)服務(wù)外包的模式與區(qū)位選擇研究[D].天津財(cái)經(jīng)大學(xué), 2010.