吳蛟鵬（溫州市圖書館）

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城市書房
——“都市15分鐘文化圈”建設的探索和實踐

吳蛟鵬（溫州市圖書館）

摘要：城市書房是溫州市圖書館基于RFID技術打造的24小時無人值守自助實體圖書館。文章從服務流程、建設模式、服務成效等方面介紹了溫州市圖書館建設城市書房的實踐經驗。溫州市圖書館城市書房是對“都市15分鐘文化圈”建設的重要探索和實踐，為構建現(xiàn)代圖書館發(fā)展體系和將來圖書館的轉型發(fā)展起到了積極的探索和啟示作用。

關鍵詞：城市書房；都市15分鐘文化圈；RFID

2011年，溫州市出臺《溫州市文化發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，《規(guī)劃》指出全市將在“十二五”期間，打通各個節(jié)點，全力推進文化大發(fā)展大繁榮，打造“都市15分鐘文化圈”。［1］2013年以來，按照規(guī)劃要求，溫州市圖書館邁出新步伐，在原有四級圖書館服務網(wǎng)絡的基礎上，在城區(qū)組織實施城市書房的建設。城市書房通過打造舒適的學習閱讀環(huán)境，積極推廣各項閱讀活動，迅速成為溫州城市的文化地標。

1　城市書房簡介

以“城市書房”定義居民生活的“精神糧倉”便是城市書房的由來。城市書房是選定一個具體場所，根據(jù)實際情況重新裝修、放置有設計感閱覽桌椅，利用Rfid等最新技術實現(xiàn)自助辦證、自助借閱、自習和舉辦各類閱讀推廣活動的24小時無人值守自助實體圖書館，特點是打造一個全開放、不打烊、高品位的區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的新型圖書館模式。2014年，溫州市圖書館經公開申報與實地調研，并通過與企業(yè)、社區(qū)、政府等多方聯(lián)創(chuàng)的模式，先后建成了縣前老館、菱藕社區(qū)、東甌智庫、市機關行政大樓、甌海景山社區(qū)等5家城市書房。這批城市書房開放后，深受廣大讀者歡迎，被譽為“深夜書房”、“家門口的圖書館”。

1.1服務流程

城市書房的服務流程是自助辦證后，實現(xiàn)刷卡進入后自由閱讀書報、自助借閱書刊等服務，如有人惡意偷書或破壞，則安全門報警，并通知相關人員，同時監(jiān)控24小時記錄，保留相關證據(jù)。

1.2方案設計

城市書房的方案設計主要是基于RFID技術，利用遠程身份認證和數(shù)據(jù)庫操作，實現(xiàn)各項功能，方案設計如圖。

2　建設模式

2.1設置標準

原則上在5萬人口以下的市本級鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)設置，為了營造閱讀氛圍，最好是設置在一樓臨街處，可以通過落地玻璃增加采光和吸引讀者。為了能夠放置足夠多的閱覽桌椅、沙發(fā)、報架等，要求面積最好在150至300平方米之間，由市本級鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)負責選址建設。

圖　城市書房方案設計圖

2.2選址布局

按照現(xiàn)有網(wǎng)點布局規(guī)劃和公共圖書館建設標準，充分考慮人口密集度、交通便利性、服務半徑、環(huán)境相對安靜度、消防安全、閱讀需求、市民意見等因素，合理布點。［2］同時，根據(jù)市民需求，在網(wǎng)站上建立“城市書房建哪里，您說了算”等活動欄目，征集相關線索。

2.3合作方式

一是與社區(qū)合作。選擇目前基礎建設比較好的社區(qū)圖書館，通過改造和裝修，可以快速建設完成城市書房。同時，社區(qū)圖書館也有較好的讀者基礎。

二是與企事業(yè)單位合作。有部分企業(yè)比較注重企業(yè)文化，只要企事業(yè)單位愿意提供地方，而且可以全天候向市民免費開放，就可以合作共建24小時自助圖書館。

三是協(xié)調園林管理局，擬在市區(qū)各大公園等市民休閑場地建設24小時自助圖書館，提升公園內的文化品味。一般使用公園閑置管理用房。

四是協(xié)調機關事務管理局，擬在機關單位辦公室面積調整后空余的適建辦公用房中建設24小時自助圖書館，節(jié)省投資成本。

五是在繁華地段如溫州南塘街等地，可與茶吧、酒吧合作共建圖書館，打造旗艦自助圖書館，提升街道文化品味。

六是文化系統(tǒng)內部，如朱自清舊居等專題博物館、藝術大樓、書畫院、文化館等，借助協(xié)調機制，也可快速合作共建。

2.4服務內容

城市書房主要提供報刊閱覽、圖書借還等自助服務，也可設置自助售貨機，有條件的圖書館還可以增設服務吧臺，售賣咖啡茶水，滿足讀者需求。溫州市圖書館也定期在城市書房開展小型活動，如真人圖書館、繪本閱讀課、音樂沙龍等，將圖書館活動延伸到館外。同時鼓勵社區(qū)居民到圖書館開展相關文化沙龍等活動，真正把城市書房打造成市民文化休閑的地方。

2.5文獻配置

為了滿足讀者閱讀需求，要求一個城市書房至少配置10000冊圖書、100種期刊。城市書房圖書由市圖書館統(tǒng)一加工調配，圖書資源定期更新，并實現(xiàn)與總館通借通還，使圖書流動更加順暢，提升財政資金的利用率。

2.6宣傳推廣

所有的城市書房都要統(tǒng)一標識，以便宣傳與識別，并設置編號，便于管理。同時建設專題網(wǎng)站，將布點地址、使用說明、最新動態(tài)、意見反饋等放在網(wǎng)上，便于廣大讀者了解城市書房狀況。和溫州本地各大媒體合作，除了大篇幅進行報道外，還分別推出名稱和標識征集、市民地址推薦等活動，提高知名度。

2.7安全管理

每個城市書房都配置一定的監(jiān)控裝置，同時將監(jiān)控系統(tǒng)納入整體平臺，由市館消控室人員24小時嚴密關注，要求每個城市書房最好進行保安配備，加強日常管理和文獻安全。同時，每個城市書房在建設過程中必須符合消防安全標準。

2.8操作流程

市本級各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)提出申請后，由溫州市圖書館指導、規(guī)劃業(yè)務建設，然后進行雙方簽約，再正式掛牌成立，每年進行年度考核評比。

2.9責任分工

（1）溫州市圖書館職責：研究制定并組織實施總體規(guī)劃；研究制定各業(yè)務工作標準和考核監(jiān)督機制；提供計算機集成系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)的技術支持和維護；組織建立文獻物流傳遞系統(tǒng)，加強與自助圖書館之間的文獻流通；對所有自助圖書館提供數(shù)字資源、免費業(yè)務培訓，協(xié)助策劃組織讀者活動。（2）合建方職責：遵守市館規(guī)定的業(yè)務規(guī)范，按要求完成各項工作任務；最好配備兼職人員管理；及時向市館反映問題傳遞信息。

2.10政策保障

2015年，溫州市政府將城市書房列入為民辦實事十大項目，財政投入金額500萬，在全市再打造10家城市書房。《溫州市文化發(fā)展“十三五”規(guī)劃》初步對“城市書網(wǎng)”多形態(tài)城市公共閱讀作出重要部署。

3　取得效益

“城市書房”是現(xiàn)代化的城市公共圖書館閱讀服務模式，全方位多形態(tài)的服務，基本覆蓋了城市所有人群。通過服務和管理模式的全面創(chuàng)新，溫州市目前初步建立了一個高效、便捷、開放的公共圖書館網(wǎng)絡，在全市公共閱讀引導方面取得了良好的社會效果，也得到了各級領導的肯定和認可。

3.1創(chuàng)新服務模式，踐行科學管理

城市書房突破了圖書館要有人值守的傳統(tǒng)思維，用技術手段實現(xiàn)了無人值守，全天候開放，既滿足了讀者隨時隨地閱讀的需求，又解決了社區(qū)工作人員緊缺和經費緊張的難題。充分利用社會資源，整合社區(qū)、企事業(yè)單位的空閑場地，在尊重原有格局的基礎上，以完善和優(yōu)化閱讀功能為切入點，通過改造和裝修，營造閱讀氛圍，建設閱讀服務空間，改變了文化設施由文化部門一家建設及提供的局面。在管理上遵循“以我為主”的思想，將圖書館核心的圖書分配、技術支撐、活動推廣等承擔起來，盡最大能力緩解合建方的壓力，推進工作的進行。

3.2引導全民閱讀，彰顯市民文明

通過無人值守“城市書房”的建設，將圖書館建在了市民家門口，在方便市民閱讀的同時，也形成了文明閱讀的意識?！俺鞘袝俊遍_放至今，沒有發(fā)現(xiàn)偷盜圖書和不文明的現(xiàn)象，市民的文明程度得以彰顯。去年，溫州市被評為全國文明城市，“城市書房”也是一大亮點。城市書房在溫州市區(qū)的全面開花也掀起了市民閱讀的熱潮，僅縣前分館從2014年4月開館至2015年4月底，共接待讀者18.3萬人次，平均每天接待500多人次，總借還冊次達18萬余冊。

3.3拓展館外服務，緩解館內壓力

近年來，隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，溫州市圖書館經費投入、到館人數(shù)和借閱冊次快速增長，2014年到館人數(shù)264萬，書刊外借256萬冊次，同時，問題也接踵而至，基礎設施的薄弱導致館內文獻無處可放，雙休日及節(jié)假日人滿為患。城市書房的開通，大大緩解了館內壓力，無論是文獻資源還是讀者資源，都得到了很好的分流。同時，圖書館將各類品書會、繪本課等小型活動引入城市書房，也直接吸引周邊市民參與，既擴大了圖書館的影響力，也培養(yǎng)了市民的閱讀興趣，結合各種活動將閱讀推廣做到實處。

4　問題與解決

城市書房服務一年多，雖然取得了很好的效果，但是許多問題也隨著服務的深入開始凸顯。

4.1合建方管理松散

城市書房在建設模式上對合建方的要求主要體現(xiàn)在對場所的提供，同時要求最好配備兼職人員或保安，但是在實際工作中，合建方會出現(xiàn)“一建了事”的現(xiàn)象，僅僅將此項工作作為社區(qū)或企業(yè)的形象工程，而沒有具體人員進行管理。為了解決這些問題，溫州市圖書館一方面要求合建方加強管理，將管理納入年終考核，實現(xiàn)管辦分離；另一方面針對圖書亂架和閱讀環(huán)境欠佳，將進行定期和不定期的巡視，并對圖書進行整理排架，將來也計劃引入智能書架等設備直接將圖書進行定位。

4.2學生自習過多

城市書房由于地理位置的便捷、操作方式的簡單，吸引了各個年齡段讀者閱讀，無論是老年讀者的閱報還是少兒讀者的繪本閱讀都深受歡迎。但是，在實際服務中也出現(xiàn)了一個現(xiàn)象，那就是學生群體的自習過多。由于閱讀環(huán)境的改善，很多學生喜歡下課后和同學來到城市書房做作業(yè)自習，雖然這不失為一個好現(xiàn)象，但這也嚴重擠占了其他真正喜歡看書讀者的閱讀空間，嚴重時甚至出現(xiàn)占座現(xiàn)象，引起其他讀者不滿。為了解決這一問題，溫州市圖書館在后續(xù)城市書房建設中，刻意減少閱覽桌的數(shù)量，以沙發(fā)和茶幾等為主，這不方便自習，但不影響閱讀，也營造了更加休閑的閱讀環(huán)境。

［參考文獻］

［1］溫州市出臺“文化發(fā)展‘十二五’規(guī)劃”構建都市文化圈［EB/OL］.［2011－12－07］．http://www. zjwmw.com/07zjwm/system/2011/12/07/018059023.shtml.

［2］李曉輝．城市圖書館公共服務體系均等化的實現(xiàn)［J］．圖書館理論與實踐，2014（11）：67－70.

City Study——the Construction Exploration and Practice of“Urban 15 minutes Cultural Circle”

Wu Jiao-peng

Abstract：City Study is a series of 24 hours no-guard libraries built by Wenzhou library based on Rfid technology.The article introduces the experience of building City Study from the aspects of service process,construction mode and service effect.City Study is an important exploration and practice to the construction of“Urban 15 minutes cultural circle”,which could be an exploring and inspiring reference to the development system of modern library construction and transformation development of future library.

Keywords：City Study；Urban 15 minutes cultural circle；RFID

中圖分類號：G258.2

文獻標志碼：B

文章編號：1005－8214（2016）04－0068－03

［作者簡介］吳蛟鵬（1978－）男，溫州市圖書館副館長、副研究館員，研究方向：圖書館信息化建設、數(shù)字圖書館、總分館建設等。

［收稿日期］2015－07－07［責任編輯］李金甌