王晨晨

摘 要：旅游管理模式的創(chuàng)建是發(fā)展旅游事業(yè)的主要因素，旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷完善，在運(yùn)作與效益上都是以項(xiàng)目的管理理論為依據(jù)的。如今項(xiàng)目管理理論已經(jīng)逐漸運(yùn)用到旅游管理模式當(dāng)中。本文通過(guò)討論項(xiàng)目管理理論與旅游管理模式發(fā)揮的作用，針對(duì)這一主要問(wèn)題找出項(xiàng)目管理理論在旅游管理模式中的創(chuàng)建方式。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；旅游管理；模式創(chuàng)建

一、引言

項(xiàng)目管理主要是指在進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)中，能夠?qū)⒓夹g(shù)、工具、技巧和知識(shí)手段進(jìn)行綜合運(yùn)用，從而使項(xiàng)目需求與項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)能夠達(dá)到一定的需求水平。如今項(xiàng)目管理理論成為工商管理專業(yè)中的重要學(xué)科，它的應(yīng)用體現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域文化中。在旅游管理模式創(chuàng)建中運(yùn)用項(xiàng)目管理理論，為旅游業(yè)提供了更高的管理水平。

二、 項(xiàng)目管理理論與旅游管理模式

（一） 項(xiàng)目管理理論

項(xiàng)目是某個(gè)產(chǎn)品或是服務(wù)在一定條件的限制下，為了完成既定的目標(biāo)作出努力。然后利用各種有效的資源進(jìn)行技術(shù)手段的指導(dǎo)，使資源在質(zhì)量、時(shí)間以及費(fèi)用上進(jìn)行合理的分配，從而提高整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。項(xiàng)目管理在一定的組織環(huán)境下，對(duì)資源的進(jìn)度能夠進(jìn)行有效的調(diào)整，從而保證項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中具有時(shí)效性[1]。項(xiàng)目管理在特定的范圍內(nèi)具有控制項(xiàng)目的作用，在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，可以提供有效的人力資源與管理方式；發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)作用，使項(xiàng)目工作人員面對(duì)積極的態(tài)度進(jìn)行工作；項(xiàng)目管理也具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，它能使不穩(wěn)定的項(xiàng)目在風(fēng)險(xiǎn)中有效的降低。項(xiàng)目管理理論在創(chuàng)建旅游管理模式與景點(diǎn)開發(fā)上都發(fā)揮重要的作用，為了減少旅游業(yè)在管理過(guò)程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)與成本問(wèn)題，政府以及相關(guān)部門應(yīng)研究實(shí)際的旅游發(fā)展模式，加強(qiáng)旅游業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上的控制，從而使旅游管理模式在項(xiàng)目管理上實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二） 旅游管理模式

旅游管理模式在基層管理、中層管理以及高層管理上都有不同的項(xiàng)目管理特征。在基層管理模式中，它主要是分配和計(jì)劃各個(gè)項(xiàng)目中的任務(wù)并有效的進(jìn)行實(shí)施。在中層管理模式中，它主要掌管項(xiàng)目在內(nèi)部發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、成本以及進(jìn)度因素進(jìn)行監(jiān)督管理，處理在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題。但對(duì)于比較特殊的高層管理來(lái)說(shuō)，它主要的任務(wù)是處理與外界的關(guān)系，最主要的是與旅游項(xiàng)目開發(fā)地的管理部門或是當(dāng)?shù)卣约跋嚓P(guān)部門進(jìn)行溝通、合作?？梢?，高層管理在整個(gè)管理模式中發(fā)揮著重要的決策作用[2]。如今各個(gè)地區(qū)的旅游業(yè)在外資企業(yè)以及民營(yíng)企業(yè)的項(xiàng)目投資中越來(lái)越多，在建設(shè)旅游開發(fā)中也會(huì)發(fā)生各個(gè)階段的一系列矛盾，所以我們就要根據(jù)外資企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)在建設(shè)項(xiàng)目中的用途和構(gòu)成元素，創(chuàng)造出更適合的旅游管理模式。

三、 項(xiàng)目管理理論在旅游管理模式中的創(chuàng)建

（一） 強(qiáng)化項(xiàng)目評(píng)估工作

項(xiàng)目評(píng)估工作是旅游管理中比較重要的環(huán)節(jié)之一，項(xiàng)目在準(zhǔn)備階段就要進(jìn)行仔細(xì)分析，然后對(duì)項(xiàng)目是否可行進(jìn)行評(píng)估。旅游管理部門在項(xiàng)目采取評(píng)估時(shí)要進(jìn)行嚴(yán)密的分析和調(diào)查，項(xiàng)目在實(shí)施與建設(shè)中能夠更具有可行性、必要性。而且進(jìn)行評(píng)估的數(shù)據(jù)、文件還要交給有關(guān)部門以及專家、學(xué)者進(jìn)行探究，這樣不僅使旅游項(xiàng)目在執(zhí)行中能夠達(dá)到預(yù)期的效果，也能夠合理的利用當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源進(jìn)行開發(fā)，使旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)與文化上能夠更快發(fā)展。強(qiáng)化項(xiàng)目的評(píng)估工作就是在項(xiàng)目的進(jìn)度、成本以及質(zhì)量上進(jìn)行管理。在旅游項(xiàng)目的進(jìn)度管理上，就是將活動(dòng)的排序、計(jì)劃以及時(shí)間進(jìn)行安排，旅游項(xiàng)目的成本管理主要是對(duì)執(zhí)行活動(dòng)的預(yù)算費(fèi)用與控制費(fèi)用進(jìn)行管理，旅游項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和提高進(jìn)行的評(píng)估工作。為了能夠使旅游項(xiàng)目有序的進(jìn)行，在開發(fā)資源之前，要綜合考慮當(dāng)?shù)鼐用裨谏钆c生產(chǎn)中是否能夠造成一定的影響。

（二） 完善項(xiàng)目管理體制

我國(guó)政府部門在進(jìn)行開發(fā)旅游項(xiàng)目過(guò)程中，一般都采取對(duì)外招商的形式。很多投資企業(yè)在開發(fā)項(xiàng)目中只是重視對(duì)利益的實(shí)現(xiàn)，并沒(méi)有注意景區(qū)在建設(shè)中導(dǎo)致的破壞性開發(fā)與浪費(fèi)資源現(xiàn)象。在項(xiàng)目管理理論中，要實(shí)現(xiàn)更大的旅游建設(shè)，相關(guān)部門就要對(duì)旅游項(xiàng)目開發(fā)采取有效的監(jiān)督機(jī)制，在旅游管理項(xiàng)目中發(fā)揮主導(dǎo)作用，從而促進(jìn)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。在許多管理部門中，領(lǐng)導(dǎo)不僅只是掌管旅游一種行業(yè)的情況，他也兼顧著其他部門的責(zé)任[3]。雖然在管理中能夠有效的解決旅游在開發(fā)中遇到的問(wèn)題，但在一定程度上，也會(huì)出現(xiàn)一些管理漏洞，所以可以將旅游管理模式設(shè)置獨(dú)立的管理部門，使它能夠在項(xiàng)目管理中發(fā)揮重要的決定因素，在旅游項(xiàng)目開發(fā)與研究過(guò)程中，能夠保證景區(qū)開發(fā)的可行性和穩(wěn)定性。

（三） 實(shí)施信息化方式

實(shí)行信息化方式進(jìn)行管理一般是在比較大型的旅游項(xiàng)目建設(shè)中實(shí)施的，在進(jìn)行信息化的旅游建設(shè)管理中，可以運(yùn)用建設(shè)行業(yè)在項(xiàng)目管理中的先進(jìn)信息系統(tǒng)。這樣不僅能夠在整個(gè)管理項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)更優(yōu)化的信息管理，而且在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中也能對(duì)費(fèi)用、質(zhì)量以及進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而實(shí)現(xiàn)更具體的綜合管理系統(tǒng)。在實(shí)行信息管理過(guò)程中，可以將表格、圖形以及數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)整理，然后在信息與數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)上進(jìn)行分析。比如將更科學(xué)的建設(shè)成本進(jìn)行管理，然后對(duì)建設(shè)費(fèi)用的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行分析。根據(jù)實(shí)施項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)律，創(chuàng)建靈活的、協(xié)調(diào)的、系統(tǒng)化的組織項(xiàng)目，然后運(yùn)用現(xiàn)代的多媒體技術(shù)，使項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)化系統(tǒng)。

（四） 以客戶為項(xiàng)目管理對(duì)象的旅游服務(wù)

項(xiàng)目管理在特定的范圍內(nèi)具有控制項(xiàng)目的作用，在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，可以提供有效的人力資源與管理方式，將項(xiàng)目管理理論應(yīng)用到旅游管理中，客戶就是項(xiàng)目管理開展的基礎(chǔ)。為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)是旅游管理的宗旨。以景區(qū)旅游管理為例，以客戶為項(xiàng)目管理對(duì)象的旅游服務(wù)，能夠樹立良好的生態(tài)旅游景區(qū)形象，一方面提升客戶的滿意度，另一方面促進(jìn)區(qū)域景區(qū)發(fā)展。

以項(xiàng)目管理理論為核心，發(fā)展旅游管理，在進(jìn)行客戶服務(wù)維護(hù)環(huán)節(jié)中，可以依靠項(xiàng)目管理理論，對(duì)所需要提供服務(wù)的客戶進(jìn)行項(xiàng)目細(xì)分。不同類型的用戶對(duì)于旅游產(chǎn)品的需求不同，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)，打造生態(tài)旅游產(chǎn)品的也需要制定出符合用戶需求的旅游路線。

因此，在實(shí)際的旅游資源開發(fā)環(huán)節(jié)中，將項(xiàng)目管理理論應(yīng)用其中，擴(kuò)大旅游服務(wù)市場(chǎng)，吸引客戶。當(dāng)客戶資源積累到一定程度時(shí)，需要對(duì)進(jìn)行用戶調(diào)查，并對(duì)旅游客戶群體進(jìn)行科學(xué)合理的劃分，制定出合理的生態(tài)旅游營(yíng)銷策略，向游客提供有針對(duì)性的高質(zhì)量旅游文化服務(wù)。其次，以互補(bǔ)性的產(chǎn)品路線的制定來(lái)滿足不同客戶的需求。如，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的差異化服務(wù)，可以從旅游景區(qū)附近的旅行社、賓館、飯館等方面，提升服務(wù)質(zhì)量，為游客創(chuàng)建良好的旅游環(huán)境。

四、結(jié)論

中國(guó)的旅游管理從實(shí)現(xiàn)具有公益性的管理方式到私營(yíng)管理、企業(yè)管理以及現(xiàn)代的企業(yè)制度管理。在快速發(fā)展的今天，旅游管理模式在治理上具有一定的行政色彩，所以發(fā)展它的創(chuàng)新趨勢(shì)成為關(guān)鍵。為了在旅游管理上實(shí)現(xiàn)科學(xué)的理論進(jìn)行指導(dǎo)，本文通過(guò)研究項(xiàng)目管理在其中發(fā)揮的作用，使旅游管理能夠在經(jīng)營(yíng)、監(jiān)督以及開發(fā)上實(shí)現(xiàn)相互制約的平衡作用，從而促進(jìn)旅游管理在發(fā)展上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的科學(xué)目標(biāo)。

（作者單位：邵陽(yáng)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 盧爽. 基于項(xiàng)目管理理論的旅游管理模式創(chuàng)建[J]. 商，2013，11：263.

[2] 肖瑤. 基于公司治理理論的旅游景區(qū)管理模式創(chuàng)新研究[D].湘潭大學(xué)，2007.

[3] 楊春玲. 基于建構(gòu)主義理論的旅游管理專業(yè)教學(xué)模式研究[J]. 時(shí)代教育，2013，22：117-118.