李俊

[摘要]分析老年人的閱讀心理和閱讀需求，提出在社會老齡化進程中，圖書館應(yīng)針對老年讀者的特點，優(yōu)化圖書館報刊資源和服務(wù)方式，積極做好老年讀者的服務(wù)工作。

[關(guān)鍵詞]老齡化社會；報刊服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)方式

目前，中國已經(jīng)進入老齡化社會，截至2014年年底，我國60歲以上老年人口已達2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%，其中65歲以上老年人口1.37億，占總?cè)丝诘?0%。人口的老齡化將給我國的發(fā)展帶來全面、深刻、持久的影響，已經(jīng)成為影響國計民生、民族興衰和國家長治久安的重大戰(zhàn)略問題。因此，有效利用圖書館資源，更好地滿足廣大老年人日益增長的精神文化需求，實現(xiàn)其享受公共文化服務(wù)的權(quán)益，促進社會文明和諧和發(fā)展，是老齡化社會對圖書館的迫切要求。圖書館報刊服務(wù)是讀者瀏覽和獲取最新信息的重要保障，也是圖書館服務(wù)老年讀者的重要窗口，應(yīng)當認真了解老年人精神文化需求的特點，積極探索為老年人服務(wù)的新模式。

1老年人閱讀行為特點

首先，在讀物類型的選擇上，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展迅猛，電子讀物易于獲取，但由于多數(shù)老年讀者年輕的時候就養(yǎng)成了良好的讀書習慣，多年的習慣和對電子產(chǎn)品應(yīng)用知識的缺乏使老年人更傾向于紙質(zhì)讀物。其次，在閱讀習慣和心理方面，老年人閱讀時間比較規(guī)律，有些老年讀者每天保持著在同一時間到來閱讀的習慣；在閱讀活動過程中，由于老年人特有的“弱勢心理”，他們對閱讀環(huán)境變化、相關(guān)讀者和圖書館員的言行舉動等比較敏感和關(guān)注。也正是由于他們的身體和心理的“弱勢”，老年人的社交圈子日益縮小，一些社交場合因多方面的原因不適合老年人參與，圖書館特有的環(huán)境和豐富的資源正好滿足了他們的需求，免費開放讓購買力相對弱的他們更加自由地享受文化生活，成為他們?nèi)谌牒蛥⑴c社會生活的媒介，因而老年人更加愿意到圖書館看書看報，樂于參加圖書館舉辦的各種活動，以書刊為媒介結(jié)識新朋友，擴大社交圈。在參與中獲得快樂和社會認同感。最后，在閱讀環(huán)境和地點方面，老年人喜歡到離家較近，交通便利的地方閱讀，尤其是步行可以到達或者公交直達的圖書館；喜歡充滿書香和書友的有著良好氛圍的閱讀環(huán)境，喜歡安靜和熟悉的閱讀環(huán)境，排斥吵鬧的環(huán)境，在圖書館的表現(xiàn)是熟悉的閱覽室、熟悉的報刊、熟悉的工作人員和書友，乃至閱覽座位和期刊報紙的擺放位置。

2老年人閱讀需求特點

與兒童和中青年不同，老年人的閱讀需求因年齡、生理、心理各方面的原因，呈現(xiàn)其特有的群體特點。其一，老年人因閱讀目的以生活休閑和娛樂保健為主，在閱讀需求上，側(cè)重閱讀一些文藝消遣娛樂方面的報刊，如文學、藝術(shù)、歷史傳記等，以達到休閑養(yǎng)生、讀書怡情的目的；閱讀醫(yī)療保健方面的書籍，如家庭醫(yī)生、中醫(yī)保健等，可以幫助他們延年益壽。其二，隨著物質(zhì)生活的充足，老年人也更注重生活質(zhì)量的提高，對家居生活和飲食方面也比較注重，喜歡閱讀烹飪、家居裝飾等方面的書刊。其三，因為退休，老年人減少了與社會的接觸，相對來說從社會獲取的最新消息渠道偏窄，時事新聞類如半月談、參考消息、環(huán)球時政事政類刊物成為他們獲得最新消息的有效渠道，也得到老年讀者的歡迎。其四，小部分時間充裕，精力充沛，學歷較高的老年人，還是會以閱讀作為自身繼續(xù)教育的途徑，對一些偏學術(shù)性的刊物比較關(guān)注。其五，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，生活中很多時候都需要與網(wǎng)絡(luò)打交道，這也促使部分老年人有電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面操作的知識需求。除此之外，更有一些老年人肩負著撫育孫輩的家庭責任，為了能跟上時代和給孫輩一個良好的教育引導，他們會積極“充電”，閱讀涉獵面廣泛。

3與時俱進，在社會老齡化進程中優(yōu)化圖書館報刊服務(wù)

3.1根據(jù)老年讀者的閱讀取向，做好報刊征訂工作

首先，報紙期刊是圖書館報刊部的主要資源，也是為讀者服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此訂購報刊時應(yīng)考慮老年讀者群體的閱讀取向和現(xiàn)實需求，在訂購時除了注重休閑娛樂保健方面的題材內(nèi)容，還要考慮刊物的版面文字和圖案是否適合老年人閱讀，對一些版面文字較小，以圖為主或者圖案花里胡哨，影響視力條件相對差的老年人閱讀的刊物，要進行篩選和取舍；尤其是近年來，一些不良報刊大篇幅地刊登一些違法醫(yī)療及保健品廣告，誤導老年人進行消費，這種報刊尤其應(yīng)當避免征訂。其次，訂購時還要考慮老年讀者對報刊的關(guān)注度，經(jīng)常取閱的報刊應(yīng)提高訂閱份數(shù)，以免老年讀者因不能及時取閱所需報刊而產(chǎn)生焦躁情緒。隨著網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)的普及，老年讀者群體對電子信息類文獻的閱讀需求也會慢慢提升，因此在征訂時也要配置一定量的數(shù)字期刊。

3.2注重報刊訂購的連續(xù)性和完整性，建設(shè)適合老年讀者需求的特色館藏

在報刊征訂時，我們要充分考慮老年讀者閱讀行為特點和閱讀需求，征訂適合老年人閱讀的期刊，并應(yīng)保持一定的連續(xù)性、關(guān)聯(lián)性和完整性，以滿足老年讀者的常態(tài)需求。征訂的連續(xù)性和完整性也可以使我們的報刊館藏資源形成一個針對老年人的特色館藏，以便更好地開展報刊服務(wù)工作，提高老年讀者對服務(wù)的滿意度。對一些題材內(nèi)容相似的刊物要注意進行比較篩選，在有限的購書經(jīng)費下確保優(yōu)秀刊物的征訂。

3.3提升工作人員的服務(wù)藝術(shù)

服務(wù)工作是一門學問，更是一門藝術(shù)。報刊部館員應(yīng)充分了解老年讀者的閱讀心理和閱讀需求，熟悉老年讀者的閱讀取向和偏好，以良好的態(tài)度和合適的服務(wù)方式為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先，在工作中館員首先力求以溫和的態(tài)度、關(guān)懷的語氣、良好的表達和朋友般的體貼細致周到地為老年讀者服務(wù)，建立相互尊重的良好和諧關(guān)系。其次應(yīng)當熟知和了解報刊部的期刊，對老年讀者喜愛的期刊做到耳熟能詳，熟悉它們的位置，隨時可以為老年讀者提供咨詢、導引和導讀服務(wù)。再次，通過對老年讀者的深入了解，幫助有共同興趣愛好的老年讀者相互熟悉，進一步交流和交往，使老年讀者在這里學到知識、交到朋友，感到如家一樣的溫馨舒適，更有歸屬感，豐富老年人的精神文化生活。最后，是對待服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，如老年讀者對刊物的提供或者對服務(wù)不滿意，圖書館的工作人員應(yīng)當及時改善服務(wù)，對出現(xiàn)的問題進行耐心的解答，對老年讀者的焦燥情緒進行安撫和疏導，盡量避免產(chǎn)生言語或者肢體上的沖突。

3.4提供更優(yōu)越舒適的閱覽環(huán)境

優(yōu)雅舒適的閱覽環(huán)境是讀者安心閱覽的保障，也是吸引讀者的重要手段。針對老年人的特點，有條件的館可以專門設(shè)置老年報刊閱覽室或者在閱覽室內(nèi)劃分老年人閱覽區(qū)域，區(qū)域內(nèi)放置的報刊應(yīng)標識清晰，易于取閱，閱覽桌椅舒適柔軟；在區(qū)域內(nèi)擺放好老年人閱讀常用的工具，如筆、老花鏡、放大鏡等，并提供復印及飲水等便利，對閱覽區(qū)域內(nèi)的照明也應(yīng)盡量做到明亮柔和。對光照、座位等有特殊要求的老年讀者也要盡量給予照顧。電子讀報機旁，應(yīng)隨時提供電子報刊導讀服務(wù)，幫助有操作障礙的讀者順利閱讀；為照顧行動不便或長時間使用電子讀報機閱讀的老年讀者，我們還可考慮在電子讀報機旁設(shè)置臨時坐椅以備不時之需。

3.5積極拓展，創(chuàng)新服務(wù)方式

通過平時工作中的觀察和定期對老年讀者的問卷調(diào)查，了解老年讀者的情況和需求，根據(jù)實際情況積極拓展和創(chuàng)新服務(wù)方式。

第一，制定面向老年人的惠讀政策。圖書館可以面向老年讀者制定一些特殊政策，如免辦閱覽證，年齡達到60歲的讀者可以憑身份證進入報刊閱覽室閱讀；或者提供報刊閱覽室現(xiàn)場辦證服務(wù)，減少老年讀者辦證的繁復。每年視圖書館的具體情況，對一些長期到館閱讀的老年讀者進行評選，獲評優(yōu)秀讀者的可由館提供更多的優(yōu)惠服務(wù)，如贈送指定報刊雜志、免費復印一定數(shù)量的資料等。方便老年人和吸引老年人到館閱讀。

第二，提供個性化服務(wù)。如定時送刊上門，通過與郵政、同城快遞、物流合作，對行動不便或其他方面原因不能到館閱讀的讀者提供定時送刊上門服務(wù)。電子報刊閱讀幫助可對電子刊物閱讀有障礙的老年讀者提供；特定題材信息收集可應(yīng)讀者的要求，在一定時間內(nèi)館員對特定方面的報刊內(nèi)容信息進行收集整理提供給讀者。通過提供個性化服務(wù)，拉近圖書館與老年讀者的距離，提高服務(wù)質(zhì)量，拓展圖書館的服務(wù)方式。

第三，設(shè)立“親孫閱讀”室。目前，中國的老年人往往承擔孫輩的撫育責任，在孫輩撫育成長過程中，老年人的教育起到了不可估量的作用，這也有利于孩子的成長，又能使老年人自身獲得閱讀享受，圖書館可參照親子閱讀模式，在館內(nèi)設(shè)立“親孫閱讀”室，在讀物上兼顧老年讀物和兒童讀物，讓老年人在照顧孩子的同時，可以和孩子們一起進行閱讀，同時避免對其他讀者造成影響。

第四，成立興趣讀報（刊）群。圖書館可根據(jù)老年讀者的閱讀興趣和偏好，成立不同類型的興趣讀報（刊）群，如保健群、書畫群、烹飪?nèi)?、戶外休閑群、地理愛好群等，定期組織舉辦各種讀書活動，增加讀者的閱讀興趣，促進讀者的交流，多方面滿足老年讀者的閱讀需求。通過與一些社會團體和機構(gòu)如書畫院、老年大學等合作舉辦活動，增加社會影響力，擴大圖書館的老年讀者隊伍，促進社會力量對圖書館老年活動的支持。

第五，吸收老年志愿者。老年人對社會工作有著一種熱愛，他們工作積極、責任心強。由于自身同為老齡人，對老年群體的特點也較為了解。圖書館可嘗試吸收老年志愿者在報刊部擔任一些簡單的工作，在滿足老年志愿者自身價值感的同時，也為老年讀者創(chuàng)造了一個更有親和力、更為溫馨、更加放松的閱讀環(huán)境。同時通過老年志愿者的工作，圖書館員也可以發(fā)現(xiàn)和認識自身工作的不足，促進圖書館報刊服務(wù)工作的進一步完善。

4結(jié)論

在社會老齡化進程中，老年人日益增長的閱讀需求對圖書館報刊服務(wù)工作提出了更高要求，圖書館應(yīng)順應(yīng)時代要求，優(yōu)化圖書館報刊資源，積極為老年人提供優(yōu)質(zhì)報刊服務(wù)，為促進社會和諧、民族振興而做出應(yīng)有的努力。

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