胡菊

摘 要：員工關(guān)系管理作為管理、協(xié)調(diào)企業(yè)與員工、員工與員工之間相互聯(lián)系和影響的重要因素?，F(xiàn)如今對員工的管理手段多樣，企業(yè)文化作為一種重要的管理方式，采用柔性手段不斷提高績效及員工滿意度?；诖?，本文分析企業(yè)文化與員工關(guān)系管理的聯(lián)系，并結(jié)合華為公司的案列來分析員工關(guān)系管理。

關(guān)鍵詞：員工關(guān)系管理；企業(yè)文化；華為

一、引言

在當前經(jīng)濟全球化、管理信息化的社會，企業(yè)越來越意識到擁有高素質(zhì)人才的重要性。員工關(guān)系管理作為企業(yè)發(fā)展必不可少的硬環(huán)節(jié)，而企業(yè)文化作為全體員工的綜合價值、信念和應(yīng)為規(guī)范。從企業(yè)文化的角度來創(chuàng)新員工關(guān)系管理措施，從而也具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

二、文獻綜述

Roger Tugene Karnes（2009）認為企業(yè)需要加強員工關(guān)系管理，不斷提高員工滿意度，企業(yè)才能獲得充足的利益回報并得到發(fā)展。李建美（2009）認為，企業(yè)要想達到利益最大化需要不斷協(xié)調(diào)企業(yè)與員工、員工與員工之間的關(guān)系并調(diào)整其管理機制，以提升職工滿意度，即為優(yōu)化員工關(guān)系管理。馮常生（2012）認為，

企業(yè)與員工之間的權(quán)利和義務(wù)也是包括在員工關(guān)系管理的范圍內(nèi)，雖然它更多的體現(xiàn)為相互的制約與管理，但是除了強制的企業(yè)規(guī)范制度外，兩者還應(yīng)當以柔性的企業(yè)文化為指導(dǎo)達成合作共贏。從作用上看，以人為本的企業(yè)文化可以不斷提高員工滿意度及忠誠度，增加團隊凝聚力，讓員工不斷為了企業(yè)的目標發(fā)揮自己的價值。基于此，企業(yè)文化與員工關(guān)系管理，兩者是彼此依賴，相互依托。

三、企業(yè)文化對員工關(guān)系的作用

1.導(dǎo)向作用

企業(yè)文化是在企業(yè)及員工共同認可和接受的價值理念和規(guī)范制度等內(nèi)容，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以促進員工不斷奮進向上、提升員工整體素質(zhì)，并且讓在員工之間形成互幫互助互學(xué)的氛圍，引導(dǎo)企業(yè)成為一個學(xué)習型的可持續(xù)發(fā)展的組織。除了在工作中，優(yōu)秀的企業(yè)文化也會指導(dǎo)員工在生活中以同樣的高標準來要求的行為，促進家庭甚至社會的和諧。

2.凝聚作用

現(xiàn)代化的企業(yè)管理應(yīng)調(diào)動員工的積極性，把企業(yè)打造成一個團結(jié)互助的學(xué)習型團隊，為實現(xiàn)企業(yè)的目標不斷奮進。同時企業(yè)文化注重以人為本，有利于企業(yè)產(chǎn)生一種積極團結(jié)的氛圍，形成一個有戰(zhàn)斗力的團隊，調(diào)動員工的主人翁意識及創(chuàng)新能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

3.調(diào)節(jié)作用

由于企業(yè)與員工、員工與員工之間在利益分配及溝通等方面存在問題即產(chǎn)生矛盾沖突。而企業(yè)常采用利益的重新再分配來緩解企業(yè)與員工、員工與員工之間的矛盾?，F(xiàn)在，優(yōu)秀的企業(yè)文化即可發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用，幫助企業(yè)了解員工的需要，增進員工與企業(yè)、員工與員工之間的雙向溝通及理解，讓企業(yè)上下形成以集體利益為先，朝著共同的目標努力的環(huán)境。

4.規(guī)范作用

企業(yè)文化包括規(guī)范制度等方面的人力資源管理，對員工的行為有明顯的規(guī)范及約束作用。通過企業(yè)文化的管理，利用一種柔性的管理方式，可以有效的避免員工的反感及排斥心理。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以把這些硬性的制度規(guī)范變成員工對自身的要求并把這種行為變成一種自我規(guī)范，并在企業(yè)中找到歸屬感。

四、華為的員工關(guān)系管理研究

1.華為員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析

華為作為全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，經(jīng)過了20多年的努力，已經(jīng)從一家民營企業(yè)發(fā)展成為世界500強公司。根據(jù)華為2016年4月發(fā)布的2015年年報顯示，華為全年實現(xiàn)銷售收入人民幣3950億元，同比增長37%，凈利潤達到了369億人民幣。到目前，華為也建成了一支適合公司業(yè)務(wù)的多元化的員工隊伍，公司員工來自于全球的162個國家和地區(qū)，僅在中國，就有來自36個民族的員工。在這由不同國籍、不同種族、不同民族的17萬名員工共同組成的華為多元化的大家族中。對于如此多元化的團隊，華為要怎樣讓員工有歸屬感并充滿活力，最終成為華為保持競爭力的重要力量呢？

2.華為的員工關(guān)系管理實踐

華為在為員工提供健康安全的工作環(huán)境的前提下，重視員工福利建設(shè)，在員工為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時進行物質(zhì)及精神的雙重激勵政策。在企業(yè)持續(xù)成長的同時，華為也關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為多樣化的員工提供多種價值實現(xiàn)通道，幫助員工實現(xiàn)個人價值。

（1）有競爭力的員工薪酬制度

華為的人力資源管理部長期與知名顧問公司合作并定期開展薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果、公司業(yè)績、員工個人績效對員工的薪酬進行及時調(diào)整，員工的薪酬標準不因性別而有任何的差異。華為正是通過長期激勵機制將公司的長遠發(fā)展和個人的貢獻結(jié)合起來，形成了一個長期的共同奮斗、分享機制，與全球員工共同分享公司的收益和成長。

（2）關(guān)注員工的成長與發(fā)展

員工是企業(yè)的基石，員工的提升能力不僅是員工個人的成長，更是推動企業(yè)發(fā)展華為為員工提供充分、平等的學(xué)習、培訓(xùn)和晉升機會，幫助員工成長和實現(xiàn)自我價值。華為公司為員工提供通用的學(xué)習發(fā)展項目及跨部門的專業(yè)能力發(fā)展項目，提高員工知識水平和專業(yè)能力。優(yōu)秀的員工會依據(jù)公司的規(guī)定和需要得到及時晉升，助力員工實現(xiàn)個人職業(yè)夢想。

（3）創(chuàng)建高效、輕松工作氛圍

華為提倡“高效工作、快樂生活”，為員工創(chuàng)造高效、輕松和關(guān)愛的工作氛圍，提升員工的幸福感，促進員工工作和生活的平衡。每年都會定期組織一系列的關(guān)愛員工活動如“家庭日”、“3+1”等，鼓勵員工積極參與其中，旨在喚醒各級員工對身心健康的關(guān)注，擁有陽光心態(tài)，營造高效工作、快樂生活的工作氛圍。

（4）健康及保障

為員工提供健康安全和人性化的辦公環(huán)境，關(guān)愛員工身體健康，一直是華為的關(guān)注重點。華為一直注重改善室內(nèi)空氣和飲用水質(zhì)量及就餐環(huán)境，建設(shè)休閑健身場所；推行園區(qū)施工安全管理標準化，對設(shè)施系統(tǒng)進行全面風險評估并對發(fā)現(xiàn)問題徹底整治。同時，華為也與客戶緊密交流與合作，向客戶展示華為在文化建設(shè)、能力建設(shè)和資源投入等方面開展EHS管理實踐。

3.從華為案例中獲得的啟示

（1）堅持“以人為本”的戰(zhàn)略思想，凝聚員工

華為的企業(yè)文化建立在優(yōu)優(yōu)秀的民族傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)之上，兼具開放性及包容性，同時還粘合了員工團體合作的精神。在華為的企業(yè)文化中，員工要有責任心，自我批判的精神，善于合作，有群體奮斗精神。因此在員工與員工之間、部門與部門之間在達成共識的基礎(chǔ)上，相互提攜與援助，以奮斗為本，激勵員工發(fā)揮特長并實現(xiàn)個人價值。

（2）尊重員工，保障員工的基本權(quán)益

華為在尊重員工個人信仰自由的權(quán)利，保護員工的個人隱私的前提下，尊重所有員工溝通與參與的權(quán)利，并致力于消除歧視，促進機會平等。同對于華為這個走出國門的民營企業(yè)而言，取得如今世界500強稱號的一個重要原因，正是在于對于多元化員工的充分尊重。特別是面對全球化的員工群體，尊重所有員工的生活方式及風俗習慣，鼓勵不同地區(qū)、不同部門按照自己的特點進行靈活的交流和溝通。這些都是想要走出國門的企業(yè)所應(yīng)該學(xué)習和借鑒的經(jīng)驗。

（3）注重員工整體素質(zhì)，實現(xiàn)共同發(fā)展

注重人才的培養(yǎng)，包括員工的培訓(xùn)等方面，幫助員工盡快熟悉工作與生活環(huán)境，從德與能雙方面來引導(dǎo)員工做人及做事，不斷提升員工的整體素質(zhì)，逐步讓員工認同企業(yè)文化。員工在企業(yè)中的工作的累積，以及對公司規(guī)章制度等規(guī)范的認同，將企業(yè)文化的內(nèi)在精髓逐步深入所有員工的心中，把公司的理念與愿景當成自己的職業(yè)奮斗目標，最終讓企業(yè)與員工成為一個擁有獨特魅力的團隊，員工與企業(yè)共同成長與發(fā)展。

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