饒媛媛

摘要：信用問題已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的最大瓶頸，通過分析目前學(xué)者們的研究成果，對網(wǎng)絡(luò)交易中的信用問題及其產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的建議，為互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易；信用問題；現(xiàn)狀研究 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟帶來了商業(yè)的巨大變革，網(wǎng)絡(luò)交易飛速發(fā)展的同時，也面臨著各種挑戰(zhàn)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等各種投訴問題不斷出現(xiàn)。因網(wǎng)絡(luò)信用缺失導(dǎo)致的危機愈演愈烈，信用缺失已成為電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。信用問題不僅是影響互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的重要因素，也是影響實體經(jīng)濟發(fā)展的重要因素。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）國外研究現(xiàn)狀

信用制度是網(wǎng)絡(luò)社會信用機制發(fā)展的基礎(chǔ)。二戰(zhàn)之后，資本主義市場經(jīng)濟快速發(fā)展，國外學(xué)者對各類信用機制的研究都已較成熟。目前，國外的信用機制主要有兩種，一是美國式，美國的信用機制完全交付市場化的公司去做。第二種是歐洲式，中央銀行與國家政府機構(gòu)可以進(jìn)行深度介入，也可以由第三方的資信評估機構(gòu)來做。相比之下，歐洲式不及美國式先進(jìn)但也是比較完善的，特別是在征信系統(tǒng)方面，已具備一套較完善、實施性強的體系，并且在信用管理的教育方面也已獲得了較大突破。美國是互聯(lián)網(wǎng)的起源地，美國的科研機構(gòu)與政府在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為以及開發(fā)技術(shù)方面已經(jīng)做出了非常大的貢獻(xiàn)，先后出臺了一系列的法律法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易。在美國，為確保網(wǎng)絡(luò)交易可靠與安全的有效發(fā)揮，已在法律之外出現(xiàn)了由市場運作的第三方線上組織共有五十多家，其中做得最好最有效果的是第三方擔(dān)?；虮O(jiān)督執(zhí)行、杜絕買賣欺詐行為的認(rèn)證組織。就拿消費者退貨保障制度來說，美國在延伸傳統(tǒng)法律保護(hù)的基礎(chǔ)上 ，建立了一系列保護(hù)消費者權(quán)益的措施。這樣做商家的信用以及消費者的權(quán)利都得到了保證，所以國外的經(jīng)驗是非常值得借鑒的，特別是美國這樣發(fā)達(dá)的國家。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

通過閱讀近百篇與網(wǎng)絡(luò)交易信用問題相關(guān)的文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易信用的研究狀況可分為以下三個方面。

1、網(wǎng)絡(luò)交易的信用問題及其產(chǎn)生的原因

趙新（2014）說到網(wǎng)絡(luò)交易的特點有： 交易參與主體的廣泛性、進(jìn)入門檻低、在線經(jīng)營自動化，全天候、交易活動數(shù)字化、虛擬化、交易平臺化。網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展得益于這些特點，但持續(xù)發(fā)展也同樣受到這些特點的阻礙。網(wǎng)絡(luò)消費在我國已經(jīng)步入發(fā)展的快車道，消費的行業(yè)和領(lǐng)域不斷拓展，專業(yè)的B2C模式成為市場主體，行業(yè)集中度進(jìn)一步提高，但問題也隨之而來，我國網(wǎng)絡(luò)消費市場的外部環(huán)境不健全，商家之間的競爭無序化、極端化，侵權(quán)違禁商品網(wǎng)銷侵害消費者權(quán)益、交易網(wǎng)站信息安全隱患比較突出。胡悅（2011）我國網(wǎng)上購物信用機制建設(shè)中存在的問題有，網(wǎng)上購物信用制度不完善、網(wǎng)上購物信用監(jiān)督管理不當(dāng)、買賣雙方信息不對稱、消費者受騙后投訴，損失難以彌補 ，缺乏一套專門規(guī)范網(wǎng)上購物的法律法規(guī)。張雪峰、王浩（2012）在網(wǎng)絡(luò)交易信用機制評價一文中也說到，現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)交易信用機制與評價存在的主要問題有：網(wǎng)絡(luò)社會監(jiān)督乏力導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)交易信用缺失、 缺乏有效的失信懲罰機制，易導(dǎo)致消費者權(quán)益受損、對交易雙方身份驗證的條件不對等、完全以交易為基礎(chǔ)的買賣雙方互評的單一信用評價體系存在制度性缺陷。

2、針對信用問題提出相應(yīng)的建議

信用機制的健全是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵，也是社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要因素，所以信用機制的建設(shè)研究成為熱點。胡悅（2011）提出，想從根本上解決網(wǎng)絡(luò)交易的信用問題，第一步需建立和不斷完善網(wǎng)絡(luò)社會中的信用評價體系。目前，中國現(xiàn)行的信用評價機制還有許多值得改進(jìn)的地方，主流評價方法太過簡單，并且缺乏相關(guān)法律法規(guī)的支持。所以可以這樣改進(jìn)。首先，需要增強評價算法中的邏輯思維，建立一套可以自身不斷更新的個人信用評價體系，其次就是制訂和完善相關(guān)的法律法規(guī)，建立獨立的第三方評價機構(gòu)作為信用問題的直接處理方。

3、個人信用評價體系的建設(shè)

連紅燕（2013）通過網(wǎng)絡(luò)虛擬商店經(jīng)營者、客戶服務(wù)代表、消費者三者之間的博弈， 分別從產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)的質(zhì)量兩個角度對網(wǎng)絡(luò)信用評價機制的績效進(jìn)行分析。通過分析， 得出在網(wǎng)絡(luò)信用評價 機制的約束下， 網(wǎng)絡(luò)市場中產(chǎn)品和服務(wù)在一定程度上有所改善。但是由于激勵不足， 兩者并未從根本上改善。

綜上所述，國內(nèi)綜合類研究占多數(shù)，只有少數(shù)細(xì)分領(lǐng)域的研究。大部分的研究只是簡單的說了從那些方面可以去做改進(jìn)，具體怎么改，以及細(xì)致的實施方案，是很多論文缺失的，這應(yīng)該成為現(xiàn)在學(xué)者重點研究的方向。

二、網(wǎng)絡(luò)信用問題出現(xiàn)的原因

網(wǎng)絡(luò)交易中的信用問題是制約互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵，所以如何能夠科學(xué)的獲取對方的信用水平，并對現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)中的信用評價機制進(jìn)行改善，是解決我國網(wǎng)絡(luò)社會信用危機的重要課題。經(jīng)過閱讀大量的參考文獻(xiàn)，在前人的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)信用問題出現(xiàn)的原因做出了更進(jìn)一步的總結(jié)。第一，整個社會的信用機制有待完善，全民的信用意識需要提高?；ヂ?lián)的發(fā)展極大的改變了人們的生活方式以及工作方式，信息的傳播速度驚人。網(wǎng)民們的言論自由是法律賦予的權(quán)利，但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，導(dǎo)致很多人無法意識到自己的言論對他人造成的傷害，或者正是利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與快速傳播性對別人進(jìn)行傷害。這是由于網(wǎng)絡(luò)信用系統(tǒng)的不完善以及主體素質(zhì)的原因。第二，缺乏有力的失信懲罰機制，導(dǎo)致很多交易方的利益受損。信用機制的主要目的就是讓交易雙方都能清楚的了解到對方的信用水平，從而為這次交易做出正確的判斷提供參考。雖然我國信用機制已制定，但因缺乏法律的支持與監(jiān)管，造成違背信用的成本低，導(dǎo)致虛構(gòu)信用和不遵守道德準(zhǔn)則的情況出現(xiàn)，因此有力的失信懲罰機制是必須的。第三，交易雙方身份驗證的不對等性。網(wǎng)絡(luò)上面很多交流和交易都是匿名的，匿名雖然可以保護(hù)用戶的隱私從而吸引用戶，但同時也存在著極大的安全隱患，例如網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)謠言傳播，這些都不利于交易雙方培養(yǎng)交易的信任。

三、研究啟示

通過認(rèn)真分析信用問題出現(xiàn)的原因，再結(jié)合查閱的相關(guān)資料以及國內(nèi)外現(xiàn)有的文獻(xiàn)中提出的解決方案，得出四點建議：第一，完善社會信用評價和管理機制，建立起監(jiān)控交易雙方的第三方信用平臺和糾紛處理平臺，保證網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)的信用問題以及糾紛、或者其他的違反道德的行為能夠得到及時的處理，這里的第三方評價機構(gòu)的權(quán)利應(yīng)該是獨立的，不受地區(qū)的限制。第二，建立和完善網(wǎng)絡(luò)社會的法律法規(guī)，建立網(wǎng)絡(luò)交易黑名單，完善網(wǎng)絡(luò)交易淘汰機制。提高全民的素質(zhì)以及信用意識，增強網(wǎng)民的自我保護(hù)意識，從源頭上解決信用問題。第三，建立信用獎懲機制，對誠信交易的雙方，有關(guān)部分可以給予雙方政策上的優(yōu)惠，相反，對于不誠信的個人，給予相應(yīng)的懲罰，并針對其不誠信的行為計入個人誠信檔案。同時提高市場的準(zhǔn)入機制。第四，建立一套完善的，能夠全面反應(yīng)雙方信用水平的個人信用評價機制，使交易雙方的信用的夠得到真實的反應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙新. 我國網(wǎng)絡(luò)交易信用監(jiān)管問題研究[J]. 山東理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2014

[2]張雪峰，王潔. 網(wǎng)絡(luò)交易信用機制評價與改善[J]. 科技信息，2013

[3]連紅燕.網(wǎng)絡(luò)信用評價機制績效分析[J]. 黑龍江對外經(jīng)貿(mào)，2009