聞心潔

摘 要： 檔案視聽(tīng)化呈現(xiàn)已成為客觀發(fā)展趨勢(shì)，為達(dá)到良好的利用功效，現(xiàn)針對(duì)當(dāng)前特色檔案視聽(tīng)化展示中的“認(rèn)知負(fù)荷超載”現(xiàn)象，運(yùn)用“雙通道假設(shè)”及認(rèn)知負(fù)荷理論，探討視聽(tīng)化信息整合策略，旨在減輕受眾的認(rèn)知負(fù)荷，高效接受所需信息。

關(guān)鍵詞： 視聽(tīng)化 認(rèn)知負(fù)荷 雙通道假設(shè) 信息整合

一、特色檔案視聽(tīng)化的提出

檔案功能建構(gòu)最基本兩點(diǎn)：一是憑證的功能，強(qiáng)調(diào)檔案是一種最權(quán)威、最具證明力的表達(dá)；二是信息功能，即對(duì)檔案信息內(nèi)容的萃取利用，如校史檔案、人物檔案、服飾檔案。這類(lèi)特色檔案本身含有大量圖片、實(shí)物，這部分信息靠“看”獲取，加之匹配的音頻，即為視聽(tīng)化檔案。符合大數(shù)據(jù)時(shí)代人們瞬間獲取直觀信息的習(xí)慣：公開(kāi)和便捷成為當(dāng)代公眾獲取檔案資源的兩大訴求。最新調(diào)研結(jié)果表明：公眾對(duì)當(dāng)?shù)厝宋摹⒌乩?、風(fēng)俗、建筑特色、自然景觀、歷史古跡檔案、重要?dú)v史人物檔案和重大歷史事件檔案感興趣程度最高；而對(duì)檔案獲取方式的選擇現(xiàn)狀表明：公眾對(duì)“檔案網(wǎng)絡(luò)利用”、“利用數(shù)字電視等推出檔案專(zhuān)題廣播、影視”和“檔案手機(jī)應(yīng)用”的認(rèn)同率最高，檔案館發(fā)送電子版原件次之[1]。在接受檔案信息時(shí)，受眾通過(guò)聽(tīng)覺(jué)通道和視覺(jué)通道進(jìn)行信息加工。因此，高效的信息整合策略運(yùn)用尤其重要。

二、雙通道假設(shè)理論

視聽(tīng)化特色檔案使受眾通過(guò)“看和聽(tīng)”獲得檔案提供的信息，這個(gè)過(guò)程在認(rèn)知科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)稱(chēng)為雙通道認(rèn)知，其工作原理即“雙通道假設(shè)”。它詮釋了大腦是如何工作的：人類(lèi)信息加工系統(tǒng)包括兩個(gè)獨(dú)立通道，即加工聽(tīng)覺(jué)輸入與語(yǔ)言表征的聽(tīng)覺(jué)通道，加工視覺(jué)輸入與圖片表征的視覺(jué)通道?！半p通道假設(shè)”的提出基于Paivio（1986）的雙編碼理論和Baddeley（1988）的工作記憶理論。即僅有有限的加工發(fā)生在聽(tīng)覺(jué)通道，同時(shí)，也僅有有限的加工發(fā)生在視覺(jué)通道?！坝邢奕萘考僭O(shè)”基于Baddeley的工作記憶理論。有意義學(xué)習(xí)要求在聽(tīng)覺(jué)通道和視覺(jué)通道進(jìn)行大量的認(rèn)知加工[2]。

三、內(nèi)容展示的超載類(lèi)型及解決策略

形象生動(dòng)的展示檔案內(nèi)容常常啟用視聽(tīng)雙模態(tài)展示。如何在雙通道中合理安排整合，形成易于接受的認(rèn)知負(fù)荷成為必須面對(duì)的問(wèn)題。

1.視覺(jué)通道超載類(lèi)型及策略

（1）文字超載及解決策略

視覺(jué)通道超載主要表現(xiàn)為文字超載。由于篇幅及制作投入有限，制作者傾向于用大幅文字介紹某一信息，如介紹校史沿革時(shí)，一千多的文字展示很容易讓受眾感到視覺(jué)和心理“疲勞”，特別是有搜索目標(biāo)的受眾，必須瀏覽全部，這與受眾迅捷獲得所需信息的預(yù)期相悖。

解決策略如下：當(dāng)一個(gè)通道被必要加工的認(rèn)知需求超載時(shí)，則卸載（off-loading）認(rèn)知負(fù)荷[3]。視覺(jué)通道的認(rèn)知負(fù)荷全部卸載到聽(tīng)覺(jué)通道。以語(yǔ)音講解呈現(xiàn)文本內(nèi)容，以聽(tīng)的方式消化文本，獲得信息速度快且輕松，同時(shí)文本文字可以?xún)?chǔ)存至后臺(tái)備用。

視覺(jué)通道與聽(tīng)覺(jué)通道整合，共同承擔(dān)認(rèn)知負(fù)荷。Penny通過(guò)相關(guān)實(shí)驗(yàn)表明，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)時(shí)，若同時(shí)使用聽(tīng)覺(jué)與視覺(jué)通道，會(huì)有效擴(kuò)大工作記憶的容量。當(dāng)以視覺(jué)形式呈現(xiàn)圖形、聽(tīng)覺(jué)形式呈現(xiàn)文字時(shí)，其效果要比只用視覺(jué)形式處理圖形、文字好，視聽(tīng)結(jié)合能擴(kuò)大工作記憶容量。整合的信息會(huì)降低工作記憶的負(fù)荷量（Sweller 1995）[4]，它適用于光靠“聽(tīng)文本”不能完全“消化”的信息。如復(fù)雜多變的沿革歷史，千頭萬(wàn)緒。這種情況下，內(nèi)容頁(yè)面應(yīng)呈現(xiàn)相應(yīng)內(nèi)容的沿革圖式，有條件的在播放文字內(nèi)容時(shí)，圖式中對(duì)應(yīng)的部分應(yīng)突出表示，以閃現(xiàn)數(shù)次或加以箭頭強(qiáng)調(diào)等；介紹非專(zhuān)業(yè)人士不熟悉的專(zhuān)有名詞、術(shù)語(yǔ)等時(shí)，加之漢語(yǔ)同音字、多音字的存在，應(yīng)與語(yǔ)音同步展示專(zhuān)有名詞、術(shù)語(yǔ)的字樣，便于受眾獲得準(zhǔn)確信息；如只用語(yǔ)言表達(dá)頗為繁冗且難以界定，需要直觀獲得的認(rèn)知，例如，釀酒科技檔案介紹制作步驟時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的視頻同步展示。如果展示過(guò)程所需時(shí)間較長(zhǎng)，下載信息緊湊，普通受眾不可能同步進(jìn)行深層次加工，內(nèi)化信息，全盤(pán)接受。產(chǎn)生這種情況是由于信息接受者在此方面積累的先驗(yàn)知識(shí)不足以滿足進(jìn)行同時(shí)加工的需求。解決方法——自主分解：由受眾自主控制視頻與音頻的播放，將信息選?。ㄍ饨缧畔⑿畔⒅挥羞M(jìn)入工作記憶，才能被加工和認(rèn)識(shí)）和加工處理信息的權(quán)利交予受眾，使其在充分消化已選信息的前提下，按繼續(xù)鍵獲取信息。

（2）啟用視覺(jué)通道的其他模態(tài)替代

視覺(jué)通道除了文字，還有圖示、動(dòng)畫(huà)、視頻模態(tài)等，應(yīng)尋求能吸引注意力、直觀高效的設(shè)計(jì)模態(tài)或模態(tài)間的組合。如近代漢族民間服飾全集中，用簡(jiǎn)單的Flash替代文字描述展示老式熨斗的使用方法。由于老式熨斗在現(xiàn)代都市生活中已絕跡，受眾的心理圖式版塊中是缺失的，在沒(méi)有相關(guān)先驗(yàn)知識(shí)的情況下，僅靠文字表達(dá)其如何使用的難度相當(dāng)高，而用Flash則有效簡(jiǎn)化認(rèn)知難度，直觀而迅捷。同理可用來(lái)演示深衣——上衣的轉(zhuǎn)換。

（3）圖片超載及解決策略

由于客觀條件，在進(jìn)行檔案的信息輸出時(shí)，不可能將所有與輸出信息無(wú)關(guān)的部分剔除，如介紹某張合照中的一位人物；古建筑原設(shè)計(jì)圖中的一部分；服飾檔案中某件繡品中局部所用的工藝。如果受眾閱讀簡(jiǎn)介文本，就不能觀察圖片，因此耗時(shí)較長(zhǎng)，圖片的輔助作用削弱；接受語(yǔ)音講解時(shí)，同時(shí)又要甄別出圖片中對(duì)應(yīng)的部分，這個(gè)過(guò)程有可能需要進(jìn)行容量較大的不必要認(rèn)知加工，尤其是非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的受眾?？傊@都屬于視覺(jué)通道對(duì)圖片認(rèn)知需求加載或超載，因此，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)時(shí)要把視覺(jué)通道的加工要求控制在合適范圍內(nèi)。

解決方法：“提示”，這種方法普遍用于多媒體教學(xué)中，不妨借鑒：可以通過(guò)給學(xué)習(xí)者提供關(guān)于如何選擇和組織材料的線索減少認(rèn)知負(fù)荷，此技術(shù)叫“提示”[5]。具體方法：（1）在圖片上（包括動(dòng)畫(huà)）以符號(hào)提示相關(guān)部分。符號(hào)包括醒目的紅色圓圈（圈出相應(yīng)部分或動(dòng)態(tài)追蹤模式提示），箭頭等。（2）用舞臺(tái)追光效果強(qiáng)調(diào)相應(yīng)的部分，可將無(wú)關(guān)部分色度調(diào)暗，設(shè)置為后臺(tái)背景。

2.聽(tīng)覺(jué)通道的非相關(guān)負(fù)荷及策略

聽(tīng)覺(jué)通道的非相關(guān)負(fù)荷指與展示的檔案內(nèi)容不相關(guān)的音頻，主要表現(xiàn)為不相關(guān)的背景音樂(lè)或其他按鍵音，這些音頻對(duì)受眾必須加工的認(rèn)知負(fù)荷沒(méi)有任何積極作用而成為冗余部分，視為“噪音”。解決方法：1.剔除“噪音”，去除冗余。2.選擇合適的背景音樂(lè)。當(dāng)展示的背景音樂(lè)與檔案信息的特點(diǎn)相適應(yīng)時(shí)，就可以極大地提高受眾的認(rèn)知效率。例如：演示缺襟衫（滿族騎馬時(shí)的著裝）時(shí)，相應(yīng)的音頻可選取騎馬舞曲。視覺(jué)通道和聽(tīng)覺(jué)通道接收到的信息是關(guān)聯(lián)的，有助于縮短工作記憶時(shí)間，減少認(rèn)知負(fù)荷。

3.視覺(jué)通道與聽(tīng)覺(jué)通道都超載

這種情況多出現(xiàn)在科普信息較多的特色檔案網(wǎng)頁(yè)中，認(rèn)知負(fù)荷同時(shí)下載到兩個(gè)通道，當(dāng)信息的索取者對(duì)搜尋領(lǐng)域比較陌生時(shí)，即便以正常頻率呈現(xiàn)也不大可能給受眾足夠的時(shí)間進(jìn)行深層次加工。當(dāng)學(xué)習(xí)者從呈現(xiàn)的片段中選擇相關(guān)語(yǔ)言和圖片時(shí)，下一個(gè)片段開(kāi)始了，導(dǎo)致深加工時(shí)間太少。此種認(rèn)知超載是由于在此情況下得到的認(rèn)知容量不足以滿足加工需求[6]。解決方法：（1）同樣用上文提到的自主分解，受眾各自不同的先驗(yàn)知識(shí)和認(rèn)知圖式是不可預(yù)知的，但網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者應(yīng)預(yù)留足夠的“空間”供其選擇和領(lǐng)會(huì)。（2）除此之外可采用預(yù)先啟動(dòng)，啟動(dòng)效應(yīng)（priming effect）指對(duì)某個(gè)刺激的加工會(huì)因先前對(duì)它或者相關(guān)刺激的加工而易化[7]?？梢詫⒁恍┢綍r(shí)不常見(jiàn)的專(zhuān)有名詞納入到預(yù)先啟動(dòng)的板塊。尤其對(duì)于科普性質(zhì)的特色檔案，在導(dǎo)航欄上可以專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟其后出現(xiàn)頻率較高的“相關(guān)工藝”，或“相關(guān)技術(shù)”菜單板塊，供查閱者提前或提取信息必要時(shí)進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，這是針對(duì)展示的檔案內(nèi)容人為設(shè)置的認(rèn)知預(yù)先啟動(dòng)。一個(gè)“新”概念在啟動(dòng)多次后，認(rèn)知難度就降低了。這就好比學(xué)一篇含較多生詞的文章，先學(xué)會(huì)生詞在文章中的意思，再處理整篇文章難度就會(huì)下降，因?yàn)橐呀?jīng)預(yù)先處理了一部分難度即認(rèn)知負(fù)荷，在之后文章學(xué)習(xí)時(shí)，注意就會(huì)放在內(nèi)在含義和結(jié)構(gòu)上，原先的“生詞”進(jìn)入“工作記憶中”的難度和耗時(shí)接近最少，因此大大降低信息進(jìn)一步深加工的難度。

四、結(jié)語(yǔ)

特色檔案設(shè)計(jì)應(yīng)“以人為本”，在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，不能“為技術(shù)而技術(shù)”，擁有的技術(shù)都是為設(shè)計(jì)服務(wù)的，而設(shè)計(jì)的宗旨則是為了檔案信息優(yōu)質(zhì)迅捷地傳遞，傳遞的終端是受眾。上述分析的問(wèn)題及解決方法符合普通受眾的認(rèn)識(shí)圖式，具有普遍意義。

參考文獻(xiàn)：

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[4]劉榮，賈靜.知負(fù)荷理論對(duì)多媒體教學(xué)設(shè)計(jì)的啟示.教育技術(shù)導(dǎo)刊，2006（11）：22.

[7]Henson R.Neuroimaging Studies of Priming.Progress in Neurobiology，2003，70：53-81.