人物簡介

董錫健，中國發(fā)展研究院副院長、上海市人民政府決策咨詢專家、上海域際投資咨詢有限公司總經理、上海市注冊咨詢專家、高級經濟師；上海市咨詢行業(yè)協(xié)會副會長、上海市綠色工業(yè)和產業(yè)發(fā)展促進會副會長、上海市品牌建設專家委員會委員；中國公關十大杰出人物、YBC中國青年國際創(chuàng)業(yè)計劃總部專家；復旦大學、交通大學、華東師大客座教授。擅長從事中觀和微觀經濟決策及企業(yè)營運研究，是上海市及國內“創(chuàng)新型+實務型”的區(qū)域經濟、總部經濟、創(chuàng)意產業(yè)、服務經濟，以及產業(yè)規(guī)劃、產業(yè)布局、產業(yè)轉型、招商引資和投資促進，以及企業(yè)形象等方面的策劃、設計及解決方案專家。

猴年春節(jié)過后，在國內網媒、紙媒、視媒、聽媒，乃至自媒體等各種傳媒上，見到與聽到最多的是國人境外“掃貨”、“狂購”等林林總總的新聞：“今年春節(jié)出現‘史上最大出國旅游購物潮”、“春節(jié)成了國人的‘海外掃貨節(jié)”、“國人海外搶購場面堪比國內‘春運，質優(yōu)價廉生活用品成‘尖貨”、 “600萬中國客春節(jié)海外‘爆購，消費900億元人民幣”等等，可謂：滿目皆是，不絕于耳。

這些信息或消息，對于尋常百姓或消費者來說，可能是茶余飯后的新聞與街頭巷尾的話題，然而對于國內的絕大部分商家廠家來說，最多的可能是苦澀與無奈，特別是對于直面供給側結構性改革前沿的國內工商企業(yè)來說，最直接、最緊迫的任務，是對標與反思，尤其是對從事民生內需類產業(yè)與產品的廠家企業(yè)來說，更是實實在在地看到與感到了 “落差”與“反差”，而且是相比之下，“落差”與“反差”之大，出乎想象。

究其原委，“落差”成因諸多，其中不失有“服務軟件”的“落差”、 有“商業(yè)模式”的“落差”、 有引領消費的“落差”、有“品牌效應”的“落差”，有“氛圍營造”的“落差”，但是最大的“落差”，還是商品有效供給的“落差”， 以及滿足消費者有效需求的“落差”， 綜觀林林總總“落差”，主要是商品俗套，功能落伍，價格高企，款樣OUT，性價比不匹配，缺乏創(chuàng)新創(chuàng)意，沒有與時俱進，難以應對正在升級的國內消費市場，尤其是不能滿足當代消費主體與主流的消費需求， 以致最終產生了消費者以腳“投票”，潮涌境外 “狂購”、“猛掃”，大量的人民幣流入境外消費的“外人田”。據國家旅游權威部門統(tǒng)計：2015年，國人在境外旅游消費額逾1.5萬億元，其中用于購物的竟達7000億-8000億元， 而僅2016 猴年春節(jié)，600萬中國游客竟在境外消費“刷出”了900億元的新紀錄。

縱觀國人近年來，到海外“競購”、 “爆買”、“掃貨”的“三波”清單，不禁令人頗為感慨，從第一波的“多功能電飯煲、智能馬桶蓋、空氣凈化器”，到第二波的“感冒藥、眼藥水、文具、多功能書包”，直致第三波的“中草藥衛(wèi)生巾、彩妝藥妝品、伴手禮、美容電器”等等，幾乎百分之九十，是日用消費品，且是新型生活用品，幾乎都是輕工業(yè)產品。乍一看，仿佛這些商品、用品、消費品，在國內商家都能買到，國內廠家也都能制造；細一探，兩者“落差”與“反差”太大了，且不比“感觀、款樣的賞心悅目”，也不說“質優(yōu)、信誠的價廉物美”，而更讓國內消費者為之傾心與激動不已的，正是這些平民化的日用消費品中，所折射與映顯的“創(chuàng)新設計、創(chuàng)意構思、誠信之道，以及令人信服的性價比”，著實讓人流連忘返，贊嘆不已，例如：多功能書包，既可緩沖撞擊，又能幫落水學生短時助浮，還能利用內置的定位器，找到迷路的孩子，試想這樣的多功能書包，怎能不人見人愛，難怪有人一下子托運了20多。又如：據一次購入20盒感冒藥的上海媽媽稱言，日本感冒藥的口感明顯好很多，且有專門針對兒童的10多種不同的口味，包裝精致，設計非?？蓯?，哄孩子吃藥省力多了。至于“貴愛娘中草藥姨媽巾”、“蜂蜜黃油杏仁”、“氣墊BB霜”等等，不僅品名賞心悅目，功能卓而不群，而且概念“混搭”，恰到好處，十分搶人眼球，因而也就特別“俘獲”中國消費者。

然而，境外商品的這些“優(yōu)勢、特質、含金量，以及‘磁場效應”之構成，并非是商家憑現代化的商業(yè)載體、設施一流的購物環(huán)境，以及“微笑”服務，所能合成與衍生的，也不是靠商家廠家的“抱怨、無奈與不服氣”，所能替代的。關鍵是要承認現實，認清“反差”，急起直追，跨越“落差”。

其實，“落差”也是動力。泉水從山頂奔瀉到谷底，落差就是力量。因此，只有正視“落差”，革故鼎新，靠實實在在的付出、投入與創(chuàng)新，才能縮小“落差”，而這些付出、投入與創(chuàng)新，光靠商業(yè)商家的作為，是遠遠不夠的，事實上，從中國消費者，到海外“搶購”、 “爆買”的清單中，也折射與映見了“中國制造”在產品“品質材質、附加功能、檢驗檢測標準、綜合性價比，以及工業(yè)設計與商業(yè)模式”等諸多方面的苦澀、尷尬與難堪。正如國內一家大型醫(yī)藥集團董事長坦言，“中國消費者到海外爭購感冒藥，這是中國制藥企業(yè)的恥辱”；其實，很多海外藥品的原料藥都是從中國進口的，但國內消費者仍趕到海外“搶藥”，這說明在產品品質、附加值、消費體驗等方面，中國制藥企業(yè)還有相當的差距。

綜上所述，從國人海外“爆買清單”中，看到了“供給側”，看到了要讓中國消費者“回流”國內市場，必須從“供給側改革”方面下功夫。正如《國家“十三五”規(guī)劃綱要》所指出：“堅持需求引領、供給創(chuàng)新，提高供給質量和效率，激活和釋放有效需求，形成消費與投資良性互動、需求升級與供給升級協(xié)調共進的高效循環(huán)，增強發(fā)展新動力”；并且特別指出：“以供給改善和創(chuàng)新更好滿足、創(chuàng)造消費需求，不斷增強消費拉動經濟的基礎作用，積極引導海外消費回流”。

“積極引導海外消費回流”，這是我國供給側結構性改革的重要目標訴求，更是中國廣大輕工行業(yè)與輕工企業(yè)的共同使命與擔當。正是有基于此，筆者就“積極引導海外消費回流”與“供給側結構性改革”的雙重要求，提出以下幾點建議，供輕工行業(yè)與輕工企業(yè)參考：

1. 工商協(xié)同構建“供需”互動“管道”。建立工商系統(tǒng)“供給與需求”信息“雙向”反哺與互動反饋的機制，其中包括：商業(yè)零售部門，須對工業(yè)企業(yè)上市新品消費需求的反響，進行精準反饋（重點是對商品消費的“四個點”：亮點、贊點、盲點、痛點）；工業(yè)制造企業(yè)，則應對“商品品質的提高、新穎工藝技術的采用，特質功能的設置（或增設），以及本企業(yè)產成品對標業(yè)界的綜合性價比優(yōu)勢”等等信息，“第一時間”向商業(yè)零售企業(yè)，進行動態(tài)反饋。這是工商企業(yè)間至關重要的互動“熱線”，因為有了工商互動的“雙聲道”，才會有“供給與需求”的“立體聲”。

2. 注重產品的“人性化”設計 。以人為本，注重產品的“人性化”設計，是海外生活用品，令人心儀與抓人眼球的鮮明特質。例如凡在東瀛購得雨傘的傘柄處，都有一個透明的小框，可以將寫有姓名的小卡片插入，防止混拿。又如：兒童毛巾都帶有搭扣，便于孩子在幼兒園懸掛。日本語中有個詞叫“配慮”，意思是無微不至，替別人著想。只有將用戶體驗放在第一位，才能設身處地萌發(fā)出如此貼心的溫馨小設計。小發(fā)明、小設計，源自于生活，亦來自于“不便”與“抱怨”，動員員工及其家人或周邊人，細察生活點滴，留意周邊變化，讓企業(yè)全員參與創(chuàng)意，在企業(yè)中營造“為消費者創(chuàng)造價值，從一點一滴做起”的濃厚氛圍。海爾集團2015年，率先推出的 “海爾員工人人都是創(chuàng)客”的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展主題，值得我們輕工業(yè)企業(yè)效仿與借鑒。

3. 凸顯“匠人文化”的細節(jié)追求。日本商品給人的深刻印象之一，就是注重細節(jié)，特別是在制造生活用品方面，幾乎到了“吹毛求疵”的程度，正是與日本企業(yè)追求細節(jié)的“匠人文化”分不開的。比如：日本制造在細部的研磨技藝等方面，絕對領先全球。流暢的高檔圓珠筆尖鋼珠、iphone 的流線型外殼都是出于日本制造。在日本企業(yè)，專注制造每一件物品，哪怕是一顆螺絲釘，也能獲得成功，這就是獨特的“匠人文化”?！敖橙恕痹谌瘴闹袑懗伞奥毴恕?，作為匠人最典型的氣質是對自己的手藝擁有一種近于自負的自尊心，并為此不厭其煩，不惜代價，真正做到精益求精，完美，再完美，這就是他們的。享譽海內外的中國美的家庭電器集團，已經全面導入匠人精神，把“匠人文化”融入家庭電器制造的全過程。他山之石，可以攻玉。上海的輕工業(yè)企業(yè)，完全可以從“匠人文化”中得到啟迪。

4. 強化品質監(jiān)管與統(tǒng)一內外檢測標準。加強消費領域的“供給側結構性改革”，必須強化品質監(jiān)管與統(tǒng)一內外檢測標準。據唯品會高級主管反映，國人境外“海淘”主要集中在化藥妝品、服裝服飾、箱包手袋等日用商品，根本原因是“中國制造”的質量沒有達到現代消費者的預期，一言以蔽之：性價比不值?；诮裉斓闹袊袌霰旧砭褪菄H市場之現實，“中國制造”的檢測標準，必須做到內外銷與內外需一致，以往的所謂“出口轉內銷”，本身就是貶低內生性消費需求。據某玩具出口商告知，即便同是“中國制造”，產品質量也可能相差迥異，因為大多數出口商品的檢測標準都比國內嚴格。例如：兒童畫畫用的蠟筆，出口產品雖然顏色不如國內商家賣的那么靚麗，但是材料無毒，孩子誤食也不會有問題，但國內產品則大多加了各種添加劑，顏色漂亮但安全性不足。

5. 到“眾創(chuàng)空間”前沿，發(fā)現潛在消費“風口”?！按蟊妱?chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，是實施供給側改革的重要路徑，也是，發(fā)現潛在消費需求的風口，因為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者致力的許多研發(fā)題材與聚焦目標，大多是明天消費需求的潛在產品，且絕大多數是民生內需的缺門產品，特別是活躍在“眾創(chuàng)空間”、“創(chuàng)客工坊”的創(chuàng)客們，他們傾心與著力的攻略目標，多半是“人人心中所有，人人手中所無”的項目題材，建議工業(yè)企業(yè)，特別是民生內需類產品制造企業(yè)，主動作為，與創(chuàng)客載體結盟，與創(chuàng)客群體結伴，到眾創(chuàng)空間前沿，進行互動交流，在尊重與確保知識產權的前提下，運用多種形式，與創(chuàng)客和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者合作，以驅動與促成創(chuàng)客創(chuàng)意成果，盡快轉化為現實的產品與商品，第一時間為社會創(chuàng)造價值，讓創(chuàng)新創(chuàng)意成果真正為廣大消費者共享。

6. 到創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)“淘寶”，發(fā)掘“尖貨”。目前上海的創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)，數以百計，人才濟濟，成果云集，許多都是生活類的創(chuàng)新創(chuàng)意作品，都有望成為市場搶眼的“尖貨”，構成一線商廈靚麗的風景。然而，由于供需信息不對稱，供銷渠道不暢通，致使許多創(chuàng)新創(chuàng)意的作品，長期“養(yǎng)在深閨人未識”，始終是樣品、展品，而最終難以成為消費者的搶手產品與市場商場的矚目商品。建議上海輕工業(yè)能否以輕工業(yè)行業(yè)協(xié)會出面，率先創(chuàng)建專業(yè)、定向的“創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)創(chuàng)意成果采購中心”，并且與創(chuàng)意產業(yè)協(xié)會戰(zhàn)略結盟，建立一條企業(yè)與園區(qū)“點對點”快速對接的“新干線”，讓創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)的創(chuàng)意作品，在“互惠互利、共享發(fā)展”的前提下，“第一時間”成為產品與商品。

7. 舉辦“‘不落幕的新品觀摩體驗營”。建議大型民生內需類產品制造企業(yè)（小型企業(yè)可以同業(yè)組團），以創(chuàng)建“‘不落幕的新品觀摩體驗營”形式，輪值在大型商業(yè)綜合體、購物中心，舉辦新型生活用品主題觀摩體驗活動。此舉，既倡導了新產品消費理念與需求，又推導了企業(yè)最新研制成果與產品，且普及了新產品、新技術、新工藝的專業(yè)知識，并傳授了新產品與眾不同的價值功能，使消費者得到了全景的新品體驗與全息的消費享受。例如：今年華東進出口商品交易會上展銷的售價12萬元人民幣一條的日本“金箔羽絨被”，號稱具有“安神、鎮(zhèn)心、解毒”的功效，幾十條樣品全部被銷空。無獨有偶，同樣讓人感覺新奇的價格20萬元人民幣一臺由日本知名球員香川真司作為代言人的“家用高壓酸素氧艙”，不僅展品頃刻買走，而且問津者不絕，這都是新品全息消費導向與全景觀摩體驗的結果。

8. 優(yōu)化與打造“工業(yè)旅游”的“升級版”。首創(chuàng)于上海的國內工業(yè)旅游，對展示上海的工業(yè)文明成就，推動上海工業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展，以及宣傳與推介“上海制造”與“上海產品”，起到了不可替代的作用。目前上海已開發(fā)約200處工業(yè)旅游景點，其中19家為全國工業(yè)旅游示范點。建議在優(yōu)化與打造上?！肮I(yè)旅游”升級版的同時，重點開發(fā)與拓展民生內需類產品制造行業(yè)的工業(yè)旅游，讓更多的消費者“零距離”觸摸工廠的新品及其制造過程、感受流水線流暢的生產環(huán)境氛圍、體驗企業(yè)的品牌文化與員工的敬業(yè)精神。日前，鳳凰衛(wèi)視報道，在“美的集團”電飯鍋公司的電飯煲測試區(qū)，觀摩“百鍋煮飯，飯香撲鼻”的情景，別開生面，大開眼界。據悉：美的電飯鍋公司，為了測試各種智能化電飯鍋功能與品質，每年選用數噸不同品種的稻米進行測試與試驗。類似這種關乎千家萬戶的觀摩體驗之旅，消費者一定是喜聞樂見的。