何汀

摘要：問卷調(diào)查是一種針對某些現(xiàn)象或問題采集數(shù)據(jù)的方法。面對不斷更新?lián)Q代的高效優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)上問卷調(diào)查相比于傳統(tǒng)的紙上問卷調(diào)查具有得天獨厚的優(yōu)勢。由此，該文論述了網(wǎng)上問卷調(diào)查的優(yōu)點，分析了影響其質(zhì)量的因子，并提出了提高網(wǎng)上問卷調(diào)查質(zhì)量的方法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上問卷調(diào)查；優(yōu)點；影響因子；方法；

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）13-0032-02

Abstract：Questionnaire survey is a kind of method for some phenomenon or problems to collect data. In the face of constantly upgrading of high quality and efficiency of network resources， compared to the traditional paper questionnaire， the online questionnaire has some unique advantages. Thus， this paper discusses the advantages of online survey， analyzes the factors which affects its quality， and put forward the method to improve the quality of online survey.

Key words： online questionnaire survey； advantages； factors； method

1 網(wǎng)上問卷調(diào)查概述

在進行網(wǎng)上問卷調(diào)查時，研究人員可以借助網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)設(shè)備，設(shè)計且大面積地發(fā)布問卷，并回收調(diào)查對象的答案，然后使用相應(yīng)的科學理論統(tǒng)計分析征求的數(shù)據(jù)，以達到研究目的。其中的流程如圖1。

圖1 網(wǎng)上問卷基本過程

當下，常用的網(wǎng)上問卷調(diào)查有如下幾種方法：

1） E-mail調(diào)查方式。研究者可以將問卷以電子郵件的方式發(fā)放給調(diào)查對象。調(diào)查對象在接收郵件并填寫問卷后可將回答以同樣的方法反饋給研究者。對于這種方式，一方面不論是調(diào)查對象還是研究者都需警惕郵件附件中可能存在的網(wǎng)絡(luò)木馬。另一方面，基于郵件的調(diào)查問卷的容錯性較差，當人們發(fā)現(xiàn)發(fā)布的問卷有錯誤時，糾正的成本比較大。

2） 網(wǎng)站調(diào)查。研究者可以開辟一個專門的網(wǎng)站空間供調(diào)查對象答題，但不刻意的告知調(diào)查對象網(wǎng)址，而是由調(diào)查對象主動的在線接受調(diào)查。由于調(diào)查對象的身份多樣，這種調(diào)查方式對于一些有特定對象的調(diào)查不適用。

3） 網(wǎng)上問卷調(diào)查。研究者可以通過海報廣告等方式向其所需的研究對象介紹本次調(diào)查的主題并邀請研究對象參與調(diào)查。感興趣的研究對象可以通過打開超鏈接或者掃描二維碼，在電腦上跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的網(wǎng)頁界面或者在手機設(shè)備中下載安裝相應(yīng)的APP后開始填寫問卷，并在答題完畢后通過網(wǎng)絡(luò)將問卷提交到特定的服務(wù)器中。這種調(diào)查方式能夠針對特定所需的研究對象，方便調(diào)查對象作答，并具有更好的網(wǎng)絡(luò)安全特性。另外，這種方式的容錯性較高，當發(fā)現(xiàn)問卷設(shè)計不合理時，可以及時的在服務(wù)器中更改問卷，但訪問該問卷的超鏈接不變。

2 網(wǎng)上問卷調(diào)查的優(yōu)點

傳統(tǒng)的紙上問卷調(diào)查方法則是研究人員在設(shè)計好問卷后印成書面形式，然后面對面分發(fā)或郵寄給調(diào)查對象填寫，最后收回紙質(zhì)問卷進行整理分析，得出結(jié)論[1]。其中的基本流程如圖2所示。

由此可見，網(wǎng)上問卷調(diào)查與傳統(tǒng)紙上問卷調(diào)查間的基本流程相似，最大的差異即是前者通過優(yōu)質(zhì)便捷的網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)布及回收問卷，而后者需要調(diào)查者與調(diào)查對象面對面交流、發(fā)布及回收問卷。由此，在具體的實踐過程中，網(wǎng)上問卷調(diào)查具有以下的優(yōu)勢：

1）低成本，綠色環(huán)保：利用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查問卷相比于傳統(tǒng)的紙制問卷，能避免大量紙制品的耗費，減少大量人力及其他物力的調(diào)用，大大降低了調(diào)研成本，更符合“節(jié)能、環(huán)保、構(gòu)建綠色家園”的生態(tài)環(huán)保理念。

2）可靠性：有網(wǎng)的地方時時刻刻都可以進行問卷調(diào)查，這突破了時空的限制，使得調(diào)研范圍更廣闊，能采集更多的數(shù)據(jù)，有利于后臺處理分析出更可靠的結(jié)果。

3）便捷性：調(diào)查對象在有網(wǎng)絡(luò)的地方就能不受時間限制地使用手機或電腦答題。同時，問卷設(shè)計者也可隨時根據(jù)種種因素的變化及時增加刪除或修改數(shù)據(jù)庫中的問題及發(fā)放的調(diào)查問卷。另外，調(diào)查者能更方便地使用計算機分析處理采集的海量數(shù)據(jù)。

4）高效性：紙質(zhì)問卷調(diào)查需要在各處發(fā)放問卷，收集問卷，最后統(tǒng)一存儲信息數(shù)據(jù)，這必定要耗費一個比較長的調(diào)查周期。相比較下，利用網(wǎng)上調(diào)查方式，調(diào)查者設(shè)計好問卷后，通過網(wǎng)絡(luò)能將其頃刻間發(fā)布出去。此外，調(diào)查對象提交問卷后，答題信息能及時通過網(wǎng)絡(luò)高效地統(tǒng)一存儲于數(shù)據(jù)庫中。

5）良好的存儲性：采集的大量數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲于數(shù)據(jù)庫中，能被有效的保存及管理，避免丟失或被竊取等現(xiàn)象。

6）匿名性：調(diào)查對象不需要與調(diào)研者面對面地交流接觸，使得調(diào)查更具有匿名性，更符合廣大群眾的隱私心理。

3 網(wǎng)上問卷調(diào)查的影響因子

所有的事物都并非是完美的，網(wǎng)上問卷調(diào)查也不例外。網(wǎng)上問卷調(diào)查質(zhì)量的好壞也受一些因子影響，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1） 樣本代表性

研究人員在網(wǎng)上調(diào)查初期應(yīng)考慮的一個重要影響因子就是樣本的代表性。盡管當下世界各地的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率很廣，但并非所有人都能使用互聯(lián)網(wǎng)，這導(dǎo)致調(diào)查的樣本可能存在一定的局限性。網(wǎng)絡(luò)是調(diào)查對象能夠順利參與問卷調(diào)查的前提條件，假如調(diào)查范圍內(nèi)沒有網(wǎng)絡(luò)，樣本的采集必定有所缺失，從而影響問卷調(diào)查的質(zhì)量。另外，從統(tǒng)計學的角度來講，針對不同問題或現(xiàn)象的調(diào)查應(yīng)有相對應(yīng)不同的調(diào)查對象。然而，對于網(wǎng)上調(diào)查方式，任何一個擁有網(wǎng)絡(luò)資源的人都可能不受身份限制地參與調(diào)查。

2） 調(diào)查的回復(fù)率

調(diào)查的回復(fù)率是指研究人員收集問卷份數(shù)與發(fā)放問卷份數(shù)間的比值，能夠在一定程度上反映出問卷設(shè)計的合理性。影響問卷回復(fù)率的因素可分為“拒答”和“重答”兩方面。

“拒答”是指有能力參與調(diào)查的對象由于種種主觀或者客觀原因而拒絕回答，可分為“無意拒答”和“有意拒答”兩種。其中，“無意拒答”主要是因為調(diào)查對象在對調(diào)查項目沒有興趣或者對問題不能清晰理解的情況下沒有完成問卷調(diào)查[2]。在針對某些敏感問題的問卷調(diào)查中，盡管研究人員沒有與調(diào)查對象面對面的交流，但由于自我保護等心理因素，很多人會有意拒絕參與。另一方面，木馬等也隨著網(wǎng)絡(luò)快速的發(fā)展而猖獗，調(diào)查對象可能因?qū)W(wǎng)絡(luò)安全沒有足夠的信心而拒絕填寫問卷。此外，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量好壞也影響了回復(fù)率。

也正因為調(diào)查人員與調(diào)查對象沒有面對面的交流，網(wǎng)上問卷常通過網(wǎng)絡(luò)IP地址來區(qū)別不同的調(diào)查對象，研究人員就無法知道參與調(diào)查的對象究竟是誰?！爸卮稹笔侵竿粋€調(diào)查對象使用不同的IP地址在某一個時間段內(nèi)多次回答同一張問卷，系統(tǒng)無法識別[2]。

3） 調(diào)查的可信度以及有效度

可信度是衡量調(diào)查真實可靠的一個重要標準，是保障調(diào)查質(zhì)量的重要因素，主要包括了問卷本身的可信度以及問卷結(jié)果的可信度。其中，問卷的可信度反映了問卷設(shè)計的合理性。問卷結(jié)果的可信度則指該結(jié)果是否出自調(diào)查對象的真實感受。假如問卷題干的設(shè)計有歧義或者枯燥難懂，調(diào)查對象在填寫問卷過程中無法清晰的理解其中的含義，則肯定不能給出客觀的答案。另外，可能有人答題時粗心大意、隨便應(yīng)付甚至是惡意錯答。這兩種情況都使網(wǎng)上調(diào)查的可信度變低。

有效度反映了調(diào)查結(jié)果與研究內(nèi)容的一致程度[3]。當一致性高時，有效度較高；否則，一致性低時，有效度比較低。這兩者之間成正比的關(guān)系。同時，有效度的大小與具體研究的內(nèi)容相關(guān)，不同的研究內(nèi)容使用相同的方法研究時所得的有效度可能不同。此外，有效度是問卷調(diào)查保障其質(zhì)量的前提，而可信度是有效度的輔助[3]。換而言之，可信率大時，有效率不一定大，但有效率大時可信率肯定大。例如：一個可信度高的稱在稱體重時具有很好的有效度，但在測量身高時有效度則會很低。

4） 調(diào)查的差異度

各個調(diào)查對象在回答同一份合理的問卷時，給出的答案會存在一定的差異。差異度反映了采集數(shù)據(jù)間的差異程度。假如差異度近乎為0，問卷可能有敏感性問題、涉及價值觀的問題，或是其他具有干擾作用信息。例如：

問題：您希望此時所處悶熱的房間的溫度應(yīng)如何改變？

選項：A 升高 B不變 C降低

該例在題干中已經(jīng)假設(shè)了房間是處于悶熱環(huán)境下，干擾了調(diào)查對象的真實感受，導(dǎo)致調(diào)查對象都趨向于選擇C。

5） 互聯(lián)網(wǎng)的安全性

網(wǎng)絡(luò)安全是限制互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個首要因子，也深深影響了網(wǎng)上調(diào)查。參與調(diào)查時，調(diào)查對象可能擔憂其個人信息或?qū)δ承┟舾行詥栴}的回答會被惡意竊取。另外，網(wǎng)絡(luò)病毒木馬的猖獗可能存在會影響問卷使用者電腦或者手機的健康。

4 提高網(wǎng)上問卷調(diào)查質(zhì)量的方法

盡管網(wǎng)上問卷調(diào)查方法的質(zhì)量受一些因子影響，但并非沒有提高的空間。本文總結(jié)了幾點提高網(wǎng)上調(diào)查質(zhì)量的方法，如下所示：

1） 提高調(diào)查問卷的設(shè)計質(zhì)量

與傳統(tǒng)的調(diào)查方式相比，網(wǎng)上調(diào)查問卷的一大優(yōu)點即是能夠借助音頻動畫等制作出令人愉悅的視聽效果，使原本枯燥無味的調(diào)查更有個性及有趣。研究人員在設(shè)計問卷時，應(yīng)避免提出涉及個人隱私和敏感話題的問題，且保持適中的題量。在具體問題的設(shè)計上，題干應(yīng)言簡意賅，避免有歧義的語句。選項應(yīng)適當細致劃分，以便調(diào)查對象能夠找到最符合自身的答案，又避免因選項過多沒有耐心。此外，調(diào)查對象沒有義務(wù)幫助研究人員開展調(diào)查，因此，研究人員在問卷的開頭向調(diào)查對象表示歡迎，并在問卷的末尾奉上誠摯的感謝。

2） 根據(jù)樣本和調(diào)查目的選擇不同的調(diào)查方法

不同目的調(diào)查研究有不一樣的樣本和特點。因此，在數(shù)據(jù)的采集過程中，應(yīng)保證樣本代表的完整性，而避免某一方面太片面。同時，根據(jù)樣本和調(diào)查的特性，研究人員應(yīng)該采用不同的調(diào)查方式。例如，樣本所在地區(qū)網(wǎng)絡(luò)普及和涉及民意調(diào)查等情況下，調(diào)查人員采用網(wǎng)上調(diào)查更便利。在偏遠的農(nóng)村等沒有網(wǎng)絡(luò)較少的地方，紙上調(diào)查更合適。

3） 多種調(diào)查方法相結(jié)合

不同調(diào)查方式都有各自的優(yōu)點。在實際的網(wǎng)上調(diào)查過程中，研究人員應(yīng)當“取紙上調(diào)查之長，補網(wǎng)上調(diào)查之短”，在大范圍內(nèi)以網(wǎng)上調(diào)查為主，收集大量的數(shù)據(jù)信息，并在局部范圍里以紙上調(diào)查為輔，對前者的結(jié)果進行修正，國內(nèi)外皆有過這樣的案例。

4） 提前做好測試工作

在正式開展大規(guī)模問卷調(diào)查之前，研究人員可以先在局部集中幾個樣本對象發(fā)放問卷，根據(jù)他們的回答情況測試問卷題目和結(jié)構(gòu)的合理性，了解調(diào)查對象的填寫習慣、思維方式和評判標準，以及判斷采集的數(shù)據(jù)是否能夠達到預(yù)想，以便問卷進行修改，提高網(wǎng)上調(diào)查的質(zhì)量。

5） 委托可靠的組織協(xié)助調(diào)查

為了增強調(diào)查對象的信任，研究人員可以委托大眾認可、有知名度的組織協(xié)助宣傳調(diào)查。

6） 激發(fā)調(diào)查對象的積極性和興趣

調(diào)查對象參與調(diào)查的前提條件之一就是有興趣，因此如何激發(fā)調(diào)查對象的積極性和主動性是研究人員在調(diào)研前需考慮的一個關(guān)鍵問題。除了調(diào)查前期利用廣告或海報加大宣傳力度及清晰美觀地設(shè)計問卷以外，研究人員還可以給參與者一些實質(zhì)性的獎品等。

7） 開發(fā)高性能的網(wǎng)上問卷調(diào)查系統(tǒng)

研究人員應(yīng)開發(fā)穩(wěn)定的網(wǎng)上調(diào)查問卷系統(tǒng)以便調(diào)查能夠順利進行。同時，從技術(shù)層面上杜絕“重答”的現(xiàn)象很重要。此外，調(diào)查的內(nèi)容可能涉及調(diào)查對象的個人信息，研究人員有責任也有義務(wù)維護調(diào)查對象的隱私，加強數(shù)據(jù)庫的安全防范意識，防止黑客侵犯，竊取資料等行為。并且，研究人員應(yīng)避免向調(diào)查對象發(fā)送垃圾郵件，并防止網(wǎng)上調(diào)查問卷系統(tǒng)攜帶病毒和木馬等。

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